Analisis Pemasaran Email: 11 Metrik Terbaik untuk Dilacak dan Caranya

Untuk membuka potensi penuh kampanye pemasaran email Anda memerlukan pemahaman metrik apa yang harus dilacak di dasbor analitik Anda. Namun kabar baiknya adalah metrik pemasaran email memberikan wawasan unik tentang kinerja kampanye Anda, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan hasil di masa mendatang.

Artikel ini membahas metrik pemasaran email terbaik yang perlu dipantau oleh pemasar. Mengetahui cara menemukannya di platform analisis email dan cara menggunakan data dalam kampanye mendatang sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan.

Metrik Pemasaran Email Terbaik untuk Pelaporan Terperinci

Ketersediaan Anda untuk melacak metrik ini mungkin berbeda antar layanan pemasaran email. Tidak semua platform mengumpulkan informasi yang sama atau menghitung metrik dengan cara yang persis sama.

1. Rasio Klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) adalah metrik pemasaran email yang mengukur keberhasilan kampanye email dalam hal orang mengklik CTA Anda. Ini dihitung dengan membagi jumlah klik tautan di dalam email dengan jumlah email yang dikirim. RKT akurat dihitung berdasarkan email yang terkirim, bukan terkirim. Jadi, rumus rasio klik-tayang kampanye tertentu adalah:

Rasio Klik-tayang = (Total Klik (Email Terkirim – Pentalan))

Mengapa Rasio Klik-tayang merupakan Metrik Pemasaran Email yang Penting?

Mengukur jumlah klik pada tautan dalam email memberikan wawasan tentang seberapa menarik dan relevan konten tersebut bagi penerimanya. Rasio klik-tayang yang tinggi menunjukkan bahwa konten email menarik perhatian penerima dan mendorong mereka untuk bertindak. Di sisi lain, rasio klik-tayang yang rendah mungkin menunjukkan perlunya perbaikan dalam konten email atau strategi email secara keseluruhan.

Cara meningkatkan CTR antara lain:

• Gunakan Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas dan nyata
• Gunakan urgensi atau kelangkaan dalam copywriting Anda
• Selalu menepati janji yang Anda buat kepada kontak Anda

2. Rasio Pentalan

Rasio pentalan adalah metrik yang mengukur jumlah email yang gagal mencapai kotak masuk penerima karena berbagai alasan, seperti alamat email tidak valid, kotak surat penuh, atau penolakan email oleh server penerima. Ada pantulan keras dan pantulan lunak. Sering kali, pantulan lunak merupakan masalah sementara yang akan teratasi seiring berjalannya waktu. Pantulan keras kemungkinan besar tidak akan terselesaikan. Rumus untuk menghitung rasio pentalan adalah:

Rasio Pentalan = Jumlah email yang terpental Jumlah email yang terkirim

Mengapa Rasio Pentalan Penting?

Mengetahui rasio pentalan Anda sangat penting karena dapat menunjukkan masalah kualitas pada daftar email Anda. Rasio pentalan yang tinggi dapat memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda dan berdampak negatif terhadap reputasi pengirim, sehingga menyebabkan email berikutnya diblokir atau dikirim ke folder spam penerima lain. Dengan memantau dan mengurangi rasio pentalan, Anda dapat memastikan bahwa email Anda terkirim ke audiens yang Anda tuju dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran email Anda secara keseluruhan.

Apa yang harus saya lakukan jika kontak terus terpental?

Kontak yang terus-menerus terpental mungkin menunjukkan alamat email yang salah atau ketinggalan jaman. Untuk memperbaikinya, bersihkan dan perbarui daftar email Anda secara rutin dan hapus alamat email yang tidak valid. Sebagian besar platform pemasaran mempermudah hal ini dengan menunjukkan kepada Anda laporan terpental, yang menunjukkan semua upaya pengiriman terpental. Berikan perhatian khusus pada pantulan keras jika penyedia Anda memberi Anda perincian pantulan lunak hingga pantulan keras.

Anda dapat memulai dengan melihat apakah ada kesalahan ejaan yang jelas pada alamat email (example@gmai;.com mungkin seharusnya [dilindungi email]). Untuk kontak yang kemungkinan besar bukan penyebabnya ejaannya, Anda dapat menghapusnya dari daftar Anda. Anda tidak perlu menandainya sebagai “berhenti berlangganan” dan cukup menghapusnya dari akun Anda. Jika nanti alamat tersebut berlangganan kembali, mereka bebas melakukannya, dan mudah-mudahan, masalah yang menyebabkan penolakan tersebut akan teratasi.

3. Daftar Tingkat Pertumbuhan

Tingkat Pertumbuhan Daftar adalah metrik yang digunakan untuk melacak pertumbuhan daftar pemasaran email. Dihitung dengan membagi pelanggan baru dengan total pelanggan. Hasilnya dinyatakan dalam persentase dan memberikan wawasan tentang seberapa efektif daftar tersebut berkembang seiring waktu. Perhitungannya dapat dibuat sedikit lebih rumit dengan membandingkan tingkat pertumbuhan dari waktu ke waktu.

Tingkat Pertumbuhan Daftar = ((Pelanggan Baru – Berhenti Berlangganan) Total Pelanggan)

Mengapa Tingkat Pertumbuhan Daftar Penting?

Mengetahui Tingkat Pertumbuhan Daftar sangat membantu karena memberikan gambaran tentang keberhasilan strategi pertumbuhan daftar atau perolehan prospek dalam menarik pelanggan baru DAN mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Melihat jumlah pelanggan baru hanyalah salah satu cara untuk mengetahui cara kerja saluran konversi (prospek atau pelanggan) Anda. Dengan juga mempertimbangkan jumlah total pelanggan dari waktu ke waktu, Anda dapat melihat apakah pelanggan Anda bertambah atau bertambah. Menghitung Tingkat Pertumbuhan Daftar adalah salah satu cara untuk menggabungkan keduanya untuk melihat kinerja daftar Anda dalam satu angka.

Lihat #10 dalam daftar metrik pemasaran email kami untuk menghitung tingkat konversi formulir keikutsertaan Anda. Itu akan menjadi gambaran tersendiri pada saluran konversi Anda.

4. Tingkat Keterlibatan

Tingkat keterlibatan adalah metrik berbasis kontak yang berbeda dari satu platform ke platform lainnya. Ini adalah metrik gabungan yang melihat keterlibatan pelanggan secara keseluruhan dan menilai mereka dalam beberapa cara. Ini berguna bagi pemasar yang perlu mengetahui siapa yang terlibat dan siapa yang tidak (ini dapat digunakan sebagai segmen atau sebagai cara untuk membersihkan daftar email Anda). Anda tidak akan melihat skor keterlibatan pada kampanye tertentu karena ini berkaitan dengan total keterlibatan pelanggan selama beberapa kampanye. Berikut contoh penghitungan tingkat keterlibatan:

Tingkat Keterlibatan = (Klik + Balasan + Unduhan) Email Terkirim

Kontak yang paling sedikit terlibat mungkin merupakan kandidat yang baik untuk dihapus dari daftar Anda

Mengapa Tingkat Keterlibatan Penting?

Tingkat keterlibatan adalah angka yang bagus dan bersih dan cukup jelas. Tanpa hal ini, para pemasar telah menciptakan formula mereka sendiri untuk menentukan aktivitas keterlibatan. Ini berarti banyak memilah data, membuat perhitungan berdasarkan data tersebut, dan kemudian membuat keputusan berdasarkan angka akhir. Sekarang, tingkat keterlibatan adalah metrik umum yang disediakan oleh platform pemasaran email di dasbor analitik Anda. Ini berarti Anda mendapatkan aktivitas keterlibatan dan skor tanpa kerja keras. Anda perlu menentukan bagaimana hal ini cocok dengan strategi Anda.

5. Tingkat Konversi

Menghitung tingkat konversi sangat penting dalam menentukan apakah kampanye pemasaran (apa pun jenisnya) berhasil. Ini mengukur persentase pengunjung halaman arahan yang mengambil tindakan yang diinginkan, seperti mengisi formulir prospek, melakukan pembelian, mendaftar untuk demo produk, atau menelepon bisnis Anda. Konversi Anda yang paling berharga kemungkinan besar tidak akan terjadi di dalam email Anda, tetapi di situs web atau aplikasi Anda.

Tingkat Konversi = Jumlah konversi Jumlah kunjungan ke halaman arahan

Mengapa Tingkat Konversi Penting?

Metrik ini memberikan wawasan tentang seberapa baik kampanye pemasaran diterima oleh audiens targetnya dan apakah pesan dan penawarannya cukup menarik untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Mengetahui tingkat konversi membantu membuat keputusan berdasarkan data, seperti menyesuaikan desain halaman arahan, menyesuaikan ajakan bertindak, atau menargetkan audiens yang berbeda untuk meningkatkan tingkat konversi dan mendorong lebih banyak pendapatan. Anda juga dapat mencoba tautan UTM untuk efek ini.

Apa yang Anda Butuhkan untuk Menghitung Tingkat Konversi Situs Web

Namun, perangkat lunak pemasaran email membatasi penghitungan tingkat konversi. Alat pemasaran email terutama mencatat jumlah klik dalam kampanye email, namun pemasar harus melacak seluruh perjalanan pelanggan untuk mengukur tingkat konversi secara akurat. Ini mencakup kunjungan ke laman landas dan konversi yang terjadi di sana, bukan hanya yang terjadi dengan email.

Oleh karena itu, pemasar menghitung tingkat konversi di luar perangkat lunak pemasaran email mereka menggunakan alat seperti Google Analytics. Jika disiapkan dengan benar, Google Analytics memberikan gambaran menyeluruh tentang perjalanan pelanggan (dengan air terjun atau perjalanan pengguna). Ini memungkinkan pemasar melacak kunjungan dari sumber email Anda, konversi, dan metrik penting lainnya. Dengan menggabungkan data pemasaran email dengan data analisis situs web, pemasar memperoleh pemahaman lengkap tentang efektivitas kampanye mereka.

Lihat rekomendasi kami untuk plugin Google Analytics terbaik untuk WordPress yang dapat membantu Anda menyiapkan pelacakan konversi.

6. Tingkat Berbagi/Penerusan Email

Tingkat berbagi atau tingkat penerusan email mengukur seberapa sering kampanye diteruskan ke kontak pribadi penerima. Sebelum adanya media sosial, penerusan adalah cara konten “menjadi viral”. Sampai hari ini, ini bisa menjadi metrik mendasar yang harus diikuti saat Anda mengulangi strategi konten email Anda.

Tingkat Berbagi/Penerusan Email = Jumlah email yang dibagikan atau diteruskan Jumlah email yang dikirim

Mengapa Tarif Penerusan Penting?

Email pemasaran yang diteruskan adalah kemenangan kecil. Ini seperti pemasaran dari mulut ke mulut atau berbagi di jejaring sosial favorit Anda. Artinya, salah satu kontak Anda sangat menghargai konten Anda sehingga mereka berpikir untuk membaginya dengan seseorang. Dalam skala besar di seluruh kampanye email Anda (dan kampanye saluran organik lainnya), hal ini berkembang menjadi prinsip yang disebut Pembuatan Permintaan. Kami tidak mengatakan bahwa ini harus menjadi metrik utama yang Anda gunakan untuk mengaitkan kampanye Anda, namun untuk beberapa merek, ini akan menjadi faktor signifikan dalam pertumbuhan mereka.

Tidak banyak platform pemasaran email yang membagikan metrik ini kepada Anda saat ini. Beberapa yang memasukkannya dalam pelaporan mereka adalah Mailchimp, Emma, ​​​​dan Campaign Monitor. Beberapa platform memang memiliki tombol Berbagi Sosial yang dapat Anda tambahkan ke kampanye Anda yang membagikan email ke platform sosial. Ini mungkin lebih sering digunakan dan sama baiknya.

7. Pengembalian Investasi (ROI)

ROI adalah metrik pemasaran email tingkat tinggi yang penting yang juga bagus untuk dilacak untuk hampir semua jenis kampanye pemasaran lainnya. Metrik ini menggabungkan beberapa angka yang biasanya ditemukan di luar alat pemasaran email Anda. Meskipun demikian, ROI sangat penting dalam menentukan apakah kampanye Anda menghasilkan perbedaan dibandingkan dengan nilai uang yang Anda keluarkan untuk membuat, mengirimkan, dan memantau kampanye tersebut.

Biaya terkait untuk aktivitas pemasaran email:

• Pembayaran per jam untuk pemasar Anda (membuat email, membersihkan daftar, melacak analitik)
• Biaya rata-rata perangkat lunak pemasaran email per kampanye tunggal
• Biaya sumber daya desain
• Apa pun yang Anda bayar untuk mengirimkan kampanye

Pengembalian Investasi = Pendapatan – Biaya Biaya

ROI adalah angka fleksibel yang dapat Anda hitung per kampanye, per bulan, per rangkaian otomatis, dll.

Mengapa Menghitung ROI Penting?

ROI penting karena mencerminkan apa yang Anda hasilkan dari kampanye email versus apa yang Anda keluarkan untuk mencapai hasil tersebut. Jika Anda memasukkan lebih banyak uang ke dalamnya daripada apa yang Anda peroleh darinya, Anda mungkin ingin menyadari bahwa Anda sedang dalam tahap pembangunan atau perlu menyusun ulang strategi.

Cara mudah untuk meningkatkan ROI kampanye email Anda adalah dengan memanfaatkan segmentasi dan otomatisasi email. Segmentasi meningkatkan nilai kampanye Anda, dan otomatisasi mengurangi jumlah tenaga kerja manusia yang perlu Anda “bayar”. Anda juga dapat mempertimbangkan bagaimana alat AI dapat membantu produktivitas Anda.

8. Tingkat Berhenti Berlangganan

Berhenti berlangganan secara akurat menceritakan kisah keterlibatan audiens Anda dengan email Anda. Berhenti berlangganan (unsubs) yang tinggi mungkin mencerminkan bahwa pemasaran Anda mulai “keluar dari kontak” dengan kontak Anda. Ini adalah figur analitik email penting yang harus dimiliki oleh pemasar email.

Tingkat Berhenti Berlangganan = Jumlah berhenti berlangganan Jumlah email yang dikirim

Alasan paling umum yang Anda lihat menyebabkan peningkatan jumlah berhenti berlangganan adalah:

• Konten email tidak lagi sesuai dengan minat atau kebutuhan mereka
• Terlalu banyak email yang diterima dari pengirim, menyebabkan mereka merasa kewalahan atau dibombardir
• Perubahan strategi yang menimbulkan misalignment

Mengapa Tingkat Berhenti Berlangganan Penting?

Berdasarkan email-demi-email, tingkat berhenti berlangganan dapat membantu mengidentifikasi komponen kampanye tertentu yang mungkin berkontribusi terhadap tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, sehingga Anda dapat menghilangkan hal-hal tersebut dari kampanye Anda di masa mendatang.

Melihat tren tingkat berhenti berlangganan di beberapa kampanye yang dikirimkan dapat memberi tahu Anda apakah Anda masih membuat orang tetap terlibat. Jika Anda mengulangi poin pembicaraan utama Anda, kontak mungkin merasa siap untuk melanjutkan.

9. Tingkat Konversi Formulir Keikutsertaan

Layanan pemasaran email Anda hanya melacak tingkat konversi keikutsertaan jika Anda menggunakan formulir pembuatan prospek. Jika Anda menggunakan formulir keikutsertaan pihak ketiga, seperti formulir buletin WordPress, melacak konversi melalui analisis situs web atau plugin sangatlah penting.

Tingkat Konversi Formulir Keikutsertaan = Jumlah konversi pendaftaran Jumlah tayangan formulir keikutsertaan

Mengapa Tingkat Konversi Keikutsertaan Penting?

Mengetahui tingkat keikutsertaan Anda membantu menentukan apakah formulir Anda berfungsi saat Anda mencoba mendapatkan pelanggan baru ke daftar email Anda. Hal-hal yang dapat Anda optimalkan pada formulir Anda:

• Copywriting jelas yang menyampaikan nilai berlangganan daftar Anda
• Menyempurnakan peristiwa atau pemicu berbasis waktu ketika formulir keikutsertaan Anda muncul
• Buat formulir keikutsertaan berbeda yang ditampilkan di berbagai jenis halaman atau konten

Gunakan Bloom untuk Menemukan Tingkat Konversi Formulir Keikutsertaan

Tingkat konversi formulir keikutsertaan Anda adalah metrik yang sangat signifikan. Itu sebabnya mereka berada di depan dan tengah dalam plugin formulir Bloom Opt-in. Bloom mengedepankan jumlah tayangan, konversi, dan rasio konversi.

Jika Anda adalah pengguna WordPress dan tidak memiliki plugin formulir opt-in, Anda perlu melihat apa yang dapat dilakukan Bloom untuk Anda.

Dapatkan Mekar

10. Tingkat Laporan Spam

Persentase penerima email yang melaporkan email sebagai spam menentukan tingkat laporan spam. Saat penerima menandai email sebagai spam, mereka memberi sinyal kepada penyedia layanan email (ESP) bahwa kotak masuk tidak lagi menerimanya. Sinyal yang berasal dari pelanggan ini memiliki bobot negatif yang kuat.

Tingkat Laporan Spam = Jumlah laporan spam Jumlah email yang dikirim

Mengapa Pelaporan Keluhan Spam Merupakan Metrik Pemasaran Email yang Penting?

Tingkat spam yang tinggi dapat menunjukkan bahwa email Anda tidak memenuhi harapan pelanggan Anda. Hal ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor, seperti:

• Mengirim terlalu banyak email
• Mengirim email yang tidak relevan dengan pelanggan Anda
• Menggunakan taktik atau konten berisi spam
• Relevansi atau personalisasi tidak cukup
• Mengirim email ke kontak yang belum berlangganan atau berlangganan dengan cara berkualitas rendah (kontes, daftar pembelian)

Reputasi pengirim Anda dengan ESP harus memiliki tingkat spam yang rendah. ESP mempertimbangkan hal ini dan kemungkinan besar akan menurunkan reputasi Anda (dari email pengirim Anda), membuat email Anda lebih mungkin masuk ke folder spam. Ini adalah salah satu hal utama yang harus dihindari sebagai pemasar email dan harus menjadi prioritas utama.

11. Tarif Terbuka

Open Rate pernah menjadi raja metrik pemasaran email. Ini menunjukkan berapa banyak email yang dibuka dibandingkan dengan jumlah email yang dikirim. Ini terutama menunjukkan seberapa baik kinerja baris subjek Anda dan, lebih abstraknya, seberapa kuat merek Anda.

Open Rate = Jumlah email yang dibuka Jumlah email yang dikirim

Mengapa Tarif Terbuka merupakan Metrik Pemasaran Email yang Penting?

Tarif terbuka yang rendah biasanya menunjukkan baris subjek yang tidak menarik. Namun, mereka juga dapat membantu menentukan apakah waktu pengiriman Anda tepat waktu atau ada hal lain yang memengaruhi jumlah orang yang membuka email Anda. Anda mungkin berpikir, mengapa open rate di daftar ini sangat rendah? Perubahan privasi iOS15 (misalnya, Perlindungan Privasi Apple Mail) telah mengurangi keakuratan pelacakan Open Rate secara signifikan. Banyak pemasar sekarang hanya mengandalkan RKT, konversi, dan keterlibatan sebagai metrik kesuksesan yang lebih baik.

Bagaimana iOS15 dan Jatuhnya Cookie Mempengaruhi Perhitungan Open Rate

Sejak iOS15, pengguna iPhone dan produk Apple lainnya dapat mengurangi jumlah data email yang dikumpulkan oleh penyedia layanan email. Terutama, hal ini sangat memukul metrik open rate. Apple menyembunyikan alamat IP pengguna yang ikut serta dengan membuka email menggunakan proxy dan menyajikan versi email yang dihosting sendiri kepada pengguna. Ini berarti lebih banyak email yang dikirim ke pengguna iPhone dikembalikan sebagai “dibuka” (oleh Apple) bahkan ketika pengguna belum membuka email itu sendiri.

Itu sebabnya Tarif Terbuka dulunya merupakan metrik teratas bagi pemasar email, namun sekarang, metrik tersebut terdistorsi dan tidak seperti dulu lagi.

3 Platform Pemasaran Email Teratas untuk Kasus Penggunaan Tertentu

Memilih platform pemasaran email yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam mencapai tujuan Anda. Baik Anda menjalankan bisnis eCommerce, perusahaan kecil, atau memonetisasi buletin sebagai pembuat konten, ada platform yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

1. Mahakuasa untuk eCommerce

Omnisend adalah pilihan utama untuk merek eCommerce. Alat otomatisasi canggih dan integrasi mendalam dengan platform seperti Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce memudahkan pengiriman kampanye bertarget, pengingat pemulihan keranjang, dan rekomendasi produk. Fitur seperti pemasaran SMS dan email , alur kerja otomatis, dan alat pelaporan mendalam memungkinkan bisnis eCommerce memaksimalkan penjualan dan ROI.

Mengapa Ini Bagus untuk eCommerce

Alur kerja otomatisasi yang dibuat sebelumnya, blok produk dinamis, dan alat segmentasi mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Dapatkan Segalanya

2. Kontak Konstan untuk Usaha Kecil

Kontak Konstan sangat ideal untuk usaha kecil yang ingin mengembangkan audiens mereka tanpa kerumitan teknis. Ia menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, templat yang kuat, dan dukungan yang kuat untuk manajemen daftar. Dengan alat untuk undangan acara, survei, dan otomatisasi dasar, Kontak Konstan membantu usaha kecil tetap terhubung dengan pelanggan.

Mengapa Ini Bagus untuk Usaha Kecil

Paket yang terjangkau, editor drag-and-drop, dan alat yang disesuaikan untuk pemasaran lokal dan berbasis peristiwa memudahkan untuk meningkatkan upaya Anda.

Dapatkan Kontak Konstan

3. Beehiiv untuk Kreator dan Buletin Berbayar

Beehiiv adalah platform pilihan bagi pembuat, penulis, dan siapa pun yang menjalankan buletin berbayar atau berbasis langganan. Dengan fitur seperti alat monetisasi , program rujukan, dan analisis pemirsa, Beehiiv memberdayakan pembuat konten untuk mengembangkan dan memonetisasi pemirsa mereka secara efektif.

Mengapa Ini Bagus untuk Kreator

Penyiapan buletin berbayar yang sederhana, analisis pelanggan, dan alat pertumbuhan membantu pembuat konten membangun aliran pendapatan berulang yang berkelanjutan.

Dapatkan beehiiv

Kesimpulan

Selain masukan langsung dari pengguna, metrik pemasaran email adalah satu-satunya cara untuk memantau kinerja kampanye Anda. Tanpa hal ini, Anda menjadi buta dan kehilangan sinyal yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi Anda. Dengan memantau metrik penting seperti RKT, ROI, pertumbuhan daftar, dan tingkat keterlibatan, pemasar dapat mengidentifikasi peluang untuk perbaikan dan membangun kampanye yang lebih bertarget dan efektif. Tidak semua metrik yang disebutkan akan ada di setiap dasbor, tetapi sebagian besar akan ada.

Kami memiliki lebih banyak sumber daya jika Anda mencari cara lain untuk meningkatkan permainan pemasaran email Anda. Berikut adalah layanan pemasaran email terbaik yang tersedia dengan perbandingan. Anda mungkin terkejut menemukan beberapa alat AI berorientasi penjualan yang bagus yang dapat membantu pengiriman email dingin dan banyak lagi.

FAQ Analisis dan Metrik Pemasaran Email