15 Tips untuk Membentuk dan Mempertahankan Tim eCommerce yang Sangat Efisien
Diterbitkan: 2021-09-29
Terakhir diperbarui - 7 Oktober 2021
Jadi, Anda telah mengambil lompatan dan memutuskan untuk bergabung dengan dunia eCommerce yang berkembang pesat. Anda berada di jalur untuk mengembangkan platform penjualan online untuk bisnis Anda. Anda telah mengalokasikan anggaran yang diperlukan untuk membuat toko online Anda, menyusun rencana operasional, dan memutuskan berbagai produk untuk dijual secara online.
Kecuali ada satu hal yang hilang.
Anda membutuhkan tim eCommerce yang efisien dan cakap untuk menjalankan pertunjukan di balik layar. Tim Anda akan mengelola konten, berkolaborasi dengan tim pemasaran Anda, serta mengumpulkan dan menggunakan data online untuk keuntungan bisnis Anda. Mereka juga akan mengoordinasikan penjualan toko online Anda.
Tetapi bisa jadi sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika mengalokasikan peran eCommerce dan menyusun tim Anda dengan cara yang paling menguntungkan.
Dalam artikel ini, kami membagikan 15 tips tentang membangun dan memelihara tim eCommerce yang efisien yang akan memberikan peluang terbaik bagi usaha baru Anda untuk sukses berkelanjutan.
Mengapa eCommerce Penting untuk Bisnis
Membangun platform eCommerce adalah langkah penting dalam ekonomi yang semakin bergerak menuju platform ritel digital. Platform eCommerce dapat meningkatkan pengenalan merek Anda di ruang digital. Mereka memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens target baru dengan produk dan pesan Anda, dan menawarkan produk dan layanan pelanggan yang hebat 24 jam sehari.
Belanja online lebih nyaman bagi pelanggan Anda. Mereka dapat mengunjungi toko Anda kapan saja, terlepas dari jadwal atau ketersediaan mereka. Memberikan pelanggan pengalaman ritel dalam kenyamanan rumah mereka sendiri menjadi kunci untuk membangun aliran pendapatan yang berkelanjutan. Terutama mengingat lockdown yang meluas dan protokol jarak sosial yang diperlukan oleh pandemi Covid-19.
eCommerce adalah solusi yang mudah diskalakan. Ini memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan produk dan audiens target seiring kemajuan perusahaan Anda. Plus, ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda sesuai dengan permintaan konsumen nyata dan metrik keterlibatan. Anda dapat dengan bebas menambahkan produk, opsi pembayaran, dan fitur tambahan ke situs eCommerce Anda seiring pertumbuhannya. Asalkan tim Anda dapat memenuhi permintaan yang meningkat, tentu saja.
eCommerce menawarkan berbagai macam peluang untuk bisnis. Peluang pemasaran baru, peluang untuk memperluas jangkauan produk, menarik audiens baru, dan menghasilkan lebih banyak penjualan hanyalah sebagian dari apa yang Anda capai. Jika tim eCommerce Anda dapat membangunkan Anda situs web yang ramah pengguna dan dioptimalkan, Anda dapat menawarkan layanan yang nyaman dan disesuaikan kepada pelanggan Anda 24/7. Ini akan lebih meningkatkan bisnis Anda dan margin keuntungan Anda.
15 Tips untuk Membangun Tim eCommerce Impian Anda
#1: Nilai Ukuran Kepegawaian Anda
Jika Anda adalah bisnis eCommerce digital pertama yang bertujuan untuk meningkatkan skala di masa depan, mulailah perjalanan Anda dengan menentukan kebutuhan staf individu Anda. Anda perlu mengetahui peran apa yang harus Anda pekerjakan, dan pada titik mana dalam kehidupan bisnis Anda, Anda perlu mempekerjakan orang tersebut. Anda juga perlu mengetahui di mana karyawan tersebut harus ditempatkan untuk mendapatkan dampak yang maksimal.
#2: Alokasikan Manajer
Setiap toko fisik membutuhkan seorang manajer untuk mengarahkan timnya dan menjaga operasi berjalan lancar. Hal yang sama berlaku untuk toko eCommerce Anda. Penetapan harga, penjualan, pemasaran, dan inventaris Anda semuanya harus dikelola secara aktif agar usaha Anda tetap menguntungkan.
Salah satu langkah pertama Anda saat membentuk tim eCommerce Anda adalah dengan menunjuk manajer eCommerce untuk memandu dan mengarahkan tim tersebut. Perusahaan yang lebih kecil mungkin tidak memerlukan tim eCommerce penuh atau bahkan manajer penuh waktu. Namun tetap penting untuk menetapkan tanggung jawab mengelola platform ritel digital Anda kepada orang tertentu.
Ingat: Jika setiap anggota tim Anda bertanggung jawab, Anda dapat secara efektif mengatakan bahwa tidak ada yang bertanggung jawab sama sekali.
#3: Tentukan Tanggung Jawab Manajer eCommerce Anda
Bergantung pada sifat bisnis dan industri Anda, produk dan layanan yang Anda jual, dan ukuran bisnis Anda, manajer eCommerce Anda mungkin memiliki tanggung jawab yang berbeda-beda. Terlepas dari itu, sangat penting untuk memiliki gagasan yang jelas tentang apa tanggung jawab ini, dan untuk menginstruksikan manajer Anda dengan jelas tentang mereka.
Tanggung jawab mungkin termasuk:
- Memantau dan meningkatkan angka penjualan online
- Menerapkan strategi eCommerce, pemasaran online, dan protokol manajemen konten
- Menentukan anggaran saluran eCommerce
- Mengelola anggota tim eCommerce dan peran mereka
- Melaporkan ke manajemen atas
- Mengaktifkan akun toko online untuk pelanggan baru dan lama
- Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan online
- Mengelola komunikasi, layanan, dan perubahan proses eCommerce
- Mengelola perjanjian dengan pemasok eCommerce Anda
Manajer eCommerce Anda harus memiliki kemampuan untuk menerjemahkan misi, nilai, dan produk bisnis Anda ke dalam lingkungan digital. Selain itu, mereka harus memiliki KPI dan tujuan yang jelas untuk dikerjakan.
#4: Tetapkan Harapan yang Jelas untuk Tim Anda
Anggota tim baru akan tiba di bisnis Anda sebagai 'batu tulis kosong', dan akan segera mulai menyesuaikan diri dengan metode operasi spesifik Anda. Anda dapat memanfaatkan ini dengan menetapkan aturan dasar dan harapan yang jelas sejak hari pertama. Sangat penting untuk menetapkan tujuan penjualan dan waktu. Tetapi Anda juga harus jelas tentang jenis lingkungan tim yang ingin Anda bangun.
Pertimbangkan apakah Anda ingin menciptakan budaya komunikasi dan pengambilan keputusan bersama, pemecahan masalah bersama, atau tanggung jawab bersama.
Jika ya, beri tahu anggota tim Anda sejak awal sehingga mereka tahu persis apa yang diharapkan dari mereka. Menggunakan perangkat lunak manajemen tim seperti Monday.com dan Hibox akan membantu Anda melacak kinerja anggota tim saat mereka menyesuaikan diri dengan cara operasi Anda.
#5: Lihat Anggota Tim Anda sebagai Individu
Setiap anggota tim Anda adalah individu dengan cerita, perspektif, dan pengalaman mereka sendiri. Menciptakan lingkungan tim yang kuat berarti menghormati dan menghargai bakat dan wawasan unik setiap individu. Anda harus memberi setiap orang kesempatan untuk berkontribusi terhadap tujuan eCommerce Anda dengan cara yang berbeda.
#6: Pekerjakan Staf Manajemen Situs Web
Tim manajemen senior situs web Anda akan menjadi tulang punggung platform eCommerce Anda. Sebagai pedagang, Anda harus memahami bahwa orang yang bertanggung jawab atas bisnis online Anda harus benar-benar memahami setiap aspek eCommerce, luar dan dalam.
Tim manajemen situs web Anda harus menangani aspek teknis dan administratif situs Anda, bersama dengan proses pemasaran, merchandising, dan menghasilkan pendapatan. Lengkapi mereka dengan sistem manajemen web otomatis seperti Adobe Experience Manager untuk hasil yang lebih baik. Profesional lain, termasuk pemasar, perancang, dan pemrogram, harus berada di urutan kedua dari peran penting ini.
#7: Temukan Staf Teknis Terampil
Selanjutnya, Anda perlu mempekerjakan staf teknis untuk membangun dan memelihara situs eCommerce Anda. Jika Anda menjalankan bisnis yang lebih kecil, kemungkinan lebih terjangkau untuk menyewa pekerja lepas sementara untuk menyelesaikan tugas-tugas ini untuk Anda.
Ada dua keahlian teknis yang berbeda untuk diketahui: front end dan back end.
Desain staf ujung depan dan kode program. Staf back-end mengintegrasikan situs web dengan sistem lain seperti sistem pengiriman, akuntansi, dan pemrosesan pembayaran Anda. Kedua set keterampilan ini mencakup set kemampuan yang sangat berbeda. Jadi, penting untuk menilai keterampilan khusus mana yang dibutuhkan bisnis Anda di awal.
#8: Temukan Pakar Pemasaran Digital Anda
Tambahan berikutnya untuk tim eCommerce Anda adalah staf pemasaran digital Anda. Sebagian besar profesional pemasaran digital akan berspesialisasi dalam berbagai bidang. Luangkan waktu untuk memutuskan tujuan pemasaran utama Anda sebelum Anda memulai proses perekrutan.
Tergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat menyewa:
- Spesialis pemasaran email, yang memiliki pengetahuan tentang membuat surat pemasaran dan menggunakan metrik seperti tarif terbuka dan klik-tayang
- Pakar periklanan berbayar, yang memahami opsi berbayar apa yang tersedia untuk Anda dan cara terbaik untuk menggunakannya untuk memastikan kesuksesan
- Seorang spesialis SEO, yang tahu bagaimana membawa lalu lintas organik ke situs web Anda dengan meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari yang berbeda dengan kata kunci dan konten yang dioptimalkan untuk SEO
- Spesialis analitik, yang memahami alat utama seperti Google Analytics dan tahu cara menambang data untuk mendorong konversi dan penjualan.
#9: Pekerjakan Layanan Pelanggan dan Staf Dukungan
Pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Tanpa mereka, tidak akan ada penjualan, tidak ada keuntungan, dan tidak ada masa depan. Namun, hanya memiliki pelanggan tidak cukup untuk membuat Anda terus maju. Pelanggan Anda perlu merasa puas dan terlibat agar tetap setia pada merek Anda. Anda akan membutuhkan tim karyawan layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa setiap saat.
Dengan jadwal sibuk menjadi norma akhir-akhir ini, waktu pelanggan Anda berbelanja online mungkin agak tidak konvensional. Meskipun ini adalah keuntungan dari selalu terbuka, itu berarti Anda membutuhkan tim pendukung yang siap sedia selama mungkin, setiap hari.
Saat merekrut staf pendukung untuk bisnis Anda, prioritaskan mempekerjakan pekerja dengan keterampilan orang yang luar biasa. Tim Anda harus mampu menangani pelanggan Anda dalam kondisi terbaik dan terburuk mereka. Dengan melakukan itu, mereka akan membuat mereka tetap terlibat dan mempertahankan kebiasaan mereka dalam jangka panjang. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti GrooveHQ untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pendukung Anda.
#10: Temukan Staf Akuntansi yang Tepat
Bergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda mungkin perlu menyewa seorang akuntan eCommerce untuk mengelola keuangan perusahaan Anda. Untuk melacak pendapatan dan pengeluaran, dan menangani beberapa transaksi setiap hari. Karyawan Anda harus mampu mengelola keuangan Anda dan memberi Anda saran yang akurat mengenai keuangan, investasi, pajak, dan banyak lagi situs eCommerce Anda.
Anda dapat meningkatkan efisiensi tim akuntansi Anda lebih jauh dengan berinvestasi dalam perangkat lunak akuntansi dan manajemen penggajian otomatis untuk bisnis Anda. Program akuntansi seperti FreshBooks mengurangi jam kerja yang dihabiskan untuk pembuatan faktur, rekonsiliasi, dan aspek penting pembukuan lainnya. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk fokus pada masalah keuangan yang lebih mendesak agar bisnis Anda tetap berjalan lancar.
#11: Menjadi Analis Bisnis
Anda mungkin memerlukan analis bisnis di jajaran Anda untuk membuat keputusan penting tentang cara mengembangkan produk baru, memasuki pasar baru, dan mengembangkan bisnis eCommerce Anda. Posisi ini biasanya diisi oleh konsultan senior berpengalaman atau veteran industri. Pastikan anggaran Anda sesuai untuk mendapatkan panduan dan saran terbaik—ini adalah investasi yang berharga.
#12: Temukan Tim Anda sebagai Teknisi IT
Teknisi TI yang tepat akan membantu tim Anda dalam menggunakan infrastruktur digital platform eCommerce Anda dengan benar. Mereka dapat menghubungkan informasi online dengan staf logistik dan inventaris Anda untuk memindahkan dan melacak barang dagangan secara efisien melalui rantai pasokan.
Selain itu, spesialis TI akan menyimpan data Anda dengan aman dan melindungi sistem bisnis Anda dari serangan kejahatan dunia maya dan risiko terkait lainnya yang berpotensi menyebabkan kebangkrutan.
#13: Pekerjakan Manajer Logistik
Manajer logistik bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pesanan dari produsen dan pemasok Anda diangkut dengan aman dan tepat waktu ke gudang Anda. Mereka mengelola bea cukai untuk pengiriman lintas batas, melakukan pemeriksaan kendali mutu, dan memastikan tersedianya asuransi transportasi yang memadai. Manajer yang terampil akan memantau armada pengiriman bisnis Anda. Dan, mereka akan mengelola hubungan dengan layanan pengiriman pihak ketiga untuk memastikan manajemen rantai pasokan yang efisien.
Pengalaman belanja eCommerce berlangsung secara digital. Tetapi mengirimkan produk ke pelanggan toko Anda masih akan terjadi di dunia nyata. Tanggung jawab utama manajer logistik Anda adalah memastikan bahwa bisnis Anda mengirimkan barangnya dari produsen ke pelanggan secepat dan seefisien mungkin. Jika anggaran Anda belum memungkinkan untuk manajer logistik, coba aplikasi alur kerja logistik otomatis. Perangkat lunak seperti Cflow dapat membuat logistik Anda berjalan dengan lancar.
#14: Pertimbangkan Sumber Daya yang Anda Butuhkan untuk Pelatihan
Sangat penting untuk memperhitungkan waktu yang Anda butuhkan untuk bergabung dan melatih anggota tim eCommerce baru saat Anda merekrut. Proses ini dapat mengambil waktu berharga dari anggota tim senior, yang jika tidak akan berfokus pada pertumbuhan dan strategi.
Anda dapat menggunakan alat pendidikan dan pelatihan digital seperti Apty dan TalentLMS untuk merampingkan proses orientasi dan pelatihan. Alat-alat ini akan membekali anggota tim Anda dengan keterampilan yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan baik dalam peran mereka.
#15: Nilai Ulang Investasi SDM Anda Secara Teratur
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, jumlah orang yang Anda perlukan untuk beroperasi akan berkembang secara eksponensial. Di UKM tanpa departemen SDM, pemimpin perusahaan perlu mencurahkan banyak waktu untuk menemukan dan melatih karyawan yang tepat. Kebutuhan perekrutan bisnis Anda akan berubah sesuai dengan skalanya, produk yang Anda jual, dan area yang ingin Anda layani.
Gunakan alat manajemen SDM seperti Kissflow HR Cloud dan Breezy HR untuk menemukan anggota tim yang tepat untuk bisnis Anda, sekaligus menghemat waktu berharga bagi manajer senior Anda.
Garis bawah
Menciptakan tim eCommerce yang terampil dan efisien akan memastikan bahwa usaha eCommerce Anda secara konsisten memenuhi tujuannya. Terlepas dari apakah tujuan ini terkait dengan dukungan pelanggan, akuisisi dan retensi pelanggan, peningkatan pendapatan, atau peningkatan pengenalan merek.
Selain itu, Anda dapat menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat otomatis untuk memungkinkan tim Anda bekerja lebih efisien. Pada gilirannya, ini akan mendorong pelanggan untuk terus datang kembali ke toko online Anda.
Bacaan lebih lanjut
- Kolaborasi Tim Editorial bergaya Google Doc di dalam WordPress adalah Mungkin Sekarang
- Bagaimana cara mengelola pendaftaran pengguna di WordPress?