52 Formulir Umpan Balik Pertanyaan untuk Ditanyakan pada Survei Pelanggan

Bertanya pada diri sendiri pertanyaan apa yang harus saya ajukan dalam formulir umpan balik?

Mengirim survei kepada pelanggan dan mendapatkan umpan balik mereka sangat penting untuk mempelajari di mana peluang pertumbuhan berada dalam situs web dan bisnis kecil Anda.

Jadi dalam posting ini, kami telah mencantumkan beberapa ide pertanyaan formulir umpan balik fantastis yang dapat Anda ajukan pada survei pelanggan Anda.

Berikut daftar isi jika Anda ingin melompat ke depan:

• Mengapa Mengajukan Pertanyaan Formulir Umpan Balik
• 52 Formulir Umpan Balik Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Survei
• Bagaimana Cara Membuat Formulir Umpan Balik?
• Langkah Selanjutnya Dengan Survei Pelanggan

Buat Formulir Survei Umpan Balik Pelanggan Anda Sekarang

Mengapa Mengajukan Pertanyaan Formulir Umpan Balik

Merek terbesar di luar sana tahu bahwa mengajukan pertanyaan umpan balik pelanggan membantu mengembangkan bisnis Anda. Inilah alasannya:

• Mengetahui bagaimana perasaan karyawan tentang pengalaman pelanggan dapat mengungkap beberapa peluang besar untuk perbaikan.
• Pertanyaan survei terbuka (di mana orang perlu menulis jawaban mereka sendiri) dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dengan mendapatkan detail tambahan tentang hal-hal seperti layanan pelanggan atau produk atau layanan Anda.
• Pelanggan yang puas mungkin lebih cenderung memberi tahu teman dan kolega (calon pelanggan) tentang bisnis Anda, dan formulir umpan balik Anda membantu mengingatkan mereka tentang pengalaman hebat mereka.

Tentu saja, itu hanya puncak gunung es mengapa Anda ingin meminta umpan balik dari pelanggan. Jadi, mari kita langsung masuk dan mendapatkan ide tentang jenis pertanyaan apa yang sebenarnya harus ditanyakan kepada mereka.

Formulir Umpan Balik Pertanyaan untuk Ditanyakan

Berikut adalah beberapa ide pertanyaan formulir umpan balik yang bagus untuk ditanyakan pada survei pelanggan Anda.

Pertanyaan Formulir Umpan Balik yang Harus Diajukan

Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan umum ini untuk mendapatkan gambaran umum yang sehat tentang pengalaman pelanggan.

1. Bagaimana Anda mendengar tentang kami?

2. Berapa lama Anda tahu tentang kami?

3. Apakah Anda akan mengubah sesuatu tentang pengalaman Anda bersama kami?

4. Apa yang paling Anda sukai dari merek kami?

5. Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kami kepada teman atau keluarga? (Anda dapat membuat Skala Likert di WordPress untuk ini.)

6. Sudahkah Anda menggunakan pesaing kita?

7. Bagaimana kita dibandingkan dengan pesaing kita?

8. Apakah Anda memiliki komentar tambahan untuk kami?

Pertanyaan Formulir Umpan Balik Situs Web

Selain pertanyaan formulir umpan balik umum, Anda akan ingin mengetahui pendapat orang tentang situs web Anda. Memastikannya mudah dinavigasi adalah ekstra penting, dan Anda bahkan dapat menemukan beberapa masalah atau pemblokir lain yang dihadapi prospek dan menyebabkan mereka tidak menjadi pelanggan.

9. Bagaimana pengalaman Anda menjelajahi situs web kami?

10. Apakah mudah untuk menemukan website kita?

11. Apakah Anda akan mengubah sesuatu tentang situs web kami?

12. Apakah Anda melihat tempat untuk bergabung dengan buletin email kami? (Kiat: Jangan ragu untuk menautkan ke pendaftaran buletin Anda di survei Anda juga.)

13. Apa yang Anda cari di situs kami?

Pertanyaan Formulir Umpan Balik Demografis

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mengumpulkan detail tentang siapa pelanggan Anda. Ini membantu Anda mengembangkan produk yang lebih terfokus pada siapa yang tertarik pada mereka dan apa yang benar-benar mereka inginkan dan akan mencari untuk membeli lebih banyak. Cobalah beberapa pertanyaan formulir umpan balik demografis ini pada survei pelanggan Anda.

14. Siapa namamu?

15. Berapa umurmu?

16. Apa status pernikahan Anda?

17. Di mana Anda tinggal?

18. Berapa pendapatan rumah tangga tahunan Anda?

19. Di industri apa Anda bekerja?

20 . Apa judul pekerjaan Anda?

21. Apa tingkat pendidikan tertinggi Anda?

22. Jika Anda harus memilih satu kata yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan diri Anda, apakah itu? (Bagus untuk membuat awan kata.)

Pertanyaan Formulir Umpan Balik Layanan Pelanggan

Menggunakan logika kondisional, Anda dapat menanyakan apakah seseorang berinteraksi dengan tim layanan pelanggan Anda. Jika mereka menjawab ya, Anda dapat membuat lebih banyak pertanyaan muncul tentang pengalaman itu, sehingga Anda dapat benar-benar menggali dan mengetahui bagaimana kinerja tim secara keseluruhan atau bahkan bagaimana kinerja anggota tim tertentu.

23. Apakah Anda berinteraksi dengan seseorang dari dukungan?

24. Berapa banyak bintang yang akan Anda berikan untuk interaksi Anda dengan perwakilan dukungan Anda? (Anda dapat menggunakan survei NPS untuk yang ini.)

25. Apakah harapan Anda terpenuhi, tidak terpenuhi, atau terlampaui dengan interaksi ini?

26. Apakah perwakilan dukungan ramah?

27. Apakah kami menyelesaikan masalah Anda dalam satu interaksi?

28. Berapa lama Anda harus menunggu? (Ini berlaku bahkan jika Anda menggunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk dukungan.)

29. Bagaimana kita bisa melampaui dan melampaui?

Pertanyaan Formulir Umpan Balik Peningkatan Produk

Sangat penting untuk menanyakan pendapat orang tentang apa yang Anda jual. Lagi pula, merekalah yang menggunakan barang-barang Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mempelajari apa yang harus dikerjakan dan bagaimana membuat segalanya lebih baik sehingga Anda selalu meningkatkan produk dan layanan Anda.

30. Apakah Anda pernah menggunakan produk atau layanan kami sebelumnya?

31. Seberapa sering Anda menggunakan produk atau layanan ini?

32. Produk atau layanan apa yang ingin Anda lihat dari kami di masa mendatang?

33. Apakah Anda merasa produk atau layanan kami dihargai dengan wajar?

34. Bagaimana Anda berencana menggunakan produk atau layanan tersebut?

35. Bagaimana produk atau layanan ini memengaruhi hidup Anda?

36. Apakah Anda membeli produk atau layanan ini sebagai hadiah untuk orang lain atau untuk diri Anda sendiri?

37. Fitur mana yang tidak Anda gunakan?

38. Apa fitur favorit Anda?

39. Apakah Anda akan mengubah sesuatu tentang produk atau layanan ini?

Pertanyaan Umpan Balik Pengalaman Pembelian

Memperhatikan dan terus meningkatkan jalur (atau saluran) prospek Anda untuk berubah menjadi pelanggan adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak uang secara online. Jadi, inilah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan melihat pengalaman pembelian melalui mata mereka.

40. Apakah Anda pernah membeli dari website kami sebelumnya?

41. Jika ya, apakah pengalamannya lebih baik, lebih buruk, atau sama seperti terakhir kali?

42. Apakah Anda dapat menemukan dengan tepat apa yang Anda cari?

43. Apa satu kata yang menggambarkan pengalaman pembelian?

44. Apa yang meyakinkan Anda untuk membeli produk atau layanan kami?

45. Pertanyaan apa yang Anda miliki tentang produk atau layanan sebelum membeli atau sekarang?

46. ​​Apakah ada sesuatu yang hampir menghentikan Anda untuk membeli produk atau jasa?

47. Apakah Anda merasa proses checkout berjalan lancar?

48. Apakah formulir pemesanan kami menawarkan jenis penyedia layanan pembayaran yang ingin Anda gunakan?

Pertanyaan Formulir Umpan Balik Tindak Lanjut

Tidak hanya itu ide yang baik untuk menangkap alamat email dari survei untuk mengembangkan daftar email Anda, tetapi juga ide yang baik untuk menawarkan untuk menindaklanjuti dengan orang-orang di jalan. Ini dapat membantu melibatkan kembali pelanggan dengan merek Anda dan menciptakan loyalitas.

49. Setelah kami menambahkan fitur baru, dapatkah kami memberi tahu Anda?

50. Apakah Anda bersedia mengikuti survei ini lagi?

51. Bisakah kami menghubungi Anda untuk rincian lebih lanjut tentang pengalaman Anda bersama kami?

52. Apakah Anda bersedia membantu kami mencoba fitur baru sebelum dirilis?

Jadi, Anda sekarang tahu jenis pertanyaan formulir umpan balik apa yang harus diajukan kepada pelanggan, tetapi Anda mungkin masih bertanya pada diri sendiri bagaimana cara membuat formulir umpan balik?

Nah, mari kita lihat persis bagaimana hal itu dilakukan selanjutnya.

Bagaimana Cara Membuat Formulir Umpan Balik?

Saat ini, sangat mudah untuk membuat formulir umpan balik. Anda dapat melakukannya menggunakan salah satu templat survei gratis yang disertakan dengan WPForms Pro.

Ada beberapa yang dapat Anda mainkan, tetapi kami sarankan untuk memulai dengan template Survei NPS (Skor Net Promoter) kemudian mengeditnya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis kecil Anda.

Dan setelah Anda mulai mengumpulkan tanggapan terhadap survei Anda, Anda dapat melihat hasilnya di dasbor pelaporan Anda. Ini adalah tempat yang akan Anda tuju untuk mengekspor data jika Anda ingin menyajikan temuan survei dalam laporan Anda sendiri.

WPForms Pro adalah alat yang sangat kuat, dan addon Survei dan Polling hanyalah salah satu dari banyak fitur yang membuatnya sangat populer bagi pemilik situs web WordPress.

Anda tidak hanya mendapatkan akses ke survei, jajak pendapat, dan templat, tetapi WPForms Pro hadir dengan beberapa alat bisnis kecil yang sangat efektif untuk formulir situs web Anda seperti:

• Formulir Pemesanan: Ambil pembayaran melalui formulir Anda dengan berbagai cara menggunakan penyedia layanan pembayaran populer Stripe atau PayPal.
• Formulir Aman: Lindungi formulir survei pelanggan Anda dengan berbagai opsi anti-spam termasuk captcha khusus, hCaptcha, atau Google reCAPTCHA v2 dan v3.
• Pendaftaran Pengguna: Biarkan orang mendaftar di situs web Anda.
• Integrasi Pemasaran Email: Siapkan survei umpan balik pelanggan Anda untuk secara otomatis mengirim kontak ke daftar email Anda di Kontak Konstan, Sendinblue, Mailchimp, dan banyak lagi.
• Formulir Percakapan: Gunakan formulir bergaya interaktif yang disukai orang untuk diisi, sehingga Anda bisa mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi.
• Halaman Arahan: Dapatkan lebih banyak pelanggan (dan prospek!) untuk menyelesaikan formulir dan survei Anda dengan membuat halaman bebas gangguan untuk memasang formulir Anda.
• Formulir Tidak Terbatas: Buat formulir sebanyak yang dibutuhkan situs web Anda – sungguh!

Dan satu TON lagi.

Buat Formulir Survei Umpan Balik Pelanggan Anda Sekarang

Langkah Selanjutnya Dengan Survei Pelanggan

Dan itu saja! Daftar pertanyaan formulir umpan balik terbaik kami untuk ditanyakan pada survei pelanggan Anda. Kami harap ini membantu Anda mendapatkan beberapa ide untuk formulir Anda sendiri.

Dan sebelum Anda mulai membuat formulir survei kepuasan pelanggan, Anda harus melihat pos kami tentang keluhan teratas yang dimiliki pelanggan tentang survei online.

Jadi tunggu apa lagi? Mulailah dengan pembuat formulir dan survei WordPress terbaik hari ini.

Dan jika Anda menikmati daftar ini, silakan ikuti kami di akun media sosial kami di Twitter dan Facebook untuk informasi lebih lanjut.