Bagaimana ekspektasi pelanggan memengaruhi opsi pengiriman Anda

Apakah Anda mempertimbangkan keinginan dan kebutuhan pelanggan saat memilih opsi pengiriman yang tersedia untuk toko Anda?

Kami telah berbicara sebelumnya tentang betapa pentingnya mempertimbangkan pelanggan Anda saat menyiapkan navigasi toko Anda, menulis salinan, dan membuat kebijakan pengembalian. Tetapi ketika datang ke pengiriman, Anda mungkin melakukan (atau telah melakukan) apa yang menurut Anda terbaik, tidak pernah menyadari ada hadiah yang tidak cocok.

Menghabiskan hanya beberapa menit untuk memikirkan harapan pelanggan Anda dapat membantu Anda memilih metode pengiriman, kecepatan, dan opsi yang tepat untuk pertama kalinya — atau, jika toko Anda sudah berdiri dan berjalan beberapa saat, tepat pada waktunya untuk mencegah semua pembeli Anda yang tertarik berjalan pergi.

Inilah alasan mengapa Anda harus mengingat calon pelanggan Anda dalam hal pengiriman, dan cara terbaik mempertimbangkan harapan mereka saat Anda menyiapkan opsi.

Mengapa Anda harus memikirkan pelanggan Anda saat memilih opsi pengiriman

Saat Anda menyiapkan toko online, Anda tergoda untuk bergerak secepat mungkin atau meluncurkan “produk minimum yang layak”. Gagasan bahwa kita perlu bergerak cepat dan mengirimkan ide-ide kita secepat mungkin tertanam dalam diri kita, hampir sampai pada titik di mana kita tidak dapat beroperasi dengan cara lain.

Tetapi beroperasi terlalu cepat dapat memiliki kekurangannya, dan di antaranya adalah ketidaksesuaian antara kebutuhan pelanggan dan apa yang sebenarnya ditawarkan toko Anda . Jika Anda hanya menyiapkan sesuatu ASAP tanpa memikirkan apakah itu cocok atau tidak, atau apakah itu akan melayani pembeli Anda (atau bahkan produk Anda!) dengan baik, Anda bisa berisiko kehilangan penjualan.

Bukan hanya pemilik toko baru yang bergerak cepat yang berisiko mengalami masalah ini. Pemilik toko berpengalaman terkadang menambahkan produk yang lebih baik dengan opsi pengiriman khusus atau metode baru, tetapi jangan pernah mempertimbangkan untuk mengubah penyiapannya agar sesuai .

Inilah sebabnya mengapa yang terbaik bagi semua orang untuk memperlambat dan memperhatikan harapan pelanggan Anda dalam setiap situasi, apakah Anda memulai toko baru atau menambahkan satu atau lebih item baru ke katalog Anda.

Mari kita bahas bagaimana Anda dapat melatih perhatian penuh ini dalam beberapa langkah dan hanya beberapa menit kerja.

Pikirkan tentang produk apa pun dengan persyaratan khusus

Hal pertama yang pertama: apakah Anda memiliki produk dengan persyaratan pengiriman khusus? Ini sebagian besar harus jelas, tetapi Anda mungkin harus mengenakan topi berpikir Anda untuk menutupi semua kemungkinan yang dapat muncul oleh pembeli Anda .

Misalnya, jika toko Anda menjalankan bisnis menjual daging segar langsung dari peternakan lokal Anda ke dapur di seluruh negeri, Anda hampir pasti memiliki opsi pengiriman yang dirancang untuk menjaga steak dan fillet ikan Anda tetap dingin dan terpelihara dengan baik sampai mencapai tujuan akhir mereka.

Dan contoh lain yang sama jelas: jika toko Anda menjanjikan, katakanlah, kartu nama kustom dicetak dan dikirim dalam waktu seminggu atau kurang, Anda tentu ingin memastikan bahwa Anda memiliki opsi pengiriman untuk membawanya ke sana dalam minggu itu.

Namun, beberapa persyaratan khusus kurang jelas, dan pelanggan Anda mungkin yang mengajukannya . Mereka mungkin termasuk:

• Pembungkus dan pembungkus kado , untuk produk yang bisa diberikan sebagai hadiah
• Kotak polos atau label rahasia , untuk produk yang dapat dianggap "sensitif" (mis. obat-obatan) atau mungkin merusak kejutan (perlengkapan pesta, siapa saja?)
• Kemasan khusus dan bantalan ekstra , untuk barang yang harus menempuh perjalanan jauh
• Terakhir, opsi pengiriman semalam atau ekspres , bahkan ke area yang biasanya tidak Anda tawarkan, jika terjadi keadaan darurat atau kebutuhan menit terakhir

Anda tidak perlu membuat opsi ini tersedia secara bebas bagi semua pelanggan Anda untuk memilihnya selama proses pembayaran. Namun, Anda setidaknya harus mempertimbangkan untuk menambahkan catatan ke halaman checkout Anda yang menyatakan opsi mana yang tersedia berdasarkan permintaan .

Apakah Anda mendukung kebutuhan khusus ini secara default atau siap untuk memenuhi permintaan mereka berdasarkan kasus per kasus, meluangkan sedikit waktu untuk memikirkan situasi yang mungkin muncul dapat mempersiapkan Anda untuk apa pun… dan mungkin menghasilkan lebih banyak penjualan.

Seberapa cepat pelanggan Anda mengharapkan produk Anda tiba? Tambahkan metode yang sesuai

Kami telah mengisyaratkan bahwa kecepatan menjadi faktor yang perlu dipertimbangkan saat Anda menyiapkan metode pengiriman, tetapi seberapa cepat menurut Anda produk perlu dikirim dan seberapa cepat menurut pelanggan Anda harus mengirim bisa menjadi dua hal yang sama sekali berbeda.

Jika Anda menjual pakaian pria dan wanita yang trendi, Anda mungkin berpikir bahwa pengiriman darat standar baik-baik saja — lagipula, apa terburu-buru? Tetapi bagaimana jika sebagian besar pelanggan Anda memesan pakaian trendi tersebut untuk pesta akhir pekan ini? Atau online khusus untuk mencari kemeja yang akan dipakai untuk acara?

Sekali lagi, mungkin saja ada ketidakcocokan antara apa yang menurut Anda dibutuhkan pelanggan Anda dan apa yang sebenarnya mereka butuhkan , dan ini berlaku untuk kecepatan pengiriman di atas hampir semua hal lainnya. Anda mungkin tidak pernah melihat kebutuhan agar salah satu barang Anda tiba dengan cepat, tetapi ada banyak menit terakhir, darurat, atau "Saya lupa!" kasus untuk hampir semuanya .

Untuk mengatasi hal ini, ada baiknya menambahkan setidaknya opsi pengiriman ekspres (dua atau tiga hari) dan semalam untuk dipilih oleh pelanggan Anda . Jika ini akan menghabiskan banyak biaya untuk beberapa barang Anda yang lebih berat atau lebih besar, Anda tidak perlu menanggung biayanya; jika pelanggan Anda sangat membutuhkannya, mereka akan siap untuk membayar, dan Anda selalu dapat menyesuaikan biaya pengiriman individu sesuai dengan perpanjangan.

Pertimbangkan harga dan dampaknya dengan hati-hati — dan tawarkan pengiriman gratis jika masuk akal

Tentu, pelanggan yang membutuhkan sesuatu dengan cepat tidak akan berharap untuk mendapatkannya secara gratis. Tetapi bagaimana dengan pelanggan yang hanya menginginkan sesuatu kapan pun mereka bisa mendapatkannya? Berapa banyak yang harus mereka harapkan untuk membayar untuk kesenangan menerima pesanan mereka?

Biaya pengiriman adalah salah satu faktor terbesar yang dapat menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan . Satu studi Business Insider mengatakan bahwa, rata-rata, 58% gerobak kosong karena biaya pengiriman, yang menambahkan hingga sekitar $4 triliun USD dalam penjualan yang hilang setiap tahun.

Perhatikan juga, bahwa 50% dari gerobak juga ditinggalkan karena ambang batas pengiriman gratis tidak tercapai.

Pelanggan biasanya tidak mau membayar ongkos kirim . Mereka sering menganggap uang ini langsung masuk ke kantong Anda, padahal kenyataannya Anda sering menutupi dengan tepat apa yang dibebankan oleh operator pilihan Anda . Jadi mungkin sulit untuk memerangi persepsi ini tanpa kehilangan uang.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah melihat margin Anda dan mempertimbangkan dengan sangat hati-hati jika dan kapan masuk akal untuk menawarkan pengiriman gratis . Anda biasanya akan menemukan titik di mana Anda dapat menutupi jumlah pengiriman rata-rata dan masih merasa nyaman berdasarkan margin pada produk Anda; untuk banyak pengecer, ini adalah $50 atau $75.

Namun, jika Anda tidak pernah merasa baik tentang hal itu, ini mungkin menyiratkan bahwa margin produk Anda tidak terlalu sehat. Tetapi Anda juga tidak harus menawarkan pengiriman gratis. Ada lebih banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan, seperti menawarkan kupon atau diskon lainnya.

Juga benar bahwa pelanggan Anda mungkin tidak termotivasi oleh pengiriman gratis sejak awal . Lagi pula, jika Anda menjual seni rupa online, pengiriman “gratis” dapat dianggap berisiko lambat atau murah… sehingga merusak karya seni yang mahal itu! Jadi ini adalah satu kasus di mana modelnya terbalik dan membebankan biaya untuk pengiriman mungkin merupakan hal yang baik.

Semuanya kembali ke pemikiran tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka lihat sebagai representasi pengiriman. Apakah ini biaya tambahan yang mengganggu… atau metode untuk mengirimkan pembelian baru dan berharga mereka dengan aman ke depan pintu mereka?

Setelah Anda memutuskan, pilih opsi yang sesuai di WooCommerce atau ekstensinya

Setelah Anda mempertimbangkan dengan cermat kebutuhan dan harapan pelanggan Anda, mulai dari harga hingga waktu pengiriman hingga biaya, Anda akan ingin melalui dan menyiapkan opsi yang sesuai di WooCommerce .

Semua ekstensi pengiriman kami tersedia untuk dilihat di sini. Pilihan populer termasuk USPS, UPS, FedEx, Canada Post, dan Royal Mail. Anda juga dapat menggunakan ekstensi seperti ShipStation dan ShippingEasy untuk mengelola label, nomor pelacakan, dan lainnya.

Dengan ekstensi yang tepat ditambahkan, Anda dapat mengelola zona, harga, dan metode yang tersedia melalui Setelan > Pengiriman . Anda dapat menelusuri semua dokumentasi bermanfaat kami tentang menyiapkan pengiriman (lengkap dengan video dan tangkapan layar) di sini.

Di masa mendatang, niat kami adalah membuat proses penyiapan ini menjadi sangat mudah dilakukan melalui WooCommerce Connect. Saat ini, jika Anda berbasis di AS, menjalankan beta WooCommerce 2.6, dan telah menginstal alfa WooCommerce Connect, Anda dapat mengatur opsi yang sesuai dengan USPS (dan segera, Canada Post).

Biarkan kebutuhan pelanggan menentukan bagaimana Anda mengirimkan produk Anda, dan Anda akan melihat hasil yang lebih baik

Anda selalu mengingat pelanggan Anda dengan segala hal lain yang Anda lakukan untuk toko online Anda — mengapa tidak memikirkan kebutuhan mereka saat Anda mengatur opsi pengiriman juga?

Dengan memperhatikan kondisi pengiriman khusus seperti waktu dan pengemasan, jumlah yang Anda tetapkan untuk pengiriman tersebut, dan bagaimana Anda menyajikan opsi tersebut kepada pembeli, Anda dapat mengurangi kereta yang ditinggalkan dan memastikan pelanggan Anda merasa lebih baik untuk membeli dari Anda… menjual kembali seni rupa atau pakaian mewah.

Ada pertanyaan tentang bagaimana pelanggan Anda harus memengaruhi opsi pengiriman Anda? Atau lebih baik lagi, adakah tip Anda sendiri yang ingin Anda bagikan dengan sesama pemilik toko? Kami akan senang mendengar dari Anda di komentar.