Dari Pelanggan menjadi Duta Merek di tahun 2023: Cara Memanfaatkan Testimonial untuk Kesuksesan Bisnis

Untuk mendapatkan testimonial pengguna secara efektif, lebih baik menggunakan beberapa alat. Berikut adalah beberapa yang terbaik di pasar:

WatchThemLive

Pemenang dari daftar kami adalah WatchThemLive; salah satu alat CRO terbaik di pasar. Tak perlu dikatakan bahwa video memiliki efek yang lebih positif pada calon pelanggan Anda daripada teks biasa. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat mengatur pertanyaan yang Anda inginkan dan pelanggan Anda dapat merekam video sambil menjawabnya dalam beberapa klik!

Apa yang benar-benar membedakan WatchThemLive dari alat lain adalah tidak hanya memberi Anda alat untuk mengumpulkan kesaksian pelanggan, tetapi juga menawarkan paket lengkap untuk pertumbuhan situs web Anda. Menjadi salah satu alat analitik perilaku pengguna teratas, ini memberi Anda kesempatan untuk melacak pengunjung situs web untuk melihat bagian mana dari halaman web Anda yang lebih mereka perhatikan dan di mana mereka kehilangan minat.

Fitur yang ditawarkan oleh platform ini termasuk perangkat lunak pemutaran ulang sesi, alat peta panas situs web, pelacakan tujuan, dasbor analitik, rekaman konsol, testimonial video, obrolan langsung visual, dll. Anda dapat dengan mudah memanfaatkan semua layanan ini untuk meningkatkan kinerja bisnis dan menumbuhkan kesadaran merek Anda.

Trustpilot

Platform untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan.

Menyalak

Platform populer untuk mengumpulkan ulasan dan testimoni pelanggan, terutama untuk bisnis di industri perhotelan dan jasa.

Ulasan Google

Sebuah platform untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan, dan juga dapat diintegrasikan dengan Google Maps.

Feefo

Platform ulasan dan umpan balik pelanggan yang memungkinkan bisnis mengumpulkan dan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan di situs web mereka.

SurveyMonkey

Alat survei yang memungkinkan bisnis mengumpulkan umpan balik dan kesaksian pelanggan, dan juga menyediakan kemampuan analitik dan pelaporan.

Qualtrics

Platform survei dan umpan balik pelanggan yang memungkinkan bisnis mengumpulkan kesaksian dan umpan balik pelanggan, dan juga menyediakan kemampuan analitik dan pelaporan.

Pengujian Pengguna

Platform yang memungkinkan bisnis melakukan pengujian pengguna dan mengumpulkan umpan balik pelanggan di situs web dan produk mereka.

Klue

Umpan balik pelanggan dan platform penelitian yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dan kesaksian pelanggan, dan juga menyediakan kemampuan analitik dan pelaporan.

GetApp

Platform yang memungkinkan bisnis mengumpulkan ulasan dan testimoni pelanggan untuk perangkat lunak dan aplikasi.

TrustRadius

Platform untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan, dengan fokus pada perangkat lunak B2B dan produk teknologi.

Platform testimonial video

Ada beberapa platform yang bisa digunakan untuk mengumpulkan video testimonial dari pengguna, antara lain:

1. WatchThemLive

WatchThemLive, seperti yang disebutkan sebelumnya, dianggap sebagai salah satu alat analisis web terbaik yang juga menawarkan layanan kesaksian video. Faktanya, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengajukan serangkaian pertanyaan yang ingin dijawab oleh pelanggan Anda.

Kemudian, WatchThemLive akan mengambil alih semuanya dan mengumpulkan umpan balik pelanggan tanpa repot. Dengan cara ini, Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu berjam-jam untuk membuat pelanggan meninggalkan umpan balik tentang produk/layanan Anda. WatchThemLive akan secara akurat mendapatkan umpan balik pengguna di situs web Anda.

2. Wistia

Platform hosting video yang memungkinkan bisnis mengumpulkan dan mengelola testimonial pelanggan.

3. Pelanggan.io

Platform otomasi pemasaran yang menyertakan fitur untuk mengumpulkan testimonial pelanggan.

4. Warna

Agregator media sosial yang memungkinkan bisnis mengumpulkan dan menampilkan testimonial pelanggan dari berbagai platform media sosial.

5. Yotpo

Ulasan pelanggan dan platform konten buatan pengguna yang menyertakan fitur untuk mengumpulkan testimonial video.

6. Promo

Platform pembuatan video yang memungkinkan bisnis membuat dan mengumpulkan testimonial pelanggan dengan mudah.

7. Kesaksian Pahlawan

Platform yang memungkinkan bisnis mengumpulkan, mengelola, dan menampilkan testimonial pelanggan dalam berbagai format, termasuk video.

Bagaimana cara menggunakan testimoni pengguna ini?

Sekarang kami memiliki testimonial, mari cari tahu beberapa peretasan terbaik di mana dan bagaimana menggunakan testimonial pengguna ini:

1. Gunakan testimonial pelanggan secara mencolok di situs web Anda

Tampilkan secara mencolok di beranda, halaman produk, dan halaman arahan Anda untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan.

2. Sertakan bukti sosial

Sertakan nama pelanggan, perusahaan, dan headshot untuk menambah kredibilitas dan membuat testimonial lebih relevan.

3. Gunakan testimonial video

Kesaksian video bisa lebih kuat daripada yang tertulis karena memungkinkan pelanggan untuk melihat dan mendengar antusiasme dan ketulusan dalam suara orang tersebut.

4. Gunakan testimonial pelanggan dalam pemasaran email

Memasukkan testimonial pelanggan dalam kampanye pemasaran email Anda dapat membantu meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi.

5. Gunakan testimonial pelanggan dalam iklan

Gunakan kesaksian pelanggan dalam iklan online dan offline Anda untuk membantu meningkatkan efektivitas kampanye Anda.

6. Manfaatkan ulasan pelanggan

Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs seperti Google, Yelp, dan TripAdvisor, lalu tampilkan ulasan tersebut secara mencolok di situs web Anda.

7. Izinkan pelanggan untuk mengirimkan testimonial mereka sendiri

Buat proses yang mudah bagi pelanggan untuk mengirimkan testimonial mereka sendiri, lalu tampilkan secara mencolok di situs web Anda.

8. Gunakan kesaksian pelanggan dalam proses penjualan Anda

Gunakan kesaksian pelanggan untuk membantu mengatasi keberatan dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan selama proses penjualan.

FAQ: Berikut adalah beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan terkait testimonial pelanggan:

1. Bagaimana cara meminta testimoni pelanggan?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk meminta kesaksian pelanggan:

1. Permudah: Pertahankan proses meninggalkan testimonial sesederhana mungkin, berikan tautan ke formulir atau survei testimonial khusus.
2. Pengaturan waktu adalah segalanya: Mintalah kesaksian pada waktu yang tepat, seperti segera setelah pelanggan mendapatkan pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda.
3. Tunjukkan penghargaan: Tunjukkan penghargaan atas waktu dan upaya pelanggan Anda untuk memberikan kesaksian, misalnya dengan menawarkan diskon atau hadiah kecil.
4. Gunakan ajakan bertindak yang jelas: Gunakan ajakan bertindak yang jelas dalam permintaan Anda untuk testimonial, seperti "Harap bagikan pengalaman Anda dengan kami" atau "Kami akan menghargai umpan balik Anda"
5. Gunakan saluran yang tepat: Pilih saluran yang tepat untuk permintaan, misalnya email, media sosial, atau tatap muka.
6. Tetap pribadi: Personalisasikan permintaan, misalnya dengan memanggil pelanggan dengan nama dan merujuk interaksi mereka sebelumnya dengan bisnis Anda.
7. Tindak lanjut: Tindak lanjuti pelanggan yang belum memberikan kesaksian, tetapi jangan memaksa atau agresif, pengingat yang ramah sudah cukup.

2. Bagaimana cara menggunakan testimonial pelanggan di situs web saya?

Menggunakan testimonial pelanggan di situs web Anda bisa menjadi cara ampuh untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menggunakan kesaksian pelanggan di situs web Anda:

1. Gunakan dengan jelas: Tampilkan testimonial di lokasi yang menonjol di situs web Anda, seperti halaman beranda atau halaman produk.
2. Gunakan gambar dan video: Gunakan gambar dan video dari pelanggan yang memberikan kesaksian, agar lebih menarik dan kredibel.
3. Gunakan nama dan foto asli: Cantumkan nama dan foto asli pelanggan, sehingga calon pelanggan dapat melihat bahwa testimoni tersebut berasal dari orang sungguhan.
4. Gunakan kutipan: Gunakan kutipan dari testimonial di salinan situs web Anda, untuk membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan.
5. Kategorikan: Kelompokkan testimonial berdasarkan produk, layanan, atau industri untuk memudahkan pengunjung situs web menemukan testimonial yang paling relevan.
6. Gunakan mereka di halaman arahan: Gunakan testimonial di halaman arahan untuk produk, layanan, atau kampanye tertentu untuk meningkatkan tingkat konversi.
7. Gunakan mereka di media sosial: Bagikan testimonial di platform media sosial, ini dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran dan kredibilitas merek.
8. Gunakan mereka dalam pemasaran email: Masukkan testimonial ke dalam kampanye pemasaran email Anda, ini dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda.

3. Bagaimana cara memilih testimonial pelanggan mana yang akan digunakan?

Memilih testimonial pelanggan mana yang akan digunakan dapat menjadi penting, karena dapat berdampak besar pada bagaimana calon pelanggan memandang bisnis Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memilih kesaksian pelanggan mana yang akan digunakan:

1. Cari umpan balik yang spesifik dan terperinci: Testimonial yang spesifik dan terperinci seringkali lebih kredibel dan meyakinkan daripada pernyataan umum.
2. Pilih berbagai pelanggan: Gunakan kesaksian dari berbagai pelanggan, termasuk berbagai industri, demografi, dan pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan berbeda.
3. Cari umpan balik yang positif tetapi realistis: Pilih testimonial yang memberikan pandangan yang seimbang dan realistis tentang produk atau layanan Anda, daripada umpan balik yang terlalu positif atau tidak realistis.
4. Periksa tata bahasa dan ejaan: Pastikan testimonial ditulis dengan baik dan bebas dari kesalahan tata bahasa dan ejaan.
5. Gunakan testimoni terbaru: Gunakan testimoni terbaru yang mencerminkan produk, layanan, dan proses Anda saat ini.
6. Pertimbangkan medianya: Testimonial bisa dalam media yang berbeda seperti teks, video atau audio, pertimbangkan media mana yang paling efektif untuk audiens dan kampanye Anda.
7. Cari testimonial yang membahas poin rasa sakit: Gunakan testimonial yang membahas poin rasa sakit atau masalah spesifik yang mungkin dimiliki pelanggan potensial Anda, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat menyelesaikannya.

4. Bagaimana cara menggunakan testimonial pelanggan dalam materi pemasaran saya?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menggunakan kesaksian pelanggan dalam materi pemasaran Anda:

1. Gunakan mereka dalam brosur dan selebaran: Sertakan kesaksian pelanggan dalam brosur dan selebaran untuk memberikan bukti dan kredibilitas sosial untuk produk atau layanan Anda.
2. Gunakan mereka dalam presentasi: Gunakan kesaksian pelanggan dalam presentasi untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial.
3. Gunakan mereka dalam pemasaran email: Sertakan kesaksian pelanggan dalam kampanye pemasaran email untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan.
4. Gunakan mereka di media sosial: Bagikan kesaksian pelanggan di platform media sosial untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan.
5. Gunakan mereka dalam video: Buat video yang menampilkan testimonial pelanggan untuk memberikan cara yang lebih menarik dan pribadi untuk menampilkan manfaat produk atau layanan Anda.
6. Gunakan mereka dalam studi kasus: Tampilkan testimonial pelanggan dalam studi kasus untuk memberikan contoh dunia nyata tentang bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu bisnis lain.
7. Gunakan mereka dalam periklanan: Gunakan kesaksian pelanggan dalam kampanye iklan, ini dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial.
8. Gunakan mereka dalam siaran pers: Gunakan kesaksian pelanggan dalam siaran pers untuk memberikan validasi pihak ketiga untuk produk atau layanan Anda.
9. Bagaimana saya dapat menggunakan kesaksian pelanggan untuk meningkatkan produk/layanan saya?
   1. Gunakan mereka untuk pengembangan produk: Gunakan kesaksian pelanggan untuk mengidentifikasi area di mana produk atau layanan Anda dapat ditingkatkan dan untuk menginformasikan keputusan pengembangan produk.
   2. Gunakan mereka untuk layanan pelanggan: Gunakan kesaksian pelanggan untuk mengidentifikasi area di mana layanan pelanggan Anda dapat ditingkatkan dan untuk menginformasikan keputusan layanan pelanggan.

1. Gunakan mereka untuk pemasaran: Gunakan kesaksian pelanggan untuk mengidentifikasi area di mana pemasaran Anda dapat ditingkatkan dan untuk menginformasikan keputusan pemasaran.
2. Gunakan untuk pelatihan: Gunakan kesaksian pelanggan untuk melatih karyawan Anda tentang cara melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman mereka.
3. Gunakan mereka untuk peningkatan berkelanjutan: Gunakan kesaksian pelanggan untuk terus meningkatkan produk atau layanan Anda dari waktu ke waktu.
4. Gunakan mereka untuk memahami kebutuhan pelanggan: Gunakan kesaksian pelanggan untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan Anda dan gunakan untuk membuat produk atau layanan baru.
5. Gunakan mereka untuk mengukur kesuksesan: Gunakan kesaksian pelanggan untuk mengukur kesuksesan produk atau layanan Anda dan untuk mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan.

Dengan menggunakan kesaksian pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda, Anda dapat memperoleh wawasan berharga dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang akan membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan kepuasan mereka.

6. Bagaimana cara memastikan testimonial pelanggan asli dan bukan palsu?

• Untuk memastikan bahwa kesaksian pelanggan adalah asli, Anda harus memverifikasi keasliannya dengan menghubungi pelanggan dan meminta izin mereka untuk menggunakan kesaksian mereka. Anda juga dapat memeriksa profil media sosial dan aktivitas online pelanggan untuk memverifikasi identitas mereka. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan platform ulasan pihak ketiga seperti Trustpilot, Yelp, dll.

2. Bagaimana cara mengikuti pedoman FTC untuk menggunakan kesaksian pelanggan dalam iklan?

• Untuk mengikuti panduan FTC dalam menggunakan kesaksian pelanggan dalam periklanan, Anda harus mengungkapkan hubungan materi apa pun antara bisnis dan pelanggan yang memberikan kesaksian, menampilkan pengungkapan apa pun secara jelas dan mencolok, dan tidak membuat klaim palsu atau menyesatkan apa pun dalam kesaksian tersebut.

3. Bagaimana cara menggunakan kesaksian pelanggan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan?

• Untuk menggunakan testimonial pelanggan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial, Anda harus memilih testimonial yang menonjolkan manfaat dan hasil yang dialami pelanggan, dan menyajikannya dalam format yang jelas dan kredibel. Anda juga dapat menggunakan kesaksian pelanggan di situs web, media sosial, dan materi pemasaran Anda untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial.

4. Bagaimana cara menggunakan kesaksian pelanggan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan konversi?

• Untuk menggunakan kesaksian pelanggan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan konversi, Anda harus menggunakannya di area utama situs web Anda, seperti beranda, halaman produk, dan halaman arahan, dan juga menyertakannya dalam kampanye pemasaran email dan materi pemasaran lainnya. Selain itu, Anda dapat menggunakan kesaksian pelanggan untuk membuat bukti sosial, yang merupakan gagasan bahwa orang akan cenderung membeli produk atau layanan Anda jika mereka melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengannya.