Tujuh Cara Terbaik untuk Terlibat Dengan Pelanggan untuk Mendorong Penjualan

Pendekatan interaksi pelanggan Anda perlu berfungsi sebagai jawaban terpadu yang selaras dengan prioritas audiens target Anda.

Pertimbangkan kebutuhan mereka di setiap tahap proses: Apa yang mereka anggap penting? Apa saja kekhawatiran yang mereka miliki bersama? Kembangkan strategi yang berpusat pada konsumen Anda, strategi yang memberi mereka sesuatu yang bernilai dan mendorong mereka untuk lebih sering berinteraksi dengan Anda.

Ada beberapa taktik yang terbukti benar yang dapat Anda gunakan untuk memulai, meskipun metode Anda mungkin berbeda secara signifikan tergantung pada tim penjualan, basis pelanggan, dan produk atau layanan Anda. Di bawah ini, kami akan memberi Anda tujuh cara terbaik untuk terlibat dengan klien Anda dan mendorong lebih banyak penjualan.

Berlatih Mendengarkan Aktif

Pelanggan cukup blak-blakan saat mengungkapkan keinginan mereka, jadi perhatikan. Apa yang mereka katakan—dan jangan katakan—tentang perusahaan Anda? Bagaimana orang mengevaluasi Anda dalam kaitannya dengan pesaing Anda? Memfasilitasi umpan balik konsumen, berbagi pengalaman, merekam jawaban, dan tindak lanjut dengan membuat proses ini sederhana.

Salah satu alat yang dapat membantu Anda mengotomatiskan proses ini dan membantu pelanggan memiliki akses yang lebih baik ke bantuan, komunikasi, sistem, dan informasi yang tepat adalah platform pengalaman pelanggan. Platform manajemen pengalaman pelanggan menawarkan kolaborasi cepat dengan pelanggan Anda dan memperkuat hubungan Anda dengan memahami, menganalisis, dan memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan berdasarkan data dan bukan asumsi.

Karena, pada akhirnya, klien adalah sumber kebenaran utama bisnis Anda. Setelah Anda menerapkan kebenaran itu ke dalam tindakan untuk membuat keputusan dengan klien Anda, dan bukan untuk mereka, baru kemudian Anda dapat mempromosikan pengalaman pelanggan terbaik untuk mendorong penjualan lebih lanjut.

Bereksperimen Dengan Berbagai Jenis Pemasaran

Klien Anda membeli solusi daripada barang. Pelanggan lebih cenderung mencari solusi untuk masalah atau pertanyaan umum daripada mencari produk unik Anda. Bisnis Anda diposisikan sebagai solusi dengan menawarkan sumber daya yang bermanfaat dan asli untuk memenuhi tuntutan ini.

Untuk alasan itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk bereksperimen dengan berbagai jenis pemasaran, seperti pemasaran lapangan, misalnya, untuk menjangkau seluruh basis klien Anda. Pemasaran lapangan persis seperti yang terdengar, suatu bentuk pemasaran eksperimental yang melibatkan kegiatan pemasaran di tempat seperti merchandising, promosi jalanan, demonstrasi produk, dan pengambilan sampel.

Bagikan Sejarah, Misi, dan Visi Perusahaan Anda

Cerita abadi dan manusiawi. Mereka memberi klien alasan untuk mempercayai bisnis Anda. Anda dapat memanusiakan bisnis Anda dengan menekankan tujuan, visi, dan narasi Anda dalam strategi pemasaran Anda. Pastikan konsumen Anda tahu "mengapa" di balik perusahaan Anda.

Berikan konsumen Anda tempat yang menonjol dalam narasi Anda, dan pastikan untuk memasukkan mereka. Raih kesempatan untuk terhubung dengan mereka, perhatikan kekhawatiran dan ambisi mereka, dan akhirnya ciptakan visi bersama.

Sesuaikan Percakapan

Keributan iklan, buletin email, dan posting media sosial menenggelamkan pengalaman klien umum. Pelanggan harus merasa penting dan tidak hanya menyukai nomor lain bagi Anda. Rahasia untuk menciptakan pengalaman pribadi yang luar biasa adalah mendengarkan konsumen Anda dan menambahkan sentuhan khusus yang menarik bagi mereka.

Manfaatkan data dan survei pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda untuk lebih memahami cara melayani mereka. Ciptakan pengalaman pelanggan individual yang menunjukkan kesadaran Anda akan keinginan dan persyaratan pelanggan, mulai dari email unik hingga acara online dan virtual yang dikuratori dengan cermat.

Selain itu, perlu diingat bahwa personalisasi mungkin tidak selalu diterima dengan baik oleh prospek (informasi penting yang mungkin diperoleh melalui pengumpulan data). Jangan mendorongnya.

Bekerja Sama untuk Mendefinisikan dan Saling Menyetujui dan Rencana yang Dapat Dilaksanakan

Pembeli dan penjual harus berkontribusi untuk mengembangkan strategi interaksi pelanggan Anda. Kedua belah pihak dapat menentukan sumber daya, pos pemeriksaan, dan detail lain yang diperlukan untuk memenuhi permintaan klien dengan menggunakan rencana tindakan bersama (MAP).

Karena klien dapat mempercayai Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka, strategi ini menghilangkan unsur menebak, mempercepat, dan menyederhanakan proses penyelesaian penjualan.

Tawarkan Manfaat Gratis

Berikan sesuatu secara gratis untuk berterima kasih kepada konsumen karena telah menjadi klien yang setia; hindari memberikan botol air atau pena tinta, sebaliknya, pilih sesuatu yang benar-benar dibutuhkan pelanggan Anda. Beri mereka saran gratis tentang cara memanfaatkan barang Anda sebaik mungkin atau tautan ke kalkulator biaya-manfaat. Bonus gratis adalah strategi lain untuk memikat klien baru.

Berikan pelanggan potensial contoh dari apa yang Anda tawarkan tanpa memberikan semuanya. Jika klien Anda adalah pemilik bisnis pemula, pertimbangkan untuk menawarkan webinar gratis tentang manajemen sumber daya; sebagai alternatif, jika mereka bekerja di sektor manufaktur, pertimbangkan untuk menawarkan buku putih tentang aturan industri terkini.

Mengadopsi Perspektif Sosial

Platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram telah berkembang menjadi tempat bagi orang-orang yang ingin menyuarakan keluhan mereka tentang atau mendukung perusahaan.

Dalam kedua kasus, teknologi ini memungkinkan Anda akses langsung ke pikiran dan emosi tanpa filter pelanggan Anda. Untuk membina hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda, balas komentar, posting ulang materi pengguna, promosikan suatu tujuan, dan tawarkan informasi yang berguna.

Pikiran Akhir

Membangun basis pelanggan yang setia membutuhkan waktu, karena beberapa hipotesis menentukan seberapa sering pembeli harus berinteraksi dengan merek Anda sebelum membeli. Keterlibatan pelanggan sangat penting untuk memajukan prospek melalui siklus pembelian Anda, meskipun jumlah tepat kontak yang diperlukan masih kontroversial.

Merek dapat menggunakan setiap koneksi dengan prospek sebagai peluang untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka serta meningkatkan tingkat konversi pelanggan dengan mengembangkan strategi strategis untuk keterlibatan pelanggan.