Templat FAQ: skrip dan tema standar untuk membantu dan mengesankan pelanggan Anda

Saat menjalankan perusahaan, penting untuk mempertimbangkan permintaan dan interaksi pembeli dan menanganinya dengan hati-hati. Jadi, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang masalah umum yang mungkin diajukan pelanggan sehubungan dengan produk dan layanan Anda.

Bukan hanya itu. Anda harus memberikan bantuan melalui saluran yang mereka sukai. Saat ini, banyak pelanggan lebih memilih sistem swadaya untuk memperbaiki masalah kecil atau untuk mendapatkan detail tentang penawaran perusahaan.

Jadi halaman atau bagian FAQ yang terorganisir dan efektif tidak diragukan lagi merupakan kebutuhan untuk setiap situs web. Tanpa FAQ, pengguna mungkin merasa kesulitan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka sendiri. Ini, pada gilirannya, dapat menyebabkan mereka meninggalkan situs Anda (mengakibatkan rasio pentalan yang tinggi).

Faktanya, FAQ bermanfaat bagi pengguna dan tim dukungan. Mereka menawarkan kenyamanan kepada pengguna dengan menghilangkan kebutuhan untuk menjangkau layanan pelanggan untuk masalah rutin. Dan mereka menghemat waktu agen pendukung dengan menjawab pertanyaan umum tanpa memerlukan keterlibatan mereka.

Dengan mengingat hal itu, baca terus untuk menjelajahi secara singkat template FAQ teratas yang akan membantu Anda membuat halaman FAQ yang mengesankan untuk situs web Anda.

Mengapa Anda harus menggunakan template FAQ?

Cara Anda menyajikan pertanyaan umum (FAQ) memiliki nilai yang signifikan. Lebih dari sekadar memberikan jawaban, tata letak FAQ memungkinkan Anda menunjukkan kepribadian, pemikiran kepemimpinan, dan kreativitas perusahaan Anda. Plus, itu memperkuat koneksi Anda dengan pelanggan Anda.

Di situlah template FAQ dapat membuat perbedaan besar. Mereka tidak hanya menentukan format dan gaya FAQ Anda, tetapi juga memungkinkan Anda menerbitkan jawaban dengan cepat dan efektif.

Ambil FAQ Heroic, misalnya. Plugin FAQ WordPress ini menawarkan lima template pra-desain yang menarik untuk FAQ, bersama dengan pengaturan penyesuaian untuk menyelaraskan FAQ Anda dengan identitas merek Anda.

Bukan hanya itu. Halaman atau bagian FAQ yang tampak profesional dapat meningkatkan lalu lintas dan SEO situs Anda. Belum lagi memajukan pengunjung lebih jauh ke corong penjualan dan mendekatkan mereka untuk melakukan pembelian.

Templat FAQ standar: pertanyaan untuk disertakan di halaman FAQ Anda

Templat FAQ standar memiliki bagian-bagian terpisah yang membahas bidang-bidang khusus yang menjadi perhatian. Bagian tersebut dapat mencakup perincian yang luas, antara lain cara menggunakan produk atau solusi, rincian tentang biaya dan pengiriman, serta pengembalian dan pengembalian uang.

Berdasarkan jenis perusahaan yang Anda operasikan dan penawaran produk Anda, pertanyaan umum Anda jelas akan unik.

Anda bertanggung jawab untuk mengidentifikasi kueri utama yang ditanyakan audiens target Anda dan memodifikasi template FAQ ini sesuai kebutuhan. Dan apa pun informasi yang Anda pilih untuk disertakan di bagian FAQ, pastikan nada dan caranya selaras dengan citra bisnis Anda.

Jadi tanpa penundaan lebih lanjut, inilah pertanyaan kunci untuk menginspirasi Anda saat Anda mulai menyusun bagian FAQ.

Pertanyaan produk

• Bagaimana produk/layanan Anda bermanfaat bagi saya?
• Bagaimana cara kerjanya?
• Untuk siapa ini?
• Produk saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?
• Berapa harga produk atau layanan?
• Apa yang membedakan produk Anda dari yang serupa di pasaran?
• Apa keuntungan menggunakan produk Anda atau mendaftar di situs Anda?
• Bagaimana saya bisa mengetahui lebih banyak tentang organisasi Anda?
• Apakah Anda punya lembar produk?
• Bagaimana cara saya mendapatkan pembaruan tentang penawaran, diskon, dan produk baru?

Ini adalah beberapa pertanyaan paling umum yang ditanyakan pelanggan. Itu sebabnya mereka adalah bagian penting dari template FAQ standar.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada target pasar Anda apa yang membuat Anda luar biasa. Misalnya, jika Anda menawarkan produk untuk pria agar memiliki kulit yang sehat, jelaskan pentingnya merawat diri.

Atau apakah Anda menjalankan bisnis sepatu yang memberikan sepasang kepada mereka yang kurang beruntung pada setiap pembelian? Biarkan pelanggan tahu bagaimana mereka membuat perbedaan dengan pembelian mereka.

Intinya, cobalah untuk inovatif saat memberi tahu pelanggan tentang apa yang membuat bisnis dan produk Anda penting.

Pesan, kirim, dan kembalikan

• Apakah Anda mengirimkan produk ke luar negeri?
• Apa kebijakan pengiriman Anda?
• Ke tempat mana Anda mengirim?
• Berapa hari yang diperlukan untuk mengirimkan pembelian saya?
• Berapa biaya pengiriman saya?
• Apakah mungkin menggabungkan pengiriman beberapa pembelian?
• Apakah Anda menyediakan pengiriman ekspres?
• Apakah saya harus membayar pajak untuk pengiriman ke luar negeri?
• Bagaimana saya bisa menukar barang?
• Apa kebijakan pengembalian Anda?
• Apakah Anda menerima pengembalian?
• Apakah Anda mengenakan biaya untuk barang yang dikirim kembali oleh pelanggan?
• Saya ingin mengembalikan pembelian saya. Apa yang saya lakukan?
• Bisakah saya menukar pesanan saya alih-alih mengembalikannya?
• Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menangani permintaan pengembalian dana?
• Saya memberikan kembali pesanan yang dibeli menggunakan voucher hadiah. Apa prosesnya?
• Apa kebijakan pengembalian dana Anda?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan uang saya kembali?
• Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?
• Mengapa pesanan saya dibatalkan?
• Apa langkah selanjutnya setelah saya menyelesaikan pembelian saya?
• Bagaimana cara menukarkan diskon/kode promo/kupon/voucher hadiah saya?
• Apa status pesanan saya?
• Di mana saya dapat melihat rincian pembelian saya?
• Bagaimana cara mengatasi masalah dengan pembelian saya?
• Apakah mungkin mengubah lokasi pengiriman setelah check out?
• Saya sudah check out. Dapatkah saya menyertakan produk tambahan dalam pembelian saya?
• Apa yang terjadi jika produk yang ingin saya beli saat ini tidak tersedia?
• Bisakah Anda memberi tahu saya ketika suatu produk tersedia lagi?
• Apakah pembelian saya sudah dikirim?
• Bagaimana cara melacak pesanan/paket saya?
• Pembelian saya belum terkirim. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
• Pesanan yang saya terima salah, salah, atau ada produk yang hilang. Apa yang harus saya lakukan?

Ini adalah pertanyaan umum yang dimiliki banyak konsumen, terutama pada saat penjualan online mendominasi industri ritel di seluruh dunia.

Anda tidak dapat menjawabnya dengan "ya" atau "tidak" yang sederhana. Ambil beberapa kalimat untuk menjelaskan seluk-beluk proses pengiriman dan kebijakan pengiriman Anda. Beri tahu konsumen Anda jika Anda berniat untuk menjangkau area pengiriman yang lebih luas di tahap selanjutnya.

Akhiri ini dengan kalimat yang memungkinkan pelanggan mengetahui lebih lanjut tentang aturan pengembalian dana dan pertukaran perusahaan Anda. Dan tautkan kalimat ini ke halaman yang lebih detail di situs Anda.

Pertanyaan akun, pembayaran, dan penagihan

• Bagaimana saya bisa mendaftar sebagai pengguna baru?
• Bagaimana cara mengubah detail di akun saya?
• Bagaimana cara memperbarui alamat saya?
• Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?
• Bagaimana cara menambah atau menghapus kartu kredit yang terhubung ke akun saya?
• Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menautkan kartu kredit ke profil pengguna saya?
• Akun saya telah ditangguhkan. Bagaimana cara mengaktifkannya kembali?
• Apa yang harus saya lakukan untuk menghapus profil pengguna saya?
• Bagaimana saya bisa memilih untuk tidak menerima email dari Anda?
• Dapatkah saya menguji layanan Anda secara gratis sebelum membelinya?
• Bentuk pembayaran apa yang Anda terima?
• Bisakah saya membagi biaya menjadi cicilan yang lebih terjangkau?
• Apakah Anda mencocokkan harga jika suatu barang dijual setelah pembelian saya?
• Mata uang apa yang akan digunakan untuk menagih akun saya?
• Apakah Anda menerima kartu kredit internasional?
• Apakah Anda memungut pajak penjualan atas produk?
• Kapan kartu kredit saya akan ditagih?
• Ada masalah teknis saat saya mencoba membayar. Bagaimana saya bisa melanjutkan?
• Jenis paket harga apa yang tersedia?
• Apakah ada biaya pemasangan? Apakah saya harus membayar langganan setiap bulan? Apakah ada biaya lain yang harus saya ketahui?
• Apakah Anda akan menagih saya secara otomatis setiap bulan?
• Kapan siklus penagihan saya dimulai?
• Bagaimana cara mengakses informasi penagihan saya?
• Bagaimana cara meningkatkan/menurunkan versi langganan saya?
• Saya memilih paket yang lebih tinggi karena kesalahan. Langkah apa yang dapat saya ambil untuk memperbaikinya?
• Bisakah saya menonaktifkan akun pengguna saya untuk sementara?

Pertanyaan template FAQ ini harus mencakup semua hal tentang proses pembelian. Alamat bagaimana pelanggan dapat membayar pesanan mereka dan mode pembayaran yang berbeda. Dan langkah-langkah yang dapat mereka ambil jika terjadi kesalahan saat melakukan pembayaran.

Demikian pula, ketika datang ke pertanyaan tentang profil pengguna, tutupi semua prospek yang ingin tahu, mulai dari cara menyiapkan profil pengguna hingga mengelola akun pengguna.

pertanyaan kontak

• Bagaimana proses untuk mendapatkan bantuan jika saya membutuhkannya?
• Bagaimana cara saya terhubung dengan tim pemasaran perusahaan Anda?
• Bagaimana proses untuk menghubungi tim penjualan Anda?
• Bagaimana cara menghubungi staf meja bantuan perusahaan Anda?
• Apakah perusahaan Anda memiliki toko fisik?
• Apa kebijakan privasi Anda?
• Apakah Anda menawarkan dukungan obrolan langsung?
• Di platform jejaring sosial mana saya dapat terhubung dengan Anda?
• Saya memiliki pertanyaan yang tidak disebutkan di sini. Siapa yang harus saya dekati?

Kadang-kadang, pengguna mungkin tidak dapat menemukan solusi yang tepat. Ini karena mungkin sulit untuk menemukan apa yang mereka cari.

Jika bagian FAQ memiliki banyak konten yang terkait dengan permintaan mendesak konsumen Anda, Anda harus menambahkan fungsi pencarian. Ini akan menyederhanakan proses menemukan tanggapan yang relevan.

Di akhir FAQ, tambahkan hyperlink untuk memudahkan pengguna menjangkau tim dukungan Anda. Sehingga konsumen dapat menyelesaikan pertanyaan yang sangat spesifik atau tidak biasa yang mereka hadapi.

Juga, awasi terus pertanyaan-pertanyaan ini di pihak Anda. Bagian FAQ harus diperbarui secara konsisten. Terserah Anda untuk memastikan bahwa Anda menambahkan kueri baru dan berulang ke bagian FAQ secara teratur.

Template FAQ terbaik untuk WordPress

Jika Anda menggunakan WordPress, tema-tema berikut diketahui memberikan desain dan tata letak yang bagus untuk menjawab pertanyaan pelanggan melalui FAQ.

Tema Tahu Semua

KnowAll adalah tema basis pengetahuan WordPress yang dirancang dengan cerdik, ringan, dan memuat cepat yang dibundel dengan plugin Heroic KB. Dan ini adalah template ramah pengguna yang dapat disesuaikan dengan merek Anda.

KnowAll menawarkan lebih dari sekadar menyempurnakan tampilan situs Anda. Ini memberi Anda semua hal penting yang diperlukan untuk mengoperasikan pusat bantuan yang efisien dengan WordPress.

Untuk itu, brand global seperti Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack, dan beberapa lainnya telah mempercayai KnowAll untuk mendukung pelanggan mereka.

Potensi sebenarnya dari KnowAll dan Heroic KB terletak pada kemampuannya. Fitur utamanya adalah:

• Berfungsi secara optimal pada smartphone dan tablet
• Dapat disesuaikan sepenuhnya (dengan pengeditan waktu nyata)
• Pelaporan kinerja yang komprehensif
• Dukungan untuk jawaban instan
• Terjemahan-siap
• Bagian untuk FAQ
• Ramah SEO

Templat Tur Petualangan

Seperti namanya, Adventure Tours adalah template WordPress untuk FAQ dan halaman lain yang terkait dengan perjalanan dan pariwisata. Ini termasuk bagian FAQ yang luar biasa yang memiliki latar belakang yang menarik.

Fitur utama:

• Halaman yang dibuat khusus untuk portofolio foto, kontak, dan FAQ
• Banyak widget
• 400 ikon
• Dioptimalkan untuk tampilan definisi tinggi dan sepenuhnya ramah seluler
• Dibangun di atas kerangka kerja Bootstrap

Tema WordPress manual

Manual adalah satu lagi template WordPress yang fantastis dan inovatif. Itu sarat dengan banyak kemampuan dan elemen fungsional.

Fitur utama:

• Beberapa desain readymade
• Komposer Visual dan Revolusi Slider
• Kompatibel dengan WordPress Multibahasa (WPML) dan Terjemahan
• Banyak kemampuan pencarian real-time
• Pengaturan template yang kuat

Flatbase

Flatbase adalah pusat informasi dan templat wiki yang mobile-friendly dan serbaguna dengan antarmuka yang lugas dan mudah digunakan.

Fitur utama:

• Lebih dari 800 font situs web
• Pengaturan templat modern
• Struktur lebar penuh dan kotak
• Beragam pilihan tipografi, warna, header, dan footer
• Dilengkapi dengan tema anak dan data dummy

Templat pembantu

Helper adalah template WordPress yang dirancang khusus untuk portal pengetahuan, yang menyertakan pembuat halaman yang canggih dan tangguh.

Fitur utama:

• Banyak pilihan warna
• Pengaturan tema modern
• Pilihan tipografi tingkat lanjut
• Hadir dengan tema anak dan konten dummy extensible markup language (XML).
• 500+ tipografi Google

Tahu Bagaimana

KnowHow adalah template WordPress ramah seluler lengkap yang terdiri dari bagian pertanyaan umum (FAQ) yang lugas dan dibuat dengan baik.

Fitur utama:

• Beberapa widget yang dapat dimodifikasi
• Pengaturan template yang canggih
• Banyak shortcode
• Mendukung YouTube, Video, dan penyematan video yang dihosting sendiri
• Ramah SEO

Dasar pengetahuan

Basis Pengetahuan adalah template WordPress yang efisien dan sering ditanyakan (FAQ) yang mencakup fitur drag-and-drop untuk mengatur ulang konten dan bagian pusat informasi.

Fitur utama:

• Pembuat halaman seret & lepas yang kuat
• Lima widget efektif
• Ikon media sosial dan font Google
• Klip video, gambar, suara, URL, dan format posting biasa
• Banyak pilihan warna template

Tema cerita

Tema Lore WordPress adalah template yang ringan dan menarik secara visual dengan bagian pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) yang menarik dan berguna.

Fitur utama:

• Terdiri dari data boneka dan tema anak
• Bekerja mulus dengan Gutenberg
• Mendukung terjemahan Slovakia
• Artikel, pertanyaan umum (FAQ), pusat bantuan, dan lain-lain
• Tema ramah seluler dan fungsional dengan browser internet maksimum saat ini

Tikidocs

Tikidocs adalah salah satu templat WordPress papan pesan layanan pelanggan terbaik. Itu juga dilengkapi dengan Revolution Slider.

Fitur utama:

• Dasbor templat yang canggih
• Lebih dari 600 font Google
• Pengunggahan data dummy cepat
• Efek paralaks untuk file video dan latar belakang
• User-friendly dan sangat cepat

Cara membuat halaman FAQ: langkah-langkah + praktik terbaik

Untuk membuat halaman FAQ, mulailah dengan mengumpulkan pertanyaan berulang dari pelanggan Anda dan memilih template FAQ. Kemudian, atur FAQ berdasarkan topik dan berikan jawaban langsung. Juga, pastikan untuk tetap berpegang pada suara merek Anda dan perbarui FAQ secara teratur.

Struktur FAQ sangat sederhana. Itu harus menampilkan pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh pembeli Anda, yang diungkapkan dari sudut pandang mereka.

Saat berpikir untuk menyusun daftar pertanyaan semacam itu, Anda mungkin tidak tahu bagaimana memulainya. Tetapi jika Anda mempelajari beberapa prinsip dasar, itu bisa sangat mudah dicapai.

Kumpulkan pertanyaan

Kumpulkan satu set pertanyaan yang sering diajukan. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan taktik berikut:

• Ambil bantuan tim dukungan Anda. Mereka dapat mengungkap pertanyaan dan masalah umum yang datang berulang kali dari pembeli Anda.
• Periksa bagian FAQ dari perusahaan yang serupa dengan perusahaan Anda. Kemungkinan pembeli mereka akan memiliki pertanyaan yang sama seperti yang Anda tanyakan.
• Telusuri Google untuk mencari pertanyaan umum yang terkait dengan bidang Anda untuk mengidentifikasi berbagai kemungkinan pertanyaan.

Pilih templat FAQ

Pilih template FAQ jika Anda tidak tahu cara memulainya. Kami telah mencantumkan beberapa template di atas, baik dari segi konten maupun desain. Anda dapat memilih salah satu yang paling cocok untuk kebutuhan Anda.

Bagi FAQ berdasarkan topik

Susun dan klasifikasikan pertanyaan umum (FAQ) Anda. Identifikasi kueri yang terkait satu sama lain dan kategorikan sesuai dengan itu. Ini akan memungkinkan pembaca untuk memindai bagian tersebut dengan cepat dan menemukan informasi yang mereka cari.

Berikan jawaban langsung

Pastikan balasan Anda singkat dan padat. Untuk pertanyaan "ya" atau "tidak", mulailah tanggapan Anda secara langsung dengan "ya" atau "tidak".

Berdasarkan tingkat kesulitan kueri, respons Anda dapat terdiri dari 1-2 baris hingga 2-4 paragraf kecil. Berikan URL untuk artikel terkait dalam jawaban Anda untuk pengetahuan lebih mendalam.

Tetap berpegang pada suara merek Anda

Manfaatkan identitas merek dan suara unik Anda. Bagian FAQ merupakan kelanjutan dari dukungan pelanggan Anda. Jadi gunakan area ini untuk menunjukkan keunikan dan nilai merek Anda kepada pengunjung Anda.

Mirip dengan semua materi di situs Anda, terapkan persona merek Anda dan bangun ikatan dengan segmen pasar Anda. Ingat, setiap komponen FAQ Anda memberikan kesempatan untuk memamerkan merek Anda kepada audiens target Anda.

Pastikan navigasi yang mudah

Pastikan bahwa FAQ Anda memudahkan pengguna menemukan jawaban. Itu akan meminimalkan jumlah permintaan help desk.

Misalnya, mengadopsi akordeon di bagian FAQ adalah metode menampilkan sejumlah besar detail secara terstruktur.

Dan panel ini memiliki keunggulan lain. Mereka menjaga pengunjung di satu halaman web, karena menavigasi melalui beberapa halaman untuk menemukan solusi yang cepat bisa membuat frustasi.

Jika Anda memiliki situs WordPress, Anda dapat menggunakan plugin Heroic FAQs untuk membuat akordeon dengan mudah untuk bagian FAQ.

Kelola FAQ secara teratur

Perhatikan bagian FAQ dan revisi konten FAQ secara berkala. Pastikan untuk terus memperbarui FAQ saat bisnis atau lini produk Anda berkembang dan menjadi lebih besar. Itu akan memastikan bahwa materi tersebut terkini dan valid seiring berjalannya waktu.

Kesimpulan: template FAQ

FAQ sering ditambahkan sebagai pemikiran kedua. Itu mengarah ke halaman atau bagian yang terburu-buru untuk memenuhi persyaratan tertentu.

Karena itu, halaman FAQ adalah peluang asli untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda saat Anda terlibat dengan audiens target Anda.

Ini juga merupakan cara untuk memukau dan memuaskan pelanggan dengan dukungan luar biasa. Jadi manfaatkan koleksi template dan skrip FAQ ini untuk mulai membuat bagian FAQ Anda.

Dan saat Anda melakukannya, pertimbangkan untuk menggunakan plugin Heroic FAQs kami untuk mengesankan audiens Anda dengan tampilan dan nuansa profesional, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa.