36 Istilah E-niaga yang Perlu Diketahui Sebelum Memulai Bisnis Anda

Apakah Anda pernah bekerja di toko fisik dan ingin mencoba penjualan online atau memasuki penjualan untuk pertama kalinya, Anda mungkin menemukan istilah e-niaga yang baru bagi Anda.

Glosarium e-niaga ini memberikan definisi dan informasi tambahan tentang istilah yang mungkin Anda temukan saat mempelajari dasar-dasar e-niaga.

Sebagian besar terminologi e-niaga yang akan kita bahas berfokus pada apa yang perlu Anda lakukan sebelum Anda benar-benar dapat berpikir tentang pemasaran e-niaga. Namun, beberapa istilah pemasaran akan muncul karena memengaruhi rencana bisnis Anda bahkan di tahap paling awal.

Sekarang, mari gali 36 istilah e-niaga ini untuk membantu Anda dalam perjalanan menjalankan bisnis online Anda.

1. Pemasaran Afiliasi

Ketika sebuah situs web menautkan ke produk merek lain (seringkali dalam posting blog atau serupa) dengan imbalan komisi, ini adalah pemasaran afiliasi.

Jika Anda terlibat dalam pemasaran afiliasi di situs Anda, Anda harus menyertakan penafian yang memberi tahu pembaca bahwa Anda menghasilkan uang dari pembelian yang mereka lakukan melalui tautan Anda.

2. Otorisasi

Otorisasi terjadi ketika pembelian online meminta perusahaan kartu kredit untuk menyetujui transaksi. Prosesnya melibatkan memastikan kartu memiliki dana yang cukup, valid, dan digunakan secara legal.

3. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan di toko Anda, ditentukan dengan membagi pendapatan dengan jumlah pesanan.

AOV = Pendapatan / # Pesanan

4. Bundling/Bundling Produk

Saat Anda mengelompokkan produk yang relevan sebagai satu paket, biasanya dengan harga yang lebih rendah daripada biaya produk secara terpisah, Anda menggabungkan produk Anda.

5. Bisnis ke Bisnis (B2B)

Penjualan bisnis ke bisnis (B2B) terjadi ketika satu bisnis menjual barang atau jasa ke bisnis lain.

6. Bisnis ke Konsumen (B2C)

Penjualan bisnis ke konsumen (B2C) melibatkan penjualan barang ke individu, bukan bisnis.

7. Ajakan Bertindak (CTA)

Lebih sering disebut CTA, ajakan bertindak adalah ketika Anda meminta atau memberi tahu pelanggan atau anggota audiens Anda untuk melakukan sesuatu. Contohnya termasuk "beli sekarang", "hubungi kami", atau "pelajari lebih lanjut", sering kali dengan tombol untuk diklik.

8. Konversi

Konversi adalah proses mendapatkan pengunjung menjadi pembeli. Mereka melalui saluran konversi atau penjualan, di mana mereka melalui empat tahap kesadaran, minat, keinginan, dan tindakan (yaitu, menyadari merek Anda melalui melakukan pembelian).

Jumlah orang yang melakukan pembelian dibagi dengan jumlah kunjungan ke situs Anda adalah tingkat konversi Anda.

Tingkat konversi = Pembelian / Pengunjung Situs

9. Kue

Cookie adalah potongan kode di browser web yang memberi tahu situs web saat pengunjung tiba di situs dan apa yang mereka lakukan saat berkunjung. Mereka membantu perusahaan e-niaga melihat:

• Bagaimana pengunjung sampai ke halaman Anda.
• Apa yang dilakukan pengunjung di halaman Anda.
• Berapa kali mereka mengunjungi situs Anda selama periode tertentu.
• Demografi pengunjung secara keseluruhan.
• Situs mana yang dikunjungi orang vs. situs yang mereka tinggalkan dengan cepat.

Bacaan terkait: Cookie, WordPress, Dan GDPR

10. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Mendapatkan pelanggan untuk muncul di toko Anda membutuhkan biaya, dan jumlah itu disebut biaya akuisisi pelanggan (CAC). Anda membagi jumlah yang Anda keluarkan untuk pemasaran dengan jumlah orang yang membeli untuk menentukan CAC Anda.

CAC = (penjualan + biaya pemasaran) / (total pelanggan yang diperoleh)

11. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV, atau nilai seumur hidup pelanggan, adalah jumlah yang dapat Anda antisipasi secara wajar yang akan dihabiskan seseorang di toko Anda untuk setiap pembelian yang pernah mereka lakukan dari Anda.

CLV = ([kontribusi laba pelanggan per tahun] x [total tahun sebagai pelanggan]) – CAC

12. Sistem Manajemen Konten (CMS)

CMS, kependekan dari sistem manajemen konten, memungkinkan Anda membuat, memantau, dan mengubah konten di situs web Anda. Anda tidak perlu menjadi desainer web atau ahli coding untuk menggunakan CMS.

Dengan StoreBuilder oleh Nexcess, kami memberdayakan CMS kami dengan WooCommerce bersama dengan WordPress— memberi Anda salah satu opsi CMS yang paling dapat disesuaikan di luar sana.

13. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Sebuah jenis perangkat lunak, manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu Anda membangun dan memelihara hubungan dengan pengguna dari kunjungan pertama mereka melalui semua pembelian berikutnya.

Bacaan terkait: CRM untuk digunakan dengan WooCommerce

14. Cross-Penjualan

Cross-selling melibatkan menghubungkan dari satu halaman produk ke yang lain. Produk kedua harus relevan dan berpotensi meningkatkan kenikmatan atau kesuksesan pelanggan dengan produk pertama.

15. Domain

Domain Anda adalah nama domain Anda dan ekstensi domain yang sesuai.

Misalnya, Anda mengelola WinstonsDogs.com, merek online yang menjual perlengkapan hot dog. Domain Anda adalah:

[winstonsdogs] + [.com ]

[Nama domain]+[ekstensi nama domain]

16. Dropshipper

Dengan dropshipping, pihak ketiga memenuhi pesanan Anda, sementara Anda memperoleh dan memfasilitasi pesanan untuk pelanggan. Ini berarti Anda tidak perlu menyimpan produk Anda.

17. Pemenuhan

Setelah situs Anda melakukan penjualan, proses pemenuhan dimulai. Ini dimulai dengan menerima konfirmasi penjualan dan berakhir dengan barang yang dikemas dan dikirim.

18. Gerbang

Juga disebut gateway pembayaran, gateway memproses transaksi kartu kredit. Ini mentransfer data dari bank atau penyedia kartu kredit, memungkinkan transaksi terjadi. Ini berbeda dengan penyedia akun pedagang karena dapat dianggap sebagai perantara antara dana dan penyedia akun pedagang.

19. Inventaris

Inventaris Anda adalah produk yang Anda miliki saat ini. Jadi, jika Anda kehabisan sesuatu, itu bukan bagian dari inventaris Anda.

Jika Anda menjual produk digital seperti MP3, video, atau dokumen, inventaris Anda tidak perlu diisi ulang. Barang-barang tersebut tidak ada dalam bentuk fisik dan umumnya tidak bisa "terjual habis".

20. Halaman Arahan

Laman landas adalah tempat pelanggan berakhir setelah mengeklik tautan. Ini tidak harus menjadi beranda Anda.

21. Biaya Pendaftaran

Jika Anda menjual melalui situs pihak ketiga dan bukan milik Anda sendiri, Anda mungkin akan dikenakan biaya daftar. Ini bisa berupa biaya tetap, persentase dari penjualan Anda, atau kombinasi keduanya.

22. Penyedia Akun Pedagang

Perusahaan yang menerima kartu kredit atau debit, online atau lainnya, diharuskan memiliki penyedia akun pedagang. Saat kartu dijalankan, penyedia menyimpan uang untuk sementara dan akhirnya menyetorkan jumlah tersebut ke rekening bisnis.

Tidak seperti gateway, penyedia akun pedagang tidak menghubungi perusahaan kartu kredit atau bank itu sendiri — gateway pembayaran melakukannya untuk penyedia.

23. Metrik

Metrik adalah data penting seperti pendapatan, lalu lintas, keterlibatan pengguna, peringkat mesin telusur, atau demografi. Banyak platform menyediakan metrik untuk pengguna, meskipun Anda juga dapat menggunakan pihak ketiga untuk memberi Anda pelaporan data yang lebih kuat dan akurat.

Bacaan terkait: KPI E-niaga Untuk Menumbuhkan Bisnis Anda dan Meningkatkan Pendapatan

24. Kepatuhan Industri Kartu Pembayaran (PCI)

Menerima kartu kredit berarti Anda secara otomatis mengumpulkan data tentang pembeli; Kepatuhan PCI berarti mengikuti undang-undang dan peraturan tentang penyimpanan dan perlindungan data tersebut.

25. Penyedia Jasa Pembayaran (PSP)

Penyedia layanan pembayaran (PSP) memungkinkan Anda menerima pembayaran elektronik, termasuk kartu kredit dan debit serta dompet digital (misalnya, Google Pay).

26. Titik Penjualan (POS)

Jika sebelumnya Anda hanya bekerja di toko fisik, Anda mungkin menganggap sistem point of sale (POS) sebagai register. Sedangkan hardware yang berhubungan dengan point of sale, POS di dunia online lebih sering mengacu pada sistem software yang melakukan transaksi, mengelola persediaan, mengirimkan struk digital, dan lainnya.

27. Pengembalian Investasi (ROI)

ROI Anda (pengembalian investasi) adalah jumlah uang yang Anda hasilkan dibandingkan dengan jumlah yang Anda belanjakan. Dengan kata lain, ini menyatakan seberapa menguntungkan perusahaan Anda pada saat tertentu.

28. Optimisasi Mesin Pencari (SEO)

Optimisasi mesin pencari, atau SEO, adalah proses pengaturan situs Anda agar sukses di mesin pencari seperti Google, Bing Search, dan DuckDuckGo. Ini melibatkan memastikan Anda menggunakan kata kunci yang tepat sambil menyediakan konten yang berharga.

29. Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP)

Halaman hasil mesin pencari (SERP) adalah halaman hasil yang Anda lihat saat menggunakan mesin pencari. Tujuan Anda adalah menggunakan SEO ecommcerce cukup efektif untuk berakhir di halaman pertama (atau dekat dengannya), baik dengan beranda Anda atau halaman individual di situs Anda.

30. Keranjang Belanja

Keranjang belanja online mencantumkan item yang telah dipilih pelanggan untuk dibeli. Apakah item dalam keranjang dianggap "ditahan" untuk pelanggan bervariasi menurut platform.

31. Keranjang Belanja Terbengkalai

Keranjang belanja terbengkalai adalah keranjang di mana pelanggan potensial telah menempatkan barang, lalu meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian. Beberapa situs, terutama pengecer online yang lebih besar, meninggalkan barang di keranjang pelanggan tanpa batas waktu (dengan asumsi barang tersebut tidak terjual habis). Yang lain hanya mengizinkan barang-barang untuk tinggal di kereta selama beberapa jam, hari, atau minggu.

Sebuah platform memungkinkan bisnis Anda mengirim email atau pemberitahuan kepada pelanggan jika mereka meninggalkan keranjang mereka atau ketika keranjang mereka yang ditinggalkan akan kedaluwarsa.

32. Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS)

Perangkat lunak sebagai layanan, atau dikenal sebagai SaaS, pada dasarnya adalah pengembang pihak ketiga yang memelihara perangkat lunak berpemilik mereka dan memungkinkan Anda menyimpan dan mengakses data Anda dari mana saja. Selain fitur yang disertakan dengan perangkat lunak mereka, perusahaan SaaS menyediakan pembaruan dan integrasi otomatis dengan layanan dan perangkat lunak digital eksternal lainnya.

Para ahli sering kali mendesak perusahaan rintisan dan perusahaan kecil untuk menggunakan SaaS, karena perangkat lunak ini memungkinkan toko e-niaga dan produk untuk ditayangkan dengan cepat dengan risiko rendah untuk berinvestasi dalam solusi khusus.

33. Pemroses Pembayaran Pihak Ketiga

Jenis penyedia layanan pedagang, pemroses pembayaran pihak ketiga memungkinkan Anda melakukan pembayaran elektronik tanpa memiliki rekening pedagang melalui bank. Pemroses pembayaran pihak ketiga yang umum termasuk PayPal, Stripe, dan Square.

34. Lalu Lintas

Lalu lintas adalah jumlah kunjungan ke situs web Anda, terlepas dari berapa lama mereka tinggal di sana atau jika mereka melakukan pembelian. Metrik ini dapat dinyatakan sebagai pengunjung unik, sesi, atau tampilan halaman.

35. Transaksi

Transaksi adalah penjualan produk atau layanan, online atau di tempat lain.

36. Meningkat

Upselling terjadi ketika, tepat sebelum seseorang check out, Anda menyarankan peningkatan atau penambahan ke keranjang mereka saat ini, biasanya dengan biaya tambahan yang relatif kecil.

Langkah selanjutnya

Jika Anda siap untuk terjun sekarang setelah Anda memahami beberapa dari banyak istilah e-niaga, StoreBuilder oleh Nexcess ada di sini untuk membantu.

Ingat istilah e-niaga "CTA" dari sebelumnya? Berikut adalah contoh kehidupan nyata — yang kami ingin Anda klik:

Untuk memulai dengan StoreBuilder, klik tombol di bawah ini.