Memahami Corong Penjualan eCommerce: Semua yang Perlu Anda Ketahui Hari Ini!

Ingin memaksimalkan pengalaman pelanggan eCommerce Anda? Corong penjualan eCommerce yang terencana dengan baik dapat membantu Anda mencapai tujuan.

Corong penjualan eCommerce memberi Anda gambaran visual tentang perjalanan pelanggan. Jadi, Anda dapat dengan mudah melacak bagaimana seorang pelanggan memasuki bagian atas corong penjualan dan bergerak ke bawah, tahap demi tahap hingga menjadi penasihat yang setia.

Apakah Anda baru pemula atau sudah menjalankan toko online yang sukses, Anda harus tahu cara mengoptimalkan corong penjualan untuk memanfaatkannya secara maksimal.

Tidak tahu harus mulai dari mana? Kami membantu Anda.

Hari ini kami akan menunjukkan kepada Anda berbagai tahapan corong penjualan eCommerce. Dan taktik pemasaran penting untuk setiap tahap untuk membawa pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya.

Apa itu Saluran Penjualan eCommerce & Mengapa Penting?

Secara sederhana, saluran penjualan menunjukkan perjalanan pelanggan potensial Anda dalam berbagai tahapan di situs web Anda yang akhirnya mengarah ke konversi.

Ini memberi Anda demonstrasi visual untuk melihat jalur yang biasanya diambil pelanggan dari titik kontak pertama hingga akhir. Oleh karena itu, Anda mendapatkan keuntungan untuk-

• Dorong lalu lintas yang diharapkan
• Meningkatkan konversi
• Bangun basis pelanggan setia
• Tumbuh bisnis dengan keuntungan besar.

Corong penjualan eCommerce terdiri dari banyak langkah berdasarkan ceruk bisnis dan jenis industri Anda. Di sini kita akan membahas 5 tahap saluran penjualan paling populer-

Ada penurunan pembeli potensial yang signifikan di setiap langkah dan jumlahnya semakin kecil saat Anda semakin dekat untuk membeli.

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, tugas Anda adalah mengoptimalkan aktivitas pemasaran di setiap tahap sehingga Anda dapat mendorong sebanyak mungkin pengguna untuk turun.

Mengapa Saluran Penjualan eCommerce itu Penting

Corong penjualan yang dioptimalkan mencegah Anda mengambil langkah yang salah. Misalnya, memberikan promosi penjualan Anda terlalu dini dapat menghambat reputasi merek Anda. Itu bisa menggambarkan Anda sebagai penjual yang putus asa yang hanya ingin menutup kesepakatan. Alih-alih membeli, prospek cenderung menghindari Anda.

Di sinilah saluran penjualan masuk.

Dengan corong penjualan, Anda mendapatkan kerangka kerja yang berfokus pada hubungan. Sehingga Anda dapat mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat.

Alih-alih mendorong pelanggan potensial Anda untuk membeli produk atau layanan Anda, ini memungkinkan Anda mendidik mereka untuk membuat keputusan pembelian yang berkualitas.

5 Tahapan Saluran Penjualan eCommerce untuk Pengusaha

Dari interaksi pertama dengan merek Anda hingga menjadi penasihat setia, pelanggan biasanya melalui beberapa langkah. Setiap langkah sangat penting karena Anda dapat kehilangan pelanggan pada setiap tahap pembelian.

Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki tanggung jawab untuk membuat perjalanan pelanggan Anda luar biasa untuk menciptakan pelanggan tetap untuk produk atau layanan Anda. Penggemar setia ini merujuk lebih banyak orang ke merek Anda dan mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. Penting juga untuk meningkatkan layanan purna jual Anda dalam hal mempertahankan tingkat retensi pelanggan Anda lebih tinggi. Semua langkah ini adalah bagian berbeda dari Corong Penjualan eCommerce.

Di setiap langkah, Anda harus menawarkan informasi, konten, atau jawaban spesifik yang mendekatkan prospek Anda untuk melakukan pembelian.

Saluran penjualan dapat dibagi menjadi 5 tahap:

• Tahap 1: Kesadaran
• Tahap 2: Minat
• Tahap 3: Keputusan
• Tahap 4: Pembelian
• Tahap 5: Retensi

Mari uraikan setiap tahap corong dan tunjukkan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan setiap langkah untuk lebih menarik audiens target Anda.

Tahap 1: Kesadaran

Jika Anda menganggap diri Anda sebagai tukang kebun, maka ini adalah fase penanaman benih dari strategi bisnis Anda. Pada tahap ini prospek, pertama kali mengetahui tentang produk Anda atau berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda dapat menciptakan kesan pertama yang kuat pada mereka, hal itu meningkatkan peluang Anda untuk membangun hubungan jangka panjang.

Pada awalnya, pelanggan tidak mengetahui produk Anda dengan baik. Sebelum mendekati mereka tentang produk/layanan Anda, beri tahu mereka tentang topik terkait. Itu menetapkan Anda sebagai orang yang berwenang di bidang tertentu itu.

Terakhir, beri tahu mereka tentang produk atau layanan Anda. Pastikan calon pelanggan Anda mengetahui secara mendalam tentang manfaat produk Anda. Sajikan manfaat langsung atau jangka panjang dari produk atau layanan Anda sehingga pelanggan dapat mempertimbangkan merek Anda sebagai solusi untuk masalah mereka.

Saluran ideal Anda untuk tahap kesadaran mungkin termasuk-

• Blogging
• Mesin pencari Marketing
• Pemasaran media sosial

Berikut adalah beberapa kiat pemasaran yang dapat Anda manfaatkan pada tahap ini-

Gunakan Iklan Media Sosial

Karena banyak orang sekarang menghabiskan waktunya di media sosial, Anda juga dapat menargetkan platform ini untuk mempromosikan merek Anda. Berdasarkan demografi, minat, dan kebutuhan audiens target Anda, buat kampanye sosial dan publikasikan di platform sosial yang paling banyak dikumpulkan oleh pelanggan Anda.

Jika mereka bahkan tidak mengklik kiriman atau mengunjungi situs web Anda, setidaknya mereka akan tahu tentang merek Anda. Nantinya, ketika mereka membutuhkan produk atau layanan terkait, orang-orang ini setidaknya mempertimbangkan merek Anda sebagai pilihan.

Hasilkan Konten SEO

Anda dapat mendidik audiens Anda dengan konten bermanfaat yang terkait dengan bisnis Anda. Pilih kata kunci yang biasanya digunakan orang untuk menemukan produk/layanan terkait. Dan pastikan konten Anda mendapat peringkat lebih tinggi di mesin pencari untuk istilah tersebut.

Publikasikan Video Instruksional

Konten video menjadi populer untuk menyampaikan pesan apa pun kepada khalayak luas. Sebelum menghabiskan uang, kebanyakan orang lebih suka mempelajari lebih lanjut tentang solusinya. Mereka membutuhkan jaminan bahwa uang mereka mengalir ke tempat yang tepat. Anda dapat memublikasikan video edukatif untuk mengajarkan keterampilan baru kepada pengguna dan memberi tahu mereka tentang masalah & cara mengatasinya.

Atur Webinar Pendidikan

Atur webinar untuk mendidik orang tentang merek Anda melalui video interaktif. Melalui webinar, presenter dapat berbagi pengetahuan dan sumber daya yang berguna dengan peserta mereka. Webinar dapat direkam sebelumnya atau disiarkan langsung. Ini bisa menjadi peretasan modern untuk menjangkau audiens yang tertarik dengan bisnis Anda.

Tahap 2: Minat

Anda telah berhasil menarik perhatian audiens target Anda. Mereka datang ke situs web Anda secara organik atau melalui iklan berbayar. Sekarang, tugas Anda untuk menghilangkan keraguan mereka yang tersisa dan meyakinkan mereka untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Karena pengguna tahap ini sudah mengetahui bisnis dan produk/layanan Anda. Jadi, jangan membebani mereka dengan konten umum seperti siapa Anda, aktivitas dasar Anda, dll. Alih-alih, cobalah untuk meningkatkan kepercayaan diri mereka dengan konten yang lebih detail dan alat canggih.

Anda dapat menonjolkan produk andalan Anda dan keunikan layanan Anda. Alternatifnya, kategorikan pengguna berdasarkan informasi yang Anda kumpulkan dari berbagai platform dan sesuaikan semua pendekatan pemasaran.

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran yang efektif untuk fase ini-

Optimalkan Situs Web Anda

Jadikan pengalaman menjelajah pengguna Anda semudah mungkin di situs web Anda. Situs eCommerce memiliki banyak komponen dan halaman. Anda harus mengurus semuanya untuk meningkatkan perjalanan pelanggan Anda. Beberapa tugas penting mungkin termasuk-

• Menjaga proses navigasi situs lebih mudah
• Tambahkan deskripsi produk yang deskriptif namun mudah dimengerti
• Gunakan gambar produk beresolusi tinggi & file media lainnya
• Buat halaman arahan yang menargetkan segmen pelanggan tertentu
• Gunakan tombol CTA interaktif
• Tawarkan beberapa opsi pembayaran dan pengiriman dengan kebijakan pengembalian

Baca lebih lanjut: Panduan SEO untuk Halaman Produk E-niaga pada tahun 2022

Jadikan Perjalanan Pelanggan Anda Eksklusif

Pembeli digital selalu berusaha untuk pengalaman berbelanja yang unik. Mempertimbangkan bahwa mempersonalisasi pengalaman berbelanja untuk pelanggan Anda selalu merupakan nilai tambah. Misalnya, kuis "Fragrance IQ" Sephora mencakup serangkaian pertanyaan singkat untuk membantu pengunjung memilih parfum atau cologne yang tepat

Berdasarkan jawaban, mereka menyarankan parfum kepada pembeli-

Kuis adalah alat pemasaran konten yang hebat untuk menangkap minat audiens Anda. Ini membantu Anda berdua mengumpulkan informasi pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sumber daya terkait: 8 Praktik Terbaik untuk Membangun Kepercayaan Dengan Pelanggan Anda & Mengapa Penting.

Gunakan Bukti Sosial Di Setiap Saluran

Bukti sosial bisa menjadi cara yang menguntungkan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran Anda. Ini menggambarkan sudut pandang pihak ketiga tentang merek Anda. Bukti sosial dapat berupa gambar produk Anda yang sedang digunakan, kutipan dari pengguna di kehidupan nyata, atau penghargaan dari organisasi tepercaya. Anda dapat mengumpulkannya dari pengguna nyata, pemimpin industri, outlet pers, dan banyak sumber lainnya.

Gunakan bukti sosial ini di berbagai saluran untuk terlibat dengan prospek Anda dan dapatkan kepercayaan mereka. Seperti di situs web Anda, pemasaran email, posting sosial, iklan berbayar, dll.

Retarget Pengunjung dengan Media Sosial

Anda dapat berfokus pada penargetan ulang iklan online untuk melibatkan kembali pengunjung situs web yang meninggalkan situs Anda tanpa berkonversi atau mencapai sasaran pemasaran. Dengan menyematkan kode pelacakan kecil di situs web Anda, lacak prospek atau pelanggan potensial Anda. Kemudian, identifikasi pendekatan pemasaran khusus untuk merebut kembali prospek Anda di situs web lain, termasuk jejaring sosial.

Biasanya, iklan penargetan ulang yang efektif digunakan untuk:

• Membangun kepercayaan (misalnya testimonial)
• Memberikan nilai (misalnya memberikan konten pendidikan gratis)

Anda juga dapat menawarkan insentif atau diskon khusus kepada mereka yang mendorong mereka untuk kembali ke situs web Anda dan membeli.

Tahap 3: Keputusan

Pada tahap ini, semua tindakan penting mengambil bagian. Setelah memelihara prospek Anda, sekarang saatnya untuk menyegel kesepakatan.

Anda telah berhasil menarik pembeli potensial Anda dan menarik perhatian mereka untuk waktu yang lama di situs web Anda. Sekarang Anda perlu memberi mereka sedikit dorongan untuk membuat keputusan akhir.

Karena banyak orang meninggalkan situs web bahkan setelah menambahkan produk ke keranjang belanja, jadi Anda tidak dapat meremehkan tahap ini hanya dengan berpikir bahwa pekerjaan Anda sudah selesai.

Anda harus ingat, sebelum menyelesaikan pembelian mereka, sebagian besar pelanggan mencari penawaran dan diskon khusus. Anda dapat mengambil kesempatan dengan menawarkan diskon waktu terbatas. Ini akan mendorong pelanggan untuk membeli produk Anda daripada pesaing dan juga memberikan tekanan waktu yang halus pada mereka untuk membuat keputusan cepat.

Berikut adalah beberapa tindakan berguna yang dapat Anda manfaatkan untuk tahap ini-

Tawarkan Insentif Menarik

Semua orang ingin nilai uang mereka. Itulah mengapa pintar untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi atau khusus kepada pembeli Anda. Jadi, mereka merasa istimewa dan membuat keputusan akhir untuk Anda.

Beberapa insentif pemasaran kreatif dapat berupa kartu hadiah gratis, diskon khusus untuk pembelian minimum, pemasangan gratis (jika diperlukan), pembungkus kado gratis, dll.

Anda juga dapat menawarkan panduan atau tutorial gratis jika Anda menjual produk atau perangkat lunak digital.

Selain itu, Anda dapat menerapkan diskon khusus jika satu pelanggan membeli barang yang sama dalam jumlah besar atau menambahkan jumlah dolar tertentu ke keranjang mereka. Artinya, semakin tinggi nilai keranjangnya, semakin besar diskonnya. Misalnya, Anda mungkin mempertimbangkan untuk memberikan diskon 5% untuk pesanan $100 atau lebih dan menawarkan diskon 10% untuk pesanan $300 atau lebih.

Tambahkan Dukungan LiveChat

Saat berbelanja online, banyak orang yang melewatkan percakapan dengan penjual. Sekelompok besar konsumen menegaskan bahwa interaksi manusia penting saat berbelanja baik online maupun fisik. Anda dapat mengurangi kesenjangan ini dengan menambahkan LiveChat ke toko online Anda. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan memberikan solusi cepat untuk pertanyaan mereka.

Selain itu, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk membangun hubungan pribadi dengan mereka. Itu membuat mereka bias terhadap merek Anda. Inilah alasannya, obrolan langsung menyumbang kira-kira. 45% untuk tingkat konversi.

Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Interaksi Manusia Langsung & Obrolan Langsung untuk eCommerce Dapat Mengubah Permainan Penjualan Anda.

Jalankan Iklan Penargetan Ulang, Lagi!

Terkadang orang menambahkan produk ke keranjang dan meninggalkan situs karena suatu alasan. Kemudian mereka melupakan tindakan mereka. Dalam situasi ini, cookie akan berfungsi sebagai penyelamat Anda. Ini memberi Anda detail yang terkait dengan pelanggan Anda. Seperti perilaku mereka di situs Anda, minat, geografi, dan lainnya. Jadi Anda bisa menggunakannya untuk jaringan iklan, seperti Google Ads, Facebook, atau Taboola.

Iklan penargetan ulang mengingatkan mereka tentang situs Anda dan ada kemungkinan besar mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian. Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa iklan penargetan ulang 76 persen lebih mungkin diklik daripada iklan bergambar acak.

Tahap 4: Pembelian

Anda hampir mencapai tujuan akhir Anda. Pada tahap ini, pelanggan cukup percaya diri untuk membeli produk atau layanan Anda. Sekarang. itu tugas Anda untuk membuat proses pembelian mereka sederhana dengan membuat proses checkout sesingkat mungkin.

Berikut adalah beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan dalam tahap ini-

Tawarkan Pengiriman Gratis

Di kasir, orang mendapatkan harga akhir dengan biaya pengiriman, ppn, dan biaya layanan lainnya. Kadang-kadang, orang meninggalkan gerobak karena tampaknya mahal bagi mereka setelah menambahkan ongkos kirim. Dengan menawarkan Pengiriman Gratis, Anda dapat membuat pembeli merasa nyaman dengan pembelian mereka.

Menurut Forbes, pengiriman gratis adalah insentif penjualan yang paling diinginkan oleh 88% konsumen digital. Inilah alasannya, pengiriman gratis menjadi nilai jual yang diperlukan untuk menjalankan bisnis online yang sukses.

Menjanjikan Jaminan Uang Kembali

Taktik pemasaran ini membantu Anda dalam 2 cara. Itu membuat pembeli Anda yakin tentang keputusan mereka serta menunjukkan kepercayaan pada produk Anda sendiri. Agar Anda tetap aman, terapkan beberapa ketentuan khusus dan batas waktu untuk pengembalian produk.

Sarankan pelanggan Anda untuk memeriksa produk di depan petugas pengiriman dan segera kembali jika mereka menemukan masalah.

Untuk produk digital, Anda dapat menyiratkan masa percobaan gratis sehingga pengguna dapat melakukan pengujian sebelum pembelian akhir.

Sederhanakan Proses Checkout

Proses checkout yang rumit adalah salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang eCommerce. Jangan membuat proses checkout panjang dan membingungkan. Sebagai pedagang eCommerce, Anda harus membuat proses belanja semudah mungkin. Jadi, pembeli dapat menyelesaikan tindakan yang diinginkan menggunakan lebih sedikit layar dalam batas waktu minimum.

Namun, Anda dapat mengizinkan pelanggan membuat akun untuk menyimpan detail kontak mereka. Tapi ingat, formulir Anda harus memiliki entitas minimum untuk diisi. Tanyakan hanya untuk informasi penting yang hanya membutuhkan beberapa detik untuk hadir.

Terapkan Beberapa Opsi Pembayaran

Menurut Baymard, beberapa orang meninggalkan pembayaran karena tidak menemukan metode pembayaran yang diinginkan (8%) atau karena kartu kredit mereka ditolak (4%). Pertama sertakan gateway populer yang kebanyakan orang gunakan di area yang Anda berikan layanan. Maka Anda harus menambahkan semua kemungkinan opsi pembayaran untuk mempengaruhi lebih banyak orang untuk menyelesaikan transaksi mereka di situs Anda.

Tahap 5: Retensi

Pekerjaan Anda belum berakhir dengan pembelian pertama seorang pelanggan. Anda harus mencoba membuatnya menjadi pelanggan tetap. Karena membutuhkan lebih sedikit usaha dan uang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada pelanggan baru.

Selain itu, pelanggan tetap dapat bekerja sebagai duta merek Anda. Orang kemungkinan besar akan membeli dari suatu merek jika mereka mendapat ulasan dari teman dan keluarga.

Berikut adalah beberapa cara ampuh untuk meningkatkan tingkat retensi Anda-

Tambahkan Program Hadiah

Hadiahi pelanggan reguler Anda dengan beberapa kontes menarik atau program hadiah. Misalnya, jika Anda menjual jam tangan, minta pelanggan Anda untuk membagikan foto mereka saat memakai jam tangan dan mempostingnya di media sosial. Juga, Anda dapat menawarkan hadiah atau diskon khusus dengan melakukan pengundian undian.

Sertakan Sneak Peeks Eksklusif

Hadiahi pelanggan tetap dengan cuplikan khusus produk baru, koleksi eksklusif, atau layanan terbatas Anda. Anda dapat membuat pelanggan reguler Anda merasa istimewa dengan membiarkan mereka mengalami sesuatu terlebih dahulu. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Berlatih Pemasaran Email

Sekarang ada ribuan toko eCommerce di sekitar. Sangat mudah untuk merasa kewalahan dengan begitu banyak pilihan. Anda perlu menjangkau pelanggan Anda dari waktu ke waktu dengan koleksi terbaru toko Anda, penawaran khusus, atau berita penting lainnya. Dan memukul kotak email dengan konten eksklusif adalah salah satu cara paling ampuh untuk menarik perhatian pembeli Anda.

Baca lebih lanjut: Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Strategi Pemasaran Email eCommerce.

Tawarkan Hadiah Referensi

Berikan diskon khusus untuk pelanggan setia Anda ketika ada pelanggan baru yang membeli dari toko Anda menggunakan referensi mereka. Hadiah advokasi selalu efektif karena menginspirasi pelanggan Anda yang sudah ada serta membantu Anda mendapatkan pelanggan baru melalui hadiah.

Baca selengkapnya: 5 Langkah Membuat Strategi Pemasaran Rujukan yang Meningkatkan Penjualan Anda.

Mendapatkan pelanggan untuk toko online Anda adalah sebuah tantangan. Tetapi membuat mereka senang dengan merek Anda untuk waktu yang lama lebih sulit daripada kapan pun karena persaingan semakin tinggi. Pemahaman yang tepat tentang industri Anda, kemampuan analisis terperinci, dan kekuatan visioner yang panjang dapat membantu Anda memecahkan banyak hal.

Anda dapat menggunakan corong penjualan untuk mengkategorikan pelanggan potensial dan yang sudah ada dalam tahapan yang berbeda. Maka akan mudah untuk menentukan kegiatan promosi Anda. Dan Anda dapat menampilkan sumber daya yang tepat kepada audiens yang tepat yang mengarahkan Anda ke konversi maksimum.

Sales Funnel yang Dibuat dengan Baik Dapat Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda, Begini Caranya

Mari kita hadapi itu, setiap orang yang mendengar tentang merek Anda tidak akan secara ajaib menjadi pelanggan Anda. Menurut sebuah studi oleh Smart Insights, rata-rata 43,8% pengunjung situs Anda memeriksa halaman produk, dan hanya 3,3% dari mereka yang akhirnya melakukan pembelian.

Akan lebih baik jika Anda memiliki rencana pemasaran yang kuat untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan setia. Anda memerlukan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda untuk itu.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan di bawah ini-

• Masalah apa yang dihadapi pelanggan saya?
• Bagaimana produk/layanan saya dapat menyelesaikannya?
• Tahap mana mereka dalam perjalanan pembeli mereka?
• Apa keinginan khusus mereka di setiap tahap perjalanan pembeli?

Memiliki corong penjualan yang dirancang dengan baik, Anda dapat dengan mudah menemukan jawaban ini. Ini membantu Anda menemukan area yang lemah dan mengoptimalkannya. Akibatnya, Anda akan menemukan penurunan pelanggan yang lebih rendah di setiap tahap.

Buat Corong Penjualan eCommerce Standar untuk Memvisualisasikan Perjalanan Pelanggan Anda dengan Lebih Jelas

Meningkatnya popularitas belanja online membuat bisnis eCommerce populer dan kompetitif. Untuk bertahan di dunia yang kompetitif ini, tidak ada alternatif untuk membuat perjalanan pengguna Anda luar biasa.

Corong penjualan standar mengilustrasikan rute yang diambil pelanggan Anda dari pertama kali menyadari merek Anda hingga melakukan pembelian. Ini membantu Anda memetakan persona pembeli dan mengidentifikasi kebutuhan mereka di setiap tahap.

Singkatnya, ingatlah bahwa ada lima tahap corong penjualan eCommerce-

• Kesadaran: Orang-orang mengetahui tentang merek Anda & melakukan interaksi pertama mereka
• Minat: Orang-orang mulai memeriksa bagaimana produk/layanan Anda akan menyelesaikan masalah mereka
• Keputusan: Prospek Anda cenderung menambahkan produk ke keranjang belanja mereka
• Pembelian: Terakhir, mereka membeli produk/layanan Anda & menyelesaikan transaksi
• Retensi: Menjadi pelanggan berulang merek Anda & bekerja sebagai penasihat

Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang corong penjualan eCommerce? Gunakan bagian komentar di bawah ini.