Panduan Utama untuk eCommerce

Ingin menebak berapa banyak uang yang dihasilkan di eCommerce setiap tahun?

Di Amerika Serikat saja, penjualan eCommerce ritel kemungkinan akan melebihi $1 triliun USD pada tahun 2022. Dan industri ini diperkirakan akan terus tumbuh.

Pada artikel ini, kita akan melihat apa itu eCommerce dan bagaimana memulai dan mengembangkan bisnis eCommerce Anda sendiri. Berikut adalah daftar isi untuk membantu Anda menemukan jalan keluar.

• Apa itu eCommerce?
• Jenis eCommerce
• Contoh eCommerce
• Tren Pertumbuhan E-niaga
• Apakah eCommerce Layak?
  • Keuntungan eCommerce
  • Kerugian eCommerce
• Cara Memulai Bisnis Online
  1. Pilih Produk untuk Dijual
  2. Teliti Pasar dan Persaingan Anda
  3. Buat Rencana Pemenuhan
  4. Siapkan Toko Online Anda
  5. Pasarkan dan Promosikan Bisnis eCommerce Anda
• Cara Memilih Platform eCommerce
• Strategi Pemasaran eCommerce Terbukti
• SEO e-niaga
• Pemasaran Email eCommerce
• Cara Meningkatkan Penjualan Online
• Ringkasan: Menantikan Dengan eCommerce

Apa itu eCommerce?

E-niaga adalah pembelian dan penjualan produk secara online, bukan di lokasi ritel fisik. Beberapa bisnis batu bata dan mortir juga memiliki komponen eCommerce.

Untuk menjalankan bisnis eCommerce, Anda memerlukan situs web toko online atau platform eCommerce untuk menjual produk dan mengelola pemenuhan.

Jenis eCommerce

Ada banyak jenis bisnis eCommerce:

B2C adalah singkatan dari bisnis ke konsumen. Contoh B2C termasuk peritel tradisional seperti Target atau Walmart yang telah menambahkan situs belanja online yang menjual berbagai merek, dan bisnis online eksklusif seperti Amazon.

B2B mengacu pada bisnis ke bisnis. Bisnis eCommerce ini menjual ke bisnis lain daripada konsumen biasa. B2B eCommerce bisa berarti grosir, SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), atau sekadar menjual produk yang dikonsumsi oleh bisnis. Beberapa contohnya termasuk Staples dan OptinMonster.

C2C berarti konsumen ke konsumen eCommerce, yang juga dikenal sebagai penjualan kembali. Inilah saat konsumen individu menjual langsung satu sama lain di situs seperti eBay atau Poshmark.

D2C atau DTC adalah kependekan dari direct to consumer. Seperti namanya, bisnis ini menjual langsung ke konsumen akhir, bukan melalui pengecer atau distributor. Produk mereka biasanya hanya tersedia di situs web merek. Misalnya, perusahaan Casper menjual kasur langsung dari situs web mereka, bukan melalui pengecer seperti Perusahaan Kasur.

C2B , atau konsumen ke bisnis, adalah saat konsumen membuat produk mereka tersedia untuk pembeli bisnis. Sebagai contoh, iStock adalah situs web tempat fotografer individu dapat melisensikan foto mereka untuk penggunaan bisnis

B2A adalah jenis eCommerce yang kurang dikenal di mana bisnis menjual ke lembaga pemerintah. Salah satu perusahaan tersebut adalah Accela, yang menyediakan solusi perangkat lunak pemerintah.

C2A , atau konsumen ke agen, mengacu pada warga negara yang mengirimkan pembayaran online ke agen pemerintah untuk biaya layanan publik, seperti melalui Sistem Pembayaran Pajak Federal Elektronik (EFTPS).

Contoh eCommerce

Ada banyak hal berbeda yang dapat dijual melalui eCommerce, termasuk:

• Produk fisik
• Produk digital
• Jasa
• Langganan produk atau layanan berulang

Dan ada banyak model bisnis eCommerce, seperti:

• Ritel: menjual langsung ke pelanggan
• Grosir: menjual dalam jumlah besar ke pengecer yang kemudian menjual ke pelanggan
• Dropshipping: menjual produk yang diproduksi dan dikirim ke konsumen oleh pihak ketiga
• Crowdfunding: meningkatkan modal awal dari pelanggan untuk membawa produk ke pasar

Tren Pertumbuhan E-niaga

E-niaga adalah industri yang berkembang, dengan penjualan ritel global mencapai $5,2 triliun USD pada tahun 2021. Lebih dari 20% dari semua penjualan kini dilakukan secara online, dengan perangkat seluler mencakup 71% lalu lintas situs ritel di seluruh dunia dan lebih dari 60% pesanan belanja online. Angka-angka ini hanya diharapkan meningkat dari waktu ke waktu.

Apakah eCommerce Layak?

Dengan pertumbuhan eCommerce, Anda mungkin bertanya-tanya apakah masih layak untuk memulai bisnis eCommerce di tahun 2023. Mari kita lihat beberapa keuntungan dan kerugian dari ritel online.

Keuntungan eCommerce

Dengan bisnis eCommerce, Anda seringkali dapat memiliki biaya overhead yang jauh lebih rendah karena Anda tidak perlu membayar untuk lokasi fisik. Anda mungkin perlu membayar untuk penyimpanan atau pemenuhan, tetapi umumnya tidak semahal memiliki atau menyewa etalase. Anda juga mendapatkan kontrol lebih besar atas biaya personel dan manajemen inventaris saat Anda tidak harus menyimpan stok toko fisik.

E-niaga memberi Anda kemampuan untuk menjual barang sepanjang waktu alih-alih terbatas pada jam toko tradisional. Selain itu, pengoptimalan mesin telusur (SEO) memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan di seluruh dunia, dan Anda dapat memenuhi pesanan tersebut dengan pengiriman daripada menunggu orang datang ke lokasi fisik.

Kerugian eCommerce

Karena seberapa banyak eCommerce tumbuh, industri ini sangat kompetitif. Biaya pengiriman dan logistik dapat dengan cepat menjadi rumit jika Anda menjual produk dari banyak vendor atau membuat dan mengirimkan produk Anda sendiri.

Pelanggan e-niaga mungkin memiliki kekhawatiran tentang privasi dan keamanan saat memesan secara online dengan kartu kredit atau metode pembayaran lainnya. Juga lebih sulit untuk terlibat dengan pelanggan secara eksklusif secara online. Anda harus memiliki sistem dukungan pelanggan yang baik jika Anda ingin bisnis eCommerce Anda berhasil.

Cara Memulai Bisnis Online

Memulai bisnis eCommerce relatif mudah, meskipun setiap langkah layak dilakukan dengan baik. Berikut ini ikhtisar singkat:

1. Pilih Produk untuk Dijual

Saat memulai bisnis eCommerce untuk pertama kalinya, sebaiknya cari produk untuk dijual yang relatif mudah dikemas dan dikirim. Biasanya lebih mudah untuk menjual produk yang terjangkau daripada barang mewah, jadi carilah sesuatu yang tidak terlalu mahal untuk didapatkan atau diproduksi. Setelah mendapatkan lebih banyak pengalaman, Anda dapat mengembangkan produk baru yang lebih kompleks atau kompetitif, seperti mode, perangkat lunak, atau barang yang mudah rusak. Apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda dapat mengidentifikasi masalah yang dipecahkan oleh produk Anda.

2. Teliti Pasar dan Persaingan Anda

Sebelum Anda membayar untuk desain logo atau situs web, Anda perlu memvalidasi ide produk Anda. Bicaralah dengan pelanggan nyata yang berada di audiens target Anda dan benar-benar menghadapi masalah yang seharusnya diselesaikan oleh produk Anda. Tanyakan tentang poin rasa sakit mereka terkait masalah ini dan apa yang telah mereka coba selesaikan. Cari data demografis dan psikografis untuk membantu Anda menargetkan pemasaran dengan tepat. Memahami pengalaman mereka adalah kunci untuk menyusun strategi pemasaran digital dan pengalaman pelanggan yang benar-benar berhasil. Anda juga ingin mencermati pesaing Anda dan menemukan apa yang membedakan Anda.

3. Buat Rencana Pemenuhan

Setelah Anda memahami produk, target pasar, dan persaingan Anda, inilah saatnya untuk mencari tahu bagaimana Anda akan menjual produk. Anda memiliki beberapa opsi:

• Menjual kembali produk bekas melalui platform C2C
• Pengiriman drop
• Pembelian dari grosir
• Menciptakan produk Anda sendiri
• Bekerja dengan produsen

Rencana pemenuhan terbaik akan bergantung pada model bisnis Anda dan sumber daya yang tersedia.

4. Siapkan Toko Online Anda

Selanjutnya, Anda perlu menyiapkan situs web toko eCommerce.

Anda dapat mengatur situs web Anda sendiri dengan platform seperti Shopify atau WooCommerce. Ini membutuhkan banyak pekerjaan tetapi memberi Anda banyak kebebasan untuk membangun toko Anda persis seperti yang Anda inginkan.

Pilihan lain adalah menggunakan situs eCommerce yang ada seperti Amazon atau eBay, yang memberi Anda akses ke audiens yang lebih besar tetapi kontrol yang lebih sedikit atas hal-hal seperti templat toko atau proses pembayaran Anda.

Beberapa bisnis menggunakan pendekatan hybrid dengan membangun situs eCommerce mereka sendiri tetapi mencantumkan produk terlaris mereka di situs lain untuk menampilkan merek mereka di depan pelanggan baru.

Kami tidak akan membahas panduan lengkap tentang menyiapkan toko eCommerce di sini, tetapi Anda dapat menggunakan daftar lengkap peluncuran eCommerce kami untuk membantu Anda memulai.

5. Pasarkan dan Promosikan Bisnis eCommerce Anda

Terakhir, Anda memerlukan rencana pemasaran eCommerce untuk menyebarkan berita dan mendorong penjualan. Berikut adalah panduan lengkap untuk beberapa strategi pemasaran eCommerce favorit kami:

• Panduan Utama untuk Pemasaran Email eCommerce
• Panduan Utama untuk SEO eCommerce
• Taktik Personalisasi eCommerce Terbukti Meningkatkan Pendapatan
• Bagaimana Memulai dengan Bukti Sosial

Cara Memilih Platform eCommerce

Seperti semua yang ada di eCommerce, ada banyak pilihan untuk memilih platform eCommerce.

Pertama, Anda perlu mempertimbangkan apakah Anda menginginkan opsi yang dihosting sendiri seperti WooCommerce atau opsi berbasis cloud seperti Shopify. Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan, jadi pastikan untuk melakukan riset.

Pikirkan tentang biaya, bukan hanya platform itu sendiri tetapi waktu atau keahlian pengembang yang mungkin diperlukan untuk mengembangkan situs eCommerce Anda sepenuhnya. Sekali lagi, tidak ada opsi yang lebih atau kurang mahal dalam setiap situasi, jadi Anda harus mempertimbangkan kebutuhan dan sumber daya Anda sendiri.

Faktor penting lainnya adalah kemudahan penggunaan, tidak hanya untuk Anda tetapi juga untuk pelanggan. Menciptakan pengalaman pengguna yang baik adalah kunci untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda. Pikirkan tentang produk Anda dan apakah Anda memerlukan fungsi yang lebih kompleks seperti langganan, keanggotaan, atau variasi. Jika fungsi tersebut penting untuk bisnis Anda, mungkin ada baiknya membayar ekstra untuk platform atau plugin eCommerce tambahan yang dapat menangani fitur tersebut.

Strategi Pemasaran eCommerce Terbukti

Pemasaran eCommerce yang efektif adalah tentang 4 pilar utama:

• Visibilitas: Dapatkah pelanggan menemukan Anda?
• Ingat: Apakah pelanggan akan mengingat Anda?
• Konversi: Apakah pelanggan akan membeli dari Anda?
• Retensi: Akankah pelanggan kembali kepada Anda?

Anda memerlukan 4 pilar untuk mengembangkan bisnis Anda secara berkelanjutan. Mari kita lihat masing-masing lebih detail.

Visibilitas adalah tentang tampil di depan pelanggan ideal Anda. Ini paling efektif dilakukan dengan mendapatkan peringkat SEO tinggi untuk kata kunci terkait, baik itu melalui iklan berbayar, belanja organik, atau penempatan Google Shopping. Strategi lain untuk meningkatkan visibilitas termasuk media sosial, pemasaran konten, kampanye influencer, dan sponsor podcast atau penampilan tamu.

Ingat adalah proses membangun merek yang mudah diingat. Anda dapat melakukan ini melalui copywriting, desain situs web eCommerce Anda, dan setiap bagian lain dari pengalaman pelanggan Anda. Salah satu strategi bagus untuk membuat merek Anda melekat di benak pelanggan adalah mengembangkan daftar pemasaran email Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dari waktu ke waktu dan secara bertahap membina hubungan sampai mereka siap untuk membeli.

Konversi adalah keputusan pelanggan untuk membeli setelah melihat dan mengingat merek atau produk Anda. Banyak faktor yang dapat meningkatkan tingkat konversi Anda, seperti:

• Email pemulihan keranjang terbengkalai yang efektif
• Halaman produk yang dioptimalkan
• Ulasan dan kesaksian pelanggan yang menarik

Retensi adalah bagian terakhir dari pemasaran eCommerce dan berupaya membawa pelanggan kembali setelah pembelian awal. Anda dapat meningkatkan retensi dengan program VIP atau loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian berulang. Afiliasi dan pemasaran rujukan dapat mengubah pelanggan yang senang menjadi duta merek dengan membayar insentif untuk merujuk pelanggan baru.

SEO e-niaga

SEO adalah strategi pemasaran eCommerce yang sangat penting sehingga kami ingin membahasnya dengan lebih detail.

Mulailah dengan mengidentifikasi kata kunci yang digunakan audiens target Anda saat mencari solusi untuk masalah yang dipecahkan produk Anda. Gunakan kata kunci ini untuk mengoptimalkan halaman produk Anda dan bagian lain dari situs web Anda. Kata kunci ini juga dapat digunakan dalam pemasaran konten dan upaya membangun tautan Anda.

Arsitektur situs Anda dan SEO teknis juga perlu dioptimalkan. Pastikan setiap halaman, terutama halaman produk, dapat diakses dari halaman beranda dengan 3 klik atau kurang. Anda juga harus memastikan situs web Anda dimuat dengan cepat di berbagai perangkat, terutama seluler.

Pemasaran Email eCommerce

Pemasaran email adalah cara terbaik untuk menghasilkan lebih banyak penjualan untuk toko online Anda.

Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk mengonversi pengunjung menjadi pelanggan dengan insentif khusus bagi pelanggan email, seperti diskon berikut:

Pemasaran email juga bagus untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup (LTV). Email otomatis dapat mengingatkan pelanggan untuk mengisi kembali produk yang dapat dikonsumsi, merekomendasikan produk lain yang mungkin mereka sukai, atau mempromosikan program rujukan dan loyalitas.

Jangan lupakan banyak email transaksional yang terlibat dalam eCommerce. Ini termasuk email untuk pemberitahuan pengiriman dan tanda terima yang cenderung memiliki tingkat buka dan klik yang sangat tinggi. Karena tingkat keterlibatan yang tinggi, email transaksional adalah cara yang bagus untuk mempromosikan bisnis Anda secara diam-diam namun efektif.

Cara Meningkatkan Penjualan Online

Jika Anda sudah memiliki bisnis eCommerce, berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan penjualan eCommerce dengan cepat:

1. Tingkatkan kredibilitas situs Anda dengan lencana kepercayaan.
2. Optimalkan halaman checkout Anda.
3. Kembangkan daftar email Anda.
4. Segmentasikan pelanggan Anda yang sudah ada dan kirim penawaran yang ditargetkan.
5. Tingkatkan lalu lintas ke situs Anda.
6. Jalankan promosi.
7. Adakan kontes.
8. Bangun corong pemasaran.
9. Otomatiskan pemasaran Anda.

Ringkasan: Menantikan Dengan eCommerce

Masa depan eCommerce terlihat cerah, jadi tidak ada waktu seperti saat ini untuk memulai. Kami berharap alat dan sumber daya dari postingan ini akan membantu dalam perjalanan eCommerce Anda.

Untuk memulai dengan aplikasi bukti sosial terbaik untuk eCommerce, cobalah TrustPulse tanpa risiko hari ini!