12 Tren eCommerce Yang Harus Anda Ketahui di Tahun 2023

Apakah Anda seorang pemilik bisnis eCommerce yang ingin tetap terdepan dan mengikuti tren eCommerce terbaru?

Karena teknologi terus berkembang, tetap mengikuti perkembangan terbaru sangat penting untuk tetap kompetitif di pasar eCommerce. Ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memastikan bisnis Anda memiliki posisi yang baik untuk sukses.

Menurut Statista, pendapatan di pasar eCommerce diproyeksikan mencapai $4,11 triliun pada tahun 2023. Dan itu belum semuanya. Diperkirakan akan menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 11,51%, menghasilkan volume pasar yang diproyeksikan sebesar $6,35 triliun pada tahun 2027.

Tentu saja, toko bata-dan-mortir tidak akan hilang dalam waktu dekat, tetapi konsumen saat ini lebih suka mencari dan membeli produk dari merek favorit mereka secara online.

Pada artikel ini, kami akan membagikan beberapa tren eCommerce teratas yang harus Anda ketahui agar tetap relevan di industri eCommerce dan meningkatkan penjualan eCommerce.

Dari dasar-dasar seperti belanja yang dipersonalisasi hingga solusi teknologi canggih seperti headless commerce, kami siap membantu Anda. Mari kita mulai.

Daftar isi

1. Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi
2. Realitas Virtual dan Augmented
3. Perdagangan Seluler
4. Perdagangan Sosial
5. Model Berbasis Langganan
6. Dukungan Pelanggan Tingkat Lanjut
7. Praktek Keberlanjutan
8. Pencarian Suara dan Visual
9. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
10. Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)
11. Data dan Privasi Zero-Party
12. Solusi Tanpa Kepala dan Berbasis API

Mari kita lihat lebih dalam masing-masing di bagian selanjutnya.

1. Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Tren pengalaman belanja yang dipersonalisasi di eCommerce menjadi semakin populer karena bisnis menyadari nilai dari menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan mereka.

Menurut survey:

• 80% konsumen lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi,
• 90% konsumen menganggap personalisasi menarik,
• dan 83% bersedia membagikan data mereka untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Statistik ini menunjukkan bahwa bisnis yang tidak menawarkan personalisasi dapat kehilangan peluang signifikan untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan.

Salah satu manfaat personalisasi yang paling signifikan adalah hal itu mengarah pada loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Ketika pelanggan merasa bahwa bisnis memahami kebutuhan dan preferensi mereka, mereka cenderung melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain. Pelajari lebih lanjut tentang retensi pelanggan dengan strategi dan contoh yang telah terbukti.

Selain itu, menerapkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dapat berdampak besar pada pendapatan, karena pelanggan cenderung membeli produk yang relevan bagi mereka. Faktanya, satu laporan menunjukkan bahwa perusahaan memperoleh pendapatan 40% lebih banyak dengan menambahkan personalisasi ke strategi pemasaran mereka.

Anda dapat menerapkan personalisasi di situs eCommerce Anda dengan berbagai cara.

• Metode #1 : Salah satu metode populer untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah melalui rekomendasi produk. Amazon, misalnya, telah melaporkan bahwa mesin rekomendasinya mendorong 35% dari penjualannya. Dengan menganalisis riwayat pembelian dan perilaku penjelajahan pelanggan, Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang lebih mungkin menghasilkan pembelian.

• Metode #2 : Kecerdasan Buatan (AI) juga merevolusi industri eCommerce dengan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, hasil pencarian, dan pengalaman berbelanja. Statistik menunjukkan bahwa 35% perusahaan menggunakan AI, dan 42% sedang mengeksplorasi AI untuk penerapannya di masa depan.

Sephora adalah salah satu dari beberapa bisnis eCommerce yang terdepan dalam penggunaan AI untuk personalisasi. Pengecer kecantikan menggunakan AI untuk menawarkan rekomendasi dan tip yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan seperti warna kulit dan perilaku penelusuran.

• Metode #3 : Cara lain yang muncul untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan menggunakan data pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran bertarget. Misalnya, Anda dapat meningkatkan kemungkinan pembelian dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi atau iklan yang menampilkan produk yang diminati pelanggan.

Itu berarti Anda perlu menangkap prospek untuk memperluas daftar email Anda dengan audiens target Anda. Dan untuk itu, OptinMonster adalah alat pilihan utama.

OptinMonster adalah alat penghasil prospek #1 yang memungkinkan bisnis menangkap prospek dan mengembangkan daftar email mereka dengan mudah.

Dengan pop-up yang dapat disesuaikan, bilah mengambang, slide-in, dan formulir pendaftaran menarik lainnya, Anda dapat membuat kampanye bertarget tinggi yang beresonansi dengan audiens Anda dan meningkatkan penjualan.

Ada ratusan templat yang dirancang secara profesional tersedia, jadi Anda tidak memerlukan pengalaman desain atau pengkodean apa pun untuk membuat formulir pendaftaran email yang menarik untuk bisnis eCommerce Anda.

Kemudian, dengan menggunakan aturan penargetan dan pemicunya yang sangat canggih, Anda dapat menampilkan kampanye ini kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan mereka. Misalnya, Anda dapat menyiapkan kampanye untuk ditampilkan saat waktu di halaman oleh pengunjung Anda minimal 5 detik dan/atau saat mereka berada di halaman tertentu di situs Anda.

Plus, OptinMonster terintegrasi dengan lebih dari 30+ penyedia layanan email paling populer, termasuk Mailchimp, HubSpot, ConvertKit, dan banyak lagi.

Lihat Bagaimana Ruang Kelas Cole Menambahkan $55.494 Dalam Penjualan Menggunakan OptinMonster.

2. Virtual dan Augmented Reality

Bayangkan ini:

Anda menjelajahi toko online, mencoba memutuskan sepasang sepatu yang akan dibeli. Anda tidak yakin warna mana yang paling cocok dengan pakaian Anda atau apakah gayanya akan pas dengan nyaman. Tiba-tiba, dengan satu klik tombol, Anda dipindahkan ke dunia virtual tempat Anda dapat mencoba sepatu dalam 3D, berjalan-jalan di dalamnya, dan bahkan melihat tampilannya dengan pakaian yang berbeda.

Inilah kekuatan Virtual Reality dan Augmented Reality di eCommerce, dan ini mengubah permainan.

Di pasar AR dan VR, jumlah pengguna diperkirakan mencapai 2.593,00 juta pada tahun 2027. Pendapatan diharapkan menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan (CAGR 2023-2027) sebesar 13,72%, menghasilkan volume pasar yang diproyeksikan sebesar $52,05 miliar pada 2027. Pertumbuhan eksplosif ini dapat dikaitkan dengan meningkatnya permintaan akan pengalaman berbelanja yang imersif dan menarik.

Tapi ini bukan hanya tentang pengalaman berbelanja. Realitas VR dan AR juga dapat menguntungkan bisnis eCommerce dengan berbagai cara.

Misalnya, perusahaan dapat menggunakan teknologi ini untuk memamerkan produk mereka dengan cara yang lebih menarik, yang menghasilkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Selain itu, Virtual dan Augmented Reality dapat membantu mengurangi pengembalian dengan memberi pelanggan ide yang lebih baik tentang bagaimana suatu produk akan terlihat dan cocok sebelum melakukan pembelian.

3. Perdagangan Seluler

Karena kami semakin mengandalkan perangkat seluler kami untuk hampir semua hal, tidak mengherankan jika tren belanja seluler masih terus bergerak.

Mobile commerce, atau mCommerce, adalah salah satu tren eCommerce terpanas dan paling cepat berkembang. Diperkirakan penjualan perdagangan seluler diproyeksikan melebihi $710 miliar pada tahun 2025. Ini berarti semakin banyak konsumen beralih ke perangkat seluler mereka untuk melakukan pembelian, dan sangat penting bagi bisnis untuk mengikuti tren ini.

Tren ini sangat populer di kalangan konsumen Gen Z. Sebagai generasi yang tumbuh dengan teknologi di ujung jari mereka, mereka lebih suka menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja dan transaksi lainnya. Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen Gen Z 2x lebih mungkin menggunakan smartphone mereka untuk berbelanja daripada kelompok usia lainnya.

Jadi, mengapa perdagangan seluler menjadi begitu lazim?

Salah satu alasan utamanya adalah kenyamanan.

Dengan perangkat mobile mereka, konsumen dapat berbelanja kapanpun dan dimanapun tanpa harus pergi ke toko fisik. Selain itu, kemampuan untuk melakukan pembelian hanya dengan beberapa ketukan di ponsel cerdas sangat cepat dan mudah.

Sekarang, apa artinya ini bagi Anda?

Jika bisnis Anda ingin menarik konsumen, penting untuk memiliki situs web dan aplikasi yang ramah seluler yang dapat memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan nyaman.

Ini berarti memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil dan bahwa aplikasi Anda ramah pengguna dan mudah dinavigasi.

Dengan memastikan bisnis eCommerce Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang nyaman dan menyenangkan.

Lihat artikel kami tentang Cara Menentukan (& Meningkatkan) Tingkat Konversi eCommerce Seluler.

4. Perdagangan Sosial

Strategi eCommerce ini melibatkan penjualan produk secara langsung melalui platform media sosial, yang memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan potensial di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu online mereka.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 80% penjelajahan media sosial ada di perangkat seluler. Selain itu, menurut statistik terbaru, industri perdagangan sosial global diproyeksikan tumbuh 3 kali lebih cepat daripada eCommerce tradisional, mencapai $1,2 triliun pada tahun 2025.

Ini memperjelas bahwa platform media sosial telah menjadi sarang aktivitas eCommerce. Dan dengan bantuan platform eCommerce bawaan seperti Instagram Shop, Facebook Marketplace, dan TikTok Shop, bisnis dapat meluncurkan kampanye pemasaran secara efektif dan langsung terhubung dengan audiens target mereka.

Salah satu keuntungan utama dari social commerce adalah kemampuan untuk memanfaatkan pemasaran influencer. Influencer telah membangun banyak pengikut dan memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan pembelian pengikut mereka. Dengan bermitra dengan influencer ini, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan mendorong penjualan.

Sebuah survei mengungkapkan bahwa 71% pemasar percaya kualitas lalu lintas pemasaran influencer lebih baik daripada sumber lain. Selain itu, 92% konsumen mengandalkan rekomendasi dari mulut ke mulut online, menunjukkan semakin pentingnya influencer dalam memengaruhi perilaku konsumen.

Tren lain yang muncul adalah belanja streaming langsung. Ini melibatkan penyiaran video langsung untuk memamerkan produk dan memberi pelanggan pengalaman belanja interaktif.

Menurut sebuah laporan oleh Coresight Research, pasar belanja streaming langsung AS diperkirakan akan mencapai penjualan $68 miliar pada tahun 2026. Dengan mengikuti tren belanja streaming langsung, Anda dapat terlibat dengan pelanggan secara real-time sambil meningkatkan penjualan dan kesadaran merek Anda.

Inilah cara Anda dapat memulai:

• Pertama, pilih platform yang selaras dengan audiens target dan identitas merek Anda.
• Kemudian, rencanakan acara belanja streaming langsung Anda dan siapkan konten yang menarik, seperti demo atau penawaran eksklusif.
• Jangan lupa untuk mempromosikan acara terlebih dahulu untuk membangun antisipasi dan memaksimalkan penayangan.
• Selama streaming langsung, berinteraksilah dengan penonton, jawab pertanyaan, dan dorong mereka untuk membeli dengan menawarkan insentif atau diskon waktu terbatas.

5. Model Berbasis Langganan

Tren eCommerce lain yang mengalami pertumbuhan signifikan dalam beberapa tahun terakhir adalah model berbasis langganan.

Dalam model ini, Anda dapat menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan secara berulang, biasanya setiap bulan atau setiap tahun, dengan imbalan biaya reguler.

Statistik terbaru menunjukkan bahwa ekonomi langganan akan mencapai ukuran pasar sebesar $1,5 triliun pada tahun 2025. Selain itu, bisnis langganan telah melampaui mitra tradisional mereka dalam perlombaan pertumbuhan. Menurut Zuora Subscription Economy Index, bisnis langganan tumbuh 4,6 kali lebih cepat daripada S&P 500 selama dekade terakhir.

Pendekatan ini terbukti menguntungkan bagi banyak bisnis eCommerce dan diperkirakan akan terus berkembang di masa mendatang. Merek terus merangkul model bisnis digital ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, profitabilitas, dan tingkat retensi. Tak terhitung bisnis lain yang juga berhasil mengadopsi model berbasis langganan, mulai dari perusahaan perangkat lunak hingga layanan streaming dan peritel mode.

Namun, meskipun model ini memiliki kelebihan, ada kelemahan yang harus diatasi.

Salah satu kendala utama yang dihadapi bisnis digital dengan model berbasis langganan adalah tingkat churn. Ini mengacu pada tingkat di mana pelanggan membatalkan langganan mereka dalam periode tertentu, dan tingkat churn yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap pendapatan bisnis dan pertumbuhan jangka panjang.

Tapi tidak ada yang perlu dikhawatirkan, karena ada banyak cara untuk mengurangi churn langganan.

Misalnya, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan dengan penawaran waktu terbatas, memberikan hadiah, atau berinteraksi dengan mereka secara online untuk membentuk rasa kebersamaan.

Jangan lupa untuk melihat Plugin Giveaway WordPress Terbaik ini untuk Meningkatkan Prospek & Penjualan untuk bisnis eCommerce Anda.

6. Dukungan Pelanggan Tingkat Lanjut

Dengan meningkatnya belanja online, dukungan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce, karena membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Ini juga dapat menghasilkan ulasan positif dan peningkatan penjualan.

93% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk mengulang pembelian dari perusahaan setelah merasakan layanan pelanggan yang sangat baik. Dari penelitian ini, terlihat jelas bahwa bisnis yang mengutamakan dukungan pelanggan akan merasakan manfaatnya dalam jangka panjang.

Namun tren dukungan pelanggan di eCommerce tidak terbatas hanya pada dukungan email atau telepon. Bisnis sekarang menggunakan cara-cara inovatif untuk memberikan dukungan kepada pelanggan mereka, seperti live chat dan chatbots.

Hampir 80% perusahaan mengatakan bahwa obrolan langsung telah meningkatkan penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan untuk bisnis mereka. Di sisi lain, nilai proyeksi industri chatbot diperkirakan sekitar 1,25 miliar dolar AS pada tahun 2025.

Metode-metode ini tidak hanya efisien tetapi juga memberikan tanggapan langsung kepada pelanggan, yang sangat penting di dunia yang serba cepat saat ini.

Kabar baiknya adalah mengintegrasikan obrolan langsung dan bot obrolan ke situs web eCommerce adalah proses yang sederhana. Untuk pengguna WordPress, beberapa chatbot terkemuka yang digerakkan oleh AI dan plugin obrolan langsung termasuk ChatBot, HubSpot, dan Tidio.

7. Praktik Keberlanjutan

Keberlanjutan telah menjadi kata kunci di dunia eCommerce, dan untuk alasan yang bagus.

Dari fesyen hingga kecantikan, konsumen menjadi lebih sadar akan dampak pembelian mereka terhadap lingkungan dan secara aktif mencari merek yang mengutamakan keberlanjutan.

Faktanya, menurut survei baru-baru ini, 66% konsumen AS mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk produk berkelanjutan. Hal ini menunjukkan bahwa keberlanjutan bukan hanya sekedar tren tetapi menjadi prioritas bagi banyak konsumen.

Dengan munculnya konsumen yang sadar lingkungan ini, bisnis juga memperhatikan dan mengadaptasi praktik mereka menjadi lebih ramah lingkungan. Sebuah studi menunjukkan bahwa ukuran pasar keberlanjutan diproyeksikan mencapai $74,64 miliar pada tahun 2030, tumbuh pada CAGR sebesar 21,9% dari tahun 2021 hingga 2030.

Agar tetap kompetitif dalam lanskap eCommerce yang terus berkembang, bisnis yang cerdas harus menyesuaikan diri dengan perubahan kebiasaan konsumen yang signifikan ini.

Salah satu contoh bagus dari strategi bisnis eCommerce yang berkelanjutan adalah dari IKEA.

IKEA telah menghentikan penjualan baterai alkalin yang tidak dapat diisi ulang dan memperkenalkan baterai isi ulang LADDA sebagai penggantinya. Selain itu, perusahaan telah memastikan bahwa hampir semua kayu yang digunakan dalam produknya didaur ulang atau bersertifikat FSC.

Inisiatif ini tidak hanya membantu meminimalkan pemborosan tetapi juga memungkinkan pelanggan menghemat uang dari waktu ke waktu.

8. Pencarian Suara dan Visual

Bukan rahasia lagi bahwa konsumen saat ini lebih sibuk dari sebelumnya, dan mereka ingin pengalaman berbelanja mereka semulus dan semudah mungkin. Di situlah pencarian suara dan visual masuk.

Pencarian visual memungkinkan pengguna mengunggah gambar item yang mereka minati, dan mesin pencari kemudian akan menampilkan hasil yang cocok dengan gambar tersebut. Ini akan tumbuh pada CAGR 17,50% dan mencapai nilai pasar hingga USD 32.984,022 juta pada tahun 2028.

Teknologi ini sudah ada sejak lama, tetapi menjadi semakin populer di kalangan merek eCommerce yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan. Menurut statistik, 55% konsumen mengakui bahwa pencarian visual memengaruhi gaya dan selera mereka.

Pemilik bisnis dapat mengikuti tren pencarian visual dengan mengoptimalkan gambar produk mereka dan menerapkan teknologi pengenalan gambar pada platform eCommerce mereka. Dengan demikian, pelanggan dapat mengunggah gambar produk yang mereka minati, dan platform akan menggunakan teknologi pengenalan gambar untuk mengembalikan hasil pencarian yang sesuai dengan gambar yang diunggah.

Pencarian suara, di sisi lain, memungkinkan pengguna untuk mencari produk menggunakan suara mereka alih-alih mengetik. Dengan munculnya speaker pintar dan asisten virtual, pencarian suara telah menjadi universal di rumah-rumah di seluruh dunia. Pasar pencarian suara diproyeksikan tumbuh dari $11,21 miliar pada tahun 2022 menjadi $49,79 miliar pada tahun 2029 dengan CAGR sebesar 23,7%.

Untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda untuk pencarian suara, Anda perlu memasukkan frasa percakapan ke dalam strategi kata kunci Anda. Kueri penelusuran suara sering kali lebih panjang dan lebih kasual daripada kueri berbasis teks, jadi menggunakan bahasa alami dalam konten Anda dapat membantu peringkat produk Anda lebih tinggi dalam hasil penelusuran suara.

Misalnya, daripada menggunakan kata kunci pendek dan umum seperti "salon rambut", coba gabungkan frasa yang lebih deskriptif seperti "salon rambut di dekat saya".

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, berikut adalah beberapa artikel yang berkaitan dengan penelitian kata kunci, pemasaran konten, dan SEO:

• Dimana dan Bagaimana Menggunakan Kata Kunci
• 10 Faktor Peringkat SEO Penting yang Harus Anda Ketahui
• 31 Contoh Konten Pemasaran yang Mengesankan untuk Digunakan

9. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Untuk menjangkau dan berinteraksi dengan calon pelanggan di berbagai perangkat dan saluran, Anda memerlukan data dan sistem yang sudah ada. Dan dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat membuat ikhtisar 360 derajat dari setiap orang yang berkomunikasi dengan Anda.

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan dan calon pelanggan. Menurut statistik terbaru, 68% pelanggan ingin perusahaan terbiasa dengan riwayat layanan mereka, sesuatu yang dapat ditawarkan oleh alat CRM.

Juga, ukuran pasar CRM telah mengalami pertumbuhan yang mengejutkan dalam beberapa tahun terakhir. Dan dengan pendapatan yang diharapkan mencapai hampir $80 miliar pada tahun 2025, pertumbuhan ini tidak akan melambat lebih cepat lagi.

Dengan memanfaatkan alat dan strategi CRM, bisnis eCommerce dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih bermakna, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

Contoh bagus dari strategi CRM adalah program loyalitas, yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk melakukan pembelian dan terlibat dengan merek. Faktanya, 64% pelanggan lebih sering membeli dari bisnis yang menawarkan program ini.

Salah satu perusahaan yang berhasil menerapkan program loyalitas sebagai bagian dari strategi CRM-nya adalah Starbucks.

Program Starbucks Rewards menawarkan hadiah pembelian dan mengumpulkan data berharga tentang preferensi pelanggan. Program loyalitas telah sukses besar bagi Starbucks, memiliki 28,7 juta anggota. Para anggota ini bertanggung jawab atas 55% penjualan di toko-toko yang dioperasikan perusahaan AS, menyoroti keberhasilan program dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pendapatan.

Yang terpenting, program ini tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian mereka, tetapi juga mengumpulkan data berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Dengan menganalisis data ini, bisnis eCommerce dapat memberikan rekomendasi dan promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan, meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Jika Anda pengguna WordPress, menambahkan plugin CRM seperti HubSpot CRM atau FunnelKit Automations dapat membantu meningkatkan hubungan pelanggan. Plugin ini menawarkan fitur seperti manajemen pemasaran email dan pembuatan corong, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi CRM agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

10. Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

Dalam hal eCommerce, setiap pengunjung toko online Anda mewakili pelanggan potensial. Tetapi tidak semua pengunjung dikonversi menjadi pelanggan yang membayar, itulah sebabnya Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) sangat penting. Mengoptimalkan situs web atau toko online Anda untuk konversi dapat meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan, baik itu melakukan pembelian atau mengisi formulir prospek.

Sementara CRO secara tradisional berfokus pada pengoptimalan situs web dan toko online untuk meningkatkan konversi, masa depan CRO semakin berpusat pada pelanggan. Dengan kata sederhana, bisnis eCommerce paling sukses adalah mereka yang memprioritaskan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka di atas segalanya.

Menurut sebuah studi oleh EcoExperts, tingkat konversi eCommerce rata-rata hanya 2,86%. Artinya, untuk setiap 100 pengunjung toko Anda, hanya sekitar 3 orang yang akan melakukan pembelian.

Itulah mengapa Anda perlu berfokus pada pengoptimalan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran awal dan pertimbangan hingga dukungan pasca pembelian dan tindak lanjut.

Alat CRO seperti TrustPulse bisa sangat berharga dalam hal ini.

TrustPulse adalah FOMO dan alat pemberitahuan sosial yang membantu Anda memanfaatkan kekuatan bukti sosial untuk membangun kepercayaan dan meroketkan konversi dan penjualan Anda. Ini menampilkan pemberitahuan waktu nyata tentang aktivitas pelanggan terbaru di situs Anda, seperti:

• pembelian
• pengiriman formulir
• pendaftaran demo
• pendaftaran percobaan

…dan banyak lagi.

Menurut penelitian Nielsen, 83% orang akan mempercayai rekomendasi dari rekan. Jadi, jika Anda tidak memanfaatkan bukti sosial di situs web Anda saat ini, Anda akan ketinggalan.

Dengan menunjukkan kepada pengunjung bahwa orang lain mengambil tindakan di situs web Anda, Anda dapat menciptakan rasa percaya dan urgensi yang dapat memotivasi mereka untuk mengambil tindakan juga.

TrustPulse bekerja mulus dengan semua platform situs web dan pemasaran email populer, termasuk: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels, dan ratusan lainnya.

Bagian terbaik? Dibutuhkan kurang dari 5 menit untuk menyiapkan TrustPulse di situs web eCommerce Anda. Dan setelah aktif, Anda dapat meningkatkan konversi situs sebanyak 15%.

Mengapa tidak melihatnya sendiri?

Mulailah dengan TrustPulse hari ini dan manfaatkan jaminan uang kembali 14 hari kami. Dengan begitu, Anda dapat melihat seberapa efektif popup aktivitas terbaru dapat meningkatkan penjualan eCommerce Anda.

11. Data dan Privasi Zero-Party

Saat konsumen menjadi lebih sadar privasi, bisnis mencari cara baru untuk mengumpulkan data berharga tanpa melanggar privasi pelanggan mereka.

Sebuah survei menemukan bahwa:

• 84% konsumen peduli dengan privasi data dan ingin lebih mengontrol bagaimana data mereka digunakan.
• 48% telah beralih perusahaan karena masalah privasi mereka.
• Demikian pula, 61% konsumen bersedia membagikan informasi pribadi mereka dengan perusahaan jika itu berarti mereka akan menerima lebih banyak produk dan layanan yang dipersonalisasi sebagai balasannya.

Dan dengan fitur Transparansi Pelacakan Aplikasi (ATT) Apple, pengumpulan data tanpa pihak menjadi semakin penting. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memilih apakah mereka ingin mengizinkan aplikasi melacak aktivitas mereka di aplikasi dan situs web perusahaan lain atau tidak.

Selain itu, Google Chrome juga akan mulai menghapus cookie pihak ketiga secara bertahap pada paruh kedua tahun 2024. Ini menunjukkan bahwa bisnis harus lebih mengandalkan data tanpa pihak untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan mereka.

Tapi mengapa tiba-tiba tertarik pada data zero-party?

Pertama, ini memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih otentik. Ketika konsumen dengan rela membagikan data mereka, mereka merasa lebih memegang kendali atas hubungan tersebut dan lebih cenderung mempercayai merek tersebut.

Kedua, data tanpa pihak dapat memberikan wawasan yang tidak bisa dilakukan oleh data pihak ketiga. Dengan menanyakan langsung kepada pelanggan apa yang mereka inginkan dan butuhkan, bisnis dapat mengumpulkan wawasan berharga yang tidak dapat mereka peroleh dari cookie atau metode pelacakan lainnya.

Salah satu cara bagi bisnis untuk mengumpulkan data zero-party adalah melalui survei dan jajak pendapat. Dengan bertanya langsung kepada pelanggan tentang preferensi dan minat mereka, perusahaan dapat mengumpulkan wawasan berharga yang dapat membantu mereka menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Survei ini dapat dilakukan melalui email, media sosial, atau bahkan website perusahaan.

Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan alat seperti UserFeedback.

UserFeedback adalah plugin survei WordPress yang kuat yang memungkinkan bisnis mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei dan formulir umpan balik yang dapat disesuaikan.

Plugin ini sangat ramah pengguna dan menyertakan panduan penyiapan yang nyaman untuk memulai dengan cepat dan mudah. Anda dapat menyesuaikan formulir survei Anda dengan peringkat bintang, tombol radio, timbangan, tangkapan email, dan lainnya. Selain itu, ini juga terintegrasi dengan Google Analytics sehingga Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang orang yang menyelesaikan survei Anda.

Secara keseluruhan, UserFeedback memudahkan bisnis eCommerce mengumpulkan data tanpa pihak dan mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Dengan memanfaatkan data ini, perusahaan dapat meningkatkan penawaran mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan loyalitas dan pendapatan pelanggan.

Dengan jaminan uang kembali 100% tanpa risiko, coba UserFeedback hari ini!

12. Solusi Tanpa Kepala dan Berbasis API

Dalam pengaturan eCommerce tradisional, front-end (bagian dari situs web yang dilihat dan berinteraksi dengan pelanggan) dan back-end (bagian yang menangani data dan memproses transaksi) terintegrasi dengan erat. Tetapi dengan perdagangan tanpa kepala, kedua komponen ini dipisahkan, memungkinkan fleksibilitas dan penyesuaian yang lebih besar.

Melalui penggunaan API, headless commerce dapat menyediakan konten ke framework front-end apa pun. Akibatnya, pelanggan tidak dibatasi untuk berbelanja hanya melalui desktop, laptop, dan perangkat seluler. Mereka sekarang juga dapat menelusuri dan membeli melalui perangkat Internet of Things (IoT), seperti smart speaker dan perangkat kebugaran.

Salah satu manfaat utama perdagangan tanpa kepala adalah kemampuan untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih lancar bagi pelanggan. Dengan memisahkan front-end dan back-end, peritel dapat lebih mudah berintegrasi dengan berbagai saluran, termasuk media sosial, aplikasi seluler, bahkan asisten suara. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Tetapi perdagangan tanpa kepala lebih dari sekadar meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini juga menawarkan berbagai manfaat bagi pengecer.

Pertama, ini memungkinkan pengembangan yang lebih cepat dan lebih gesit. Dengan dipisahkannya front-end dan back-end, developer dapat membuat perubahan pada salah satunya tanpa memengaruhi yang lain, membuatnya lebih mudah untuk meluncurkan fitur dan pembaruan baru. Selain itu, karena back-end tidak terikat pada front-end tertentu, pengecer memiliki fleksibilitas yang lebih besar dalam hal teknologi yang mereka gunakan untuk membangun situs mereka.

Dengan tingkat adopsi yang meningkat, jelas bahwa perdagangan tanpa kepala adalah tren yang tidak dapat diabaikan oleh pengecer. Angka-angka berbicara sendiri, karena 61% pengecer berencana mengadopsi arsitektur perdagangan tanpa kepala. Dan pada tahun 2028, pasar eCommerce tanpa kepala diperkirakan akan berkembang dengan CAGR 6,5%.

Beberapa platform perdagangan tanpa kepala termasuk Shopify Plus, BigCommerce, dan WooCommerce. Masing-masing platform ini menawarkan fitur dan alat unik yang memungkinkan pengecer menciptakan pengalaman eCommerce yang disesuaikan untuk pelanggan mereka.

Jika Anda sudah menggunakan WordPress sebagai platform eCommerce, Anda masih dapat mengadopsi arsitektur headless commerce dengan menggunakannya sebagai CMS headless.

Pelajari lebih lanjut tentang platform eCommerce tanpa kepala dengan artikel ini:

• 31 Aplikasi Shopify Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Sekarang
• 13 Cara Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Toko Shopify Anda
• 33 Plugin WooCommerce Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan

Temukan Kesuksesan di Tengah Tren eCommerce yang Selalu Berubah

Industri eCommerce seperti organisme hidup yang terus berkembang dan beradaptasi dengan tren baru. Dan dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, bisnis harus tetap waspada untuk tetap kompetitif.

Dengan memperhatikan tren eCommerce terpanas yang dibagikan dalam artikel ini dan menerapkan strategi yang beresonansi dengan pelanggan, Anda dapat membuka jalan menuju kesuksesan abadi di dunia ritel online yang dinamis.

Apakah Anda peritel nama besar atau pemula yang suka berkelahi, inilah saatnya untuk terjun ke dunia tren eCommerce yang menarik dan mengukir tempat Anda di pasar.

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, jangan lupa untuk memeriksa yang berikut ini:

• Statistik eCommerce Berguna yang Harus Anda Ketahui di tahun 2023
• 6 Jenis Model Bisnis eCommerce
• Panduan Utama untuk eCommerce
• Personalisasi E-niaga: 5 Strategi Pertumbuhan untuk 2023
• Cara Meningkatkan Penjualan eCommerce: 10 Hacks untuk Hasil Cepat