Upselling: Peretasan Penjualan eCommerce Zaman Baru

Kredit Gambar: Pexels.com

Perkiraan waktu membaca: 10 menit

Artikel ini ditujukan bagi mereka yang mencari pendekatan hemat biaya untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web e-niaga mereka. Inilah trik penjualan yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis tanpa harus mengeluarkan banyak uang.

Pertumbuhan industri e-commerce selama beberapa tahun terakhir mencapai ketinggian baru, itulah sebabnya pemilik bisnis di seluruh dunia melakukan investasi yang signifikan di bidang ini.

Namun, ada persaingan ketat di industri e-commerce, dan sebagai pemilik bisnis, kesulitan terbesar Anda adalah membedakan merek Anda dari pesaing.

Nah inilah rahasianya!

Hanya ada peluang 5-20% untuk mengonversi pelanggan baru, sementara kemungkinan menjual pelanggan yang sudah ada mencapai 60 – 70%. Secara sederhana LAKUKAN UPSELLING!

Upselling dan Cross selling adalah dua kunci dari bisnis e-commerce yang SUKSES—strategi paling mudah yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan online Anda tanpa membayar sepeser pun. Namun, faktanya, hanya sebagian kecil penjual online yang menggunakan teknik ini secara efektif.

Bisnis dapat melupakan klien yang sudah ada karena mereka sangat ingin mendapatkan klien baru. Namun, karena jauh lebih mudah untuk menjual ke klien yang sudah ada, mempertahankan atau melibatkan kembali mereka harus menjadi tujuan utama bagi pedagang online.

Artinya – Jika Anda tidak berusaha untuk melakukan upsell dan cross-sell, Anda bisa kehilangan sejumlah besar potensi uang.

Bagian terbaiknya adalah bahwa itu sama sekali tidak memerlukan perencanaan yang ekstensif, penelitian berbulan-bulan, waktu, atau bahkan uang. Lanjutkan membaca, dan kenali beberapa strategi peningkatan penjualan fantastis yang dapat Anda terapkan di toko Anda, serta beberapa ide tentang apa yang harus dijual dan cara menyiapkan peningkatan penjualan dengan cepat.

Jadi, mari kita mengatur bola bergulir & menganalisis trik satu per satu secara detail.

Apa itu Upselling?

Upselling adalah salah satu taktik penjualan yang dapat digunakan setiap toko online untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) sebesar 10, 20, atau bahkan 30%.

Upselling memerlukan meyakinkan konsumen Anda untuk meng-upgrade ke versi yang lebih baik atau lebih mahal dari produk atau layanan yang mereka cari; untuk meningkatkan keuntungan penjualan. Ini adalah langkah yang cerdas, karena pelanggan Anda sudah mempertimbangkan untuk membeli dan mungkin dapat menerima upgrade.

Upselling bukan hanya strategi penjualan; ini juga merupakan strategi kepuasan pelanggan yang dapat membantu Anda menjalin ikatan yang lebih erat dengan klien dengan memberikan nilai lebih.

Contoh Upselling

Pernah booking hotel? Jika YA, maka Anda mungkin telah memperhatikan bahwa mereka terkadang menyediakan pemesanan kamar hotel dengan menambahkan lebih banyak fitur (pemandangan laut, Wi-Fi tak terbatas, dll.). Upselling itu! Dan mereka melakukan cross-sell dengan menawarkan tur jalan-jalan, atau akses ke gym dengan harga lebih murah.

Untuk membuat penawaran upsell, cara mudahnya adalah dengan menggunakan One Click Upsell Plugin yang memungkinkan Anda membuat corong tak terbatas dengan berbagai kategori produk. Plugin ini akan membantu Anda membuat penawaran upsell dan cross-sell pasca pembelian untuk meningkatkan penjualan.

Apa itu Cross-selling?

Cross-selling (jangan dikelirukan dengan upselling), adalah aktivitas membujuk klien untuk membeli barang tambahan, biasanya yang melengkapi barang yang sudah mereka beli.

Pelanggan sering kali harus membeli item tambahan ini, tetapi dengan memberi mereka opsi pada waktu yang tepat, Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka akan membelinya dari bisnis Anda.

Contoh Cross-selling

Produk cross-selling kepada pelanggannya adalah spesialisasi Amazon. Anda akan melihat produk yang “sering dibeli bersama” ketika Anda mengunjungi halaman produk mana pun di situs web. Amazon akan merekomendasikan lebih banyak produk yang terkait erat dengan yang Anda beli saat ini.

Karena menambahkan barang-barang ini ke keranjang Anda sangat sederhana, Amazon telah menjadi ahli dalam mendorong pelanggan untuk melakukan lebih banyak pembelian tanpa harus melakukan penjualan keras.

Upselling, Cross-selling dan Downselling

Sumber Gambar

Cross-selling dan upselling adalah frasa dengan arti yang berbeda. Cross-selling meningkatkan nilai penjualan dengan merekomendasikan item lateral baru yang melengkapi pembelian pertama. Selain itu, upselling meningkatkan nilai transaksi dengan menghadirkan prospek Anda dengan versi produk awal yang ditingkatkan atau disempurnakan.

Terlepas dari kenyataan bahwa istilah tersebut sering digunakan secara sinonim, masing-masing membutuhkan pendekatan yang unik. Melanjutkan contoh makanan cepat saji pilihan Anda,

Cross-selling dan upselling adalah strategi yang harus dimiliki pemasar karena keduanya meningkatkan nilai pesanan rata -rata (AOV) dan nilai umur klien dengan segera.

Meskipun upselling adalah taktik pemasaran yang cukup sukses untuk meningkatkan AOV dan profitabilitas, itu tidak selalu berhasil. Meskipun konsumen Anda terkadang menolak penawaran upselling atau cross-selling Anda, kami harus melakukan segala upaya untuk mengonversi semuanya.

Di sini, downselling berperan.

Menawarkan versi produk yang lebih murah daripada yang asli adalah penurunan penjualan. Coba down-selling jika pelanggan menolak tawaran upsell Anda. Ini akan menjamin bahwa tidak ada pelanggan yang meninggalkan toko Anda dengan tangan kosong dan tingkat konversi Anda tetap terjaga.

Misalnya, Anda mengunjungi Amazon untuk membeli ponsel Apple edisi terbaru. Namun jika dilihat dari harganya sepertinya ponsel ini terlalu mahal. Oleh karena itu, Amazon menyarankan versi yang lebih murah dari produk yang diinginkan.

Coba Penawaran Bump Pesanan Upsell untuk Plugin WooCommerce dari WP Swings dan buat penawaran untuk beberapa produk dengan cara termudah! Plugin akan memungkinkan Anda untuk membuat beberapa penawaran di halaman checkout dalam beberapa klik.

Berikut Beberapa Ide yang Bisa Anda Coba:

1. Upsell Menjadi Langganan:

Ini adalah hal yang mudah jika toko Anda menawarkan langganan. Mengingat pelanggan Anda sudah tertarik dengan produk tersebut, mengapa tidak memberi mereka diskon? (sambil mengamankan pendapatan berulang untuk Anda sendiri).

Berlangganan WP Swing untuk plugin WooCommerce Pro dapat membantu Anda membuat langganan, mengelola toko WooCommerce Anda, dan mendapatkan pendapatan berulang dengan mulus.

2. Menawarkan Pengiriman Gratis:

Menawarkan pengiriman gratis selalu meningkatkan penjualan. Hampir 90% pelanggan mengklaim bahwa menerima pengiriman gratis mendorong mereka untuk lebih sering berbelanja online.

Lalu, bagaimana hal ini berlaku untuk upsells? Orang dapat diberitahu tentang biaya tambahan yang diperlukan untuk menerima pengiriman gratis. Khususnya, jika barangnya tidak terlalu mahal, ini akan menjadi insentif yang kuat untuk terus menambahkan barang ke keranjang.

Jika Anda ingin mengatur pengiriman WooCommerce untuk toko online Anda, panduan langkah demi langkah pengiriman WooCommerce akan membantu dengan biaya dan proses pengiriman

3. Ikuti 'Aturan 3':

Aturan tiga tidak lebih dari sebuah teori yang menyatakan pembaca lebih mungkin untuk mempertahankan informasi yang disajikan dalam kelompok tiga. Trio peristiwa atau orang terlihat lebih lucu, lebih memuaskan, atau lebih kuat daripada angka lainnya, menurut retorika Yunani kuno.

Saat ini, aturan tiga praktis universal. Upsells di eCommerce juga dapat diatur oleh aturan tiga. Ada berbagai tingkatan harga di mana aturan ini dapat digunakan. Di bawah ini adalah contoh tabel harga CodeCanyon.

4. Lebih Dipersonalisasi:

Rekomendasi pribadi lebih efektif dan personalisasi sebagian besar bergantung pada data. Menurut survei, 70% pelanggan umumnya setuju dengan penyedia layanan, situs berita, layanan streaming, dan toko yang mengumpulkan informasi pribadi mereka selama mereka terbuka tentang bagaimana mereka berencana menggunakannya.

5. Paket Produk

Bundling produk adalah pendekatan khusus dan kurang dimanfaatkan untuk meningkatkan pendapatan toko e-niaga.

Dengan metode ini, Anda memberi pelanggan pilihan barang dengan tingkat diskon yang sesuai. Pelanggan akan dibujuk untuk membeli 2-3 produk daripada hanya satu dalam bundel produk, meningkatkan penjualan Anda.

6. Buat Perasaan Urgensi

Berikan pelanggan Anda tawaran terikat waktu. Beri tahu mereka mengapa memanfaatkannya dalam periode tertentu ini bisa bermanfaat. Selalu ingat untuk memberi harga yang adil dan waspadai barang yang kemungkinan besar akan meyakinkan pelanggan untuk membeli.

Misalnya, Anda menjual langganan online dengan versi gratis dan berbayar. Anda dapat menawarkan 'penawaran tahun baru' cepat di mana harga dipotong hanya untuk waktu yang terbatas. Ini mungkin menarik mereka untuk berlangganan.

7. Tabel perbandingan

Menyediakan pelanggan dengan tabel perbandingan adalah teknik upselling yang paling umum dan umum. Tabel perbandingan memungkinkan klien untuk membandingkan berbagai fitur dari setiap versi barang dan jasa Anda dengan cara yang mudah dipahami.

Gambar di atas menunjukkan perbandingan paket harga upsell sekali klik dari WP Swings. Ini adalah strategi hebat untuk mendorong pelanggan Anda membeli paket layanan yang ditingkatkan, sebagai hasilnya, AOV meningkat secara instan.

Jadi ini adalah jawaban dari pertanyaan “Apa itu Upsell?” dan beberapa contoh bagaimana merek telah berhasil mempraktikkan upselling dan cross-selling untuk meroketkan pendapatan mereka.

Beberapa Hacks Rahasia Lebih untuk Upselling:

• Persiapkan pelanggan Anda untuk upsell sejak awal. Jika mereka tahu itu akan datang, mereka tidak akan terkejut dengan panggilan Anda, bahkan, mereka akan mengharapkannya.
• Pastikan upsell Anda adalah bagian dari corong Anda dan memiliki strategi untuk menindaklanjuti.
• Ketahui dan ingat apa tujuan pelanggan Anda dan bagaimana mereka cocok dengan produk Anda – Anda akan membutuhkannya nanti.
• Gunakan matriks keberhasilan mereka sendiri untuk menentukan kapan harus mendekati mereka untuk upsell.
• Ciptakan peluang di sepanjang jalan yang menunjukkan minat Anda pada kesuksesan mereka.

Bagaimana Melakukan Upsell Produk dan Layanan?

Tenaga penjualan dapat menggunakan teknik upselling dalam berbagai cara untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Lakukan tindakan ini:

1. Cari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda . Tenaga penjualan memiliki kesempatan untuk menjelaskan mengapa barang tertentu—produk yang lebih mahal—memenuhi kebutuhan mereka ketika mereka menanyakan kebutuhan klien potensial. Menganalisis tuntutan segmen pelanggan Anda juga dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan.

2. Gunakan perangkap pasar . Perusahaan dapat mempromosikan jaminan, peningkatan, dan komponen produk penting lainnya untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan laba.

3. Tindak lanjuti setelah pembelian . Menindaklanjuti seminggu setelah mengirimkan email konfirmasi pesanan ke konsumen, berikan promosi untuk produk terkait tergantung pada pembelian awal mereka. Ini adalah kesempatan untuk menghadirkan produk tambahan dan meningkatkan retensi klien.

4. Menawarkan diskon sebagai insentif untuk upsells . Beberapa klien mungkin lebih memilih untuk tetap berada dalam kisaran harga tertentu. Dengan menampilkan produk yang lebih mahal dan menurunkan harganya agar lebih menarik, bisnis dapat mendorong peningkatan penjualan.

Beberapa Contoh Upselling yang Menarik

Strategi upselling digunakan oleh perusahaan e-commerce kecil dan besar untuk meningkatkan pendapatan. Mengikuti strategi upselling, Anda dapat meyakinkan lot Anda selama pengambilan keputusan untuk membeli versi yang ditingkatkan:

1. Penawaran premium : Pelanggan yang mencari TV biasa diarahkan ke TV yang lebih besar yaitu model premium dengan suara yang lebih besar dan gambar yang lebih tajam, oleh seorang tenaga penjual.

2. Perbandingan : Ketika pelanggan memutuskan antara dua sepeda, tenaga penjual menyajikan perbandingan berdampingan, menekankan kemampuan superior kendaraan yang lebih mahal.

3. Personalisasi : Ketika pemilik rumah baru mengunjungi toko furnitur untuk membeli tempat tidur, perancang di tempat menawarkan untuk membuat meja khusus dengan tangan—produk unggulan dengan harga lebih tinggi.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang upsell dan strateginya secara mendalam, Anda selalu dapat mengunjungi blog upsell WP Swing.

Baca Juga: 8 Plugin WooCommerce Upsell & Cross-sell Terbaik

Saatnya Menjual dengan Upsell

Upselling dan cross-selling tidak selalu mudah dilakukan. Dibutuhkan kebijaksanaan yang tulus, waktu yang ideal, kesadaran yang tajam, dan kepekaan untuk menangani kedua situasi dengan baik.

Anda akan dapat melakukan upsell dan cross-sell seperti pro jika Anda dapat mengawasi bagaimana perasaan konsumen Anda, mengetahui fitur atau barang yang akan mereka manfaatkan, dan mengantisipasi saat-saat ketika mereka akan paling mudah menerima tawaran baru.

Jika Anda menikmati posting ini, KOMENTAR di bawah? dan bagikan pandangan Anda.

 
Bio Penulis: Himanshu Rauthan adalah seorang pengusaha, Co-Founder di WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork, dan Direktur CEDCOSS Technologies. Dia telah memakai banyak topi dalam karirnya - programmer, peneliti, penulis, dan ahli strategi. Akibatnya, ia memiliki kemampuan unik untuk mengelola proyek multi-disiplin dan menavigasi tantangan yang kompleks.
Dia bersemangat dalam membangun dan meningkatkan pengembangan eCommerce. Terhubung dengan dia di LinkedIn dan Twitter.