Apa itu Logistik E-niaga & Cara Kerjanya untuk Pasar Online

Logistik e-niaga mengacu pada proses yang terlibat dalam pembuatan, pengepakan, penyimpanan, dan akhirnya mengirimkan produk Anda ke pelanggan sesuai dengan itu .

Seluruh proses berjalan mulus—dan sering otomatis—membantu perusahaan eCommerce mengirimkan produk mereka ke pelanggan digital.

Pengecer online rata-rata menghabiskan 11% dari omset mereka untuk logistik. Industri ini tumbuh sebesar 27% tahun lalu, dan diperkirakan akan mencapai hampir $650 miliar pada tahun 2025.

Komponen logistik saling bergantung satu sama lain dan toko eCommerce harus memastikan masing-masing berjalan dengan lancar. Sebab, jika bisnis tidak bisa mendapatkan produk ke pelanggan saat mereka membutuhkannya, pelanggan akan mencari orang lain yang bisa.

Seiring berjalannya waktu, logistik eCommerce menjadi lebih menantang. Pelanggan sekarang mengharapkan produk dikirim dalam 2 hari berkat pemain besar seperti Amazon.

Jadi, sangat penting untuk memahami bagian logistik toko eCommerce Anda. Dan kami di sini untuk itu. Dari artikel ini, Anda akan mengetahui kemampuan yang Anda butuhkan untuk meraih kesuksesan di bidang logistik serta mengelola logistik pasar.

6 Kemampuan Logistik eCommerce Penting yang Anda Butuhkan untuk Sukses

E-Commerce adalah bagian dari keseluruhan rantai pasokan dan itu hanyalah model distribusi lain untuk menerima pesanan dan mendistribusikan produk ke pelanggan. Semua yang ada di antara pesanan dari pelanggan dan penyelesaian pesanan adalah 'Logistik'. Itu menjelaskan pentingnya logistik dan tentu saja, logistik adalah pengungkit utama dengan model e-Commerce secara keseluruhan.

Penelitian menyebutkan bahwa 53% pembeli mempertimbangkan kecepatan pengiriman sebelum memutuskan untuk melakukan pemesanan. Sedangkan 25% pembeli membatalkan pesanannya karena kecepatan pengiriman yang lambat.

Anda tidak dapat menganggap remeh angka-angka ini dan ini juga menjelaskan pentingnya logistik eCommerce. Jadi, seperti yang kami katakan sebelumnya, Anda perlu mengatur strategi dengan benar. Kami akan mencantumkan kemampuan logistik yang Anda perlukan agar perencanaan Anda benar dan berhasil.

• Manajemen Inventaris Lokal
• Ikuti Data, Analisis Dengan Hati-hati
• Otomatiskan di Tempat yang Anda Butuhkan
• Kelola Proses Pengembalian
• Sinkronisasi Antar Pemasok
• Pastikan untuk Mengelola “Last Mile”

1. Manajemen Inventaris Lokal

Cara tercepat untuk menyampaikan produk Anda kepada pelanggan adalah dengan menyiapkan sistem manajemen inventaris lokal. Ketika ada era pengiriman 10 hari, pengecer biasa mengirimkan produk dari sejumlah kecil gudang regional. Namun, sekarang pelanggan menginginkan pengiriman yang lebih cepat dan ini telah memotivasi pemilik toko untuk memikirkan kembali logistik eCommerce mereka.

Sekarang, mereka mendistribusikan produk ke gudang lokal dan menjaganya lebih dekat ke area berpenduduk agar pengiriman lebih cepat. Bersamaan dengan itu, mereka dapat menggunakan operator lokal dan penjemputan toko, yang tidak memungkinkan untuk jarak jauh. Selain itu, operator lokal lebih murah daripada operator internasional.

Untuk mengelola inventaris ini dengan lebih efisien, Anda perlu menggunakan alat dan perangkat lunak manajemen inventaris.

2. Ikuti Data, Analisis Dengan Hati-hati

Data adalah kunci segalanya. Orang yang dapat menggunakan data dengan cerdas cenderung menemukan kesuksesan. Dan itu terbukti. Jika Anda dapat menerapkan analitik cerdas ke data Besar maka Anda dapat selangkah lebih maju.

Anda akan memahami pola pesanan dan juga menemukan area dari mana pesanan paling banyak berasal. Selain itu, Anda dapat memperkirakan tren masa depan dan zona panas. Anda dapat menempatkan inventaris lokal Anda di tempat tersebut dan meningkatkan efisiensi Anda.

Big Data memungkinkan analitik data real-time. Jadi menggabungkan Big Data dengan perangkat lunak pelindung dapat memberi Anda dorongan besar. Juga, Anda dapat menemukan rute tercepat yang pasti akan mengurangi waktu pengiriman Anda.

3. Otomatisasi di Tempat yang Anda Butuhkan

Tanpa otomatisasi, jangan berpikir untuk mengurangi waktu pengiriman Anda. Otomasi adalah bagian besar dari logistik eCommerce. Ini akan membantu Anda memberi tahu pelanggan jika ada keterlambatan pengiriman atau masalah dengan proses rantai pasokan.

Dan, itu juga akan memesan saat ada inventaris baru, mencegah kehilangan penjualan. Gudang robot telah menjadi hal umum yang membantu pengemasan, pemuatan, pengiriman, dll.

Walaupun membutuhkan investasi yang besar, tentunya akan meningkatkan ROI Anda, efisiensi bagi perusahaan dengan volume produk yang besar. Tetapi Anda dapat melakukannya dengan sistem manajemen inventaris yang akan berfungsi sebagai manajer logistik eCommerce Anda.

4. Kelola Proses Pengembalian

Pengembalian dan penukaran menyumbang 25% dari penjualan eCommerce

Pengembalian dan penukaran adalah bagian besar dari setiap toko eCommerce. Ini dapat terjadi karena berbagai alasan seperti produk yang salah, pengiriman yang tertunda, tidak mendapatkan produk yang tepat, dll. Kemudian pelanggan ingin mengembalikan atau menukar produk tersebut. Ini dikenal sebagai logistik terbalik.

Jadi, Anda perlu menangani proses pengembalian dengan hati-hati seperti Anda mengelola sistem pengiriman. Ini menciptakan dampak besar pada kepuasan pelanggan.

5. Sinkronisasi Antar Pemasok

Ini adalah faktor yang sangat penting dalam eCommerce dan logistiknya. Saat Anda mengelola banyak gudang di berbagai wilayah, sinkronisasi sangat penting. Untuk memenuhi harapan pelanggan, setiap elemen rantai pasokan harus berkomunikasi satu sama lain.

Misalnya, mekanik pelacakan inventaris di gudang perlu berkoordinasi dengan toko online. Sehingga jika pelanggan ingin mengetahui keberadaan paketnya, mereka cukup login ke akunnya dan melacak paketnya. Selain itu, mereka dapat mengetahui apakah produk tersebut tersedia sebelum menyelesaikan proses checkout.

6. Pastikan Mengelola “Last Mile”

Last Mile adalah tahap proses pengiriman saat parsel melewati bagian terakhir ke pintu pelanggan. Itu dilakukan oleh penyedia pengiriman pihak ketiga atau kurir lokal. Dan itu adalah salah satu bagian paling rumit dari logistik eCommerce.

biaya mil terakhir dapat berkisar antara 28% hingga 53% dari total biaya pengiriman.

Kawat kapal

Ini menantang karena dapat membuat atau menghancurkan sistem pengiriman Anda. Di daerah pedesaan, kurangnya transportasi atau jalan yang mulus dapat menghambat waktu pengiriman sedangkan di daerah perkotaan waktu tersebut termakan oleh lalu lintas. Juga, ini adalah interaksi terakhir antara merek dan pelanggan Anda. Jadi, pastikan untuk meninggalkan kesan yang baik agar tingkat retensi Anda baik.

Jadi, jika Anda adalah pemilik toko eCommerce, Anda harus memiliki kemampuan toko Anda ini untuk memiliki peluang sukses.

Namun, jika Anda adalah pemilik pasar, Anda perlu membuat strategi tambahan agar berhasil. Karena model pasar adalah permainan bola yang sangat berbeda dari toko eCommerce biasa. Tapi jangan khawatir, kami membahasnya di bagian selanjutnya dari artikel kami.

6 Strategi Unggul di Marketplace Logistics

pasar eCommerce telah mendapatkan popularitas luar biasa. Ini adalah platform yang membantu vendor dari berbagai latar belakang berkumpul dan menampilkan produk mereka. Selain itu, pelanggan menemukan berbagai jenis produk di satu tempat dan sangat nyaman bagi mereka.

Namun, jika Anda adalah pemilik marketplace dan strategi logistik Anda tidak tepat maka dapat menghambat kesuksesan. Di pasar, admin menangani pemasaran dan menarik pelanggan serta mengawasi transaksi dan antarmuka pengguna.

Vendor mengurus ketersediaan produk dan pengiriman. Admin Marketplace mengambil persentase dari penjualan sebagai pendapatannya dari vendor.

Karena pasar tidak menyimpan inventaris apa pun, mereka menghindari biaya penyimpanan. Namun, ada beberapa strategi yang perlu Anda bangun sebagai pemilik pasar untuk logistik Anda.

Strategi yang Anda Butuhkan untuk Logistik Marketplace:

• Pastikan Anda tetap mengontrol tingkat stok produk pasar Anda. Anda perlu menambahkan perangkat lunak manajemen inventaris dengan pasar Anda. Juga, pastikan jika ada produk yang kehabisan stok atau terjual habis, pasar Anda akan menampilkan pesan tersebut.
• Anda harus memiliki manajemen pesanan dan sistem pelacakan pesanan. Selain itu, Anda juga perlu memiliki sistem manajemen pesanan terpusat dengan proses checkout yang dinamis.
• Sistem pembayaran. Ini perlu diintegrasikan dengan kerangka pesanan dan pengiriman Anda. Itu berarti memilih gateway pembayaran yang sesuai seperti Stripe yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pasar Anda.
• Pilih operator yang tepat dan perusahaan pengiriman pihak ketiga. Karena Anda mungkin memiliki vendor dan pelanggan dari seluruh dunia, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki ikatan dengan perusahaan pelayaran lokal dan internasional.
• Terapkan kebijakan pengembalian yang tepat. Karena ketika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang lancar maka akan meningkatkan jumlah pelanggan setia. Kebijakan pengembalian menjadi lebih penting karena kaum milenial merangkul pengalaman daripada kepemilikan, dengan banyak yang beralih ke persewaan dan layanan 'coba-beli'.
• Last but not least, pastikan Anda jelas tentang peran vendor Anda. Tetapkan dengan jelas apa yang dapat mereka kendalikan seperti pengiriman, pembayaran, dll.

Ini adalah strategi yang perlu Anda terapkan untuk mendapatkan logistik eCommerce Anda tepat waktu. Selain itu, Anda memerlukan fitur ini-

• Beberapa metode pengiriman
• Sistem pelacakan pesanan
• Perangkat lunak manajemen inventaris
• Cara Pembayaran
• Penjemputan toko

Di pasar Anda agar sesuai dengan strategi logistik pasar.

9 Tantangan yang Mungkin Anda Hadapi Saat Mengelola Logistik eCommerce

Terkadang mengirim parsel ke depan pintu pelanggan akan terasa seperti tantangan yang lebih besar daripada mendapatkan pengunjung ke toko eCommerce Anda. Ya, begitu rumitnya mengelola logistik eCommerce.

Lebih dari setengah (53%) peritel mengatakan pengiriman dan pemenuhan logistik menimbulkan tantangan yang “signifikan”.

Kami akan membuat daftar tantangan yang akan Anda hadapi saat menyiapkan strategi logistik dan juga mencoba memberikan solusinya.

Pelacakan Pesanan

Ini adalah tantangan pertama yang akan Anda hadapi saat mengelola logistik. Setelah pelanggan menekan tombol “ Konfirmasi Pesanan ”, hitungan mundur dimulai. Pengalaman selanjutnya sangat penting untuk merek Anda, karena dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengiriman.

Pelanggan tidak sabar dan mereka ingin tahu tentang keberadaan parsel mereka. Jadi, sangat penting untuk menerapkan sistem pelacakan pengiriman di toko eCommerce Anda. Ini tidak hanya akan mengurangi tekanan pada obrolan langsung Anda, tetapi juga pelanggan akan mendapatkan pembaruan rutin.

Dan bahkan jika pesanan tertunda, pelanggan akan mengetahui sebelumnya dan mengambil tindakan yang sesuai.

Mengelola Biaya Pengiriman

Untuk mengirim lebih cepat atau mengirim dengan biaya lebih rendah? Itulah pertanyaannya. Ini telah menjadi tantangan bagi pemilik toko eCommerce selama bertahun-tahun dan terus menjadi tantangan bagi semua orang. Menemukan keseimbangan antara keduanya sangat sulit. Anda perlu mengatur biaya pengiriman Anda sehingga tidak menjadi beban bagi pelanggan dan juga tidak mempengaruhi margin keuntungan Anda. Pelanggan bersedia menunggu jika mereka harus membayar lebih sedikit. Tetapi ketika mereka membutuhkan pengiriman ekspres, lebih baik menawarkan biaya tambahan untuk biaya pengiriman.

Mengelola Proses Pengembalian eCommerce

Pengembalian telah menjadi sangat normal untuk bisnis eCommerce. Jika barang salah ukuran atau rusak, pelanggan ingin mengembalikan barang tersebut.

30% pembeli mengembalikan barang jika mereka tidak memenuhi harapan mereka.

Jadi, tantangan utamanya adalah membuat kebijakan pengembalian yang akan membantu pelanggan. Karena 56% pelanggan akan membuat keputusan pembelian berdasarkan kebijakan pengembalian. Anda harus memastikan bahwa logistik pengembalian untuk pengembalian Anda seefisien logistik pengiriman mereka.

Mengikuti Harapan & Permintaan Pelanggan

Jangan menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah. Masalah dengan penjualan online adalah memenuhi permintaan pelanggan. Tanpa manajemen gudang yang baik, persediaan produk, dll sangat sulit untuk memenuhi harapan pelanggan.

Jadi, Anda perlu memastikan penskalaan logistik dinamis yang akan memungkinkan Anda untuk menambah atau mengurangi rantai pasokan Anda tanpa memanfaatkan aset Anda secara berlebihan.

Pengiriman Melintasi Perbatasan Internasional

Saat Anda mengglobal, Anda perlu mengirimkan produk Anda tidak hanya di dalam negara Anda tetapi juga secara global. Menghapus biaya bea cukai, pajak, Anda harus siap agar tidak ketahuan dengan biaya tambahan. Itulah mengapa Anda perlu memiliki mitra pengiriman yang akan memberi tahu Anda biaya pengiriman yang sebenarnya.

Tekanan Menawarkan Pengiriman Gratis

Siapa yang tidak suka menerima produk gratis atau pengiriman gratis? Jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, itu akan meningkatkan penjualan produk Anda. Namun pada kenyataannya, menawarkan pengiriman gratis bergantung pada beberapa faktor seperti,

• Nilai produk
• Berat barang yang dikirim
• Jumlah pesanan e-niaga rata-rata
• Tujuan pengiriman pesanan
• Jendela pengiriman yang diharapkan pelanggan.

Untuk menawarkan pengiriman gratis dan tetap menghasilkan keuntungan, merek eCommerce perlu menyesuaikan biaya pengiriman ke dalam biaya produk dan menghasilkan penawaran yang sesuai untuk keduanya.

Mengelola Inventaris & Gudang Lokal

Nah, seperti yang kami katakan sebelumnya, untuk memastikan pengiriman lebih cepat, Anda perlu menyiapkan gudang lokal dan mendistribusikan produk Anda. Namun saat memilih gudang, Anda harus sangat berhati-hati.

Memilih tempat yang terlalu besar akan menjadi mahal sedangkan memilih gudang yang terlalu kecil akan membuat simpanan produk. Selain itu, Anda perlu memperhitungkan lokasi gudang agar tidak menghambat jendela pengiriman.

Lebih baik mengambil saran dari perusahaan 3PL untuk memilih gudang yang sempurna yang cocok untuk inventaris Anda.

Kesalahan Pengiriman yang Tidak Dipaksakan

Pada akhirnya kita adalah manusia dan kesalahan adalah manusia! Ketik alamat yang salah, salah memasukkan produk ke dalam paket, kehilangan nomor tracking, dll bisa terjadi kapan saja. Itu tidak hanya membuat sakit kepala bagi perusahaan eCommerce tetapi juga membuat frustrasi pelanggan.

Lebih baik mengotomatiskan proses ini daripada melakukannya secara manual. Ada perangkat lunak yang tersedia di pasar yang akan menangani ini.

Menemukan Layanan Pemenuhan Pengiriman & Logistik yang Tepat

Nah, ini adalah no-brainer. Layanan logistik pihak ketiga akan membantu memenuhi sejumlah tantangan. Namun, memilih mitra logistik yang tepat juga menjadi tantangan tersendiri.

Meskipun banyak pemimpin eCommerce mengalihdayakan proses pemenuhan mereka ke penyedia 3PL, kuncinya adalah menemukan layanan pemenuhan yang menghormati perhatian terhadap detail merek online Anda telah bekerja keras untuk dibuat.

Jadi, inilah tantangan yang mungkin Anda hadapi saat mengelola logistik eCommerce.

Bagaimana WooCommerce Membantu Anda Mengelola Logistik eCommerce

Membuat toko eCommerce menjadi mudah berkat WooCommerce, plugin WordPress yang kuat dengan fitur kaya untuk membuat toko eCommerce yang sempurna. Saat ini memiliki 5 juta+ instalasi aktif dan beberapa ekstensi luar biasa untuk meningkatkan pengalaman toko eCommerce Anda.

Dan ya, WooCommerce juga akan membantu Anda dengan logistik eCommerce Anda. Ini memiliki ekstensi yang diperlukan yang akan mencakup semua kemampuan logistik. Kami akan membahasnya satu per satu.

1. Ekstensi Manajemen Stok Massal untuk Mengelola Inventaris Anda

Dengan ekstensi Manajemen Stok Massal, Anda akan mendapatkan antarmuka keren yang akan membantu inventaris eCommerce Anda. Anda dapat dengan mudah memvisualisasikan dan memodifikasi tingkat stok untuk semua produk Anda.

Antarmuka akan menampilkan produk dan variasi dengan status stok, SKU, dan kuantitasnya. Selain itu, Anda dapat memfilter produk berdasarkan jenis, status stok, dan lainnya.

2. Beberapa Metode Pengiriman

Dengan WooCommerce Anda akan mendapatkan beberapa metode pengiriman seperti Pengiriman Gratis, Pengiriman Bijaksana Zona, dll. Di bawah Pengiriman Bijaksana Zona Anda akan mendapatkan metode Pengiriman Tarif Tabel yang akan membantu Anda membuat tarif pengiriman fleksibel untuk toko eCommerce Anda.

Menawarkan beberapa metode pengiriman akan membantu Anda meningkatkan penjualan.

3. Faktur Cetak WooCommerce & Ekstensi Daftar Kemasan untuk Merampingkan Proses Pengambilan & Pengemasan Anda

Untuk akurasi pesanan, Anda dapat menggunakan ekstensi ini yang dapat Anda gunakan untuk mencetak atau mengirim daftar email dan daftar pengepakan langsung dari halaman Pesanan WooCommerce Anda.

Setelah Anda menginstal plugin, tombol tindakan baru akan muncul di samping setiap pesanan di daftar WooCommerce > Pesanan . Mengklik ikon dokumen akan membuka kotak dengan opsi untuk mencetak atau mengirimkan daftar Anda melalui email. Ekstensi ini juga mendukung beberapa tindakan massal yang dapat Anda gunakan untuk mempercepat pemenuhan pesanan Anda.

4. AutomateWoo Ekstensi untuk Menjaga Pelanggan di Loop

Email adalah saluran komunikasi yang paling mungkin dengan pelanggan Anda. Ekstensi ini adalah platform email canggih yang dapat Anda atur untuk mengirim email otomatis dengan pembaruan status pesanan.

Anda dapat menyiapkan alur untuk "pesanan dibayar" dan "belum selesai" untuk dikirim lima hari kemudian. Dengan begitu, jika pelanggan membayar pesanan tetapi tidak selesai dalam jangka waktu lima hari tersebut, pelanggan akan mendapatkan email tindak lanjut yang meminta maaf atas keterlambatan tersebut.

5. Ekstensi Pelacakan Pengiriman WooCommerce untuk Melacak Pesanan

Anda dapat menggunakan ekstensi ini untuk memberikan informasi pengiriman kepada pelanggan Anda dengan mudah. Saat Anda mengunduh plugin ini, halaman Edit pesanan Anda akan berisi panel Pelacakan Pengiriman . Anda dapat menggunakan ini untuk menambahkan detail pelacakan ke pesanan. Informasi pelacakan kemudian akan muncul di email transaksional dan akun pelanggan.

Beginilah cara WooCommerce membantu mengelola logistik eCommerce.

Dan jika Anda memiliki pasar yang dibangun dengan Dokan, plugin pasar yang didukung WooCommerce, Anda akan mendapatkan modul dan fitur yang akan membantu vendor Anda mengelola logistik mereka dan Anda juga dapat meninjau semuanya.

FAQ untuk Logistik eCommerce

Kelola Logistik eCommerce & Marketplace Anda Seperti Seorang Profesional!

Semoga Anda tahu lebih banyak tentang logistik eCommerce sekarang sebelum membaca artikel ini. Dan juga Anda sekarang dapat mengatasi tantangan untuk berhasil mengelola bagian logistik toko eCommerce Anda.

Kesimpulan utama dari artikel ini adalah,

• Kelola inventaris lokal Anda
• Analisis Data Anda sebelum Membuat Keputusan
• Terapkan pelacakan pengiriman
• Mengelola proses pengembalian
• Pilih mitra logistik yang tepat
• Otomatis jika memungkinkan
• Mengelola biaya pengiriman secara efisien.

Menemukan kesuksesan di industri eCommerce itu sulit. Jadi, Anda perlu melakukan hal-hal dasar dengan benar, lalu berpikir untuk melakukan sesuatu di luar kebiasaan. Dan logistik eCommerce sangat mendasar. Ikuti panduan kami dan lakukan dengan benar.

Dan jika Anda memiliki poin lagi untuk ditambahkan, jangan lupa untuk berkomentar di bawah ini.