Merangkul Crisp: Cara Meningkatkan Komunikasi Bisnis Anda

Memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan adalah hal terpenting untuk kesuksesan. Komunikasi adalah kuncinya, dan salah satu cara penting untuk melakukan hal ini secara efektif adalah dengan dukungan multisaluran – khususnya obrolan. Hampir tidak ada cara lain untuk berbicara empat mata dengan pelanggan selain menggunakan platform obrolan. Ini berarti solusi yang tepat akan sangat berharga bagi bisnis Anda. Menggunakan Crisp untuk komunikasi bisnis dapat memberikan kepuasan pengguna yang lebih besar di sejumlah area.

Untuk postingan ini, kita akan melihat penggunaan Crisp untuk komunikasi bisnis, meskipun aplikasi ini dapat melakukan lebih dari itu. Pertama, mari kita bahas tentang apa itu Crisp, lalu diskusikan kesesuaiannya dengan alur kerja Anda.

Memahami Obrolan Renyah

Pelanggan pada akhirnya mendorong bisnis. Hal ini mungkin terlihat jelas, namun yang mungkin kurang jelas adalah strategi komunikasi Anda. Faktanya, Anda harus bisa berhubungan tidak hanya dengan klien tetapi juga secara internal. Crisp mengemas serangkaian alat untuk membantu Anda menangani dukungan multisaluran dan percakapan internal tanpa dampak negatif.

Saat kita membaca artikel ini, Anda akan mengetahui apa yang Crisp dapat lakukan untuk komunikasi Anda. Namun, berikut ringkasan singkat fitur utamanya:

• Chatbot dan widget. Anda dapat membuat chatbot khusus tanpa kode apa pun menggunakan pembuat visual. Dari sana, Anda dapat menerapkannya di situs menggunakan widget.
• Manajer Hubungan Pelanggan (CRM). Crisp hadir dengan CRM berfitur lengkap untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan memberi mereka pengalaman yang lebih baik.
• Kotak masuk bersama internal. Inti dari Crisp adalah kotak masuk bersama. Ini mengumpulkan semua percakapan yang Anda lakukan dan memungkinkan tim Anda berkolaborasi secara optimal.

Ada banyak hal yang dilakukan Crisp yang tidak (atau tidak akan dilakukan) oleh pesaingnya. Misalnya, platform populer seperti TawkTo dan HelpScout tidak dapat memusatkan komunikasi Anda dari platform media sosial.

Lainnya, seperti Olark dan Front, tidak mengizinkan Anda menerapkan basis pengetahuan di situs Anda. Bahkan Pusat Layanan HubSpot tidak dapat menawarkan opsi penjelajahan bersama dan terjemahan langsung dari Crisp.

Crisp menawarkan tingkat gratis. Namun, paket premiumlah yang menentukan nilainya. Tingkat Pro adalah $25 per bulan, per ruang kerja (dengan empat kursi tersedia). Namun, untuk pengalaman Crisp penuh, tingkat Tak Terbatas adalah $95 per bulan, per ruang kerja dengan 20 kursi tersedia. Sepanjang postingan, kita akan membahas tentang fitur dan fungsionalitas di tingkat Tidak Terbatas.

Kekuatan Komunikasi Waktu Nyata

Singkatnya, komunikasi bisnis real-time mempercepat pengambilan keputusan, kolaborasi, dan efisiensi menyeluruh Anda. Ini juga dapat meningkatkan strategi pemecahan masalah Anda dan mengoptimalkan putaran umpan balik Anda.

Dengan Crisp, pelanggan memiliki banyak cara untuk terhubung dengan lebih cepat. Mengintegrasikan semua saluran dukungan Anda ke dalam kotak masuk bersama adalah hal yang wajar. Namun, masih ada lagi yang dapat Anda lakukan. Misalnya, penawaran 'marquee' Crisp adalah fungsi obrolannya.

Mengingat hampir tiga perempat orang menyukai chatbot karena sifatnya yang instan, Anda harus menerapkannya tanpa ragu.

Crisp memberi Anda pembuat visual yang tidak menggunakan kode namun tetap memberikan kekuatan dan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk menciptakan pengalaman percakapan real-time sepanjang waktu.

Ini memungkinkan Anda membuat percakapan optimal per saluran yang menjawab pertanyaan secara instan. Dengan demikian, Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek tanpa memerlukan formulir, mengotomatiskan tindakan tertentu seperti penjadwalan kalender, dan menawarkan pengalaman yang lancar dengan manusia jika Anda perlu mengeskalasi suatu masalah.

Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan Obrolan Tajam

Layanan dan dukungan pelanggan Anda mungkin sudah bagus, tetapi dengan Crisp, Anda dapat mengubahnya menjadi 'hebat'. Faktanya, banyak bisnis menggunakan Crisp untuk komunikasi bisnis dan meningkatkan layanan pelanggan.

Misalnya, Tractian memberi perusahaan industri pemantauan kinerja, manajemen aset, dan banyak lagi. Crisp sangat penting dalam alur kerja mereka:

…menggunakan Crisp, kami dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik…

Perusahaan dapat mengelola permintaan secara internal dan mengirimkannya ke tim yang tepat bergantung pada permintaan tersebut. Ini akan mudah dilakukan dengan kotak masuk bersama (selengkapnya akan segera dijelaskan).

Kemampuan untuk melihat layar pelanggan Anda menggunakan Magic Telusuri sangat penting. Meskipun pengumpulan informasi secara pasif berguna, perusahaan Inggris Hoxton Mix mengambil alih layar bila diperlukan:

…Penjelajahan Ajaib adalah sesuatu yang luar biasa. Mampu membantu pelanggan secara real-time adalah aset utama…

Ini tidak mengganggu dan kolaboratif. Untuk tingkat dukungan tambahan, Anda bahkan dapat memulai panggilan video di browser. Semua ini tidak memerlukan plugin tambahan dan hadir sebagai bagian dari pengalaman Crisp.

Obrolan Tajam untuk Kolaborasi Tim

Meskipun percakapannya bersifat tatap muka, menangani pelanggan dapat menjadi upaya kolaboratif. Kotak masuk bersama Crisp dapat memfasilitasi hal ini:

Misalnya, Anda dapat menugaskan percakapan kepada anggota tim yang tepat, mungkin anggota tim yang memiliki keahlian atau pengetahuan tertentu. Crisp juga memungkinkan Anda menulis catatan yang tidak pernah dilihat pelanggan.

Percakapan 'pra-dukungan' ini penting untuk memilih cara yang tepat untuk membantu pelanggan. Lebih baik lagi, catatan tersebut tersedia untuk dilihat semua tim.

Karena Crisp dapat mengintegrasikan platform Anda yang lain, ini berarti Anda dapat berkolaborasi dengan cara yang belum pernah Anda capai sebelumnya. Misalnya, banyak bisnis yang menggunakan WhatsApp atau Telegram, namun tidak mendukung kolaborasi.

Dengan Crisp, Anda dapat membawa percakapan tersebut ke kotak masuk bersama dan memberikan dukungan yang lebih baik dengan efisiensi yang lebih besar.

Mengintegrasikan Obrolan Renyah ke dalam Bisnis Anda

Crisp kompatibel dengan hampir semua jenis situs web dan Sistem Manajemen Konten (CMS). Bagi pengguna WordPress, menggunakan Crisp untuk komunikasi bisnis sangatlah mudah. Ada plugin Crisp khusus, dan Anda dapat menemukannya menggunakan layar Plugins > Add New di WordPress. Dari sini, cari pluginnya:

Setelah proses instalasi dan aktivasi selesai, Anda dapat mulai mengatur plugin menggunakan layar Pengaturan Crisp – tombol yang Anda inginkan adalah Instal Crisp di WordPress saya :

Dari sini, klik untuk menautkan Crisp ke WordPress. Setelah ini, Crisp akan memasang widget live chat di situs Anda.

Namun, dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak melihat widget obrolan langsung Crisp di front-end Anda. Jika hal ini benar bagi Anda, sebaiknya bersihkan plugin caching Anda (atau yang setara).

Halaman Pengaturan Crisp menyertakan tautan ke kotak masuk Anda dan pengaturan di dasbor Crisp. Di dalamnya, Anda dapat menemukan beberapa cara praktis untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pengguna tentang penyediaan Anda. Misalnya, Pengaturan Ketersediaan memungkinkan pengguna melihat kapan Anda memiliki staf meja bantuan:

Untuk situs e-niaga, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan dukungan WooCommerce. Ini adalah sesuatu yang dapat Anda atur dengan plugin di dalam Crisp.

Mengukur Kesuksesan dengan Obrolan Renyah

Mengevaluasi kinerja dukungan pelanggan Anda adalah tugas yang tiada henti. Crisp melindungi Anda di sini, karena ia menyertakan bagian analitik berfitur lengkap dan komprehensif di dasbornya:

Ini membagi semua metrik yang tersedia menjadi enam bagian berbeda. Namun, kami akan lebih fokus pada beberapa data ini dibandingkan data lainnya. Misalnya, tampilan kalender Ketanggapan Dukungan menggunakan sistem lampu lalu lintas untuk menunjukkan efektivitas relatif dari penyediaan Anda.

Anda dapat menggabungkannya dengan metrik Mean Response Time di bagian atas bagian Pesan :

Ini memberi Anda dua metrik kinerja penting dengan visibilitas tinggi di dasbor Anda. Namun, bagian Peringkat menunjukkan kepada Anda salah satu aspek terpenting dari dukungan Anda – apakah dukungan tersebut berhasil dengan pelanggan:

Setelah Anda menyelesaikan percakapan, pengguna mendapat kesempatan untuk menilai dan meninjau kinerja Anda. Ini disusun dalam bagian Peringkat , dan Anda dapat melihat skor rata-rata, apakah pelanggan meninggalkan komentar, dan bagaimana skor rata-rata tersebut berubah seiring waktu.

Dari sana, Anda dapat menggali peringkat, komentar, percakapan, atau anggota tim yang ditugaskan untuk mengetahui lebih lanjut tentang interaksi tersebut:

Hal ini memungkinkan Anda memahami cara Anda beroperasi berdasarkan pengguna per pengguna – penting untuk memastikan layanan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Saatnya untuk beberapa pertanyaan dan jawaban singkat tentang mendapatkan dan menggunakan Crisp. Di bawah ini akan mengisi kesenjangan pengetahuan Anda, meskipun bagian komentar di akhir artikel selalu terbuka!

Itu dia!

Dukungan multisaluran dan pesan bisnis secara umum merupakan faktor kunci kesuksesan. Lagi pula, jika Anda tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan tim Anda, efisiensi dan reputasi Anda akan menurun. Oleh karena itu, platform yang tepat sangatlah penting. Menurut pendapat kami, Crisp adalah bunglon – platform perpesanan multifaset untuk membantu seluruh bisnis Anda.

Apakah menggunakan Crisp untuk komunikasi bisnis akan menjadi sesuatu yang Anda terapkan, dan jika ya, bagaimana caranya? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!