22 Statistik eCommerce yang menarik dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan darinya di tahun 2023

Lanskap eCommerce berkembang dengan sangat cepat dan mengikuti tren pembelian terbaru dan kebiasaan konsumen bisa jadi sulit.

Dalam posting ini kami akan membagikan 22 statistik eCommerce serta memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memanfaatkan fakta-fakta ini untuk meningkatkan hasil Anda .

Mengetahui fakta kunci tentang industri eCommerce dapat memberi Anda keuntungan besar atas pesaing Anda dan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Mari selami wawasan berharga ini dan lihat bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis Anda!

Pengetahuan adalah kekuatan: Temukan 22 statistik #eCommerce yang dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Pentingnya data

Ada banyak sekali statistik dan bukti di luar sana.

Beberapa akan berguna, beberapa tidak begitu banyak. Tetapi:

• Pengambilan keputusan berdasarkan data dapat membantu Anda membuat tindakan bisnis yang lebih cerdas dan lebih terinformasi dengan mengurangi bias subjektif .
• Anda akan dapat menemukan pola dan tren yang mungkin sulit dideteksi.
• Ini mengarahkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih rasional , yang dapat membantu Anda meningkatkan kinerja bisnis atau mengurangi risiko yang mungkin tidak Anda duga.

Mari jelajahi 22 statistik eCommerce yang membuka mata ini di tahun 2023 dan lihat bagaimana Anda dapat mulai menggunakannya dalam bisnis Anda hari ini .

Sumber

Data yang disajikan di sini diambil dari studi dan analisis yang dilakukan oleh berbagai perusahaan.

Jika memungkinkan, kami akan menggunakan data global, meskipun terkadang informasi tersebut hanya tersedia untuk pasar AS.

rahasia eCommerce: Statistik dan tren yang harus Anda ketahui

Berikut adalah semua fakta yang telah kami kumpulkan yang mungkin berguna bagi Anda, dicantumkan tanpa urutan tertentu.

Menurut Statista dan banyak sumber lainnya, pembayaran kartu kredit dan debit tertinggal dari dompet digital.

Pada tahun 2021, pembelian yang diselesaikan menggunakan metode ini sudah mendekati setengah jalan.

Kemungkinan pada saat Anda membaca ini, angka 50% sudah terlampaui, karena perkiraannya adalah 53% pada tahun 2025 .

Membawa pergi

Berikan calon pembeli sebanyak mungkin metode pembayaran , pastikan dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay disertakan .

Jika Anda menggunakan Stripe sebagai pemroses pembayaran, Anda dapat dengan mudah mengaktifkan kedua dompet digital ini.

Jika solusi pembayaran atau eCommerce Anda tidak memungkinkan Anda menggunakan metode pembayaran ini, pertimbangkan untuk beralih ke metode yang lebih baik.

Pada tabel di atas Anda melihat bahwa “beli sekarang bayar nanti” (BNPL) memiliki 5% pangsa pasar global.

Metode pembayaran ini tidak sepopuler dompet digital tetapi bisa sama relevannya.

Tren ini harus diperhitungkan secara khusus jika Anda menjual produk mahal.

Volume transaksi global beli sekarang bayar nanti (BNPL) di eCommerce. Sumber data: Statista

Beli sekarang bayar nanti tidak berarti menunda seluruh pembayaran ke tanggal yang akan datang. Ini biasanya berarti menawarkan paket cicilan yang mempermudah pembelian barang atau jasa yang lebih mahal.

Membawa pergi

Alat seperti SureCart juga memungkinkan Anda menawarkan paket cicilan, yang memiliki manfaat serupa.

Menjual bisa jadi tentang menawarkan kepastian dan validasi seperti menjual produk sebenarnya.

“Saat saya merencanakan pembelian besar, saya selalu melakukan riset di internet terlebih dahulu” – Statista dixit

Tidak lagi cukup memiliki situs web eCommerce yang cepat dan intuitif. Anda perlu menyelesaikan keraguan dan kekhawatiran pembeli potensial Anda juga.

Membawa pergi

Pengguna ingin tahu apa yang mereka beli. Tawarkan informasi itu dan kemungkinan besar mereka akan membalas Anda dengan pembelian.

Sertakan ulasan dan testimonial di halaman produk. Berikan FAQ, informasi atau studi kasus dan materi penelitian apa pun yang relevan dengan apa yang Anda jual.

Mulai Saluran YouTube atau buat blog dan:

• Rekam unboxing.
• Tulis ulasan mendetail.
• Bandingkan barang serupa.

Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin banyak penelitian yang dapat dilakukan pengunjung di halaman tersebut. Semakin banyak keberatan yang Anda atasi dan semakin banyak pertanyaan yang Anda jawab, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli.

Penjualan langsung meroket dengan Covid. Platform seperti Amazon Live dan banyak lainnya memungkinkan pengecer untuk mengatur saluran belanja online mereka sendiri untuk mendemonstrasikan dan menjual barang.

Menurut penjualan eCommerce aliran langsung Statista bernilai 17 miliar dolar di Amerika Serikat pada tahun 2022.

Dan diperkirakan tiga kali lipat pada tahun 2026!

Angka-angka ini bahkan lebih tinggi di pasar Asia.

Membawa pergi

Menjual melalui streaming langsung tampaknya akan tetap ada.

Pakaian dan fesyen adalah kategori produk paling populer untuk pendekatan ini, tetapi ada baiknya bereksperimen dengan apa pun yang Anda jual.

Gunakan alat seperti BuyWith untuk memamerkan produk baru Anda, menjawab pertanyaan dan keraguan, atau berkolaborasi dengan influencer untuk lebih meningkatkan penjualan.

Membuat merek Anda terlihat oleh pelanggan baru adalah sebuah pengembaraan. Setelah Anda berhasil, bagaimana Anda akan tetap berhubungan dengan mereka?

Menurut Statista, 61% konsumen Amerika lebih suka dihubungi oleh merek melalui email .

Membawa pergi

Fakta ini tidak berarti bahwa Anda harus mengesampingkan sarana komunikasi lain seperti jejaring sosial.

Anda hanya perlu dua hal untuk ini:

• Platform pemasaran email seperti Mailchimp.
• Plugin seperti Convert Pro untuk menangkap alamat email secara efisien.

Smartphone merupakan bagian penting dari lalu lintas internet dunia.

Tidaklah mengherankan bahwa ini adalah salah satu perangkat tempat sebagian besar pembelian dilakukan (hingga 65% pengguna melakukannya di AS pada tahun 2022).

Namun, lebih dari separuh pengguna tersebut tidak akan kembali ke toko online Anda jika tidak dioptimalkan dengan benar untuk seluler.

Membawa pergi

Tawarkan pengalaman belanja seluler yang luar biasa bagi pengguna Anda.

Ini berarti:

• Optimalkan halaman Anda pada tingkat teknis sehingga dapat dimuat dengan cepat .
• Optimalkan desain agar mudah dibaca dan mudah digunakan di layar yang lebih kecil.
• Permudah pembayaran seluler dengan menambahkan dompet seluler sebagai metode pembayaran.

Pikirkan semua upaya yang Anda lakukan untuk menarik pelanggan ke toko online Anda.

Semua hanya untuk 3 dari 10 untuk menyelesaikan pembelian.

Ini adalah statistik yang menghancurkan yang harus dikurangi oleh setiap toko.

Membawa pergi

Ada banyak strategi yang dapat Anda ikuti untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Sederhanakan pembayaran sebanyak mungkin untuk mengurangi friksi, hindari biaya tak terduga, pertahankan biaya pengiriman seminimal mungkin, dan Anda harus mengurangi angka tersebut.

Cara yang sangat sederhana untuk mengurangi tingkat pengabaian ini adalah dengan mengirimkan email pengingat jika seseorang tidak menyelesaikan pembelian.

Hasil dari solusi sederhana ini mungkin mengejutkan Anda.

Solusi eCommerce seperti SureCart menyertakan fitur pemulihan keranjang yang ditinggalkan .

Lainnya seperti WooCommerce memerlukan plugin tambahan untuk fitur ini.

Ada kekhawatiran yang berkembang tentang polusi dan keberlanjutan, terutama dengan pembeli yang lebih muda.

Itu sebabnya banyak konsumen mempertimbangkan dampak lingkungan dari pembelian mereka saat membuat keputusan pembelian.

Menurut Business Wire, lebih dari sepertiga konsumen global bersedia membayar lebih untuk produk ramah lingkungan .

Membawa pergi

Perilaku konsumtif ini dapat mengarahkan Anda untuk melakukan beberapa tindakan berbeda, namun semuanya mengarah ke arah yang sama.

Terapkan praktik yang lebih ramah lingkungan di seluruh toko Anda.

• Jika Anda menjual produk Anda sendiri, buat versi yang lebih berkelanjutan.
• Gunakan perusahaan transportasi yang lebih ramah lingkungan.
• Sumbangkan sebagian keuntungan untuk tujuan hijau.
• Tawarkan program penggantian produk.
• Beralih ke kemasan yang dapat didaur ulang atau digunakan kembali.

Memimpin toko eCommerce Anda menuju tempat yang lebih berkelanjutan akan baik untuk bisnis Anda dan untuk semua orang.

Pernahkah Anda bertanya-tanya pada jam dan hari apa orang paling sering berbelanja online?

Jawabannya menurut studi Klarna cukup jelas:

Jumat dan 12 siang adalah waktu dan hari tersibuk untuk eCommerce . Setidaknya untuk AS.

Di negara lain puncak penjualan ditunda hingga malam hari (7/9 malam).

Yang tidak banyak berubah adalah hari favorit untuk berbelanja, yaitu biasanya hari Jumat .

Meskipun ada juga beberapa perbedaan tergantung pada negara yang Anda pilih.

Membawa pergi

Salah satu keuntungan besar dari eCommerce adalah ia akan bekerja dan menjual untuk Anda 24/7.

Namun ketika harus menyempurnakan hasil Anda, coba gunakan nilai yang relevan dari negara Anda untuk memaksimalkan penjualan.

• Anda dapat mengirim buletin promosi atau menjadwalkan belanja langsung pada hari-hari tersebut.
• Aktifkan kupon promosi di situs web Anda atau iklan di platform pihak ketiga dalam rentang waktu yang optimal.

Sebuah studi oleh Khoros mengklaim bahwa 83% pelanggan menyebutkan pelayanan yang baik sebagai kriteria terpenting mereka untuk memutuskan apa yang akan dibeli.

Dan menurut Venture Beat, 76% konsumen akan berhenti berbisnis dengan perusahaan hanya setelah satu pengalaman buruk

Ini adalah persentase tinggi yang harus diperhitungkan oleh setiap toko online.

Dukungan pelanggan yang baik dapat menjadi pembeda antara menang atau kalah dalam penjualan.

Membawa pergi

Lakukan yang terbaik untuk menawarkan layanan pelanggan yang baik dan buat pelanggan menyadarinya .

Banyak pelanggan Anda mungkin tidak pernah membutuhkan bantuan Anda. Tetapi mengetahui bahwa mereka dapat menghubungi Anda dengan cepat melalui email, formulir kontak, obrolan, atau telepon, dapat mendorong mereka untuk memilih Anda daripada pesaing Anda.

Promosikan dukungan Anda seolah-olah itu adalah produk.

Bertahun-tahun yang lalu, rekomendasi yang paling berpengaruh datang dari teman dan keluarga.

Tren ini telah banyak berubah dari waktu ke waktu.

Pada tahun 2022, dan menurut data yang dikumpulkan oleh HubSpot, 30% konsumen melaporkan rekomendasi influencer sebagai salah satu faktor terpenting dalam memutuskan pembelian.

Membawa pergi

Menjalin kolaborasi dengan influencer biasanya mudah.

Sebagian besar akan menampilkan email bisnis mereka di jejaring sosial tempat mereka aktif.

Rekomendasi umum jika Anda mempertimbangkan untuk melakukan ini adalah memilih pemberi pengaruh khusus yang dihormati di industri mereka .

Mempromosikan sepasang sepatu kets melalui beauty influencer akan berdampak lebih kecil dibandingkan jika Anda berkolaborasi dengan influencer di ruang lari.

Laporan lengkap oleh GWI memberi tahu kami alasan utama yang mendorong pengguna untuk menyelesaikan pembelian online.

Semuanya akan memberi Anda banyak ide untuk meningkatkan konversi toko online Anda.

Dalam artikel ini Anda telah melihat beberapa di antaranya:

• Mengetahui produk atau perusahaan ramah lingkungan .
• Kemampuan untuk menyebarkan pembayaran dari waktu ke waktu (beli sekarang bayar nanti)
• Kotak obrolan langsung untuk berbicara dengan perusahaan ( layanan pelanggan yang baik )

Semuanya penting.

Namun faktor nomor satu yang paling penting dalam menyelesaikan pembelian adalah pengiriman gratis .

Membawa pergi

Pelanggan eCommerce menyukai pengiriman gratis.

Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dengan menawarkan pengiriman gratis:

• Menggunakan nilai pesanan minimum untuk meningkatkan pembelanjaan rata-rata.
• Pada acara-acara khusus untuk menghasilkan kelangkaan.
• Hanya untuk pelanggan buletin Anda.
• Atau hanya untuk anggota skema pembayaran tahunan untuk menghasilkan lebih banyak loyalitas.
• Atau cukup tambahkan biaya ke harga barang.

Ini hanyalah beberapa ide yang dapat Anda praktikkan.

Jika Anda menemukan lebih banyak, bagikan di komentar di bawah!

Seperti yang Anda lihat, menawarkan pengiriman gratis adalah salah satu cara utama untuk mendorong pengguna menyelesaikan pembelian.

Tapi ini bukan satu-satunya faktor penentu.

Menurut Metapack, ini adalah lima masalah utama terkait pengiriman:

1. Biaya
2. Kecepatan
3. Kenyamanan
4. Kebijakan pengembalian
5. Visibilitas

Membawa pergi

Tingkatkan poin-poin yang disebutkan di atas terkait dengan pengiriman:

1. Biaya: Jika Anda tidak dapat menawarkan pengiriman gratis, setidaknya buatlah semurah mungkin.
2. Kecepatan: Tawarkan opsi untuk menerima paket dengan cepat, meskipun itu alternatif yang lebih mahal.
3. Kenyamanan: Gunakan perusahaan yang menawarkan slot waktu yang dapat dimodifikasi, atau bekerja dengan titik pengambilan yang membuat hidup lebih mudah bagi pembeli.
4. Kebijakan pengembalian: Jelaskan secara detail dan bersikaplah semurah mungkin terkait pengembalian. Pengembalian adalah salah satu perhatian terbesar dari belanja online.
5. Visibilitas: Tawarkan pelacakan item, baik status produk Anda maupun lokasinya agar pelanggan Anda tetap mendapat informasi dan senang.

Jika Anda mempertimbangkan untuk memulai bisnis eCommerce Anda sendiri tetapi masih tidak yakin kategori mana yang paling banyak diinvestasikan orang, Statista memiliki jawabannya:

Mode.

Diikuti oleh elektronik ($767 miliar) dan mainan, hobi dan DIY ($600 miliar).

Membawa pergi

Jika Anda memiliki toko eCommerce yang menjual produk pihak ketiga, pertimbangkan untuk menambah pilihan untuk menyertakan satu atau beberapa kategori ini.

Kita sering menganggap eCommerce sebagai toko online tempat kita membeli produk fisik yang dikirim ke rumah kita.

Meskipun eCommerce adalah singkatan dari perdagangan elektronik, tidak jarang mengabaikan fakta bahwa penjualan produk digital sedang booming .

Dalam studi GWI yang sama yang kami sebutkan sebelumnya, kami juga menemukan bahwa 71,5% pengguna internet berusia 16-64 tahun membayar konten digital setiap bulan .

Membawa pergi

Pertimbangkan untuk menambahkan produk digital ke katalog Anda.

Ebook, audio, video, aset digital, kursus, atau bahkan konsultasi dapat membantu Anda memasuki pasar yang sangat menguntungkan.

Dalam model eCommerce tradisional, pelanggan membayar untuk menerima satu atau lebih produk sesuai permintaan.

Itu bukan satu-satunya cara untuk beroperasi.

Pendapatan perusahaan yang menggunakan model bisnis berbasis langganan tumbuh dengan mantap.

Berlangganan di eCommerce berarti pelanggan membayar biaya bulanan atau tahunan berulang untuk menerima produk secara berulang.

Contohnya adalah BarkBox, yang mengirimkan sekotak produk hewan peliharaan bulanan.

Membawa pergi

Coba terapkan model berlangganan di toko Anda untuk membangun loyalitas pelanggan dan memiliki pendapatan yang lebih stabil.

Ada dua cara umum untuk melakukan ini:

• Kirim produk yang mudah rusak berulang kali : Contoh tipikal adalah produk kecantikan. Tetapi Anda juga dapat mengirim buku sebulan, teka-teki, atau hal lain yang dapat Anda pikirkan.
• Buat kotak jarahan: Pilih dan tambahkan berbagai jenis produk untuk audiens tertentu: perlengkapan DIY, produk hewan peliharaan, atau makanan untuk mencoba resep baru seminggu.

Selama produk tersebut sesuai dengan modelnya dan menawarkan nilai asli, itu bisa menjadi penghasil uang yang besar!

Ini adalah pendapat lebih dari 90% perusahaan yang dikonsultasikan oleh Econsultancy.

Seperti yang kami sebutkan di awal artikel ini, kita hidup di dunia yang dikelilingi oleh data. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Jika Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang sama kepada semua pelanggan, Anda tidak memanfaatkan potensi penuh eCommerce Anda.

Membawa pergi

CRM yang kuat seperti HubSpot akan membantu Anda menjaga agar semua data pelanggan Anda tertata dengan baik dan dapat diakses untuk mengambil tindakan tertentu berdasarkan itu.

Misalnya, menawarkan diskon jika pelanggan mengunjungi halaman produk tetapi tidak membeli, atau menjangkau jika mereka mengunjungi banyak produk serupa dalam kategori yang sama tanpa menyelesaikan pembelian.

Sebuah kata hati-hati di sini.

Pelanggan juga menjadi semakin khawatir tentang privasi mereka dan penggunaan data mereka .

Jika Anda menerapkan strategi ini, jelaskan dengan benar kepada pelanggan Anda informasi apa yang akan Anda kumpulkan, dan yang terpenting, mengapa itu bermanfaat bagi mereka.

Menurut sebuah studi oleh Thredup.

Ini sejalan dengan fakta bahwa pelanggan menjadi lebih sadar lingkungan.

Apakah menurut Anda penjualan kembali akan memengaruhi citra merek Anda?

Pikirkan lagi, merek besar seperti Amazon dan Apple telah menawarkan produk rekondisi selama bertahun-tahun!

Membawa pergi

Cara cerdas untuk melakukannya adalah dengan menawarkan untuk membeli kembali pembelian lama dari pelanggan dengan imbalan diskon untuk pesanan berikutnya.

Pertukaran bagian menawarkan uang mudah dan cara sederhana untuk memberi ruang bagi penggantinya. Semua sambil membantu menyimpan lebih banyak barang dari TPA.

Manfaat lainnya adalah pelanggan lain akan dapat memperoleh manfaat dengan cara yang lebih ekonomis dan ramah lingkungan.

Menurut Invespcro, lebih dari 54% pembeli digital AS pernah melakukan pembelian online dari situs asing.

Jika Anda memiliki toko eCommerce, Anda tidak lagi terbatas untuk menjual ke pelanggan Anda secara lokal, ke kota atau negara Anda sendiri.

Konsumen secara bertahap kehilangan rasa takut untuk berbelanja di luar negeri dan tampaknya menerimanya.

Membawa pergi

Mengizinkan produk Anda dibeli dari lebih banyak tempat di dunia akan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.

Salah satu faktor terpenting di sini adalah menerjemahkan situs web Anda sehingga tersedia dalam bahasa asli negara tempat Anda ingin menjual .

Ini sangat menarik di Eropa, di mana negara-negara sangat dekat satu sama lain, dan bahasa yang berbeda biasanya digunakan di masing-masing negara.

Hampir 90% konsumen berbelanja online untuk hadiah liburan.

Dan tren ini akan berulang sepanjang tahun: Hari Valentine, ulang tahun, peringatan, Hari Ibu dan Hari Ayah, di antara banyak lainnya.

Selalu ada kesempatan untuk hadiah. Ini adalah tren yang hampir tidak akan hilang.

Membawa pergi

Siapkan toko online Anda untuk membuat hidup lebih mudah bagi pemberi hadiah.

• Jual kartu hadiah.
• Tawarkan pembungkus kado (lebih baik jika gratis!)
• Tambahkan opsi untuk menyertakan pesan yang dipersonalisasi.
• Permudah penerima hadiah untuk mengembalikannya.
• Sembunyikan informasi sensitif seperti harga produk.

eCommerce menawarkan banyak keuntungan, tetapi juga beberapa kerugian, terutama bagi pembeli.

Salah satunya adalah tidak bisa melihat fisik produk secara nyata.

Di sinilah augmented reality dapat memainkan faktor penting dalam meningkatkan penjualan.

Menurut Statista, pada tahun 2025 satu dari tiga pembeli di Amerika Serikat akan menggunakan teknologi bertenaga AR saat membeli produk secara online.

Membawa pergi

Saat ini agak rumit untuk mengimplementasikan AR di toko eCommerce Anda kecuali Anda menggunakan alat khusus seperti Shopify AR .

Jika Anda memiliki pengetahuan dan itu akan sesuai dengan ceruk pasar Anda, kami sarankan untuk mengambil tindakan.

Sementara lebih banyak pilihan muncul di pasar, Berikut adalah beberapa contoh perusahaan besar yang menggunakan augmented reality untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka.

Jika Anda melihat statistik yang telah disiapkan Statista tentang Metaverse, Anda akan mengerti mengapa kami menambahkan poin ini di sini.

Diperkirakan industri eCommerce Metaverse akan menghasilkan pendapatan sebesar $5,7 miliar pada tahun 2023 .

Dengan perkiraan tingkat pertumbuhan hampir 40% volume pasar yang diproyeksikan untuk tahun 2030 adalah $58,07 miliar!

Membawa pergi

Metaverse memiliki pendukung dan pencela.

Meskipun angka sebenarnya mungkin tidak mendekati angka yang direncanakan, angka tersebut setidaknya perlu dipertimbangkan untuk melakukan beberapa pengujian di bidang ini.

Metaverse adalah konsep yang rumit untuk dijelaskan di sini, jadi kami sarankan membaca panduan ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Kemudian, jika Anda dapat menerapkannya di toko Anda, kami sarankan untuk mempersiapkan sebanyak mungkin karena Metaverse akan datang!

Membungkus

Singkatnya, berkat berbagai statistik yang kami analisis, kami menyarankan Anda untuk :

• Izinkan pembayaran dengan dompet digital , dan tawarkan opsi beli sekarang bayar nanti .
• Sediakan konten relevan yang memecahkan potensi keraguan pembeli Anda.
• Jual melalui streaming langsung dan dengan bantuan influencer .
• Hubungi pelanggan Anda melalui email .
• Dioptimalkan untuk seluler .
• Kurangi pengabaian keranjang , karena ini adalah salah satu kebocoran konversi terbesar.
• Bekerja dengan mempertimbangkan keberlanjutan . Bahkan menjual kembali produk bekas atau perbaikan.
• Manfaatkan hari dan waktu saat pembeli paling aktif .
• Menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas.
• Tawarkan pengiriman gratis atau murah, cepat, dan terlacak dengan baik .
• Tawarkan produk dalam kategori mode karena merupakan salah satu yang terbesar.
• Menjual tidak hanya produk fisik tetapi juga produk digital .
• Jual langganan produk fisik selain pembelian satu kali sesuai permintaan.
• Personalisasikan pengalaman berbelanja bagi pelanggan.
• Jual ke luar negeri .
• Memiliki fitur untuk membantu orang yang ingin membeli barang sebagai hadiah .
• Beradaptasi dengan teknologi baru seperti AR dan Metaverse .

Statistik atau fakta mana yang paling mengejutkan Anda?

Beritahu kami tentang hal itu di komentar di bawah!