Bagaimana ELEVEN Velo Menjadi Pemimpin Dunia dalam Pakaian Bersepeda

Bersepeda di jalan bukanlah olahraga untuk mereka yang lemah hati – atau mereka yang berpakaian santai. Masukkan Gerard Thomas dari ELEVEN velo, yang kami temui melalui komentarnya yang mendalam di sini di blog kami. Gerard menjalankan toko WooCommerce yang mengkhususkan diri dalam pakaian bersepeda merino yang dipesan lebih dahulu untuk pengendara sepeda yang cerdas dan berpengalaman.

Saat mengobrol lebih jauh dengan Gerard, kami menemukan bahwa dia adalah seorang pengusaha Australia yang cukup brilian dengan pengalaman lebih dari lima belas tahun di eCommerce. Itu kira-kira selama CV eCommerce didapat.

Baca terus untuk cerita tentang bagaimana ELEVEN velo menjadi tujuan online terkemuka . Anda juga akan mendapatkan kiat-kiat Gerard untuk berjualan online, termasuk penyesuaian SEO yang lebih sedikit untuk menggandakan lalu lintas organik, saran halaman produk, dan pendekatan inovatif untuk konten yang melibatkan penggabungan Instagram.

Dimulai saat eCommerce basah kuyup

Perjalanan eCommerce Gerard dimulai pada tahun 1999 ketika dia melangkah untuk menyelamatkan situs yang sedang sakit untuk klien yang menjadi teman lama. Saat itu, adegan eCommerce sangat berbeda; lupakan opsi untuk cara menjual online, melakukannya sama sekali adalah suatu prestasi!

Situs yang diambil alih Gerard menjual tas komputer kelas atas. Mereka akhirnya menyambungkan ke backend "kotak" yang melakukan semua transaksi — front-end adalah situs web HTML — dan secara bertahap menemukan apa yang diperlukan untuk mendorong penjualan online, termasuk fotografi berkualitas tinggi dan teks yang ditulis dengan baik. Itu dilakukan dengan sangat baik sehingga seorang dosen di Stanford menggunakan situs web mereka sebagai studi kasus tentang bagaimana eCommerce harus dilakukan!

Pada hari-hari awal eksperimen ini, Gerard mengembangkan gagasan yang kuat tentang apa yang dia inginkan dari sebuah platform, dan mulai bekerja dengan seorang teman yang (dan masih) menjadi pengembang ASP, pada solusi backend khusus untuk memberi daya pada toko online-nya sendiri. Gerbang pembayaran pada tahun 2001 kikuk dan mahal — hampir menjadi penghalang, kecuali jika Anda sedang mengerjakan sesuatu yang besar.

Bersama-sama, mereka berhasil mengembangkan sistem kereta yang memiliki inventaris dan berjalan dengan itu untuk waktu yang lama, tetapi akhirnya seiring pertumbuhan bisnis, platform tidak bisa. Pada tahun 2003, Gerard mulai menggunakan WordPress sebagai platform blogging dan dengan cepat menyadari potensinya untuk eCommerce. Mereka beralih dari keranjang kustom mereka sendiri ke Cart66 pada tahun 2007, kemudian mulai melihat WooCommerce tempat mereka pindah pada tahun 2008. Gerard berkata:

Ini adalah perjalanan yang sangat menarik, semuanya tentang eCommerce. Berubah dari sesuatu yang sangat sulit bagi seseorang untuk memulai dari nol menjadi sesuatu yang relatif mudah dilakukan, bahkan tanpa banyak latar belakang teknis sama sekali. Jika Anda menggunakan WordPress, Anda mungkin dapat membuka toko tanpa terlalu banyak masalah.

Situs ELEVEN velo lahir dari semua pelajaran yang didapat selama ini: situs web WordPress menggunakan WooCommerce untuk menjual produk desain-Anda-sendiri yang kompleks, cukup .

Rancang sendiri + wol merino terbaik, kunci penawaran unik

Sebagai studio desain kecil yang mengkhususkan diri di sektor bersepeda, ELEVEN velo didedikasikan untuk gagasan bahwa setiap pesanan adalah unik dan spesifik bagi pemiliknya. Praktis dalam segala hal yang kami lakukan, setiap produk yang kami rancang dan buat melewati tangan kami sendiri sebelum diserahkan kepada pemilik barunya.

Meskipun mereka mulai menjual perlengkapan untuk pengendara sepeda gunung dan perlengkapan bersepeda butik, ELEVEN velo sekarang berfokus pada pasar berkendara di jalan raya. Dari sekitar tahun 2005, ketika pasar mengejar dan menjadi semakin sulit untuk bersaing dengan pemain besar, mereka mengambil pendekatan baru:

Kami menyadari jika kami dapat membuat kit sesuai permintaan, kami akan melakukan sesuatu yang berbeda. Kami akan membiarkan orang menciptakan apa yang mereka inginkan dalam serangkaian batasan, dan dengan cara itu kami akan mengembangkan bisnis yang sangat sulit disentuh dalam hal persaingan (tanpa mereplikasi jalur yang sama).

Pipa ini tidak mudah direplikasi. Faktanya, Gerard mengatakan jika seseorang duduk dan mencoba merumuskan rencana bisnis berdasarkan apa dan bagaimana ELEVEN velo melakukan apa yang dilakukannya, mereka akan mengira mereka gila! Ini adalah proses produksi yang rumit, membutuhkan hubungan yang kuat dengan berbagai pemangku kepentingan dan produsen.

Memilih untuk memproduksi perlengkapan mereka dari wol merino adalah langkah cerdas kedua yang diambil Gerard. Sebagai bahan dasar, merino mahal; saat membeli bahan mentah, ada sedikit perbedaan harga antara pesanan skala kecil dan besar, yang menyamakan kedudukan. Plus itu adalah pasokan terkontrol karena hanya ada beberapa produsen di seluruh dunia yang membuat merino prima.

Jika seseorang yang jauh lebih besar datang, mereka tidak akan pernah bisa bersaing dalam harga:

Baik kami membeli 3m atau 100m, bahan dasarnya relatif sama harganya sehingga membuat kami setara. Itu sebabnya saya mengikuti model ELEVEN velo, cukup aman karena mengetahui bahwa jika seseorang mencoba bersaing dengan kami dalam hal harga, mereka tidak akan membunuh kami. Sampai saat ini berhasil!

Produk ELEVEN velo tahan lama dan tahan pakai, dan berpusat pada bahan-bahan premium dengan asal yang diketahui. Toko jahit mereka ada di Sydney, wol merino terbaik yang mereka gunakan dari Victoria (Australia Selatan), benang kualitas premium yang mereka gunakan dari Jerman, dan Lycra mereka dari Italia. Produksi berkelanjutan dan mematuhi praktik lingkungan yang ketat.

Kunci? Pelanggan dapat menyesuaikan desain kit persis seperti yang mereka inginkan. Setiap pesanan unik dan spesifik untuk pemiliknya, dan setiap produk yang dibuat melewati tangan mereka sendiri sebelum dikirim.

Dari pemilih warna yang dibuat khusus hingga animasi out-of-the-box

Menjual perlengkapan bersepeda yang dipesan lebih dahulu secara online – ketika orang tidak dapat mencobanya – adalah hal yang sulit. Mengatasi hal ini, toko menyertakan informasi ukuran terperinci dan "pembuat" warna/gaya untuk memudahkan pemesanan. Pembangun telah melalui dua iterasi, yang kedua adalah penemuan plug-and-play yang ajaib dari Hype.

Awalnya ketika mereka datang dengan ide, mereka menyewa seorang pengembang untuk membangun pembangun jQuery. Selain sedikit berbelit-belit — melibatkan tiga file terpisah untuk menjalankannya dan banyak CSS — ini berfungsi dengan baik, tetapi sayangnya tidak responsif. Ini semakin menjadi masalah bagi orang-orang yang berbelanja di iPad dan ponsel.

Gerard menemukan pembuat animasi HTML5, Hype, dan menyadari bahwa dia mampu membuat pemilih warna dengannya. Dalam satu langkah cepat, mereka beralih ke solusi yang sepenuhnya disesuaikan. Cukup banyak pekerjaan yang terintegrasi ke dalam WooCommerce, kata Gerard, tetapi sekarang berhasil.

Menambahkan personalisasi ke pengalaman pemesanan melalui email khusus

Menawarkan produk yang dipesan lebih dahulu memiliki manfaat yang jelas, tetapi bukan tanpa biaya. Di sini, ia datang dalam bentuk proses produksi lima langkah yang melelahkan. Selalu mencari peluang untuk menyenangkan pelanggan, ELEVEN velo dengan cerdik memasukkan mereka ke dalam proses produksi melalui email khusus .

Tim menyesuaikan dan melengkapi email pesanan WooCommerce standar, menyusun pesan untuk setiap langkah produksi sehingga pelanggan merasa menjadi bagian darinya. Pesan-pesannya meliputi pemrosesan, pemipaan, pemotongan, penjahitan, dan pemesanan selesai .

Dalam email pemotongan, pelanggan mendapatkan tautan untuk melihat foto Instagram pesanan mereka — contoh yang sangat baik untuk menarik pelanggan ke belakang layar dan menyesuaikan pengalaman untuk mereka.

Jika ada cara untuk melibatkan pelanggan dalam apa yang terjadi di balik layar, itu selalu merupakan kemenangan! Terutama jika butuh beberapa saat: pesanan dari ELEVEN velo membutuhkan waktu satu bulan untuk diselesaikan, jadi menyertakan pelanggan di sepanjang jalan adalah cara kreatif untuk membuat mereka tetap terlibat.

“Lebih sedikit lebih banyak,” diterapkan pada SEO dan AdWords

Selama bertahun-tahun ELEVEN velo bereksperimen untuk mencoba dan mencari tahu cara mana yang paling efektif untuk menghabiskan sumber daya pemasaran mereka.

Cetak mahal dan metriknya buruk. Anda menghabiskan banyak uang dan Anda tidak tahu seberapa efektif itu. Media online tradisional tidak jauh lebih baik, sekali lagi sangat mahal dan ROI cenderung cukup buruk.

Setelah bereksperimen dengan iklan spanduk online dan ulasan di blog berukuran kecil hingga menengah, yang bekerja dengan cukup baik, mereka mulai bereksperimen dengan SEO dan AdWords pada pertengahan 2015 dan mencapai titik manis: dalam enam bulan lalu lintas organik mereka berlipat ganda!

Karena mereka memiliki audiens yang cukup bertarget, AdWords terbukti menjadi sarana yang sangat baik dan efektif untuk menjangkau pelanggan potensial, dan hal yang sama berlaku untuk SEO di mana mereka telah menanggalkan semua yang mereka bisa untuk menjadi sangat langsung dan spesifik.

Dalam audit situs kami tahun ini, kami memutuskan prinsip yang lebih sedikit adalah lebih banyak. Pendekatan ini adalah pertempuran untuk SEO — meskipun semua halaman kami mendapatkan peringkat lampu hijau Yoast. Pasar kami 'terdidik' sehingga memberi mereka satu atau dua kalimat yang tajam dan kemudian fitur produk dengan cara yang jelas dan sederhana ternyata merupakan pendekatan terbaik.

Pada salinan, konten, blog & sosial

Konsumen di mana-mana jenuh dengan informasi, dan sektor bersepeda tidak berbeda. Segala sesuatu yang dijual secara online sangat didorong oleh pemasaran, semuanya memiliki uraian besar tentang betapa fantastisnya hal itu, dan Gerard menganggap ada saatnya ketika orang-orang begitu jenuh sehingga bahkan teks yang ditulis dengan baik pun tidak berpengaruh.

Tidak peduli seberapa bagus copywriting Anda, seberapa efektif copywriting penjualan Anda dalam sebuah paragraf akan berada di sebelah perusahaan lain yang juga melakukan paragraf salinan yang dibuat dengan baik? Bagaimana kalau kita menghilangkan semua bulu pemasaran dan hanya memberi mereka beberapa kalimat yang sangat ringkas dengan sekelompok poin-poin yang menyoroti produk dan berhenti di situ?

Memanggil semua copywriter — Gerard mengatakan untuk membatasi penulisan verbose itu! Atau bahkan lebih baik, tinggalkan itu untuk blog Anda! Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa baik Anda menjual.

Jika Anda akan berkomitmen pada strategi pemasaran konten, saran Gerard adalah bersiaplah untuk bekerja keras karena itu mungkin berakhir dengan pekerjaan yang sama banyaknya dengan menjalankan bisnis Anda. Tidak ada jalan pintas yang layak diambil. Konten Anda mewakili merek Anda dan Anda perlu memperlakukannya dengan keyakinan dan dedikasi.

Anda perlu mempertimbangkan ROI dengan serius. Dengan kata lain, hitung berapa banyak waktu yang diperlukan untuk membuat beberapa konten yang bagus (kata-kata, gambar, apa pun), ubah menjadi nilai uang ($/jam), lalu timbang dengan pengembalian yang Anda lihat. Anda mungkin menemukan bahwa membayar untuk pemasaran online yang lebih tradisional menjadi penggunaan pengeluaran yang lebih efektif.

Pemasaran konten bekerja paling baik ketika Anda memiliki audiens target yang jelas. Melakukan upaya pencar dan mencoba menarik semua orang pada akhirnya tidak akan menarik bagi siapa pun dan Gerard merekomendasikan untuk berolahraga terlebih dahulu jika Anda memiliki audiens yang jelas dan pasti, kemudian lihat apakah Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan yang dapat melibatkan mereka.

Konon, Gerard juga memperingatkan pemilik toko agar tidak takut untuk mengatakan tidak. Pemasaran konten bukan untuk semua orang — terkadang itu bukan pilihan yang realistis. Dalam hal ini, ia merekomendasikan untuk kembali ke dasar dan melihat jalan yang lebih “tradisional” ke pasar.

Blog ELEVEN velo memiliki sejarah artikel yang kaya sejak tahun 2004, semuanya ditulis oleh Gerard dan seorang teman. Pasangan ini menghabiskan banyak waktu di sekitar sepeda, dan sebagai hasilnya, nada kontennya sangat asli. Mereka menutupi segala sesuatu di bawah matahari, yang semuanya dapat menambah nilai kehidupan pelanggan mereka. Misalnya cara melakukan strapping.

Suara yang konsisten di balik blog ini cocok dengan suara media sosial ELEVEN velo, dan ketika seseorang mengonsumsi konten apa pun, rasanya seolah-olah seseorang terlibat dengan orang sungguhan.

ELEVEN velo telah meningkatkan penekanan pada gambar dan ilustrasi , dan bahkan mulai menjual cetakan atau perpustakaan seni yang telah mereka lakukan selama bertahun-tahun melalui sub-situs penumbuh budaya. Gambar mereka jatuh dan di-reblog sedikit dan memiliki manfaat dari umur yang tidak terbatas. Jangan lewatkan animasi Jepang dan mashup bersepeda, siapa sangka!

Menaikkan taruhan di Instagram juga terbukti merupakan langkah yang baik. Gerard menggunakan Hootsuite untuk menjadwalkan posting harian dan mengaitkan sebagian besar pertumbuhan merek dengan posting yang konsisten.

Sementara dia menganggap semakin sulit untuk mendapatkan daya tarik di Facebook, sesuatu yang diambil Gerard adalah bahwa berbagi posting ke halaman Facebook melalui Instagram secara konsisten mendapat jangkauan lima kali lebih baik daripada ketika diposting secara organik . Dia bahkan mengujinya, dan gambar yang sama persis yang diposting secara manual berkinerja lima kali lebih buruk. Tip panas!

WooCommerce sebagai platform, ekstensi yang digunakan & kiat hosting

Jelas, kami senang Gerard menjalankan ELEVEN velo di WooCommerce. Kami menanyakan pendapatnya tentang platform kami dan bagaimana hal itu telah membantunya selama bertahun-tahun:

WooCommerce melakukannya dengan baik untuk membangun sesuatu yang bermanfaat bagi banyak orang . Untuk masuk dan menyesuaikannya membutuhkan kerja — menakutkan untuk menyelami dan mencari tahu cara kerjanya, tetapi itu bisa dilakukan. Tentu saja dibutuhkan kerja keras untuk membuatnya benar-benar kustom, tetapi begitu Anda memahami cara kerjanya dan apa yang perlu Anda lakukan, Anda dapat menemukan jawabannya.

Seperti kebanyakan pemilik toko, Gerard memulai dengan banyak plugin atau ekstensi, dan telah menyempurnakan pilihannya . Contoh dari apa yang digunakan di toko:

• Ekstensi untuk menawarkan kupon bergaya bundel
• Integrasi MailChimp
• Gerbang pembayaran Mijireh
• Plugin basis pengetahuan yang digunakan untuk FAQ
• Poin dan Hadiah WooCommerce
• TablePress, yang menangani semua bagan ukuran untuk produk
• Keamanan WordFence — kata Gerard, “jika Anda menjalankan situs tanpa sesuatu untuk keamanan, Anda gila. Jumlah percobaan peretasan untuk masuk ke backend benar-benar sangat mengganggu!”

Sejauh hosting berjalan, ELEVEN velo di-host dari sebuah peternakan data di Chicago. Gerard memiliki server dengan kapasitas untuk 100 situs dan membayar sekitar $120 setiap bulan, memastikan waktu aktif profesional dan tingkat respons yang cepat . Dia mengatakan ini sangat penting:

Menghabiskan uang di server khusus mungkin sama pentingnya dengan hal lain karena kami membutuhkan server itu diservis dan naik 100% sepanjang waktu.

Dan itu bungkus

Berbicara dengan Gerard sangat menginspirasi dan menarik . Semoga beberapa hal yang telah dia pelajari di eCommerce selama 15 tahun terakhir akan membantu Anda dengan baik saat Anda menghidupkan usaha Anda sendiri.

Apakah ada tip khusus yang menonjol bagi Anda? Adakah yang tidak Anda setujui atau ingin Anda bicarakan? Beri tahu kami di komentar.