Lebih Sedikit Gerobak Terbengkalai, Lebih Banyak Penjualan: Sembilan Strategi Terbukti

Jika Anda seorang pedagang eCommerce, kemungkinan Anda pernah mengalami satu atau dua keranjang belanja yang ditinggalkan. Keranjang yang ditinggalkan adalah saat calon pelanggan memulai pesanan online tetapi mundur sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Berbagai penelitian menunjukkan tingkat pengabaian gerobak rata-rata 68,81% dengan penelitian terbaru menunjukkan 74,52%. Itu banyak gerobak yang dibuang dan penjualan yang terlewat, jadi bagaimana Anda meminimalkannya?

Kebocoran dapat terjadi di berbagai tempat di saluran konversi penjualan online Anda, tetapi ada banyak cara untuk proaktif dan menghentikannya sejak awal sebelum pelanggan keluar.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan:

Sederhanakan proses checkout Anda

Anda dapat menghemat banyak waktu pelanggan dengan tidak memerlukan terlalu banyak detail dan hanya menanyakan apa yang sesuai. Proses checkout yang rumit adalah penghalang besar. Tetap sederhana dan relevan. Misalnya, jika Anda tidak bekerja dengan bisnis, Anda tidak perlu detail perusahaan. Juga, cobalah untuk tidak meminta informasi yang terlalu pribadi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menyesuaikan halaman checkout dengan memodifikasi atau menghapus bidang yang tidak diperlukan untuk bisnis dan basis pelanggan Anda. Lebih sedikit bidang berarti proses checkout yang lebih cepat dan lebih mudah. Ini adalah win-win untuk semua orang dan cara yang pasti untuk meminimalkan kemungkinan hilangnya pelanggan Anda.

Terima pembayaran langsung di situs Anda

Pembayaran WooCommerce dapat membantu Anda melakukan ini. Pemilik toko menyukai integrasi yang mulus, dasbor yang mudah digunakan, dan aliran ekstensi khusus ini. Anda dapat menerima kartu kredit dengan aman, melihat transaksi dan setoran, mengunduh informasi, dan mengelola perselisihan, semuanya di satu tempat.

Plus, setiap transaksi ditangani di tempat sebagai lawan dari mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga. Ini tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga menghilangkan kebingungan dan mempercepat segalanya.

Biarkan pelanggan yang kembali menyimpan informasi mereka

Beri pelanggan pilihan untuk menyimpan informasi mereka saat mereka melakukan pembelian pertama mereka. Kemudian ketika mereka kembali, mereka tidak harus melalui proses yang memakan waktu untuk menggali kartu dan memasukkan detail mereka lagi. Pembayaran WooCommerce memungkinkan pengguna menyimpan detail keuangan seperti informasi kartu kredit, alamat penagihan, dan tanggal kedaluwarsa kartu ke akun mereka. Ini memungkinkan checkout cepat dan secara dramatis mengurangi kemungkinan mereka akan mundur lebih awal dari penjualan.

Aktifkan login sosial

Mengizinkan pelanggan untuk check out sebagai tamu secara otomatis menghasilkan transaksi yang lebih cepat, tetapi apa yang terjadi ketika orang-orang ini ingin melakukan pembelian lagi?

Login Sosial WooCommerce memungkinkan pengguna untuk masuk ke situs Anda menggunakan akun yang ada di platform seperti Facebook, PayPal, Twitter, dan Google sebagai lawan membuat yang baru di toko Anda. Selain itu, mereka tidak harus terus memasukkan nama pengguna dan kata sandi karena mereka selalu masuk, dan ini adalah proses yang sederhana, cepat, dan aman. Kemudahan, kecepatan, dan keamanan adalah sahabat pembelanja online.

Tindak lanjuti dengan pelanggan

Mungkin pelanggan Anda lupa tentang keranjang belanja mereka, atau mungkin mereka sibuk. Kemungkinan lain adalah mereka hanya perlu sedikit dorongan untuk mengatakan, “Hei, belikan aku!” Di sinilah Anda masuk dengan sopan mengundang mereka untuk kembali dan menyelesaikan prosesnya. Anda bahkan dapat mengotomatiskan tindak lanjut Anda dengan Abandoned Cart Recovery dari WooCommerce.

Ekstensi Abandoned Cart Recovery memungkinkan Anda membuat beberapa email tindak lanjut dan mengirimkannya pada interval tertentu. Ini juga memungkinkan Anda memasukkan hal-hal seperti kupon dan insentif lain untuk mendorong pembelian. Dasbor Anda menyimpan daftar troli yang ditinggalkan, troli yang dipulihkan, dan pesanan yang menunggu keputusan dengan informasi pelanggan, sehingga Anda dapat mempersonalisasi tindak lanjut dan menyertakan detail yang relevan.

Bersikaplah terbuka tentang biaya pengiriman dan pertimbangkan pengiriman gratis

Biaya pengiriman adalah yang paling tidak populer dari semua biaya yang terkait dengan ritel online menurut data UPS. Berterus terang dan jelas tentang apa yang Anda tetapkan, dan pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis. Pembeli online menyukai pengiriman gratis, dan 93% dari mereka melakukan pembelian lebih besar jika tersedia. Faktanya, 58% menambahkan lebih banyak ke troli mereka hanya agar mereka memenuhi syarat untuk itu.

Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk Anda yang sebenarnya. Pelanggan Anda tidak perlu tahu bahwa Anda menaikkan harga untuk mengimbangi biaya. Anda dapat menagih, katakanlah, $40 untuk barang yang biaya pengirimannya $5, tetapi pelanggan Anda mungkin akan lebih senang membayar $45 untuk barang yang sama dan mendapatkan pengiriman "gratis". Dengan cara ini, Anda tidak kehilangan uang, tetapi pembeli tetap bersemangat untuk tidak membayar pengiriman. Pastikan untuk tetap memperhatikan margin Anda jika Anda melakukan ini atau Anda bisa kehilangan uang. Jadilah strategis.

Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat

Intinya Anda dipengaruhi secara signifikan oleh kecepatan pemuatan halaman Anda, dan situs yang lambat adalah berita buruk bagi eCommerce. Tingkat konversi keranjang belanja turun 7% untuk setiap penundaan satu detik dalam waktu pemuatan halaman. Jika situs membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat, 40% pengunjung akan meninggalkannya menurut Kissmetrics. Ingat, kecepatan adalah raja! Sebaiknya kompres file Anda, ubah ukurannya, dan pastikan Anda menyimpannya dalam format yang benar sebelum mengunggahnya. JPEG biasanya merupakan pilihan terbaik Anda.

Gambar akan menjadi file terberat Anda, jadi buatlah lebih kecil. Pada saat yang sama, jangan membuatnya terlalu kecil sehingga Anda mengorbankan kualitas. Anda juga dapat menerapkan pemuatan lambat, yang menunda pemuatan gambar atau grafik hingga pengguna benar-benar menggulirnya. Ini adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan kinerja halaman. Terakhir, jika Anda lebih memilih untuk melewati langkah-langkah ini, menggunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN) membuatnya mudah dengan menangani pengoptimalan gambar untuk Anda.

Ciptakan rasa urgensi

Orang-orang memiliki ketakutan bawaan untuk kehilangan, dan hal-hal seperti kelangkaan dan kedaluwarsa kesepakatan adalah strategi sah yang dapat Anda gunakan secara persuasif dalam pemasaran Anda. Gunakan taktik yang berbeda seperti tenggat waktu berbasis waktu, penghitung waktu mundur, penjualan kilat satu hari, pesan ketersediaan terbatas, dan bukti sosial untuk menciptakan rasa urgensi.

Juga, pastikan Anda menggunakan pesan urgensi ini di seluruh salinan Anda, terutama di email tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan. Namun, jangan menggunakannya secara berlebihan, atau itu akan mulai terdengar tidak jujur.

Sampaikan kepercayaan

Salah satu cara terbaik untuk maju dari keranjang belanja yang ditinggalkan adalah untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda langsung dari gerbang. Hal ini dapat dicapai dengan berbagai cara. Anda harus selalu memiliki sertifikat SSL, misalnya, dan pertimbangkan untuk menambahkan sertifikasi dan penghargaan industri tambahan ke situs Anda.

Menjadi transparan dan menjalankan praktik bisnis yang bertanggung jawab akan membantu membuat pelanggan Anda merasa lebih nyaman berbelanja dengan Anda. Hasil? Mereka akan bertahan dan merujuk teman-teman mereka.

Kesempatan menang

Keranjang belanja terbengkalai memberi Anda peluang sempurna untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pengunjung Anda, terutama mereka yang belum menjadi pelanggan. Orang-orang yang meninggalkan troli mereka telah terlibat dengan bisnis Anda dengan membiasakan diri dengan produk atau layanan Anda. Gali lebih dalam untuk mencari tahu mengapa mereka meninggalkan gerobak mereka sejak awal. Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari, dan kemungkinan besar Anda juga akan mendapatkan beberapa pelanggan baru dalam prosesnya.

Jangan tinggalkan keranjang belanja yang ditinggalkan! Anda dapat memulihkan 30% atau lebih dari penjualan Anda dengan Abandoned Cart Recovery dari WooCommerce.