Lima Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan dengan Obrolan Langsung

Keterlibatan pelanggan berasal dari hubungan emosional antara pelanggan Anda dan merek Anda. Semakin banyak pelanggan Anda terlibat, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli lebih banyak, mempromosikan merek Anda, dan menjadi pelanggan tetap.

Anda ingin setiap titik kontak pelanggan memberikan pengalaman yang konsisten dan mengundang, sehingga orang ingin kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak . Di toko batu bata dan mortir, Anda memiliki koneksi manusia waktu nyata. Online, Anda tidak memiliki kesempatan untuk berhubungan dengan pengunjung situs web sampai mereka membeli sesuatu, dan otomatisasi serta pemicu Anda masuk. Benar?

Salah! Aplikasi komunikasi modern memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web, mendorong konversi, dan membangun hubungan jangka panjang. Salah satu cara hebat yang bisa Anda bangun langsung ke WooCommerce? Obrolan langsung.

Siapkan salam obrolan otomatis

Toko bata-dan-mortir terbaik dikenal dengan layanan pelanggan yang hebat — Anda akan disambut oleh petugas yang membantu Anda kapan pun Anda membutuhkan bantuan. Mereka memastikan Anda dapat menemukan produk yang tepat. Pertanyaan jawaban. Anda merasa diperhatikan.

Selama bertahun-tahun, eCommerce kehilangan pegawai.

Ketika pengunjung situs web mengalami masalah, mereka memiliki dua pilihan: menghubungi agen layanan pelanggan, atau pergi ke situs lain. Banyak dari kita tidak suka melakukan panggilan atau menunggu tanggapan email, jadi kami memilih opsi kedua.

Masuk ke obrolan langsung! Sekarang, ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan, mereka dapat langsung berbicara dengan orang sungguhan .

Beberapa aplikasi obrolan langsung bahkan memiliki fitur pintar yang membantu staf pendukung menemukan pelanggan yang mengalami masalah. Jika pelanggan menampilkan isyarat dan pola tertentu – misalnya, sering kembali ke halaman yang sama, atau membuka halaman pertanyaan yang sering diajukan – ini memicu salam obrolan, memberi mereka kesempatan untuk mengobrol dengan agen untuk menyelesaikan masalah mereka.

Salah satu masalah eCommerce terpenting adalah pengabaian keranjang:

Setidaknya tiga di antaranya dapat diselesaikan dengan obrolan langsung! Katakanlah pelanggan Anda sering tersesat dalam proses checkout. Atur salam Anda untuk memulai 15 detik setelah pelanggan Anda pergi ke troli. Mereka akan melihat pesan khusus yang menawarkan bantuan tepat pada titik yang kemungkinan besar akan mereka tinggalkan untuk pembelian mereka.

Aktifkan penangkap mata

Selama ratusan tahun, para pedagang memasang tanda di depan toko mereka untuk menarik perhatian orang yang lewat . Mereka tahu bahwa etalase yang menarik tidak selalu cukup untuk menarik pelanggan, terutama saat persaingan meningkat, jadi mereka menambahkan tanda untuk menarik perhatian orang.

Penangkap mata bekerja dengan cara yang sama di eCommerce — jika menurut Anda pengunjung situs web mungkin mengabaikan jendela obrolan Anda, tambahkan grafik yang menarik. Menunjukkan kesediaan proaktif untuk membantu membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda, dan desain yang indah menambah pengalaman ini.

Secara otomatis memprediksi kapan Anda akan membutuhkan lebih banyak staf

Toko yang berbeda memiliki jam sibuk atau hari yang berbeda. Bagi sebagian orang, hari kerja lebih baik; bagi yang lain, lalu lintas meningkat pada akhir pekan. Jika Anda tahu Anda tren lalu lintas toko, Anda dapat menyesuaikan jumlah agen obrolan langsung untuk memastikan bahwa setiap pelanggan yang membutuhkan bantuan segera mendapatkannya.

Anda dapat meningkatkan jumlah obrolan simultan yang dapat dipertahankan oleh setiap agen dengan puncak yang tiba-tiba – tetapi semakin banyak obrolan yang ditangani setiap agen, semakin sulit bagi mereka untuk menawarkan layanan yang solid. Itulah mengapa integrasi LiveChat untuk WooCommerce menyertakan alat prediksi kepegawaian yang praktis:

Tanpa agen yang cukup selama jam sibuk, Anda tidak akan dapat menangani semua obrolan – dan Anda tidak akan ada untuk pelanggan saat mereka membutuhkan Anda.

Targetkan pengunjung yang kembali

Pengunjung yang kembali adalah pelanggan yang telah membeli dari Anda di masa lalu. Jika mereka kembali, mereka mungkin datang untuk melakukan pembelian lagi .

Pengunjung yang kembali tahu apa yang Anda tawarkan, akrab dengan situs web Anda, dan senang dengan pembelian mereka sebelumnya. Mungkin terlalu dini untuk menyebut mereka pelanggan setia – tetapi jika Anda menciptakan pengalaman positif bagi mereka, Anda dapat membawa hubungan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Sangat bermanfaat bagi pelanggan – dan Anda – adalah rekomendasi yang dipersonalisasi. Jika Anda tahu apa yang diminati pelanggan, Anda dapat membuat penawaran strategis: pelanggan Anda ingin membeli sepasang sepatu Adidas. Anda menawarkan mereka sepasang sol yang nyaman atau waterproofer sepatu. Jika menurut Anda mereka ingin memulai petualangan joging, Anda juga bisa menawarkan diskon untuk pakaian lari.

Ngobrol langsung dengan pengunjung situs dan penggemar Facebook di satu tempat

Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan, Facebook adalah saluran media sosial paling populer di dunia. Pelanggan Anda saat ini mungkin memiliki akun Facebook, dan begitu juga pelanggan potensial Anda.

Gunakan Facebook untuk melibatkan mereka di mana mereka sudah nongkrong online. Buka halaman penggemar Facebook Anda dan tanggapi semua pesan masuk melalui Messenger, atau integrasikan LiveChat dengan Facebook dan libatkan pengikut Facebook dan pengunjung situs WooCommerce Anda dalam satu dasbor. Sederhana.

Pada akhir tahun 2020, lebih dari 2 miliar orang akan membeli produk dan layanan secara online. Itu hampir seperempat dari orang-orang di planet ini! Jika Anda siap untuk melibatkan pengunjung situs web Anda, Anda akan menangkap banyak peluang penjualan tambahan.

Siap menambahkan obrolan langsung ke toko WooCommerce Anda?

1. Dapatkan ekstensi LiveChat gratis dan unduh file zip.
2. Arahkan ke: WP Admin > Plugins > Add New untuk mengunggah file yang Anda unduh dengan Choose File.
3. Aktifkan ekstensi.
4. Siapkan akun LiveChat atau masuk ke akun yang ada. LiveChat hadir dengan uji coba 30 hari, tanpa kewajiban untuk membeli.

– – – – – – – –

Justyna bekerja sebagai analis bisnis dan jurnalis sebelum dia menemukan panggilan sejatinya. Sekarang, sebagai penulis konten LiveChat , dia berbagi pengetahuannya tentang layanan pelanggan, psikologi bisnis, dan eCommerce.

Ia percaya bahwa menulis yang baik harus seperti pengajaran yang baik: berdasarkan data, diperindah dengan penceritaan yang baik, dan dibumbui dengan rasa humor.