10 Cara Berbeda untuk Mendapatkan Lebih Banyak Bisnis Berulang untuk Toko E-niaga Anda

Mendorong bisnis berulang untuk toko eCommerce Anda adalah cara terbaik untuk menghasilkan keuntungan. Padahal, tingkat keberhasilan penjualan ke pelanggan lama adalah 60% hingga 70%, sedangkan pelanggan baru hanya 5% hingga 20%. Ini menunjukkan bahwa memelihara pelanggan Anda saat ini jauh lebih bermanfaat.

Sumber Gambar: Hapus percikan

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Bisnis Berulang untuk Toko eCommerce Anda

Bisnis berulang adalah dasar dari toko eCommerce yang sukses. Itu dapat meningkatkan pendapatan dan membangun basis pelanggan setia.

Berikut adalah 10 cara untuk mendapatkan lebih banyak bisnis berulang untuk toko Anda.

1. Tawarkan Diskon dan Insentif

Menawarkan promosi dan diskon khusus adalah cara yang bagus untuk mendorong bisnis berulang. Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah loyalitas atau diskon untuk orang yang melakukan banyak pembelian, karena keduanya sangat sukses dalam mengamankan pembelian berulang dari pelanggan.

Tujuan setiap perusahaan adalah menghasilkan keuntungan, tetapi diskon dan insentif lainnya dapat membantu Anda masuk ke pasar baru. Setelah Anda mendapatkan daya tarik, Anda dapat mengurangi jumlah diskon.

2. Ciptakan Pengalaman Pelanggan Terbaik

Berusaha lebih keras untuk memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif dengan toko Anda akan membantu mereka merasa dihargai dan dihargai. Selalu tanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera, bersikap membantu, dan melangkah lebih jauh untuk membuat pelanggan Anda merasa puas dengan pembelian mereka.

Kami menyarankan untuk membuat dan mendaftarkan pelanggan Anda ke buletin email, karena ini membuat pelanggan Anda tetap terhubung. Itu juga membuat mereka tetap terlibat dengan penawaran dan pembaruan merek Anda.

3. Sediakan Pengiriman Gratis dan Cepat

Mengizinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan pengiriman gratis adalah praktik standar karena suatu alasan. Tidak hanya mendorong pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak, tetapi juga membuat mereka merasa menghemat uang melalui pengiriman gratis. Ini juga membantu jika Anda mengirimkan produk dengan cepat.

Menggunakan EDI untuk pertukaran data real-time dapat membantu pengiriman Anda sampai ke pelanggan Anda lebih cepat, karena menghilangkan kebutuhan untuk menulis pesanan pembelian dan faktur, menstandarkan seluruh proses.

4. Tingkatkan Desain Situs Web Anda

Sebanyak 94% pengguna akan meninggalkan situs web karena desain yang buruk, dan 75% pengguna mendasarkan kredibilitas perusahaan pada desain situs web. Untuk alasan ini, toko eCommerce Anda harus menyajikan produk dengan cara yang menarik. Semua informasi produk harus tersedia untuk dibaca.

Jangan lupa tentang menciptakan pengalaman yang ramah pengguna. Pelanggan Anda harus dapat menavigasi situs web Anda, menambahkan item ke keranjang mereka, dan menyelesaikan proses pembayaran dengan mudah.

Baca Juga: Enam Plugin Manajemen Iklan Teratas Dan Solusi WordPress

5. Dorong Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara ampuh untuk membangun bukti sosial. Meskipun pemasaran dari mulut ke mulut tradisional bisa efektif untuk toko eCommerce, Anda akan melihat masuknya pelanggan dalam jumlah besar saat Anda menggunakan metode online. Ini termasuk konten buatan pengguna dan kesaksian video.

Pembeli Anda akan senang mendengar cerita positif dari pelanggan lama tentang produk dan layanan Anda, karena hal itu membuat mereka merasa lebih percaya diri tentang pembelian mereka dan dukungan mereka terhadap Anda.

6. Lakukan Pengembalian Gratis dan Mudah

Banyak toko eCommerce membuat kesalahan dengan menagih pelanggan mereka untuk pengembalian. Praktik ini biasanya membuat pelanggan frustrasi dan cenderung mengajukan tagihan balik. Jika Anda ingin membatasi pengembalian, pastikan produk atau layanan sesuai dengan deskripsi di situs web Anda.

Ketika pengembalian harus diproses, pastikan itu mudah. Cukup beri mereka slip pengembalian dengan iuran, biaya, dan pengiriman yang sudah dibayar di muka. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan kredit di dalam toko.

Baca juga: Cara Menggunakan Google Ads Untuk Bisnis Anda – Panduan Lengkap

7. Buat Program Referensi Pelanggan

Dorong pelanggan untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke toko Anda dengan menawarkan insentif, seperti diskon atau poin loyalitas. Program-program ini membantu meningkatkan bisnis berulang dan juga memberi Anda kesempatan untuk menjangkau pelanggan baru. Berikan juga hadiah eksklusif kepada pelanggan baru.

Pertimbangkan untuk membuat program rujukan yang skalanya bergantung pada berapa banyak pelanggan yang mereka tarik. Misalnya, miliki daftar hadiah berjenjang yang menaikkan level pelanggan untuk setiap 5 referensi.

8. Berikan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Dengan menggunakan data pelanggan dan algoritme pembelajaran mesin, Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan pembelian dan riwayat penelusuran mereka sebelumnya. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dapat meningkatkan bisnis berulang untuk hampir semua toko.

Ada juga bukti bahwa personalisasi meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan rasio konversi, menambah nilai pesanan rata-rata, dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Baca Juga: Cara Mengatur Permintaan Harga Untuk Produk WooCommerce

9. Gunakan Beberapa Opsi Pembayaran

Pelanggan dapat membatalkan pembelian karena mereka tidak dapat membayar dengan opsi pembayaran pilihan mereka. Meskipun bermitra dengan Visa dan Mastercard adalah awal yang baik, beberapa pelanggan mungkin tidak nyaman memberikan detail kartu kredit mereka secara online, jadi mereka akan memilih eWallet.

eWallet, seperti PayPal dan Google Pay, lebih aman karena lebih jauh mengenkripsi detail pelanggan. Memberi pelanggan Anda opsi untuk menggunakan eWallet akan membuat Anda populer di komunitas.

10. Bangun Komunitas

Membangun komunitas di sekitar merek Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis berulang. Pertimbangkan untuk menggunakan media sosial, situs web Anda, webinar, posting tamu, pemasaran email, atau bahkan acara tatap muka untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Pada akhirnya, membangun komunitas membuat Anda lebih autentik dan dapat dipercaya. Ingatlah bahwa pelanggan lebih suka membeli dari merek yang memiliki kepribadian daripada perusahaan tanpa wajah.

Bacaan Menarik:

Alasan Teratas Untuk Mengizinkan Posting Blog Frontend Kepada Anggota Komunitas

Tingkatkan Keterlibatan Situs Web Komunitas Anda Dengan Menyertakan Fitur Cerita Seperti Instagram

Cara Menemukan Dan Menghapus Konten Duplikat Dari Situs Web Anda