Dari Mendesain Mata Prostetik hingga Menjual Secara Online: Melihat Desain Mata NW

Ketika Northwest Eye Design mulai mengubah situs web mereka, ada satu hal yang tidak akan mereka kompromikan: perawatan pasien.

Perusahaan yang berbasis di Washington ini terutama menciptakan mata palsu, tetapi mereka juga menjual produk terkait secara online, seperti penutup mata, pelumas, dan aksesori lainnya. Mereka telah menjadikan perawatan pasien sebagai fondasi bisnis mereka, jadi penting untuk menyampaikannya di situs web mereka. Tetapi sementara menempatkan pasien sebagai pusat praktik dalam kehidupan nyata masuk akal, bagaimana Anda menerjemahkannya ke dalam pengalaman virtual?

Kami duduk bersama Emily Spiker, Koordinator Administratif Desain Mata Barat Laut, untuk mendiskusikan bagaimana bisnis milik keluarga memastikan bahwa situs web mereka selalu mengutamakan pelanggan, apa pun yang terjadi.

T. Pasti menarik ketika Anda bertemu orang baru dan memberi tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk mencari nafkah. Bagaimana Anda menjelaskannya dalam istilah yang paling sederhana?

Ketika orang bertanya di mana saya bekerja dan apa yang saya lakukan, itu selalu menjadi percakapan yang menarik. Orang-orang memiliki banyak pertanyaan. Itu bukan bidang umum. Saya tidak tahu tentang mata palsu sebelum saya mulai bekerja di sini. Saya memberi tahu orang-orang bahwa kami membuat mata palsu untuk pasien yang kehilangan mata.

T. Apa pertanyaan paling umum yang diajukan orang?

Pertanyaan nomor satu adalah, "Bagaimana orang kehilangan mata?" Mereka mungkin memiliki trauma atau penyakit, atau bisa juga terkait kanker. Beberapa bayi dilahirkan dengan kondisi yang disebut mikroftalmia di mana mereka memiliki satu mata kecil. Ini bisa menjadi berbagai hal yang berbeda.

T. Nilai inti perusahaan adalah perawatan pasien. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang apa artinya itu?

Kami berjalan bersama pasien kami melalui perjalanan kehilangan. Kami benar-benar datang bersama untuk mendukung mereka dan keluarga mereka saat mereka berduka dan mencari tahu tentang semua hal baru ini.

Ini tentang membuat prostesis mata khusus seperti halnya merawat orang. Kami hanya bisa membuat mata palsu dan orang-orang akan senang dan bergerak bersama. Tapi kami benar-benar peduli untuk seluruh orang dan kami benar-benar diinvestasikan dalam kebahagiaan mereka.

T. Bagaimana Anda mendesain ulang situs web Anda untuk membawa pasien ke pusat pengalaman?

Inilah sesuatu yang menakjubkan tentang situs web. Setiap gambar termasuk pasien kami dan setiap gambar diambil oleh pasien kami. Kami menginginkan banyak foto yang mengomunikasikan seni yang dimiliki okuler kami.

Tapi ini bukan hanya tentang gambar. Dari sudut pandang UX (pengalaman pengguna), kami memetakan semuanya dengan membayangkan seperti apa pengalaman pasien yang baru. Apakah informasinya mudah ditemukan? Apakah mudah untuk terhubung? Kami memastikan bahwa itu sepenuhnya dapat diakses sehingga setiap pasien kami dapat menggunakan situs web dengan mudah.

Q. Toko online adalah fokus utama Anda pada awalnya?

Saya bergabung dengan tim pada tahun 2016 terutama untuk membantu toko online. Hampir tidak ada pemeliharaan. Saya sibuk memperbarui harga dan gambar dan melakukannya secara paruh waktu dan, dengan sangat cepat, peran bergeser ke Koordinator Administratif.

T. Apa yang Anda jual?

Toko tersebut online pada tahun 2007 karena pemiliknya ingin memudahkan pasien mengakses jenis produk yang mereka butuhkan. Kami menjual produk untuk mata palsu dan lebih dari itu, produk khusus untuk perawatan mata: obat tetes alergi, produk air mata buatan, produk perawatan kelopak mata, dan banyak lagi. Jika seorang pasien mengalami masalah mata, mereka dapat langsung mengunjungi situs web untuk mendapatkan apa pun yang mereka butuhkan.

T. Anda akhirnya memindahkan situs ke WordPress ketika Anda melakukan desain ulang total?

Kami pindah dari Volusion ke WordPress dan mendesain ulang situs karena berbagai alasan. Itu sudah ketinggalan zaman dan cukup kikuk dari sudut pandang pengguna. Kami akhirnya mengubah nama dan rebranding kami secara bersamaan.

T. Bagaimana Anda akhirnya memilih WordPress dan WooCommerce?

Toko ritel adalah pendorong nyata bagi kami. Kami melihat opsi lain dan akhirnya menemukan bahwa dengan Shopify dan semua platform lainnya, jika Anda mendapatkan sesuatu di sini, Anda kehilangan sesuatu di sana.

Tidak ada platform tunggal lain yang menawarkan segalanya. Itu membuatnya mudah untuk pindah ke WordPress dan WooCommerce.

WooCommerce adalah plug-and-play untuk orang seperti saya yang belum pernah membuat situs web dan tidak tahu cara membuat kode. Saya dapat menambahkan produk ke toko dan kami tidak perlu bergantung pada desainer untuk datang dan membuat apa pun untuk kami. Dari sudut pandang biaya, itu adalah kemenangan.

Juga, bahkan jika itu tidak memiliki fungsionalitas yang kami butuhkan di luar kotak, kami dapat dengan mudah menyesuaikan dan memperluas.

T. Apa saja plugin teratas yang Anda gunakan?

Kami mengirim ke seluruh dunia dan pelayaran internasional memiliki tantangannya sendiri. ShipStation menyederhanakan proses, mengisi informasi bea cukai secara otomatis. Tidak ada kerja keras di pihak kami untuk mendapatkan pengiriman. Cukup klik dan cetak dan Anda siap berangkat. Ini juga memungkinkan kami untuk memberi merek slip pengepakan dan label pengiriman, yang penting bagi kami mengingat kami baru saja berinvestasi dalam merek yang sama sekali baru.

T. Anda menggunakan Jilt untuk pemasaran email. Apakah itu benar?

Kami menggunakan Jilt untuk mengotomatiskan email pelanggan. Ada banyak cara berbeda untuk berkomunikasi menggunakan platform, seperti buletin, pengumuman penjualan, email tindak lanjut, dan email keranjang yang ditinggalkan. Sudah sepadan dengan waktu dan energi untuk membuat alat yang berbeda itu. Dari sudut pandang biaya, itu dibayar untuk dirinya sendiri.

T. Apa lagi yang Anda lakukan untuk memasarkan situs Anda?

Jilt sebenarnya relatif baru bagi kami. Kami mulai bekerja dengan perusahaan pemasaran digital untuk mengubah upaya pemasaran kami awal tahun ini dan email adalah sesuatu yang segera mereka identifikasi.

Untuk menarik pelanggan baru, mereka mulai menulis konten untuk blog kami dan menjalankan Google Ads. Kami juga menerapkan AdRoll untuk iklan pemasaran ulang, yang telah meningkatkan konversi pelanggan pertama kali dan bisnis yang berulang. Penjualan kami telah mengalami sedikit penurunan selama beberapa waktu dan baru-baru ini kami telah melihat keuntungan 60% atau lebih dari bulan ke bulan.

T. Plugin lain mana yang menurut Anda berharga?

• Akismet Anti-Spam mencegah kita untuk menghindari komentar spam pada produk dan posting blog.
• Pajak WooCommerce menyederhanakan perhitungan dan tarif pajak.
• Tidio meningkatkan tingkat konversi dan membantu kami memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui obrolan langsung.
• Langganan WooCommerce memungkinkan pelanggan mendapatkan produk yang mereka gunakan secara rutin dan berulang. Langganan jauh lebih populer daripada yang kami harapkan — kami sangat terkesan.

Q. Sebelum kita mengakhiri, apakah ada cerita selama bertahun-tahun yang benar-benar menonjol?

Kami memiliki anak laki-laki yang memiliki mata palsu sejak dia masih bayi. Dia berusia lima atau enam tahun sekarang. Ketika keluarganya datang, kami semua saling berpelukan. Tetapi bagian terbaiknya adalah setiap kali dia masuk, dia mengenakan kostum yang berbeda — Harry Potter, Peter Pan, dll.

Baru-baru ini, dia datang untuk mendapatkan prostesis baru karena dia telah melampaui yang lama. Salah satu bagian dari proses adalah melakukan cetakan silikon di soket. Ini adalah sensasi yang tidak nyaman dan aneh dan anak-anak dapat mengalami kesulitan dengan itu. Kali ini, dia berpakaian seperti Indiana Jones, jadi kami menempelkan laba-laba di langit-langit dan memutar musik dari soundtrack untuk mengalihkan perhatiannya dari apa yang terjadi dan dia adalah segalanya.