Delapan Tips untuk Mendapatkan Back-Office Anda dalam Bentuk Kapal Setelah Liburan Terburu-buru

Anda mungkin telah menghabiskan banyak waktu mempersiapkan toko eCommerce Anda untuk penjualan liburan. Anda bahkan mungkin memiliki rencana yang kuat untuk memperpanjang momentum penjualan liburan ke tahun baru. Perencanaan untuk siklus penjualan berikutnya bukan hanya tentang strategi dan upaya pemasaran baru. Ada juga banyak pekerjaan back-office praktis yang perlu dilakukan terlebih dahulu.

Kami telah mengumpulkan delapan tip untuk membantu Anda mendapatkan toko Anda dengan cepat setelah liburan terburu-buru.

1. Bersihkan dan atur area kerja Anda

Liburan bisa sangat heboh, dan bahkan toko-toko yang terorganisir dengan baik pun bisa jadi berantakan. Membersihkan dan merapikan secara teratur menjadi sedikit longgar, dan persediaan serta inventaris mungkin tidak dikembalikan tepat ke tempatnya.

Luangkan waktu untuk membersihkan dan mengatur stasiun kerja Anda secara menyeluruh. Periksa semua persediaan dan area penyimpanan Anda dan pastikan bahwa apa pun yang salah tempat kembali ke tempatnya. Lihat di dalam, di bawah, dan di sekitar stasiun kerja, kendaraan pengiriman, dan ruang penyimpanan untuk memastikan semuanya berada di tempatnya. Ini akan menghemat waktu Anda dan membantu Anda menghindari frustrasi saat Anda terus memenuhi pesanan, mengambil inventaris, dan mengisi kembali stok.

2. Perbarui inventaris produk Anda

Setelah semuanya dibersihkan dan diatur, ambil stok . Pastikan jumlah produk Anda sesuai dengan yang Anda lihat di toko WooCommerce Anda. Jika ada perbedaan, Anda dapat menyesuaikan tingkat stok produk individual di halaman Edit produk untuk mencerminkan apa yang sebenarnya tersedia.

Jika Anda menggunakan sistem pelacakan inventaris, Anda akan melihat sedikit atau tidak ada perbedaan. Tapi selalu ada ruang untuk kesalahan manusia — terutama selama siklus penjualan puncak. Mungkin pengiriman ulang pesanan tidak dipindai atau stok baru tidak dipindai selama hiruk pikuk liburan. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk melihat inventaris secara manual, terutama sebelum dan sesudah acara penjualan besar , untuk memastikan penghitungan stok Anda akurat.

Jika Anda tidak mengotomatiskan manajemen inventaris Anda, pertimbangkan untuk menggunakan Scanventory untuk melacak tingkat stok di toko WooCommerce Anda. Scanventory memungkinkan Anda membuat label produk langsung dari dasbor WordPress Anda dengan kode QR unik. Gunakan aplikasi seluler Scanventory untuk memindai dan mengedit detail produk seperti tingkat stok, sehingga setiap item diperbarui secara otomatis di situs web Anda.

Jika Anda menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) seperti Shipwire untuk menyimpan dan mengirimkan produk Anda, atau layanan label seperti ShipStation atau Shippo, menggunakan ekstensi WooCommerce mereka dapat membantu mengotomatiskan manajemen inventaris Anda serta mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan pengiriman.

3. Ambil stok bahan dan perlengkapan Anda

Selain inventaris produk, Anda perlu memeriksa pengiriman dan perlengkapan kantor Anda, ditambah bahan produksi. Lagi pula, tidak menyenangkan berada di tengah-tengah pengiriman pesanan dan mengetahui Anda kehabisan kotak yang benar.

Bergantung pada seberapa besar bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan sistem manajemen persediaan dan persediaan yang lebih rinci seperti Megaventory. Anda tidak hanya dapat mengelola inventaris produk Anda, tetapi Anda juga dapat mengelola stok pasokan pengiriman dan manufaktur Anda .

Megaventory memiliki serangkaian fitur canggih yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan penanganan yang lebih terperinci pada logistik bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda melacak barang di beberapa gudang, waktu tunggu pemasok, biaya produksi, pesanan pembelian, dan banyak lagi.

4. Memesan inventaris dan persediaan

Segera setelah Anda menangani persediaan dan persediaan persediaan, Anda akan ingin mulai memesan produk dan bahan baru. Jika Anda memesan barang dari China atau Asia Tenggara, ingatlah bahwa sebagian besar produsen akan tutup selama Tahun Baru Imlek (alias Festival Musim Semi). Anda juga ingin mengingat hari libur lain jika Anda membeli secara global.

5. Beri ruang untuk inventaris baru dengan penjualan izin pasca-liburan

Jadi, Anda telah memperbarui inventaris dan memesan produk dan persediaan baru – sekarang Anda perlu menyediakan ruang untuk stok baru yang masuk selama beberapa minggu ke depan. Anda mungkin memiliki produk yang tidak terjual dengan baik, sisa barang khusus musim, atau barang besar yang ingin Anda pindahkan dari lantai gudang.

Karena Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang tingkat inventaris Anda, Anda dapat memutuskan cara terbaik untuk melanjutkan penjualan izin pasca-liburan Anda. Beberapa ide untuk membantu membersihkan inventaris meliputi:

• Tawarkan diskon persentase untuk item izin. Terkadang diskon sederhana 50% akan memindahkan inventaris yang tercecer. Jika Anda menjual makanan atau produk lain dengan tanggal kedaluwarsa, Anda dapat secara otomatis memasukkannya ke dalam izin sebelum kedaluwarsa menggunakan Produk Batch & Pelacakan Kedaluwarsa untuk WooCommerce.
• Tawarkan kesepakatan beli-satu-dapat-satu (BOGO) untuk produk tertentu. Strategi ini sangat efektif untuk pakaian, barang koleksi, dekorasi rumah, rias wajah, atau barang apa pun yang mungkin diinginkan pelanggan kelipatannya.
• Buat bundel produk diskon . Misalnya, jika barang-barang tertentu sering digunakan bersama atau dijadikan satu set hadiah yang bagus, pertimbangkan untuk menawarkan paket produk dengan harga diskon dan/atau pengiriman gratis.
• Tambahkan barang-barang murah sebagai hadiah gratis dalam pengiriman pesanan. Pertimbangkan untuk mengirim barang kecil gratis saat pelanggan melakukan pemesanan bernilai tinggi, Anda perlu mengirim ulang paket yang hilang, atau Anda ingin mengucapkan terima kasih khusus kepada pembeli setia. Sedikit tambahan dapat sangat membantu dalam menginspirasi ulasan yang baik dan mendorong retensi pelanggan sambil menurunkan persediaan yang bergerak lebih lambat atau persediaan akhir yang menghabiskan ruang rak yang berharga.

6. Tindak lanjuti masalah layanan pelanggan yang luar biasa

Ingat semua pembersihan dan pengorganisasian yang Anda lakukan sebelumnya? Mudah-mudahan, itu memecahkan misteri apa pun mengenai paket yang menurut Anda dikirim tetapi entah bagaimana tidak berhasil sampai ke kurir. Idealnya Anda juga menemukan komponen yang hilang dari pesanan yang datang tidak lengkap. Pastikan untuk menindaklanjuti ini dan masalah layanan pelanggan lainnya yang luar biasa sesegera mungkin sehingga Anda dapat menelepon di tahun baru dengan antrian tiket dukungan yang bersih .

Jika Anda mengalami kesulitan dalam menemukan, mengelola, dan melacak semua tiket dukungan Anda, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan penerapan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). WooCommerce CRM oleh Jetpack adalah alat CRM modular yang memungkinkan Anda menambahkan hanya fitur yang Anda butuhkan — seperti Dukungan Luar Biasa — ke dasbor Anda. Lacak tiket dukungan dan statusnya secara lebih efektif dan kelola riwayat percakapan antara pembeli dan staf untuk penyelesaian tiket yang lebih efisien.

7. Identifikasi kekuatan dan kelemahan

Berkumpullah dengan tim Anda dan habiskan waktu untuk membicarakan apa yang berjalan dengan baik selama liburan penjualan yang terburu-buru. Buat catatan tentang produk, persediaan, strategi, dan proses yang berhasil bagi Anda dan karyawan Anda. Kemudian, diskusikan area untuk perbaikan .

Apakah ada item yang tidak termasuk dalam paket pelanggan karena kurangnya komunikasi internal? Kurangi kesalahan dan masalah layanan pelanggan dengan WooCommerce After the Order. Ekstensi ini memungkinkan Anda menambahkan catatan pesanan khusus ke produk yang merinci bagaimana item harus dikemas, apakah ada bahan tambahan yang harus disertakan dalam paket, dan instruksi unik lainnya. Saat gudang menerima email pemberitahuan pesanan, mereka akan memiliki semua detail yang mereka butuhkan untuk mengemas dan mengirimkannya dengan benar.

Apakah Anda mengalami kesulitan melacak pesanan yang dikirim secara terpisah? Terkadang, pelanggan akan menjangkau dan meminta sebagian pesanan untuk dikirim ke alamat yang berbeda. Anda mungkin juga memiliki produk yang dikirim dari lokasi yang berbeda atau memiliki jadwal pemenuhan yang unik. Dalam kasus ini, ekstensi Split Orders berguna.

Dengan Pesanan Terpisah, Anda dapat melampirkan nomor pelacakan untuk setiap pengiriman individual dan menandai bagian pesanan tersebut sebagai selesai setelah pengiriman. Untuk pelanggan yang telah meminta agar pesanan mereka dibagi antara dua alamat, Anda dapat memproses masing-masing secara terpisah.

Apakah tim layanan pelanggan Anda menjawab banyak pertanyaan yang sama? Terkadang, bahkan jika Anda memiliki halaman pertanyaan umum (FAQ) di situs web Anda, halaman itu mungkin tidak lengkap – atau pembeli mungkin tidak mengunjunginya untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Setelah FAQ Anda diperbarui, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan FAQ yang relevan langsung ke halaman produk.

Cara yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi tiket dukungan pelanggan adalah dengan ekstensi FAQ Produk. Ini memberi Anda pilihan untuk menambahkan FAQ gaya akordeon ke halaman produk Anda.

8. Ucapkan terima kasih kepada tim Anda dan istirahatlah!

Terakhir, namun tentu tidak kalah pentingnya, terima kasih kepada orang-orang yang membantu menyukseskan siklus penjualan liburan Anda . Jika Anda memiliki karyawan atau kontraktor, pastikan untuk menunjukkan penghargaan Anda atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Liburan terburu-buru bisa membuat stres dan beberapa kata pengakuan, bonus, atau waktu istirahat tambahan dapat membantu tim Anda merasa bahwa kerja keras yang mereka lakukan dihargai dan dihormati.

Apakah Anda mengelola tim atau toko untuk satu orang, jangan lupa untuk menepuk punggung Anda dan mengambil kesempatan untuk istirahat sejenak. Pemilik bisnis sering menghabiskan banyak waktu untuk mengkhawatirkan hari esok, langsung mengerjakan tugas tanpa istirahat. Tetapi setiap orang perlu meluangkan waktu untuk beristirahat, bersantai, dan mendapatkan energi kembali , terutama setelah musim penjualan yang sibuk — dan itu berarti Anda juga!