Mendongeng E-niaga: Menghubungkan Secara Emosional dengan Produk & Konsumen

Pikirkan tentang terakhir kali Anda mendengar cerita yang bagus. Mungkin Anda berkumpul di sekitar meja makan bersama keluarga Anda atau 2 koktail di dalam panggilan Zoom dengan teman-teman.

Apakah pendongeng memiliki sikap "hanya fakta", atau apakah mereka menarik Anda dengan detail yang membuat Anda merasa seolah-olah Anda ada di sana bersama mereka? Mungkin pendongeng menggelembungkan beberapa poin untuk membuat petualangan tampak lebih besar daripada kehidupan (Kami berada di antah berantah dan tidak melihat mobil lain selama berjam-jam!)? Atau mungkin mereka menghilangkan informasi kunci untuk menciptakan ketegangan dan membuat pendengar mereka menebak-nebak (saya tidak bisa melihat bayangan dengan jelas, tapi saya bisa tahu dari langkah kaki bahwa itu sangat besar!).

Apa yang membuatmu bersandar untuk mendengarkan? Apa yang membuat Anda tetap di tepi kursi Anda? Setiap cerita memiliki elemen yang sama, tetapi cerita yang benar-benar bagus berhasil menjadi lebih dari sekadar jumlah bagian-bagiannya.

Menceritakan kisah hebat tentang produk yang Anda jual seharusnya tidak berbeda dengan berbagi kisah mendebarkan dengan teman-teman. Anda ingin pembeli Anda terhubung secara emosional dengan produk yang mereka pertimbangkan dan Anda memerlukan elemen tertentu untuk melakukannya.

Iblis Ada di Detail Produk

Pertimbangkan perbedaan antara dua deskripsi tabel ini.

1. “Tambahkan sentuhan Paris ke ruang makan Anda dengan meja bergaya bistro Prancis ini. Dasar meja terbuat dari besi cor tahan lama dan jambul dengan bagian atas kayu gelap. Selesai dengan perunggu antik yang disikat dengan tangan, meja ini adalah tambahan yang luar biasa untuk ruang makan apa pun. ”

2. “Meja bergaya bistro Prancis yang terbuat dari besi cor perunggu dan kayu gelap.” Mana yang lebih ingin Anda beli? Deskripsi mana yang memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang produk yang ingin Anda beli?

Nomor 1 menawarkan informasi produk dengan detail yang lebih menarik dan rasa "kisah belakang" produk yang membuatnya lebih mudah untuk dibayangkan di ruang Anda atau sebagai bagian dari gaya hidup Anda.

Informasi produk adalah data yang akan digunakan pelanggan potensial Anda untuk secara virtual menggunakan beludru biru laut yang mewah dan "merasakan" pegas bantal sofa berumbai yang memuaskan. Ini adalah informasi yang akan digunakan pasangan pengantin baru untuk membuat keputusan tentang blender mana yang akan dibeli untuk rumah pertama mereka bersama. Informasi produk yang menarik merupakan bagian integral dari merchandising digital.

Mengatur Tahap untuk Konversi

Anda mungkin sudah akrab dengan konsep "perdagangan eceran" atau "pementasan".

Merchandising retail membantu pembeli membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli, membuat orang merasa senang berbelanja di toko Anda, dan yang terpenting, mengubah browser menjadi pembeli. Merchandising yang efektif mengubah sesuatu yang generik menjadi sesuatu yang pribadi sehingga konsumen dapat membayangkan diri mereka menggunakan, membeli, atau tinggal di dalamnya.

Merchandising digital mirip dengan retail merchandising – kecuali itu dilakukan di situs web Anda, dalam kampanye email, iklan, dan media sosial dengan kata-kata, koleksi yang dikuratori, fotografi atau video yang bagus, dan banyak detail deskriptif.

Merchandising digital adalah bagaimana menceritakan kisah setiap produk dan kisah yang bagus terjual!

Jadi mengapa merchandising (digital atau lainnya) penting? Merchandising mempersempit opsi yang dipertimbangkan pelanggan, yang membantu mereka rileks. Jika Anda tidak mengerti mengapa memiliki banyak pilihan yang sama baiknya sebenarnya membuat belanja lebih stres, dengarkan.

Apakah hal seperti ini pernah terjadi pada Anda?

Anda berada di pasar untuk pemanggang roti baru dan Anda siap untuk membeli. Anda menjelajahi Amazon, kartu kredit di tangan, dan setelah (seperti apa rasanya) mencari selamanya, Anda menyerah dengan jijik.

Pada titik tertentu, semua fitur, warna, dan gaya mulai kabur bersama. Sulit untuk mengingat apa yang telah Anda lihat, fitur mana yang paling penting, dan merek mana yang memiliki ulasan terbaik. Anda memutuskan bahwa Anda perlu waktu untuk menjernihkan pikiran, dan menunda melakukan pembelian.

Mengapa ini terjadi? Pilihan berlebihan .

Overchoice (atau pilihan yang berlebihan) adalah fenomena psikologis yang terjadi ketika banyak pilihan yang sama baiknya tersedia, yang menyebabkan kelelahan mental karena seseorang menimbang setiap pilihan terhadap yang lain.

Awalnya, lebih banyak pilihan mengarah pada lebih banyak kepuasan, tetapi ketika jumlah pilihan meningkat, kepuasan memuncak dan orang-orang cenderung merasakan lebih banyak tekanan, kebingungan, dan potensi ketidakpuasan dengan pilihan mereka yang mengarah pada pengabaian keranjang atau menunda pembelian.

Meskipun set pilihan yang lebih besar pada awalnya dapat menarik, set pilihan yang lebih kecil mengarah pada peningkatan kepuasan dan pengurangan penyesalan. Kumpulan pilihan yang lebih kecil mengurangi kewalahan dan meningkatkan konversi.

Lihat contoh dunia nyata ini. Pada tahun 2000, psikolog Sheena Iyengar dan Mark Lepper dari Columbia dan Stanford University menerbitkan sebuah studi tentang kelelahan pilihan. Mereka menyiapkan dua meja yang menjual selai di toko kelontong, satu dengan 24 jenis selai, dan yang lainnya hanya 6 jenis. Meja mana yang menjual lebih banyak selai? Benar, meja pajangan dengan jenis selai yang lebih sedikit menghasilkan lebih banyak penjualan.

Untuk membuat belanja menyenangkan, Anda perlu memastikan konsumen tidak kewalahan. Pembeli yang kewalahan bukanlah pembelanja yang bahagia. Pembeli yang kewalahan cenderung menyerah dan meninggalkan situs web Anda tanpa membeli apa pun.

Di E-niaga, Lebih Sedikit Lebih Banyak

Terbukti dengan kesuksesan besar para pedagang e-commerce direct-to-consumer (DTC) yang menjual pilihan produk yang sengaja dibatasi, konsumen menghargai pilihan yang dikuratori dengan baik dan barang dagangan, dibandingkan dengan lorong barang yang tak ada habisnya.

Anda dapat membantu pelanggan Anda mengatasi pilihan yang berlebihan dengan menggunakan informasi produk untuk menceritakan kisah yang kaya tentang produk yang mereka pertimbangkan. Informasi produk yang mendetail menawarkan pembeda yang memudahkan pengambilan keputusan yang melelahkan. Misalnya, saat memilih di antara dua opsi yang sama baiknya, detail berikut mungkin dapat membantu memecahkan masalah.

“Kayu ini berasal dari papan lumbung daur ulang.”

“Kain ini dirajut oleh wanita di India dengan upah yang adil yang membantu mengangkat keluarga dari kemiskinan.”

Konsumen modern menginginkan bimbingan ahli yang dipasangkan dengan informasi yang andal dan tidak memihak tentang produk yang mereka habiskan dengan susah payah. Dan karena ini adalah era digital, kehadiran web adalah satu-satunya cara terbaik untuk mengomunikasikan hal-hal ini.

Pengecer e-niaga membutuhkan kehadiran web yang menawarkan:

• Informasi produk termasuk deskripsi, foto dan video produk, dimensi, dan contoh sehingga Anda dapat terhubung secara emosional dengan pelanggan Anda
• Beranda yang disesuaikan untuk industri Anda
• Ulasan dari pembeli lain
• Harga transparan
• Halaman produk pintar

Jangan menebak-nebak dalam menyiapkan situs web e-niaga Anda dengan StoreBuilder oleh Nexcess. StoreBuilder menghadirkan template e-niaga yang sepenuhnya disesuaikan, tanpa kode, dan berfokus pada industri sehingga Anda dapat mulai menjual dalam sekejap.