Cara melibatkan pelanggan menggunakan ulasan produk WooCommerce

Sebagian besar pelanggan cenderung mencari dan membaca ulasan produk sebelum membeli barang apa pun secara online. Jadi ulasan produk dianggap sebagai salah satu faktor terpenting yang dapat membantu pemilik toko meningkatkan konversi dan penjualan.

Artikel ini akan memberi Anda gambaran tentang pentingnya ulasan produk dan menyajikan cara terbaik untuk melibatkan pelanggan di toko WooCommerce Anda dengan menggunakan ulasan produk WooCommerce.

Pentingnya ulasan produk

Ulasan produk adalah bagian penting dari setiap toko online. Umumnya, ulasan pelanggan memiliki pengaruh besar pada branding dan pemasaran bisnis. Mereka membantu membangun kepercayaan dan loyalitas dan biasanya menggambarkan apa yang membuat produk Anda menonjol di antara yang lain.

Ulasan produk dianggap sebagai salah satu pemberi pengaruh langsung terbesar dalam pembelian . Ini adalah salah satu tempat pertama yang dilihat pembeli setelah melihat produk itu. Ini adalah cerminan nyata tentang bagaimana produk itu dan bagaimana ia melayani pembeli.

Oleh karena itu, untuk mendapatkan pendapatan yang tinggi serta menarik banyak pelanggan, semua toko online WooCommerce harus berusaha untuk mendapatkan review produk WooCommerce sebanyak mungkin dan membuatnya disorot oleh pengunjung.

Sertakan ulasan produk WooCommerce di setiap halaman produk

Menurut ReadyCloudSuit, 63% konsumen lebih suka membeli barang dari toko online yang menampilkan ulasan produk mereka. Klien sering kali memiliki rentang perhatian yang sangat pendek, jadi Anda perlu menarik perhatian mereka ke halaman produk Anda secepat mungkin saat mereka berada di situs eCommerce Anda.

Akibatnya, ketika Anda menyesuaikan halaman produk WooCommerce, Anda harus menyertakan dan menyoroti ulasan terbaik tentang produk itu, yang akan merangsang pelanggan untuk melakukan pembelian lebih cepat.

Praktik ini juga dapat diterapkan ke halaman lain. Jika memungkinkan, coba lampirkan ulasan dan peringkat produk WooCommerce positif di halaman lain situs WooCommerce Anda seperti halaman beranda, halaman kategori, dan halaman checkout. Itu diharapkan membawa Anda lebih banyak penjualan.

Semua hal memiliki dua sisi. Sebuah bisnis tidak bisa membuat semua pelanggannya bahagia. Dan selain ulasan positif, akan ada ulasan negatif.

Untuk memanfaatkan hasil ulasan tertinggi, pemilik toko harus dengan bijak mengelola dan menanggapi semua ulasan produk WooCommerce mereka, terutama yang negatif.

Itu karena ulasan negatif dapat merugikan bisnis dan memperburuknya, terutama jika diabaikan atau tidak ditanggapi. Namun, jika ditangani dengan baik, mereka dapat dianggap sebagai peluang pemasaran dan branding.

Membalas umpan balik yang baik sangat mudah. Hanya " terima kasih banyak " yang dapat diterima. Tapi bagaimana menghadapi ulasan negatif?

Tidak begitu sulit untuk mengatasi ulasan produk WooCommerce yang negatif.

Hal terbaik yang harus dilakukan setelah Anda mendapatkan ulasan buruk adalah membalas dengan cepat dan strategis. Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menanggapi ulasan negatif produk WooCommerce dengan cara yang cerdas.

Pertama, Anda mengakui dan menunjukkan simpati Anda dengan masalah pelanggan, bahkan jika itu tidak berdasar. Kemudian, Anda harus meminta maaf atas kekhawatiran dan pengalaman buruk yang didapat pelanggan saat berbelanja di toko Anda.

Kedua, Anda dapat memasukkan sedikit tip pemasaran sambil menanggapi ulasan yang tidak menyenangkan dengan menjelaskan apa yang biasanya dialami pelanggan Anda di situs eCommerce Anda.

Ketiga, Anda harus mencoba untuk mengalihkan percakapan secara offline dengan memberikan kontak tim dukungan Anda. Kemudian mereka dapat mendiskusikan masalah lebih lanjut secara langsung. Ini akan menunjukkan bahwa Anda profesional dan responsif terhadap masalah dan kepedulian terhadap pelanggan.

Saat berurusan dengan ulasan produk WooCommerce yang negatif, Anda harus menjaga agar respons Anda tetap sederhana, jelas, singkat, dan manis. Jika memungkinkan, usahakan agar seluruh respons Anda tidak lebih dari 3 kalimat.

Hindari mengajukan pertanyaan atau membutuhkan banyak detail karena dapat menyebabkan pelanggan kesal dan berbicara lebih banyak tentang umpan balik yang tidak menyenangkan. Selain itu, Anda tidak boleh menyebutkan nama bisnis Anda atau kata kunci pencarian yang relevan dalam balasan ulasan negatif karena dapat ditampilkan dalam hasil pencarian, yang akan berdampak negatif pada merek Anda.

Sertakan ulasan dan peringkat bintang dalam hasil pencarian menggunakan cuplikan kaya SEO  

Ukuran yang dapat Anda terapkan untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke toko WooCommerce Anda menggunakan peringkat dan ulasan adalah dengan menambahkan ulasan dan peringkat produk WooCommerce di hasil mesin pencari menggunakan cuplikan kaya SEO.

Dengan memasukkan peringkat dan ulasan dalam hasil pencarian, pemilik toko dapat menarik pengunjung ke toko WooCommerce mereka karena mereka akan membuat produk Anda menonjol di antara hasil lainnya. Ketika seseorang melihat ulasan yang bagus tentang suatu item saat mencari, dia cenderung mengklik ulasan untuk menjelajahi apa itu, yang dapat mendorong lebih banyak lalu lintas dan mengonversi lebih banyak penjualan untuk toko online WooCommerce Anda.

Ada berbagai jenis cuplikan peringkat bintang tergantung pada jenis konten yang ditinjau. Di antara mereka, cuplikan bisnis lokal dan cuplikan produk adalah yang paling populer.

Pada jenis pertama, cuplikan bisnis lokal , pemilik toko dapat menambahkan ulasan, peringkat, jam kerja, alamat, petunjuk arah, kontak, gambar, dan lainnya, untuk membuat bisnis mereka menonjol di antara para pesaing. Akibatnya, pengunjung pasti akan lebih memilih toko yang diulas daripada yang tidak memiliki peringkat atau ulasan.

Jenis kedua adalah cuplikan produk di mana pemilik toko dapat memasukkan beberapa informasi rinci tentang item dalam hasil seperti peringkat bintang, gambar, harga, dan ketersediaan.

Bagaimana cara menampilkan cuplikan di hasil pencarian?

Ada beberapa cara untuk menambahkan review dan rating produk WooCommerce ke hasil pencarian, tetapi dalam tutorial ini, kami hanya menyajikan 3 cara termudah.

Metode pertama adalah dengan menggunakan plugin yang mendukung fitur tersebut, misalnya, All In One Schema.org Rich Snippets. Mesin pencari plugin ini untuk lebih memahami informasi apa yang terkandung di setiap halaman web dan menampilkan hasil pencarian yang lebih kaya termasuk ulasan, peringkat bintang, harga, dll, di mesin pencari populer seperti Google, Yahoo, dan Bing.

Tip kedua adalah menambahkan markup skema ke kode HTML . Proses ini membutuhkan kemampuan untuk membuat kode dan program. Pertama, Anda perlu membuka HTML dari satu halaman web atau template dan direktori memasukkan markup skema ke dalamnya. Kemudian, temukan string yang dibutuhkan dan tambahkan beberapa fragmen ke dalamnya. Setelah itu, Anda akan melihat bagaimana kode muncul tanpa adanya markup schema.org:

<**a**href=”example-url/dell-30.html”>

Hemat Banyak Monitor – $1250</**a**>

<**a**href=”example-url/dell-30.html”>

Gadget Jon Doe – $1350</**a**>

Berikut tampilannya setelah dimasukkan skema review google:

<**div**itemprop=”aggregateRating”

itemscope itemtype=”schema/AggregateRating”>

<**span**itemprop=”ratingValue”>87</**span**>

dari <**span**itemprop=”bestRating”>100</**span**>

berdasarkan <**span**itemprop=”ratingCount”>24</**span**> peringkat pengguna

</**div**>

Cara ketiga adalah dengan menggunakan Google Structured Data Markup Helper yang dapat membantu Anda menandai berbagai elemen seperti artikel, review, event, bisnis, dll pada halaman web Anda sehingga Google dapat memahami data pada halaman tersebut dengan lebih jelas. Data tersebut kemudian dapat ditampilkan sebagai "cuplikan" dalam hasil pencarian sesuai kebutuhan, meningkatkan peringkat situs Anda di mesin pencari Google.

Cobalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin testimonial pelanggan yang positif

Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki toko, semakin besar peluang untuk meningkatkan pendapatan yang didapatnya. Tetapi kebenaran yang tidak terduga adalah bahwa sebagian besar pelanggan sebenarnya tidak ingin meninggalkan ulasan produk kecuali mereka benar-benar menyukai atau sangat membenci produk tersebut. Oleh karena itu, Anda perlu memberi mereka alasan yang baik untuk melakukannya. Di bawah ini adalah strategi terbaik dan termudah yang dapat Anda terapkan untuk menerima lebih banyak ulasan produk WooCommerce untuk toko WooCommerce Anda:

Menawarkan Diskon/insentif di Exchange

Salah satu cara termudah untuk menarik pelanggan agar meninggalkan ulasan produk WooCommerce adalah dengan menawarkan sesuatu yang berharga kepada responden Anda seperti kode diskon, gratis, atau sertifikat hadiah.

Namun, menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan pelanggan dapat memengaruhi keaslian semua testimonial lain di situs web Anda. Jika pelanggan Anda berpikir bahwa orang lain telah memberikan umpan balik sebagai imbalan atas hadiah dan diskon, maka kredibilitas bisnis Anda mungkin terancam. Sehingga Anda harus mempertimbangkan dengan matang sebelum menerapkan strategi berbahaya tersebut.

Plus, ingatlah untuk memperlakukan semua pelanggan Anda secara setara saat memberikan insentif, baik mereka memberikan ulasan positif atau tidak.

Mengajukan pertanyaan

Cara lain untuk mendorong pelanggan membuat ulasan produk eCommerce adalah dengan mengajukan pertanyaan secara langsung. Anda tidak boleh menempatkan terlalu banyak tombol ajakan bertindak yang meminta ulasan. Sebagai gantinya, Anda disarankan untuk meminta mereka memberikan umpan balik secara langsung melalui email, media sosial, dan live chat. Jika Anda menerima ulasan positif, Anda harus memanfaatkan situasi ini, dan dengan sopan meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik di situs Anda.

Minta rekomendasi ya atau tidak

Kiat berikutnya yang dapat Anda terapkan untuk merangsang pelanggan memberikan ulasan adalah dengan mengajukan pertanyaan spesifik ya atau tidak dan menyarankan jawaban. Ini bekerja dengan baik karena mudah, cepat, dan menghemat waktu. Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan seperti apakah proses pengiriman baik atau tidak, atau apakah mereka senang dengan produk dan layanan Anda, atau apakah mereka akan merujuk produk ke teman-teman mereka. Ini tidak hanya dapat memberi Anda ulasan produk yang berharga tetapi juga dapat banyak membantu Anda dengan SEO.

Karena ulasan merupakan bagian integral dari toko e-niaga saat memindahkan situs web WooCommerce dari satu toko ke toko lain, Anda juga harus dapat memindahkan ulasan. .

Ulasan Produk Ekspor Impor untuk WooCommerce memungkinkan pemilik toko untuk memindahkan ulasan dan peringkat produk WooCommerce dari satu toko ke toko lainnya. Ini memungkinkan penjual untuk dengan mudah mengekspor dan mengimpor ulasan produk di toko WooCommerce mereka jika mereka mau.

Kesimpulan

Itulah beberapa tips cerdas bagi Anda untuk mendorong lebih banyak pelanggan ke toko WooCommerce Anda dengan menggunakan ulasan produk WooCommerce. Mudah-mudahan, ini bekerja dengan Anda dan membantu Anda dengan strategi penjualan Anda dan memperluas bisnis Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau rekomendasi, silakan tinggalkan komentar di bawah.