Notifikasi Email: Contoh dan Praktik Terbaik

Saat Anda menjalankan bisnis atau mengelola situs web, memberikan informasi kepada pengguna sangatlah penting, dan di situlah notifikasi email masuk.

Baik itu mengonfirmasi pembelian, mengirimkan pengingat janji temu, atau memberi informasi terbaru kepada pengguna tentang aktivitas akun, notifikasi ini adalah tulang punggung kelancaran komunikasi pelanggan.

Dalam panduan ini, saya akan memandu Anda melalui contoh dan praktik terbaik untuk pemberitahuan email, membantu Anda mengoptimalkan pendekatan Anda dan membuat pesan yang ingin dibuka orang.

Apa itu Notifikasi Email?

Sebelum saya membahas contoh dan praktik terbaik, menurut saya ada baiknya Anda menyegarkan kembali pemahaman Anda tentang notifikasi email.

Sederhananya, notifikasi email adalah pesan otomatis yang dikirimkan kepada pengguna agar mereka selalu mendapat informasi tentang aktivitas atau pembaruan tertentu.

Mereka memainkan peran penting dalam komunikasi bisnis, sering kali menyampaikan informasi penting seperti konfirmasi pembelian, peringatan pengiriman, atau pembaruan akun.

Tidak seperti buletin atau email pemasaran, yang bertujuan untuk melibatkan pelanggan dari waktu ke waktu, pemberitahuan email biasanya bersifat langsung dan terfokus pada penyampaian informasi spesifik dan dapat ditindaklanjuti.

Jenis Notifikasi Email

Ada berbagai jenis pemberitahuan email, masing-masing memiliki tujuan berbeda dalam komunikasi bisnis. Ini termasuk pemberitahuan yang dipicu oleh transaksi, perilaku, atau tindakan di situs web (seperti mengisi formulir). Di bawah ini, kita akan menjelajahi dua kategori notifikasi email yang paling umum.

Email Transaksional

Email transaksional biasanya dikirim setelah pengguna menyelesaikan tindakan, seperti melakukan pemesanan atau memperbarui akun mereka.

Email ini berfokus pada penyediaan detail penting yang diharapkan pengguna segera setelah interaksi mereka.

Contohnya meliputi:

• Pemberitahuan Pengiriman: Peringatan untuk memberi tahu pelanggan bahwa paket mereka telah dikirimkan, seringkali dengan informasi pelacakan.
• Email Faktur: Dikirim ke pengguna setelah pembayaran diproses untuk memberikan rincian biaya dan tanda terima untuk catatan mereka.
• Konfirmasi Pesanan: Tanda terima yang mengonfirmasi bahwa pesanan telah dilakukan dan memberikan gambaran umum pembelian.

Email ini memastikan bahwa pengguna memiliki semua detail yang diperlukan tentang interaksi mereka, memberikan mereka ketenangan pikiran sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap bisnis.

Email Perilaku

Email perilaku dikirim berdasarkan interaksi pengguna dengan platform Anda, biasanya dipicu oleh tindakan (atau kelambanan) yang dilakukan pengguna.

Mereka membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan, sering kali bertujuan untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut.

Contohnya meliputi:

• Pengingat Aktivitas: Email yang mengingatkan pengguna untuk menyelesaikan penyiapan akun, ikut serta dalam acara, atau memperbarui langganan.
• Pemberitahuan Pengabaian Keranjang: Pesan dikirim ke pelanggan yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran. Email ini sering kali menyertakan insentif seperti diskon untuk mendorong pengguna kembali dan menyelesaikan pembelian.

Email-email ini mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan merespons perilaku pengguna dan menawarkan permintaan tepat waktu untuk melibatkan kembali pengguna pada titik-titik penting dalam perjalanan mereka.

Tindakan di Situs Web

Notifikasi email juga sering kali dipicu oleh tindakan spesifik yang dilakukan pengguna di situs web. Notifikasi ini membantu pengguna tetap mendapat informasi tentang aktivitas mereka.

Misalnya, ketika seseorang mengisi kontak atau formulir pendaftaran, pemberitahuan email dapat dikirimkan sebagai konfirmasi.

Tindakan situs web umum lainnya yang mungkin memicu pemberitahuan email meliputi:

• Pendaftaran Buletin: Pengguna yang mendaftar untuk menerima buletin menerima email selamat datang yang memberi tahu mereka bahwa langganan mereka berhasil.
• Pembuatan Akun: Setelah membuat akun di situs web, pengguna menerima email untuk mengonfirmasi pendaftaran mereka, seringkali dengan instruksi untuk menyiapkan profil mereka.
• Penyetelan Ulang Kata Sandi: Saat pengguna meminta penyetelan ulang kata sandi, email berisi tautan untuk menyetel ulang kata sandi mereka akan segera dikirim untuk tujuan keamanan.
• Pendaftaran Acara: Pengguna yang mendaftar untuk webinar atau acara mungkin menerima email berisi detail acara, tanggal, atau undangan kalender.

Dengan mengotomatiskan pemberitahuan email berdasarkan tindakan situs web ini, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan memberikan kejelasan, sehingga membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Praktik Terbaik untuk Membuat Notifikasi Email yang Efektif

Notifikasi email dapat menjadi alat yang ampuh untuk membuat audiens Anda tetap terlibat, mendapat informasi, dan puas.

Namun, agar benar-benar efektif, notifikasi ini harus dibuat dengan baik, jelas, dan dirancang dengan mempertimbangkan pengguna.

Berikut adalah tips yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu memastikan notifikasi email Anda memenuhi kebutuhan audiens sekaligus mendorong interaksi yang bermakna.

1. Jaga agar Baris Subjek Tetap Jelas

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat penerima Anda, jadi sangat penting untuk segera mengomunikasikan tujuan email tersebut. Baris subjek yang jelas dan langsung meningkatkan kemungkinan email dibuka.

Misalnya, alih-alih menggunakan subjek yang tidak jelas seperti “Pesanan Anda”, gunakan “Pesanan Anda #1234 Telah Dikirim” untuk memberi tahu penerima apa yang akan mereka temukan di dalamnya. Berikut adalah beberapa contoh dunia nyata lainnya:

• Paket Anda sedang dalam perjalanan! — Amazon.
• Kata Sandi Berhasil Diubah — Dropbox.
• Janji Temu Anda Dikonfirmasi — Zocdoc.
• Komentar baru di postingan Anda — Facebook.
• Saatnya Memperbarui Langganan Anda — Adobe.
• Laporan Bulanan Anda Sudah Siap — American Express.
• Diperlukan Tindakan: Verifikasi Alamat Email Anda — GitHub.
• Pembayaran terakhir Anda berhasil — PayPal.
• Pembaruan: Perubahan pada pengaturan akun Anda — Spotify.

Contoh-contoh ini menunjukkan pentingnya baris subjek yang segera memberi tahu pembaca tentang tujuan email, mendorong tindakan atau pemahaman yang cepat.

2. Personalisasikan Konten

Personalisasi notifikasi email Anda adalah cara sederhana namun efektif untuk meningkatkan keterlibatan.

Dengan menyertakan nama penerima, pembelian terkini, atau tindakan spesifik yang telah mereka ambil, Anda membuat email terasa lebih relevan bagi mereka. Sentuhan kecil ini dapat berdampak signifikan pada cara email Anda diterima.

Misalnya, “Hai Sarah, ini pembaruan akun terbaru Anda” terasa lebih pribadi dan mengundang pengguna untuk terlibat dengan konten.

3. Desain untuk Responsif Seluler

Dengan banyaknya pengguna yang memeriksa email di ponsel mereka, memastikan notifikasi email Anda ramah seluler adalah hal yang tidak dapat dinegosiasikan.

Email Anda harus mudah dibaca dan dinavigasi di perangkat apa pun. Ini berarti menggunakan teknik desain responsif, memastikan gambar dimuat dengan benar, dan memastikan tombol dan tautan mudah diklik.

Desain responsif seluler membantu menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan memastikan email Anda sama efektifnya di layar kecil seperti di desktop.

4. Sertakan Ajakan Bertindak (CTA)

CTA yang ditempatkan dengan baik dapat membuat perbedaan besar dalam keterlibatan email. Jika notifikasi email Anda memerlukan tindakan lebih lanjut, seperti melacak pesanan, menjadwalkan janji temu, atau meninjau produk, sertakan CTA yang jelas dan relevan.

Misalnya, tombol seperti “Lacak Paket Anda” atau “Tinjau Pembelian Anda” memudahkan penerima mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya. CTA mendorong keterlibatan, memudahkan pengguna mengambil tindakan langsung dari email.

5. Gunakan Branding yang Konsisten

Notifikasi email Anda harus mencerminkan merek perusahaan Anda, baik dalam desain maupun nadanya. Gunakan warna, font, dan logo yang konsisten untuk memastikan pengenalan merek.

Selain itu, bahasa yang digunakan dalam email harus selaras dengan suara merek Anda, apakah itu santai, profesional, atau di antara keduanya.

Pencitraan merek yang konsisten membangun kepercayaan dan memastikan audiens Anda mengetahui dari siapa pesan tersebut disampaikan secara sekilas. Ini juga membantu memperkuat identitas merek Anda di setiap titik kontak.

Contoh Notifikasi Email untuk Menginspirasi Anda

Di bagian ini, saya akan menampilkan berbagai contoh notifikasi email dari berbagai merek dan menganalisis mengapa notifikasi tersebut berfungsi dengan baik.

1. LinkedIn

Baris Subjek: Halaman Anda telah disebutkan!

Email dari LinkedIn ini memberi tahu admin Halaman tentang penyebutan di Halaman LinkedIn mereka. Ini mengingatkan mereka untuk tetap terlibat dengan pengikut dengan menanggapi komentar atau berbagi konten.

Mengapa Ini Berhasil

• Email tersebut bersifat langsung dan memberikan nilai langsung dengan menampilkan nomor tertentu, seperti “142 sebutan”, yang memberikan kesan mendesak.
• Tombol ajakan bertindak (CTA), “Mulai komentar”, menonjol dan jelas, mendorong penerima untuk terlibat tanpa ragu-ragu.
• LinkedIn menyertakan saran yang dapat ditindaklanjuti, menawarkan cara praktis untuk memanfaatkan sebutan (membagikan ulang postingan, memberi komentar, atau meningkatkan), sehingga menambah nilai lebih.
• Setiap tip memiliki CTA sendiri yang dapat diklik, memungkinkan langkah selanjutnya yang mudah tanpa membebani penerima dengan terlalu banyak informasi.

2. Percontohan Kepercayaan

Baris Subjek: 16 orang telah membaca ulasan Anda!

Pemberitahuan email dari Trustpilot ini dirancang untuk memberi tahu pengguna tentang visibilitas dan kinerja ulasan mereka. Pada saat yang sama, ini secara halus mendorong pengguna untuk meninjau kembali ulasan mereka atau menjelajahi perusahaan lain di Trustpilot.

Mengapa Ini Berhasil

• Dengan menyoroti bahwa 16 orang telah membaca ulasan tersebut, ulasan ini mengakui kontribusi pengguna, memperkuat keterlibatan, dan mendorong tindakan lebih lanjut.
• Email tersebut memberikan ringkasan singkat dengan visual untuk ulasan, tampilan, dan klik, sehingga memudahkan pengguna untuk memahaminya secara sekilas.
• Tombol CTA utama, “Lihat ulasan Anda”, tebal dan terlihat jelas, mendorong pengguna untuk segera mengambil tindakan.
• Email tersebut menyertakan CTA sekunder, “Temukan perusahaan baru”, yang mempromosikan interaksi lebih lanjut dengan platform tanpa memaksa.

3. PayPal

Baris Subjek: Terima kasih telah menghubungi kami

Pemberitahuan email PayPal ini bertujuan untuk membantu pelanggan dengan memberikan tautan dan panduan bermanfaat untuk masalah umum terkait akun.

Mengapa Ini Berhasil

• Email dibuka dengan tawaran bantuan, yang secara langsung menjawab potensi kebutuhan pelanggan.
• Permasalahan dikategorikan (akses akun, pembayaran, perselisihan), sehingga memudahkan pengguna untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
• Setiap bagian masalah memiliki tautan “Dapatkan bantuan”, yang mendorong pengguna untuk bertindak berdasarkan masalah spesifik mereka.
• Ikon di samping setiap kategori memberikan isyarat visual cepat untuk meningkatkan pemahaman dan meningkatkan pengalaman pengguna.
• Tautan terakhir ke Pusat Bantuan memberikan pilihan dukungan yang lebih luas bagi pengguna yang memiliki pertanyaan lebih kompleks.

4.Netflix

Baris Subjek: Perangkat baru menggunakan akun Anda

Email dari Netflix ini dirancang untuk mengingatkan pengguna tentang peristiwa keamanan penting: perangkat baru telah masuk ke akun mereka. Ini juga memberikan langkah-langkah tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya, tergantung pada apakah aktivitas tersebut diizinkan atau tidak.

Mengapa Ini Berhasil

• Baris subjek dengan jelas menyampaikan bahwa perangkat baru telah mengakses akun tersebut, sehingga mendorong pengguna untuk segera memeriksa email.
• Detail seperti perangkat, lokasi, dan waktu ditampilkan dengan jelas, membantu pengguna mengambil keputusan dengan cepat.
• Netflix menyertakan tindakan spesifik untuk berbagai skenario—apakah pengguna mengenali aktivitas tersebut, ada orang lain di rumah yang login, atau aktivitas mencurigakan.
• Terdapat tautan untuk mengubah kata sandi dan mengakses Pusat Bantuan, yang menawarkan penyelesaian cepat.
• Netflix dengan cerdas menyertakan rekomendasi untuk sebuah acara (“Stranger Things”), yang memadukan keamanan dengan sentuhan personalisasi.

5. Shopify

Baris Subjek: Uji coba gratis Anda berakhir besok

Email dari Shopify ini berfungsi sebagai pengingat tepat waktu bahwa uji coba gratis pengguna akan berakhir pada hari berikutnya. Ini menekankan manfaat memilih paket sebelum masa uji coba berakhir.

Mengapa Ini Berhasil

• Baris subjek segera menciptakan rasa urgensi, mengingatkan pengguna bahwa tindakan diperlukan untuk menghindari gangguan pada layanan mereka.
• Tombol “Pilih paket” yang menonjol menyederhanakan proses pengambilan keputusan pengguna, menawarkan jalur cepat untuk melakukan upgrade.
• Shopify menguraikan bagaimana rencananya dapat membantu pengguna—dengan menyediakan fitur-fitur penting seperti penjualan di berbagai platform dan mengakses dukungan pelanggan 24/7.
• Tombol “Bandingkan paket” memberi pengguna opsi lain jika mereka ingin menjelajahi informasi lebih detail sebelum melakukan peningkatan.

6. Meiro

Baris Subjek: Kami telah menerima lamaran Anda

Pemberitahuan email dari Meiro ini menginformasikan kepada pemohon bahwa lamarannya telah berhasil diterima. Ini mengungkapkan rasa terima kasih atas minat pengguna pada program Meiro Beta dan menetapkan harapan untuk langkah selanjutnya.

Mengapa Ini Berhasil

• Baris subjek dan kalimat pembuka mengkonfirmasi penerimaan permohonan, memberikan kepastian instan kepada penerima.
• Email tersebut menggunakan nada yang hangat dan manusiawi, membuat penerimanya merasa dihargai dan dihargai dengan frasa seperti “Kami sangat senang dengan minat Anda.”
• Email tersebut mempersiapkan penerima untuk kemungkinan waktu tunggu dengan menyebutkan bahwa proses pengajuan aplikasi mungkin memakan waktu cukup lama.
• Penggunaan nama penerima dan emoji hati menciptakan hubungan informal yang dipersonalisasi, memperkuat rasa kebersamaan.

7. VSCO

Baris Subjek: Kami memperbarui Kebijakan Privasi kami

Email dari VSCO ini menginformasikan kepada pengguna tentang perubahan mendatang pada Kebijakan Privasi platform, yang akan berlaku mulai 1 Januari 2023. Pesan tersebut menekankan komitmen VSCO terhadap transparansi dan privasi pengguna, terutama dalam menanggapi undang-undang privasi baru.

Mengapa Ini Berhasil

• Subjeknya ringkas, segera memberi tahu penerima bahwa ada pembaruan penting pada Kebijakan Privasi.
• VSCO menjelaskan dengan jelas mengapa perubahan tersebut terjadi, dengan menyebutkan Undang-Undang Privasi Konsumen California dan Undang-Undang Perlindungan Data Konsumen Virginia.
• Nada ramah dan inklusif memperkuat branding VSCO sebagai platform kreativitas dan ekspresi diri, membantu pengguna merasa terhubung dengan perusahaan.
• Tombol ajakan bertindak di bagian bawah email sederhana dan menonjol, mendorong pengguna untuk terus terlibat dengan platform dengan “Terus berkreasi dengan VSCO.”

8. Roku

Baris Subjek: Setel ulang kata sandi Anda

Email dari Roku ini memberi tahu pengguna bahwa mereka telah diminta untuk mengatur ulang kata sandi akun mereka. Email tersebut menyertakan tombol ajakan bertindak (CTA) yang jelas untuk mengatur ulang kata sandi dan pengingat bahwa tautan akan kedaluwarsa dalam 24 jam.

Mengapa Ini Berhasil

• Email tersebut menetapkan batas waktu 24 jam untuk tautan penyetelan ulang, sehingga mendorong tindakan segera sambil menekankan keamanan.
• Tombol “Reset kata sandi” sangat terlihat dan dapat ditindaklanjuti, sehingga memudahkan pengguna untuk menyelesaikan prosesnya.
• Dengan menawarkan panduan tentang apa yang harus dilakukan jika pengguna tidak mengajukan permintaan, Roku meyakinkan pengguna bahwa keamanan akun mereka diprioritaskan.
• Tautan yang jelas ke dukungan pelanggan disediakan, memastikan bahwa pengguna dapat dengan cepat menyelesaikan masalah apa pun jika mereka tidak meminta pengaturan ulang.

Cara Menyesuaikan Formulir Notifikasi Email

Notifikasi di atas termasuk dalam segmen email transaksional dan perilaku. Namun, jika Anda ingin membuat pemberitahuan email untuk seseorang yang melakukan tindakan di situs web Anda, seperti mengisi formulir, Anda akan senang mendengar bahwa WPForms menawarkan banyak opsi penyesuaian.

WPForms memungkinkan Anda menambahkan bidang khusus, menyesuaikan konten email agar sesuai dengan pengiriman formulir tertentu, dan bahkan menggunakan Tag Cerdas untuk menyertakan data dinamis. Fleksibilitas ini memastikan email Anda selalu terasa relevan dan pribadi. Lihat panduan terperinci tentang cara menyesuaikan pemberitahuan email formulir!

Selanjutnya, Pelajari Cara Membuat Template Email Kustom di WordPress

Mencari cara sederhana untuk menyesuaikan pemberitahuan email formulir Anda dengan fitur templat email khusus WPForms? Melalui WPForms, Anda dapat dengan mudah mengubah tampilan dan nuansa email notifikasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Siap membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak templat gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.