Lima Strategi Pengiriman untuk Menjaga Pelanggan Tetap Senang Sambil Melindungi Keuntungan

Beberapa pengecer besar telah memicu harapan bahwa pengiriman harus selalu gratis. Pemilik bisnis dan sebagian besar perusahaan pelayaran tahu bahwa ini tidak masuk akal. Pengiriman membutuhkan uang, dan itu akan selalu terjadi. Seseorang harus membayar.

Tetapi 36% pelanggan online yang membatalkan pembelian melakukannya karena mereka tidak ingin membayar ongkos kirim.

Apa pun operator yang bekerja sama dengan Anda — USPS, UPS, FedEx, atau lainnya — menawarkan pengiriman gratis akan dikenakan biaya. Kabar baiknya adalah bahwa hanya karena bisnis lain menawarkan itu tidak berarti Anda harus melakukannya. Tujuan Anda adalah menemukan strategi pengiriman yang menyenangkan pelanggan tanpa mengikis keuntungan.

Dengan kata lain, Anda memerlukan strategi pengiriman di mana semua orang menang.

Jika Anda baru belajar tentang metode pengiriman dan pemenuhan, Anda memiliki tiga opsi umum: tarif variabel, tarif tetap, dan pengiriman gratis. Tetapi di dalam pilihan-pilihan itu terdapat banyak ruang gerak; biaya sangat bervariasi antara operator utama berdasarkan beberapa faktor yang berbeda.

Mari temukan strategi pengiriman terbaik untuk bisnis Anda — dan alat yang tepat untuk mencapainya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi biaya pengiriman

Masing-masing di bawah ini memainkan peran penting dalam biaya pengiriman akhir Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan strategi yang dipertimbangkan dengan baik dan disengaja.

Berat dan ukuran

Paket yang lebih berat yang ukurannya lebih kecil mungkin atau mungkin tidak lebih mahal untuk dikirim daripada paket yang lebih ringan yang lebih besar, tergantung pada operatornya. Jika semua produk Anda memiliki berat dan ukuran yang sama, strategi pengiriman terbaik Anda akan berbeda dibandingkan jika Anda menjual produk dalam berbagai ukuran dan berat.

Pengemasan dan bahan pengepakan

Beberapa produk memerlukan bantalan ekstra untuk dikirim dengan aman; lainnya sensitif terhadap suhu, rapuh, atau mudah rusak. Pengemasan khusus, bahan, dan metode pengiriman semuanya meningkatkan biaya pengiriman. (Pelajari lebih lanjut tentang kemasan aman yang menyenangkan pelanggan Anda.)

Cured, sebuah toko online yang menjual keju, anggur, dan makanan enak lainnya, mengakui bahwa pengiriman bisa menjadi mahal, terutama untuk makanan yang mudah rusak. Anda tidak akan memiliki banyak ruang gerak pada awalnya, tetapi beri tahu mereka apa yang Anda lakukan dan apa yang ingin Anda lakukan di masa depan, dan buatlah struktur harga yang mudah-mudahan menghargai itu.” Meskipun pelanggan bersedia mengeluarkan uang untuk makanan segar yang dikirim ke seluruh negeri, tetap penting untuk menjaga tarif Anda tetap rendah.

Sumber daya manusia

Pengiriman produk juga membutuhkan waktu dan tenaga. Anda juga harus mengirimkan paket ke operator Anda atau mengambilnya. Anda harus membuat label. Anda harus memasukkan setiap produk ke dalam kotak, mengamankannya, dan menyegelnya. Seseorang harus mengatur semua ini dan mewujudkannya. Pertimbangkan waktu dan biaya pekerjaan yang masuk ke dalam proses ini. Pertimbangkan ekstensi seperti Pengiriman WooCommerce, yang mengotomatiskan proses ini dan menghemat banyak waktu Anda.

Margin: Tentukan biaya pengiriman Anda

Setelah memilih operator, Anda dapat menentukan tarif pengiriman untuk ukuran, berat, tujuan, dan metode tertentu. Anda mungkin dapat menegosiasikan tarif diskon dengan operator Anda, atau menggunakan ekstensi seperti WooCommerce Shipping untuk menghemat hingga 90% pada tarif pengiriman USPS.

Tapi berapa banyak Anda harus membebankan pelanggan untuk pengiriman, jika ada? Anda ingin melakukan penjualan, tetapi tidak ingin menghancurkan margin Anda.

Katakanlah Anda memiliki produk dengan biaya produksi $20,00, pengiriman $8, dan $5,00 untuk mengemas dengan benar. Biaya Anda, sebelum keuntungan apa pun, adalah $33,00.

Jika Anda menginginkan margin keuntungan 40%, jumlah total yang dibebankan kepada pelanggan harus $46,20. Jadi, Anda dapat mencantumkan produk seharga $38,20 dan menambahkan $8,00 dalam biaya pengiriman. Menawarkan pengiriman gratis membuat margin keuntungan Anda turun hingga 15%. Anda juga dapat membebankan sebagian biaya pengiriman kepada pelanggan, dan berakhir di tengah.

Apa yang lebih baik? Itu tergantung. Berikut adalah lima strategi pengiriman yang perlu dipertimbangkan ketika memutuskan apa yang masuk akal untuk bisnis online Anda.

1. Tawarkan tarif langsung

Tarif langsung, juga dikenal sebagai perhitungan pengiriman waktu nyata, memungkinkan Anda untuk menawarkan tarif pengiriman dengan biaya yang tepat dari operator untuk berbagai ukuran, berat, dan jarak — menagih apa yang ingin Anda kenakan untuk produk, tanpa khawatir tentang biaya pengiriman Mereka menyinkronkan secara nyata waktu, jadi jika operator Anda menaikkan tarifnya sebesar 5%, biaya pengiriman di situs Anda juga akan diperbarui. Dan karena pelanggan membayar jumlah yang tepat untuk pengiriman yang dihitung secara khusus untuk pesanan mereka, ini meningkatkan kepercayaan mereka bahwa Anda jujur ​​tentang biaya pengiriman.

Pelanggan Anda juga dapat memilih di antara berbagai opsi pengiriman yang memenuhi kebutuhan mereka. Ekstensi Metode Pengiriman FedEx menawarkan lebih dari sepuluh opsi domestik, termasuk prioritas semalam, dua hari, pengiriman, dan banyak lagi. Anda dapat menawarkan kombinasi apa pun dari ini tanpa harus menghitung tarif untuk setiap produk, dan mengetahui bahwa Anda membebankan jumlah yang tepat. Ekstensi serupa melakukan fungsi ini untuk operator lain, termasuk Metode Pengiriman UPS dan Metode Pengiriman USPS.

Salah satu alasan paling umum untuk menggunakan tarif langsung adalah karena mereka memberikan pilihan kepada pelanggan. Tarif langsung menempatkan keputusan di tangan mereka, yang akan mereka hargai. Selain itu, karena mereka akan memiliki beberapa pilihan, termasuk opsi pengiriman yang lebih mahal, mereka akan lebih bersedia membayar untuk opsi berbiaya lebih rendah, sehingga Anda tidak perlu menawarkan pengiriman gratis.

2. Tawarkan tarif meja

Tarif tabel menggunakan seperangkat aturan untuk menghitung tarif pengiriman berdasarkan semuanya, mulai dari berat dan ukuran hingga kelas pengiriman, total pesanan, tujuan, dan jumlah barang yang dibeli. Mereka memberikan opsi penyesuaian paling banyak dan sangat membantu jika Anda menjual produk yang bervariasi dalam bentuk, ukuran, atau jenis.

Berikut adalah beberapa contoh aturan yang dapat Anda buat:

• Hanya kirimkan produk tertentu jika itu adalah bagian dari pesanan dengan total $20 atau lebih.
• Biaya $5,00 untuk pengiriman paket apa pun yang beratnya kurang dari delapan pon. Biaya $10,00 untuk apa pun yang beratnya delapan pon atau lebih.
• Tawarkan pengiriman gratis jika tujuannya berada di negara bagian New York.

Anda dapat menggabungkan ketentuan untuk membuat aturan pengiriman yang rumit tanpa penyiapan yang rumit. Ekstensi Pengiriman Tarif Tabel WooCommerce membuat pembuatan aturan menjadi mudah dan intuitif.

Joco Cups menggunakan ekstensi ini untuk menyederhanakan proses pengiriman mereka. Mereka menjual botol dan sedotan yang dapat digunakan kembali dan mengirimkannya secara internasional, yang dapat menjadi rumit dengan cepat. Pengiriman tarif meja membuat produk mereka sampai ke tangan pelanggan di seluruh dunia sambil menjaga biaya tetap masuk akal.

3. Tawarkan tarif tetap

Pengiriman flat rate seringkali merupakan sistem yang paling mudah untuk diatur — Anda mengenakan jumlah yang sama terlepas dari berat atau ukuran pesanan. Ini paling masuk akal jika produk Anda serupa dalam ukuran dan berat, atau jika mayoritas pelanggan memesan jumlah yang sama. Jika tidak, Anda berisiko menagih pelanggan Anda secara berlebihan dan kehilangan penjualan, atau menagih terlalu rendah dan kehilangan uang.

Pelanggan menghargai pengiriman dengan tarif tetap untuk alasan yang sama dengan yang dilakukan pemilik bisnis: sederhana dan lugas, dan tidak perlu menebak-nebak dalam menghitung tarif.

Anda juga dapat menggunakan pengiriman flat rate dalam upaya pemasaran Anda. Pesan seperti, "Pengiriman selalu hanya $5,00" memiliki daya tarik alami untuk kesederhanaan dan kejelasannya, dan dapat mendorong pembeli untuk memesan lebih banyak barang tanpa takut akan biaya pengiriman yang terlalu tinggi.

Dengan pengaturan WooCommerce default, Anda dapat memilih untuk membebankan tarif tetap per item, biaya berbasis persentase, atau biaya minimum.

Jika Anda ingin mengenakan tarif tetap berdasarkan ukuran kotak, coba ekstensi Pengiriman Kotak Tarif Tetap. Ini secara otomatis mengelompokkan produk ke dalam kotak berdasarkan ukuran dan volumenya, kemudian memungkinkan Anda untuk membebankan tarif tetap untuk setiap ukuran kotak. Ini sedikit lebih rumit daripada pengiriman tarif tetap tradisional, tetapi memberikan banyak manfaat sambil menghitung tarif yang lebih akurat.

4. Tawarkan pengiriman gratis

Pelanggan menyukai pengiriman gratis! 93% pembeli membeli lebih banyak produk jika pengiriman gratis tersedia, dan 58% menambahkan lebih banyak produk ke keranjang mereka hanya untuk memenuhi syarat pengiriman gratis.

Ini tidak cocok untuk setiap toko, meskipun. Jika biaya pengiriman Anda sangat bervariasi atau jika margin Anda sangat rendah, Anda bisa kehilangan uang, bahkan dengan peningkatan penjualan.

Triknya adalah tidak membuang semua keuntungan Anda pada pengiriman — misalnya, dengan menaikkan harga untuk melipat biaya pengiriman ke dalam harga produk Anda. Jika Anda biasanya mengenakan biaya $8,00 untuk suatu barang dan biaya pengirimannya $3,00, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis dan mengenakan biaya $11,00 sebagai gantinya. Ini membantu pelanggan tahu persis apa yang akan mereka bayar tanpa biaya kejutan saat checkout.

Anda harus mempertimbangkan berapa biaya pengiriman untuk produk Anda dan apakah pelanggan akan mentolerir harga yang lebih tinggi. Anda juga dapat mencoba pendekatan setengah-setengah: tambahkan beberapa biaya pengiriman ke dalam harga produk dan bayar sisanya sendiri, berharap bahwa peningkatan penjualan akan mengimbangi margin yang lebih kecil.

Scratch Pet Food, perusahaan makanan anjing Australia yang menggunakan semua bahan asli, menjual langganan makanan yang mencakup pengiriman gratis ke semua pelanggan di Australia. Karena mereka menghasilkan pendapatan berulang dari pelanggan setia, mereka dapat dengan aman membayar pengiriman gratis karena mengetahui bahwa manfaatnya lebih besar daripada potensi kerugiannya.

5. Gabungkan beberapa opsi pengiriman

Jika Anda kesulitan memutuskan strategi pengiriman mana yang akan digunakan, padu-padankan untuk menciptakan kecocokan yang tepat untuk bisnis Anda.

Salah satu pendekatan yang umum adalah menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan yang memenuhi total minimum: Anda dapat menawarkan pengiriman tarif tetap untuk pesanan di bawah $50, dan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50. Jika ukuran pesanan rata-rata Anda adalah $30,00, pendekatan ini mungkin tepat; itu mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka dan memastikan Anda tidak kehilangan uang untuk biaya pengiriman.

Di sisi lain, jika Anda memiliki berbagai ukuran pesanan, berat produk, dan harga, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis hanya untuk USPS Ground dan menghitung tarif waktu nyata untuk opsi pengiriman yang lebih cepat.

Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis untuk waktu yang terbatas sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lebih besar. Jika Anda biasanya mengenakan biaya untuk pengiriman, ini memberi Anda cara untuk meningkatkan penjualan untuk hari libur atau waktu tertentu dalam setahun.

Terapkan strategi pengiriman Anda

Strategi pengiriman yang efektif adalah tentang menyeimbangkan kebutuhan bisnis Anda dan pelanggan Anda. Pertimbangkan biaya pengiriman untuk setiap produk Anda, lalu tentukan cara terbaik untuk mengirim tanpa kehilangan uang, sambil menyenangkan pembeli. Dan jangan takut untuk mengubah taktik saat Anda mempelajari lebih banyak tentang audiens Anda!

WooCommerce menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk menerapkan strategi pengiriman untuk produk dan bisnis Anda. Lihat semua ekstensi pengiriman kami di sini.