Tren eCommerce 2023. Apa yang Diharapkan?

Seperti yang Anda duga, 2022 tidak luput dari perhatian pasar eCommerce yang terus berubah. Semakin banyak pengusaha yang mengubah metode penjualan tradisional. Mereka lebih menyukai sesuatu yang baru, sesuatu yang belum dimiliki pesaing. Dan ini memungkinkan mereka untuk menonjol di mata pelanggan karena konversi toko secara langsung bergantung pada ini. Semakin banyak “keripik” yang menarik mulai digunakan – beberapa menjadi usang, sementara yang lain baru mulai berkembang. Sekarang saatnya untuk mulai mengambil stok. Mari kita lihat apa yang bisa berubah di tahun mendatang6 dan apa yang akan tetap sama.

Tren eCommerce 2023 dijelaskan dengan mempertimbangkan situasi saat ini di dunia. Semua informasi benar-benar up-to-date, kami juga akan memperbaruinya dan menganalisis perubahan di masa mendatang. Anda juga dapat memeriksa artikel tentang tren eCommerce terbesar untuk tahun mendatang.

Pertumbuhan Bisnis eCommerce

Tren ini sudah lama tidak berubah, setidaknya sejak awal pandemi. Jutaan orang menikmati betapa mudahnya berbelanja online, dan kepercayaan pada pengecer online terus tumbuh. Pasar dengan cepat beradaptasi dengan perubahan, dan bahkan bisnis yang dulunya nyaman offline kini diwakili secara online. Mereka terus berubah mengikuti tuntutan zaman.

Platform belanja menjadi semakin nyaman: metode pembayaran dan pengiriman baru ditambahkan. Strategi pemasaran meningkat, yang menarik lebih banyak pelanggan baru. Tidak heran eCommerce sedang booming.

Menurut analitik, pasar eCommerce telah tumbuh secara signifikan pada tahun 2022. Ini dinyatakan dalam peningkatan jumlah pesanan, dan, tentu saja, dalam hal moneter. Semuanya terus tumbuh dan secara signifikan melebihi perkiraan yang dibuat setahun yang lalu.

Mengandalkan praktik, kita dapat mengatakan dengan yakin bahwa pemilik toko online setiap hari meningkatkan faktor-faktor yang memengaruhi konsep seperti "kenyamanan konsumen". Hal ini berbanding lurus dengan peningkatan harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Tren baru barang di tahun 2023 merupakan konsekuensi dari keinginan penjual untuk memuaskan pembeli dalam segala hal.

Sebagai aturan, semua tren eCommerce 2023 ditujukan untuk menerapkan kondisi yang memungkinkan Anda dengan cepat (bahkan secara otomatis) memenuhi kebutuhan konsumen dan menghilangkan keraguan tentang apakah layak untuk menyelesaikan kesepakatan atau lebih baik menunggu, mencari opsi yang lebih menguntungkan untuk kerja sama.

Kami akan merinci tren eCommerce utama pada tahun 2023, memungkinkan pemilik toko online untuk memperhatikan mereka hari ini untuk mencapai kesuksesan baru dan meningkatkan keuntungan di masa depan.

Tren eCommerce 2023: 10 hal penting yang harus dimiliki untuk penjualan online yang sukses

ECommerce adalah cara yang bagus untuk mengurangi waktu dan biaya pembelian secara signifikan: untuk tujuan pribadi dan bisnis. Konsumen menemukan layanan digital dan belanja online. Banyak orang menggunakannya terus-menerus, dan tidak dari waktu ke waktu. Bersama kami, Anda dapat mengikuti tren baru dalam pemasaran dan desain. Ini akan membantu Anda tetap up to date dengan berita terbaru dan perubahan yang terjadi di dunia. Tanggapi mereka tepat waktu – bisnis Anda akan menjadi yang paling sukses. Jadi, apa yang harus Anda perhatikan pertama-tama ketika kita berbicara tentang tren utama eCommerce 2023?

Belanja Seluler

Belanja online dalam pelarian adalah tahap selanjutnya dalam digitalisasi kehidupan kita. Bahkan 20 tahun yang lalu, ini tidak terpikirkan: komputer tidak bergerak, dan untuk mengakses Internet, Anda harus menghubungi penyedia. Sekarang lebih dari setengah (55,4%) konsumen online membeli barang menggunakan ponsel, dan 7 dari 10 menggunakan aplikasi. Revolusi pemasaran seluler telah berlangsung selama beberapa tahun terakhir. Konsumsi konten seluler terus meningkat. Saat ini, bagi banyak pengguna, smartphone telah menjadi sumber utama akses ke Internet.

Apa lagi yang menjadi indikator popularitas belanja seluler? Jumlah pemasangan aplikasi seluler untuk e-commerce terus bertambah. Aktivitas pengguna dalam aplikasi ini dan waktu yang mereka habiskan di sana juga bertambah. Apa artinya? Banyak situs yang sebelumnya dapat mengabaikan respons seluler sekarang harus memastikan untuk memeriksa apakah mereka memiliki fitur ini. Semakin fleksibel dan cepat situs Anda, semakin banyak pembeli yang akan mulai tertarik. Periksa sumber daya Anda, seberapa responsif mereka?

Personalisasi

Ini adalah konsekuensi dari fakta bahwa aktivitas pengguna di aplikasi seluler tumbuh. Perhatikan konten yang dipersonalisasi. Pembeli menyukai perhatian pribadi terhadap kebutuhan mereka selama perjalanan pelanggan, mulai dari iklan yang dipersonalisasi hingga pilihan unik produk unggulan. Untuk mengikuti keinginan pengguna yang selalu berubah, Anda harus terus memantau tren dan menyesuaikan produk Anda. Algoritme pembelajaran mesin modern akan membantu Anda menjalankan eksperimen berdasarkan data objektif, sehingga tidak perlu menebak apa pun.

Ada algoritma untuk memilih produk dan mengoptimalkan hasil pencarian berdasarkan data waktu nyata yang memungkinkan merek untuk selalu menyediakan konten yang paling menarik dan relevan kepada pengguna untuk klien tertentu. Algoritme dapat menganalisis riwayat penelusuran pembeli dan merekomendasikan produk baru kepada mereka. Ini membantu menjaga pelanggan tetap tertarik dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian spontan.

Selain itu, untuk mempersonalisasi interaksi dengan klien, Anda dapat menggunakan chatbot otomatis. Mereka dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan tentang produk dan pesanan, memberikan saran, memproses permintaan, dan mengarahkan pengguna ke staf pendukung jika perlu. Anda dapat menemukan lebih banyak aturan pembuatan situs utama di sini.

Berniaga melalui media sosial

Kami juga mempertimbangkan tren perdagangan sosial dan akan terus membicarakannya. Media sosial merupakan bagian integral dari promosi. Dan tentu saja, tren di jejaring sosial menentukan pendekatan pengambilan keputusan dalam bisnis. Menurut penelitian terbaru, tujuan utama sebagian besar pengusaha media sosial pada tahun 2023 adalah untuk menarik audiens baru, mengembangkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Sebelumnya, upaya difokuskan pada peningkatan pendapatan dan promosi produk.

Diharapkan di masa depan akan ada perubahan yang jelas tentang bagaimana produsen akan menggunakan jejaring sosial. Selain hanya mempromosikan produk dan layanan, media sosial juga akan digunakan sebagai saluran untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

Media sosial harus menjadi semacam pusat perbelanjaan digital, tepat di telapak tangan kita. Kami dapat menelusuri produk, menemukan inspirasi, dan membeli dalam beberapa klik.

Secara terpisah, ada baiknya menyebutkan konten buatan pengguna. Ini adalah konten apa pun yang dibuat dengan bantuan pengguna di jejaring sosial. Banyak produsen menggunakan konten buatan pengguna sebagai bukti kualitas tinggi produk atau layanan mereka.

Banyak produsen juga secara aktif mempromosikan konten buatan pengguna sebagai bagian dari konten bermerek mereka. Dengan melakukan itu, mereka mendapatkan dua manfaat. Yang pertama adalah Anda dapat memotong pengeluaran iklan konten bermerek Anda dengan menunjukkan UGC. Kedua, ini memungkinkan mereka untuk membawa pelanggan ke depan dan menunjukkan betapa berharganya pengalaman mereka.

UGC benar-benar nyata. Ini adalah sumber informasi paling jujur ​​tentang perusahaan atau bisnis yang harus kita terima masing-masing. Dalam waktu dekat, semua produsen akan memotivasi pelanggan mereka untuk menggunakan konten buatan pengguna untuk lebih meningkatkan keterlibatan di jejaring sosial. Jadi tambahkan UGC ke paket konten Anda jika Anda belum melakukannya.

Strategi multi-saluran

Pelanggan memutuskan untuk membeli hanya setelah pengumpulan informasi awal tentang produk. Jadi 73% orang menggunakan banyak saluran dalam perjalanan mereka untuk membeli

Menggunakan strategi omnichannel meningkatkan pemeriksaan rata-rata. Ini juga telah terbukti berkali-kali. Pembeli berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran: toko online dan offline, jejaring sosial, pesan instan, email, dan pusat layanan. Tujuan dari strategi omnichannel adalah untuk menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang konsisten dan mulus di semua titik kontak ini.

Anda harus memastikan bahwa semua saluran penjualan tempat Anda bekerja memiliki satu desain. Sangat penting bahwa transisi dari satu saluran ke saluran lain cepat dan tanpa kehilangan kemajuan. Jadi, jika pengguna telah menyimpan datanya di jejaring sosial, itu dapat digunakan saat melakukan pemesanan. Untuk menciptakan pengalaman yang mulus, Anda perlu mempelajari bagaimana dan dalam kasus apa pengguna beralih antar saluran, dan menemukan serta menghilangkan potensi hambatan di sepanjang jalan.

Jika Anda menggunakan saluran penjualan offline dan online, Anda harus memikirkan cara menghubungkannya bersama. Kemampuan untuk dengan mudah melakukan konversi di saluran penjual mana pun meningkatkan indikator seperti nilai umur pelanggan sebesar 30%, yang memungkinkan Anda membangun dan membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan lebih efisien.

Pelayanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu tren terpenting di tahun 2023. 96% konsumen mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Saat ini, banyak solusi dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan – mulai dari chatbot dan kecerdasan buatan hingga sensor dan respons otomatis. Kecepatan itu penting! Untuk efek wow, tidak lagi cukup menjawab dalam waktu 30 menit, sekarang Anda perlu melakukannya lebih cepat. Selain itu, kecepatan respons penting di semua tahap: mulai dari respons operator hingga waktu pemberian layanan/pengiriman barang.

Jika Anda menggunakan chatbot, pelanggan Anda harus dapat dengan cepat beralih ke komunikasi langsung dengan operator. Ya, bot tetap penting dan nyaman, tetapi Anda perlu mengontrol aliran permintaan yang masuk dengan hati-hati.

Dukungan video adalah tren yang mendapatkan momentum. Ini bisa berupa instruksi video atau konsultasi video. Mulailah menerapkan sebelum pesaing Anda mendahului Anda.

Layanan mandiri itu sederhana, nyaman, dan terjangkau. Evaluasi halaman arahan Anda, dan jika perlu, perbarui informasi, dan basis data jawaban atas pertanyaan umum. Menurut statistik, 57% dari semua pelanggan mencoba menemukan jawabannya sendiri sebelum menghubungi dukungan.

langganan eCommerce

Di eCommerce, langganan adalah model bisnis di mana perusahaan secara terus menerus dan teratur menyediakan layanan dengan imbalan pembayaran reguler dari pelanggan.

Baru-baru ini, keberhasilan banyak layanan yang beroperasi sesuai dengan skema ini sangat menakjubkan. Menurut survei, 46% pelanggan sudah membayar untuk layanan streaming online, dan 15% mendaftar untuk layanan eCommerce dalam satu tahun survei. Perusahaan yang berbeda menawarkan "jenis" langganan yang berbeda tergantung pada industri, audiens target, dan faktor lainnya. Di antara langganan yang paling populer adalah:

– Berlangganan restocking – memungkinkan pelanggan menerima barang yang diperlukan secara teratur.

– Langganan-rekomendasi – menawarkan pilihan produk kepada pelanggan individu berdasarkan kebutuhan dan selera unik mereka.

– Layanan berlangganan akses istimewa beroperasi atas dasar “klub toko” di mana pelanggan harus membeli keanggotaan untuk memiliki akses ke produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Sebagai aturan, barang ditawarkan dengan diskon yang signifikan (yang membenarkan biaya keanggotaan).

Berlangganan eCommerce memiliki banyak manfaat. Secara khusus, ini membantu mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas mereka. Berlangganan juga membantu Anda memprediksi penghasilan dan penjualan Anda di masa mendatang. Berlangganan pelanggan ke layanan Anda juga berarti Anda akan memiliki banyak peluang untuk berinteraksi dengan mereka selama periode berlangganan. Bagi perusahaan yang menyediakan layanan terus menerus sepanjang bulan, peluang interaksi ini jelas terlihat.

Keberlanjutan

Tren ritel saat ini yang hanya akan semakin populer di seluruh dunia adalah keberlanjutan. Ini tidak hanya mempromosikan praktik ramah lingkungan tetapi juga membantu bisnis apa pun yang terlibat dalam praktik ini tampak dapat dipercaya dan dapat dipercaya. Beberapa praktik keberlanjutan mencakup alternatif yang lebih luas untuk makanan (produk nabati), bahan daur ulang untuk pengemasan dan pengiriman, dan bahan daur ulang untuk pakaian. Konsumen di seluruh dunia menjadi semakin sadar dan mempertimbangkan dampak pembelian mereka terhadap lingkungan.

Memfokuskan bisnis Anda pada praktik berkelanjutan akan memiliki dampak positif yang signifikan pada bisnis Anda, dan penelitian menunjukkan bahwa konsumen senang mengetahui bahwa toko tempat mereka membeli barang tahan lama ramah lingkungan. Oleh karena itu, konsumen bersedia membayar lebih, dan Anda dapat menaikkan harga produk Anda.

Strategi perdagangan ulang

Pendekatan ini membantu merek memperkuat posisi pasar mereka, menghasilkan keuntungan dan menyelamatkan alam. Tentu saja, itu tidak muncul kemarin, tetapi posisinya sekarang terus menguat. Re-commerce adalah arah di mana hal-hal yang paling populer mendapatkan kehidupan kedua. Ini mungkin termasuk perangkat elektronik, buku, perhiasan, pakaian, barang tahan lama, dan furnitur. Beberapa produk (peralatan atau mobil) dapat dibeli untuk diproduksi ulang atau digunakan sebagai sumber suku cadang dan logam. Jika sebuah merek memotivasi audiens untuk menggunakan kembali produk, itu menjadi lebih berkelanjutan, dan nilainya di mata pelanggan potensial meningkat.

Ada juga "perdagangan ulang lingkungan", yang merupakan pembelian dan pemrosesan selanjutnya atau pembuangan barang dengan benar. Keuntungan utama eCommerce untuk bisnis adalah bahwa sebagai bagian integral dari strategi, itu dapat menghasilkan keuntungan dari nol. Misalnya, Anda dapat membeli kembali item Anda dengan harga rendah, memulihkannya, dan kemudian menjualnya dengan harga lebih tinggi.

Menerapkan prinsip recommerce sebagai salah satu tren eCommerce penting di tahun 2023 dapat membuat brand Anda berkelanjutan dan juga meningkatkan reputasi Anda. Mereka akan memungkinkan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan menarik perhatian tambahan untuk produk Anda.

Metode pembayaran opsional

Hingga beberapa tahun lalu, perusahaan B2B sadar akan pentingnya digitalisasi, terutama terkait tren pembayaran di e-commerce B2B. Sementara perusahaan besar cukup tahan terhadap perubahan, transformasi pembayaran B2B ke digital telah menjadi tak terelakkan dalam beberapa tahun terakhir, dan transisi ini telah dipercepat.

Jumlah perusahaan yang sepenuhnya beralih ke pembayaran elektronik terus bertambah. Diharapkan semakin banyak perusahaan eCommerce akan mulai menerima pembayaran dalam format baru, seperti cryptocurrency. Namun, dengan inovasi seperti itu, ada baiknya memikirkan peningkatan risiko penipuan dunia maya dan melindungi diri Anda dan pelanggan Anda secara maksimal.

Pembeli B2B mulai aktif menguasai sistem pembayaran modern, termasuk bentuk pembiayaan baru. Popularitas dompet seluler seperti Amazon Pay dan Apple Pay akan tumbuh dan digunakan lebih sering.

Pelanggan ingin memilih metode pembayaran terbaik atau paling nyaman saat checkout. Perusahaan yang memperluas opsi pembayaran mereka lebih cenderung menginspirasi kepercayaan dan menarik pembelian. Sama pentingnya adalah solusi pembiayaan bebas bunga “Beli Sekarang, Bayar Nanti” dan opsi pembayaran bebas bunga lainnya. Sangat penting jika mereka dapat dikeluarkan dalam satu klik. Solusi semacam itu semakin populer dan menarik pembeli yang membutuhkan fleksibilitas saat berbelanja online.

Pengiriman

Pengiriman produk adalah proses penting dan faktor pengambilan keputusan dalam eCommerce. Bagi banyak pembeli, syarat pengiriman tidak kalah pentingnya dengan biaya barang.

Pada saat yang sama, biaya pengiriman tambahan adalah alasan paling umum untuk membatalkan pembelian. Beberapa faktor pengiriman yang mungkin penting bagi Anda:

• faktor pengiriman yang paling penting – kecepatan, ketepatan waktu, sempitnya interval;
• hanya 10% yang akan melakukan pemesanan pada kecepatan pengiriman berapa pun;
• 41% pembeli pernah membutuhkan pengiriman mendesak, tetapi tidak semua dapat menggunakannya;
• pembeli bersedia membayar untuk urgensi;
• 30% pengguna menganggap pengiriman mendesak pada hari yang sama, dan 28% – dalam waktu dua jam setelah pemesanan.

Anda dapat menggunakan tren ini dengan sangat baik dalam bisnis Anda. Penting untuk meminimalkan waktu tunggu pelanggan. Untuk pengiriman barang tepat waktu, cobalah menjalin kerjasama dengan jasa pengiriman besar – mereka dapat mengatur pengiriman lebih cepat ke daerah tempat Anda biasanya mengirimkan barang.

Juga tidak ada salahnya untuk memberi klien kesempatan untuk memilih metode pengiriman yang nyaman dan kondisi pengembalian. Semakin nyaman prosedur untuk membeli dan menerima barang dan jasa Anda untuk klien, semakin tinggi kemungkinan dia akan kembali kepada Anda lebih dari sekali.

Perlu diingat bahwa karena pasar menjadi lebih populer, orang terbiasa dengan pengiriman cepat dalam beberapa hari, jadi jika Anda memberikan waktu pengiriman yang lama, Anda bisa kehilangan banyak pelanggan.

Mengapa Anda harus mengikuti tren eCommerce

Semua tren eCommerce yang dijelaskan pada tahun 2023 ditujukan untuk memberikan kemudahan dan kemudahan berbelanja, menerapkan solusi untuk kenyamanan konsumen. Perilaku pembeli tidak hanya tergantung pada kualitas dan “kebutuhan” produk, tetapi juga pada kondisi interaksi dengan penjual: jika proses pencarian dan pemilihan barang, dan pemesanan menyebabkan kesulitan bagi seseorang, ia akan segera meninggalkan toko. toko online. Perdagangan online bertujuan untuk memenuhi kebutuhan klien dengan cepat, dan menghilangkan pertanyaan dan keraguannya tentang pembelian.

Banyak dari tren yang terdaftar tidak berasal hari ini tetapi tetap relevan (otomatisasi, personalisasi, metode pembayaran, dan sebagainya). Yang lain baru saja memulai jalur pengembangan – penjualan langsung melalui jejaring sosial, virtualisasi, atau, misalnya, prinsip “hijau”. Tren yang terakhir ini tidak begitu meluas di dunia, tetapi permintaan akan inisiatif lingkungan terus berkembang. Solusi untuk melindungi lingkungan antara lain daur ulang bahan baku, penggunaan eco-packaging, produksi barang dari bahan biodegradable, transisi ke kendaraan listrik, dan lain-lain.

Untuk menjadi sukses besok, fokuslah pada tren hari ini. Dengan mempertimbangkan perubahan perilaku konsumen dan teknologi, Anda akan dapat:

• cepat beradaptasi dengan perubahan;
• mengantisipasi harapan pelanggan;
• mendapatkan keunggulan kompetitif.

Vendy – Tema Shopify Serbaguna untuk Fashion

Tema unik yang telah menerima banyak ulasan bagus. Jika Anda mencari peluang untuk membuat situs web yang akan sejalan dengan semua tren eCommerce 2023 dan akan tetap relevan untuk waktu yang lama – kenali Vendy. Dengan tema ini, Anda dapat memilih tampilan dan nuansa situs web Anda dan menyesuaikannya tanpa pengetahuan pemrograman apa pun.

Vendy dirancang untuk semua jenis situs eCommerce. Ini memberikan desain yang sederhana dan bersih yang terdiri dari satu set halaman yang dibuat sebelumnya. Ini termasuk daftar produk, halaman checkout, dan blog. Ini adalah template serbaguna yang hebat dengan banyak fitur berguna.

Dengan toko online, Anda dapat menjual apa pun yang Anda inginkan. Vendy memberikan setiap kesempatan untuk ini. Ada halaman awal yang bersih yang dapat Anda sesuaikan dengan keinginan Anda, alat untuk bekerja dengan situs dan promosinya, serta dokumentasi terperinci untuk membantu Anda mengatur semuanya dengan benar.

Vendy akan sangat berguna untuk bisnis Anda karena ia menghemat waktu dan mudah diedit meskipun Anda memiliki pengetahuan coding yang terbatas. Dalam beberapa kasus, Anda hanya perlu mengganti gambar dan teks, dan Anda akan mendapatkan situs web yang berfungsi. Tentu saja, Anda masih perlu menambahkan gateway pembayaran, dan menyertakan halaman produk agar toko online dapat berfungsi. Tetapi dengan template ini, Anda dapat melewati fase pengembangan dan pengkodean yang panjang dan mulai menjual secara online dengan situs web yang unik jauh lebih awal. Ingin melihat tema Shopify populer lainnya? Kami telah menyusun daftar Tema Fashion Shopify Terlaris di Envato 2022.

Kesimpulan

Di eCommerce, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya tren pasar saat ini tetapi juga preferensi pengguna untuk produk yang berbeda. Di beberapa area, otomatisasi akan diutamakan, di area lain – komunikasi dengan klien, di area lain – kondisi pengiriman dan pengembalian yang fleksibel. Melakukan survei, mempelajari ulasan, menguji hipotesis, dan membuat keputusan yang tepat.

Setelah pasar perdagangan online mengalami perubahan signifikan akibat perubahan global di dunia, tren eCommerce saling mengikuti. Mereka menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan audiens target. Permintaan pengguna menjadi lebih menuntut dan apa yang relevan beberapa tahun yang lalu tidak lagi sekarang.

Tren e-commerce pada tahun 2023 dikaitkan dengan realitas ekonomi yang mendikte kondisi baru. Perubahan memaksa perusahaan untuk beralih ke metode baru dalam melakukan bisnis di Internet, dan dengan cepat menyesuaikan dan beradaptasi dengan realitas dunia.

Fokus pemasar pada tahun 2023 adalah pada peningkatan pengalaman pengguna pada smartphone. Semakin lama, pelanggan akan berbelanja melalui media sosial. Dan akhirnya membuat keputusan pembelian. akan menggunakan teknologi pencitraan modern. Berbelanja di tahun 2023 menggunakan ponsel itu sederhana, terjangkau, dan secepat mungkin. Merek perlu beradaptasi dengan inovasi dan tren saat ini yang berkembang pesat. Pengenalan tren eCommerce terbaru 2023 adalah kunci sukses di pasar yang sangat kompetitif.