10 Praktik Terbaik UX eCommerce untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Tahukah Anda bahwa 8 dari 10 pemilik eCommerce gagal hanya karena mereka hanya fokus pada hasil jangka pendek? Jadi, apa trik sulap yang digunakan orang lain untuk menjadi sukses?

Nah, untuk membangun bisnis online yang menguntungkan tidak diperlukan resep rahasia apapun. Hal pertama dan terpenting yang harus Anda pertimbangkan adalah bagaimana terhubung dengan pengunjung situs web Anda dengan cara yang otentik.

Menurut Adobe, 38% pembeli online akan meninggalkan situs web jika menurut mereka desainnya tidak menarik.

Inilah alasan pemilik bisnis online harus bekerja dengan tulus untuk menjaga desain situs web tetap bersih dan mudah dinavigasi. Dan buat proses pembelian seintuitif mungkin.

Di blog ini, kami menjelaskan beberapa Praktik Terbaik UX eCommerce teratas yang harus Anda ikuti untuk mengubah lalu lintas Anda menjadi penjualan.

Mengapa Anda Peduli Tentang eCommerce UX?

Studi terbaru memproyeksikan bahwa penjualan eCommerce ritel di seluruh dunia akan mencapai titik tertinggi baru pada tahun 2022. Sejumlah besar orang memasuki bisnis ini dan membuat dunia ini lebih kompetitif. Itu sebabnya Anda harus melakukan sesuatu yang istimewa untuk membuat perjalanan pelanggan Anda berkesan.

Menurut sebuah studi dari Oxford Journal Interacting With Computers:

Tujuan desain UX dalam bisnis adalah untuk “meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui utilitas, kemudahan penggunaan, dan kesenangan yang diberikan dalam interaksi dengan suatu produk.”

Misalkan Anda mengunjungi toko online yang dirancang dengan baik yang penuh dengan berbagai produk luar biasa. Tetapi Anda merasa kesulitan untuk menemukan produk yang paling Anda minati. Ini jelas merusak minat Anda untuk melanjutkan di situs tersebut. Hal serupa juga dapat terjadi dengan pelanggan potensial Anda.

Secara keseluruhan, desain UX eCommerce adalah tentang meningkatkan pengalaman yang dirasakan orang saat berinteraksi dengan produk Anda dan memastikan mereka menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan.

Baca Juga: Mengapa Bisnis eCommerce Gagal & Cara Mengatasinya.

10 Praktik Terbaik UX eCommerce Teratas

1. Gunakan Tikar Sambutan Layar Penuh untuk Menampilkan Produk atau Penawaran
2. Pastikan Situs Anda Membutuhkan Waktu Kurang Dari 3 Detik untuk Dimuat
3. Sertakan Navigasi Mudah di Beranda / Halaman Arahan
4. Gunakan Gambar Produk Berkualitas Tinggi & Deskripsi Produk Terperinci
5. Gunakan Ajakan Bertindak yang Jelas untuk Memandu Pelanggan Anda
6. Tingkatkan Retensi Pelanggan dengan Dukungan Pelanggan yang Mudah
7. Sertakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
8. Tawarkan Beberapa Metode Pembayaran Untuk Klien Anda
9. Jangan Paksa Pengguna Anda untuk Mendaftar Sebelum Mereka Membeli
10. Perkenalkan Bagian Penjualan dan Spesial yang Terkemuka

Di bawah ini adalah 10 praktik terbaik UX eCommerce yang membantu Anda meledakkan penjualan. Telusuri daftar ini, dan terapkan di situs Anda:

1. Gunakan Tikar Sambutan Layar Penuh untuk Menampilkan Produk atau Penawaran

Tahukah Anda sebagian besar lalu lintas meninggalkan situs web Anda tanpa mengambil tindakan apa pun? Itu cukup membuat frustrasi setelah berusaha terlalu keras. Tenang saja, menggunakan keset selamat datang dapat membantu Anda dalam hal menarik perhatian pengunjung secara efisien.

Keset selamat datang adalah overlay dinamis layar penuh untuk menampilkan pesan atau kampanye yang dipersonalisasi yang menghubungkan pengunjung ke situs web Anda. Anda dapat menampilkan penjualan kilat, formulir pendaftaran buletin, penawaran khusus, atau ajakan bertindak lainnya untuk menyambut pengguna Anda. Ini membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan buletin, unduhan e-book, penjualan produk Anda, dan banyak lagi.

2. Pastikan Situs Anda Membutuhkan Waktu Kurang Dari 3 Detik untuk Dimuat

Waktu pemuatan halaman jelas merupakan salah satu aspek terpenting dari kesuksesan bisnis eCommerce. Situs web yang memuat cepat meningkatkan SEO dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengunjung. Anda mungkin memiliki situs web dengan konten yang bagus, tetapi jika lambat, pengunjung Anda akan frustrasi dan segera meninggalkan situs tersebut. Menurut Maile Ohye dari Google-

Dua detik adalah ambang batas penerimaan situs web eCommerce. Di Google, kami menargetkan kurang dari setengah detik.

Faktanya, 40% pengunjung meninggalkan situs web yang memuat lebih dari 3 detik- saya yakin Anda juga melakukan hal yang sama. Ini jelas menunjukkan betapa pentingnya menjaga konten yang dapat memengaruhi kecepatan pemuatan situs web Anda.

Jadi, sangat penting untuk mengoptimalkan kinerja dan kecepatan situs Anda. Pada dasarnya, ini berdampak langsung pada penjualan Anda. Situs web yang dioptimalkan akan membuat perjalanan pengunjung Anda lebih mudah dan memengaruhi mereka untuk membeli produk dari toko digital Anda. Jadi, Anda dapat mengubah lebih banyak lalu lintas menjadi penasihat setia.

3. Sertakan Navigasi Mudah di Homepage / Landing Page

Untuk mendapatkan lalu lintas yang menarik, berikan pelanggan Anda pengalaman menjelajah yang lancar. Cara terbaik adalah menjaga desain situs web Anda tetap sederhana dan bersih. Jangan memasukkan semua yang ada di situs web Anda sehingga orang menjadi bingung. Selain itu, terlalu banyak pilihan dapat membuat pelanggan Anda kewalahan dan menyesatkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat.

Menurut laporan Forrester Research, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan hingga 400% dengan mengembangkan desain UX yang mulus.

Atur semua konten secara terorganisir sehingga orang dapat menemukan produk yang diinginkan dengan cepat. Dan juga selesaikan pembelian melalui proses check-out sederhana termasuk pembayaran. Faktor-faktor ini sangat penting untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Ingat, proses yang rumit dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan Anda dan mereka tidak akan kembali lagi ke situs Anda.

4. Gunakan Gambar Produk Berkualitas Tinggi & Deskripsi Produk Terperinci

Tidak diragukan lagi, gambar yang jelas dan beresolusi tinggi adalah titik perhatian inti dari situs web eCommerce. Karena orang tidak dapat menyentuh produk atau memverifikasinya secara fisik saat membeli produk di toko online. Satu-satunya cara untuk memahami kualitas adalah gambar produk. Menggunakan deskripsi yang berkualitas tinggi dan terperinci menyampaikan profesionalisme dan membangkitkan kepercayaan.

Selain itu, Anda harus menyertakan foto dari berbagai sudut sehingga orang bisa mendapatkan tampilan produk secara keseluruhan. Jenis interaksi ini membantu pembelanja memutuskan untuk membeli dan merasa yakin dengan keputusan tersebut.

5. Gunakan Ajakan Bertindak yang Jelas untuk Memandu Pelanggan Anda

Gunakan CTA (ajakan bertindak) yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan konversi di etalase Anda. Anda dapat menggunakan teks yang disorot atau tombol yang menarik untuk menarik lebih banyak orang ke bagian tertentu dari situs web Anda. Dan buat mereka yakin untuk pergi ke langkah berikutnya yang Anda ingin pengunjung Anda ambil.

Kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk CTA Anda-

• Buat CTA Anda singkat dan berpengaruh
• Membuatnya mudah terlihat oleh pengunjung
• Tempatkan mereka di tempat yang sering dinavigasi pengunjung

Selain itu, Anda dapat melakukan pengujian A/B dengan format dan penempatan CTA. Amati dampaknya dan ambil keputusan akhir tergantung kombinasi mana yang menguntungkan untuk toko online Anda. Selain itu, Anda dapat mencoba variasi teks, warna, atau tekstur yang berbeda untuk melihat perubahan perilaku pengunjung..

Gunakan kata-kata ini untuk membuat CTA Anda lebih kuat:

• Kata kerja/kata kerja tindakan seperti “Beli”, “Belanja”, “Ambil Kesepakatan”, “Dapatkan”, dll.
• Kata-kata mendesak seperti “Sekarang”, “Hari Ini”, “Hari Terakhir”
• Bantuan penting seperti “PDF gratis”, “Layanan Pelanggan Gratis”, “Pelatihan pakar”, dan sebagainya

Setelah mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, tantangan selanjutnya adalah mengonversi mereka menjadi pelanggan. CTA yang dioptimalkan dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi secara signifikan.

6. Tingkatkan Retensi Pelanggan dengan Dukungan Pelanggan yang Mudah

Meskipun Anda mungkin memiliki target pelanggan, Anda tidak tahu siapa yang mengunjungi eCommerce Anda. Setelah memiliki situs yang dirancang dengan baik, orang senang mendengar atau mendiskusikan produk dari seseorang. Dukungan pelanggan yang baik dapat mempermudah tugas.

UX sering menghadapi tantangan karena tidak memiliki dukungan pelanggan. Karena pengunjung lebih suka berbicara dengan seseorang yang mengetahui produk dengan lebih baik, obrolan langsung bisa efisien dari sudut pandang ini.

Bahkan jika obrolan langsung tidak layak untuk kasus khusus Anda, opsi dukungan pelanggan mudah lainnya seperti email dapat terbukti sangat efektif. Dukungan pelanggan selalu meningkatkan penjualan eCommerce.

7. Sertakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Orang senang mendapatkan rekomendasi atau ulasan dari pembeli asli sebelum mereka membeli. Di saat terhubung secara sosial, ulasan pelanggan menciptakan dampak positif pada penjualan. Oleh karena itu, menggunakan bukti media sosial seperti umpan berita, ulasan pengguna, langganan, suka, bagikan, dll., Sering kali memainkan peran besar di benak pelanggan.

Bukti sosial meyakinkan pelanggan tentang keaslian dan kualitas Anda. Ini menunjukkan jenis produk dan layanan apa yang telah Anda berikan kepada pelanggan Anda sebelumnya. Selayaknya, calon pelanggan mulai merasa nyaman berbelanja untuk Anda. Akibatnya, penjualan mulai berlipat ganda. Ini adalah salah satu praktik terbaik UX eCommerce yang signifikan untuk menciptakan basis pelanggan setia.

8. Tawarkan Berbagai Metode Pembayaran Untuk Klien Anda

Termasuk semua gateway populer akan membuat hidup pelanggan Anda mudah. Kebanyakan orang suka membeli dari situs-situs yang menawarkan metode pembayaran pilihan mereka. Itu sebabnya cobalah untuk menambahkan semua kemungkinan sistem pembayaran yang mungkin lebih disukai pelanggan potensial Anda. Mempertimbangkan basis pengguna dan lokasi bisnis Anda dalam hal memilih opsi pembayaran memang.

Menurut Baymard, beberapa orang meninggalkan pembayaran karena tidak menemukan metode pembayaran yang diinginkan (8 persen) atau karena kartu kredit mereka ditolak (4 persen).

Namun, sudah menjadi tren umum pada orang-orang bahwa mereka tidak ingin membagikan informasi pembayaran mereka secara online. Akibatnya, mereka meninggalkan situs tanpa membeli apapun. Jadi, luangkan waktu yang baik untuk berinteraksi dengan prospek potensial Anda dan dapatkan kepercayaan pelanggan untuk toko digital Anda.

Selain itu, Anda harus menerima banyak mata uang. Karenanya, orang-orang di seluruh dunia dapat berinteraksi dengan situs Anda tanpa masalah. Ingat, lebih banyak pilihan akan menghasilkan lebih banyak prospek.

9. Jangan Memaksa Pengguna Anda untuk Mendaftar Sebelum Mereka Membeli

Di era modern ini, setiap orang memiliki jadwal yang padat. Mereka selalu lebih suka cara sederhana untuk mencapai sesuatu yang besar. Sebagai pemilik toko digital, Anda harus mempertimbangkan sifat manusia ini untuk membangun bisnis online yang sukses. Pembeli memiliki banyak alasan untuk tidak menyukai pendaftaran situs. Seperti mereka hanya melakukan pembelian satu kali atau pembelian tamu, mereka mungkin tidak berencana untuk kembali ke situs tersebut lagi.

Yang terpenting, pendaftaran melibatkan langkah-langkah ekstra, dan kerepotan ekstra, serta meningkatkan kemungkinan kesalahan yang tidak diinginkan. Semakin tinggi biaya interaksi, semakin sedikit orang yang akan menyelesaikan suatu proses. Ini berlaku untuk setiap langkah antarmuka pengguna, terutama untuk situs eCommerce, ada hubungan langsung antara kerumitan pengguna dan penjualan yang hilang.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa hampir 28% pembeli meninggalkan gerobak mereka karena gangguan checkout.

Checkout tamu dengan pendaftaran opsional akan menyederhanakan proses pembelian di situs eCommerce. Alih-alih memaksa orang untuk melakukan pendaftaran yang tidak diinginkan, dorong pengguna untuk mendaftar ketika mereka merasa nyaman. Oleh karena itu, minimalkan elemen formulir yang perlu diisi pelanggan sebelum membeli. Tanyakan hanya informasi selektif yang hanya membutuhkan beberapa detik untuk hadir. Mari beralih ke praktik terbaik UX eCommerce berikutnya-

10. Perkenalkan Bagian Penjualan dan Spesial yang Terkemuka

Hanya dibutuhkan 50 milidetik bagi pengguna untuk membentuk opini tentang situs web yang menentukan apakah mereka akan tetap tinggal atau pergi. Sebagai pedagang online, Anda memiliki waktu kurang dari 50 milidetik untuk mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan.

Halaman penjualan atau beranda memainkan peran penting dalam melibatkan pelanggan lebih banyak waktu. Jadi, Anda dapat menjalankan kampanye hari khusus di halaman ini untuk menarik lebih banyak lalu lintas ke situs Anda.

Orang-orang kebanyakan tertarik dengan bagian khusus situs eCommerce jika berisi penawaran terbaru dan hebat. Seringkali berakhir dengan keputusan yang menguntungkan.

Read More: 8 Cara Efektif untuk Meningkatkan Rata-Rata Nilai Order Anda.

Tinjauan Cepat 10 Praktik Terbaik UX eCommerce

Ingat semua poin penting yang telah kami jelaskan hari ini. Tidak serta merta Anda harus menyertakan semua fitur tersebut di toko online Anda sekaligus. Tergantung pada ukuran industri Anda, permintaan pelanggan, jenis produk Anda harus menentukan kebutuhan Anda.

Akan lebih baik untuk memperkenalkan beberapa fitur wajib di situs Anda dan mengukur kinerjanya. Jadi, Anda dapat mengidentifikasi strategi apa yang paling cocok untuk toko Anda.

Sekarang, giliran Anda untuk membuat beberapa keputusan penting dengan analisis yang tepat!

Ikuti Praktik Terbaik UX eCommerce Ini untuk Meledak

Dalam istilah awam, ide inti dari desain pengalaman pengguna (UX) yang khas adalah untuk masuk ke dalam kepala pengguna akhir Anda dan mencari tahu apa yang akan memberi mereka pengalaman berbelanja yang sederhana, logis, dan menyenangkan.

Sebagai pemilik toko digital, Anda harus menjaga pengalaman pengguna Anda jika tidak, penjualan Anda akan terganggu. Semakin Anda dapat membuat perjalanan pelanggan Anda lebih sederhana, semakin banyak pendapatan yang akan Anda hasilkan. Ini mencakup desain interaktif, arsitektur informasi, desain visual, navigasi yang mudah, dan transaksi situs web secara keseluruhan.

Anda harus memastikan setiap langkah perjalanan pelanggan Anda fleksibel karena Anda bisa kehilangan mereka kapan saja. Bahkan saat mereka menyelesaikan pembelian, tetap sederhana untuk meningkatkan tingkat retensi. Jangan gunakan proses rumit, warna kontras tinggi, gambar beresolusi rendah, atau kata-kata keras di dalam toko online Anda. Pahami saja kebutuhan klien Anda secara terperinci dan pastikan itu mencerminkan konten Anda.

Tetap saja, ada kebingungan dalam pikiran? Gunakan bagian komentar di bawah untuk berbagi pemikiran Anda dengan kami!