Apa itu Upselling dan Cross-Selling: 5 Tips Meningkatkan Penjualan Anda

Pasar eCommerce lebih sengit dari sebelumnya. Jika Anda hanya mengikuti metode tradisional untuk mengoperasikan bisnis eCommerce Anda, kemungkinan besar Anda akan tertinggal. Jadi, Anda harus membuat beberapa strategi pemasaran yang unik seperti upselling dan cross-selling untuk mengatasi persaingan.

Menurut sebuah stat,

Amazon memperoleh setengah dari pendapatannya secara langsung dengan menggunakan strategi upselling dan cross-selling. Lebih tepatnya, Amazon memberikan kredit 35% dari pendapatannya untuk upselling dan cross-selling.

Itu berarti upselling dan cross-selling adalah dua strategi yang telah terbukti untuk meningkatkan penjualan Anda.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana menerapkan upselling dan cross-selling untuk bisnis eCommerce Anda, ikuti artikel ini. Hari ini, di postingan blog ini, kami akan membagikan 5 strategi upselling dan cross-selling kepada Anda.

Tapi sebelum itu izinkan kami memberi tahu Anda-

Apa itu Upselling dan Cross-Selling?

Upselling dan cross-selling keduanya merupakan teknik untuk meningkatkan penjualan. Tetapi keduanya mengikuti pendekatan yang berbeda.

Upselling mengacu pada praktik menawarkan kepada pelanggan versi produk yang ditingkatkan atau lebih mahal yang sudah mereka pertimbangkan untuk dibeli. Misalnya, pelanggan yang berbelanja laptop baru mungkin ditawari model yang lebih canggih dengan fitur tambahan dan harga yang lebih tinggi.

Cross-selling, di sisi lain, melibatkan menyarankan produk tambahan atau pelengkap kepada pelanggan. Misalnya, pelanggan yang membeli kamera baru mungkin ditawari kartu memori atau casing kamera.

Baik upselling dan cross-selling digunakan untuk meningkatkan nilai pembelian pelanggan dan mendorong mereka membelanjakan lebih banyak uang dengan bisnis. Namun, penting untuk menggunakan teknik ini secara etis dan dengan cara yang menambah nilai pengalaman pelanggan secara keseluruhan, bukan sekadar mencoba memaksimalkan keuntungan.

Cross-Selling vs Upselling- Apa Perbedaan Utamanya

Upselling dan cross-selling adalah dua teknik penjualan berbeda yang digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan pendapatan dan memaksimalkan keuntungan. Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara cross-selling dan upselling:

Mengapa Upselling dan Cross-selling Penting

Seperti yang telah kami katakan sebelumnya, upselling dan cross-selling keduanya dapat membantu Anda meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang akan Anda dapatkan jika Anda dapat memanfaatkan teknik upselling dan cross-selling secara cerdas:

• Peningkatan Pendapatan: Dengan upselling atau cross-selling, bisnis dapat meningkatkan nilai setiap penjualan, menghasilkan pendapatan dan keuntungan yang lebih tinggi.

• Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan menawarkan opsi tambahan kepada pelanggan yang melengkapi pembelian awal mereka, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Retensi Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan menawarkan produk tambahan atau peningkatan, bisnis dapat menciptakan basis pelanggan yang lebih loyal dengan menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang.

• Keunggulan Kompetitif: Dengan menerapkan teknik upselling dan cross-selling yang efektif, bisnis dapat membedakan diri dari pesaing mereka dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

• Pemasaran Hemat Biaya: Upselling dan cross-selling dapat menjadi cara hemat biaya untuk memasarkan ke pelanggan yang sudah ada, karena biasanya lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru melalui iklan atau saluran pemasaran lainnya.

5 Strategi Cross-Selling dan Upselling Terbukti untuk Anda

Sekarang Anda tahu apa itu upselling dan apa itu cross-selling. Anda juga tahu perbedaan antara upselling dan cross-selling. Nah, sekarang saatnya membahas tentang strategi cross-selling dan upselling.

Berikut adalah 5 strategi cross-selling dan upselling untuk meningkatkan penjualan Anda:

1. Kenali Klien Anda
2. Temukan Momen Terbaik
3. Ciptakan Kebutuhan
4. Tawarkan Penjualan Nyata
5. Gunakan Referensi yang Kredibel

Sekarang mari kita bahas masing-masing poin yang disebutkan di atas secara rinci dan mulai dengan yang pertama-

1. Kenali Klien Anda

Identifikasi dan ketahui niat sebenarnya dari klien untuk memperoleh produk di situs web Anda. Kualifikasi klien melalui analisis riwayat pembelian mereka, dan mempelajari latar belakang dan anggaran klien, praktik ini memungkinkan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan kemampuan pembayaran mereka, dengan cara ini produk yang ditawarkan dapat ditentukan dengan jelas.

Jika Anda adalah pelanggan yang telah membeli produk Anda, ketahuilah kualitas yang Anda tawarkan dan asuransi akan membeli produk tambahan yang Anda tawarkan, untuk memberikan nilai tambah pada pembelian Anda.

2. Temukan Momen Terbaik

Setelah klien memilih produk, membawanya ke keranjang belanja, dan melakukan pembayaran, Anda memiliki peluang emas saat itu, untuk menawarkan upsell. Saat ini, pelanggan sudah mempercayai merek Anda dan melengkapi pembeliannya dengan produk yang meningkatkan manfaat yang ditawarkan oleh produk yang Anda beli.

Dalam kasus penjualan silang, Anda dapat menawarkan produk kedua kepada pelanggan, setelah pembelian, untuk meningkatkan produk atau layanan yang Anda beli. Dalam hal ini, penawaran produk terkait dapat terjadi dalam waktu yang cukup memadai bagi klien untuk merasa terbantu dan penting bagi perusahaan.

3. Ciptakan Kebutuhan

Salah satu taktik upselling dan cross-selling yang paling efektif adalah menciptakan kebutuhan yang belum dirasakan oleh klien sampai Anda menawarkan produk tersebut. Relevansi produk sekunder adalah hal utama saat menawarkan produk lain yang melengkapi pembelian Anda; pelanggan harus merasa bahwa itu untuk keuntungan mereka dan bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka.

Contohnya bisa jadi; menciptakan keraguan tentang masa manfaat barang yang dibeli; terutama yang mahal seperti elektronik, di mana ketenangan klien diperoleh saat memperoleh jaminan yang diperpanjang.

Dalam hal ini, penjualan produk utama telah dilakukan dan garansi yang diperpanjang telah dijual. Dengan tindakan ini, dimungkinkan untuk mengkonsolidasikan ikatan kepercayaan dengan klien dan kepuasan perasaan terlindungi ketika peristiwa tak terduga terjadi pada artikel di mana klien menginvestasikan uangnya.

Umumnya, klien tidak menyadari biayanya, dan menganggapnya tidak signifikan dibandingkan dengan nilai tambah yang disumbangkannya pada pembeliannya.

4. Tawarkan Penjualan Nyata

Pelanggan harus merasa yakin bahwa Anda membutuhkan produk sekunder yang Anda tawarkan dan bahwa Anda dapat membayar nilainya, untuk keuntungan yang ditawarkannya, baik itu garansi yang diperpanjang dengan harga yang bagus, atau layanan, atau produk yang menawarkan manfaat lebih. dari yang diharapkan, atau juga menawarkan produk sekunder dengan biaya yang nyaman untuk dibayar.

Ini adalah cara untuk menjamin manfaat yang lebih besar dengan melakukan pembelian kedua dan mendapatkan pelanggan setia.

5. Gunakan Referensi yang Kredibel

Orang yang sangat dikenal, spesialis di bidangnya, atau pelanggan yang puas yang berbicara baik tentang produk Anda dan merekomendasikannya, memberi Anda jaminan keamanan dan kepercayaan. Gunakan kesaksian orang-orang ini untuk kampanye iklan Anda.

Dukungan dari orang-orang terkenal yang merekomendasikan produk Anda sudah cukup bagi orang lain untuk mempercayainya karena membantu meningkatkan reputasi merek Anda.

2 Contoh Cross-selling dan Upselling

Contoh 1 Cross-Selling dan Upselling

Penjualan silang: Pelanggan membeli kamera baru dan sedang mempertimbangkan model dasar. Penjual menyarankan untuk menambahkan kartu memori, casing kamera, dan tripod untuk meningkatkan pengalaman fotografi pelanggan dan melindungi investasi mereka pada kamera.

Upselling: Seorang pelanggan sedang berbelanja laptop baru dan sedang mempertimbangkan model kelas menengah. Penjual menawarkan model yang ditingkatkan dengan prosesor yang lebih cepat, hard drive yang lebih besar, dan kartu grafis yang lebih baik dengan biaya tambahan.

Contoh ke-2 Cross-Selling dan Upselling

Penjualan silang: Seorang pelanggan membeli sepasang sepatu lari baru. Penjual menyarankan untuk menambahkan sepasang kaus kaki lari dan jam tangan olahraga untuk meningkatkan pengalaman lari pelanggan.

Upselling: Pelanggan memesan burger dan kentang goreng di restoran cepat saji. Kasir bertanya apakah mereka ingin meng-upgrade ke kesepakatan makan yang mencakup minuman dan makanan penutup dengan biaya tambahan.

Dalam kedua contoh ini, bisnis menggunakan teknik upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai pembelian pelanggan dan memberikan opsi tambahan yang melengkapi pembelian awal pelanggan. Dengan menawarkan produk tambahan atau peningkatan yang memenuhi kebutuhan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Praktik Terbaik Upselling dan Cross-selling- Rekap Cepat

Perusahaan yang menawarkan jasa dan produk secara online perlu memiliki teknik penjualan yang efektif saat mempresentasikan dan merekomendasikan produknya. Penting bahwa kegiatan ini dilakukan oleh para profesional yang berpengalaman di bidangnya, untuk menjamin hasil yang menguntungkan.

Upselling dan cross-selling adalah teknik penjualan yang sangat efektif; namun, melakukan tindakan yang salah dengan teknik penjualan ini dapat menjadi kontraproduktif bagi bisnis.

Jadi, ikuti tips di bawah ini untuk menerapkan strategi upselling dan cross-selling Anda:

• Kenali Klien Anda
• Temukan Momen Terbaik
• Ciptakan Kebutuhan
• Tawarkan Penjualan Nyata
• Gunakan Referensi yang Kredibel

Jika menurut Anda kami telah melewatkan poin penting apa pun di blog ini tentang upselling dan cross-selling, silakan beri tahu kami melalui kotak komentar di bawah. Kami akan menampilkan poin yang Anda sebutkan di pembaruan kami berikutnya.