“Gardyn” di Setiap Rumah — Kisah Sukses WooCommerce + Trustpilot

Kit taman dalam ruangan yang revolusioner Gardyn menggunakan WooCommerce untuk menjalankan misi mereka untuk menempatkan Gardyn di setiap rumah. Ditampilkan di Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop, dan banyak lagi, Gardyn memilih WooCommerce karena skalabilitas dan kemampuan penyesuaiannya. Dan mereka telah menggunakan alat seperti Trustpilot, Affirm, Klaviyo, dan Amazon Pay untuk meningkatkan pemasaran eCommerce dan tingkat konversi mereka.

Menggunakan Ulasan Trustpilot dengan WooCommerce menurunkan rasio pentalan Gardyn, meningkatkan durasi pengunjung, dan pada akhirnya mendorong atribusi pendapatan yang lebih tinggi. Baca terus untuk mengetahui tentang misi Gardyn, mengapa mereka menggunakan WooCommerce, dan bagaimana mereka meningkatkan konversi melalui ulasan, pemasaran email, dan metode pembayaran tambahan untuk pelanggan.

Temui Gardyn

Ketika pendiri dan CEO FX Rouxel memulai Gardyn pada tahun 2019, itu dengan tujuan sederhana namun visioner — untuk membantu menciptakan dunia di mana setiap orang memiliki akses ke makanan alami yang terjangkau, nyaman, tumbuh secara berkelanjutan dan dengan dampak minimal terhadap lingkungan.

Dengan sistem berkebun dalam ruangan Gardyn, Anda dapat menanam buah-buahan, sayuran, rempah-rempah, dan sayuran hanya dalam dua kaki persegi ruang, dengan hasil yang sama yang akan membutuhkan lebih dari seribu kaki persegi di taman luar ruangan tradisional!

Sebuah aplikasi memberi pelanggan kendali atas perangkat, sehingga mereka dapat mengatur jadwal cahaya dan air mereka, menempatkannya pada mode liburan, atau memesan lebih banyak kubus Y, yang merupakan bibit tanaman.

Sejarah Gardyn

Gardyn diluncurkan pada 2019 dan mengirimkan prototipe pertamanya pada Februari 2020, bersamaan dengan peluncuran situs web baru mereka dengan WooCommerce.

Setelah pindah ke AS, Rouxel berkecil hati karena tidak dapat menemukan buah dan sayuran yang rasanya seperti produk organik segar dari rumahnya di Provence, Prancis. Pencarian selera masa kecilnya inilah yang menginspirasinya untuk mengembangkan sistem Gardyn. Alih-alih mengerjakan solusi di awal proses — membantu industri pertanian yang lebih luas — FX berfokus pada konsumen akhir. Sekarang, hampir semua orang dapat menanam produk mereka sendiri dengan sedikit kerumitan dan ruang.

Teknologi ini dibangun dalam kemitraan dengan McGill University di Kanada, dan merupakan satu-satunya produk dari jenisnya yang dirancang khusus untuk penggunaan di dalam ruangan untuk menumbuhkan hingga 30 tanaman.

Diluncurkan pada saat COVID-19 memperbarui minat di seluruh dunia untuk pasokan makanan berkelanjutan yang dikelola keluarga dan proyek berbasis rumah, perusahaan berkembang. Berbasis di Bethesda, Maryland, Gardyn sekarang mempekerjakan staf jarak jauh lebih dari 50 orang.

Mesin di balik kesuksesan Gardyn

Kami duduk bersama Ava, yang bertanggung jawab atas pemasaran dan situs web mereka. Dia pertama kali bertemu Gardyn saat bekerja di agen pemasaran yang mereka sewa. Dia menjadi terserap oleh misi dan semangat tim kepemimpinan Gardyn.

“Saya baru saja jatuh cinta dengan perusahaan ini.” dia berkata, “Mereka ingin membawa pemasaran di rumah dan saya tidak ingin pergi. Jadi saya meminta untuk tinggal dan mereka mempekerjakan saya penuh waktu.”

Gairahnya terlihat jelas — tampil lebih seperti pendiri daripada Kepala Situs Web.

Memilih WooCommerce

Ava berperan penting dalam memilih WooCommerce sebagai platform pilihan mereka. Dia tidak menyebut dirinya pengembang, tetapi memiliki beberapa pengalaman dengan WordPress.

“Alasan kami memilih WooCommerce adalah karena ia bekerja dengan baik dengan WordPress dan memberi kami fleksibilitas paling besar. Kami tidak ingin memiliki toko Shopify pemotong kue lainnya. Shopify akan lebih sulit untuk disesuaikan. Saya pasti membutuhkan pengembang…dan kami tidak memilikinya.

Tetapi, karena saya memiliki pengalaman dengan WordPress, meskipun tidak banyak dengan WooCommerce, saya dapat mencari di Google dengan membuat situs web baru kami.”

Iterasi pertama situs mereka dibangun sepenuhnya di rumah, menggunakan Elementor, dan tanpa pengembang. Itu memiliki semua yang mereka butuhkan untuk memulai: halaman detail produk (PDP), fungsionalitas keanggotaan, dan pengalaman keranjang belanja dan checkout yang intuitif untuk pelanggan.

“Tentu saja ada beberapa rasa sakit yang tumbuh,” kata Ava. “Hanya mencoba berpikir ke depan untuk skalabilitas. Kami akan mengkodekan sesuatu dengan satu cara dan dua bulan kemudian, kami harus kembali karena saya tidak berpikir lebih jauh ke depan.”

Untungnya, WooCommerce memberi Gardyn fleksibilitas untuk beradaptasi dengan cepat seiring popularitas perusahaan yang melonjak — bahkan dari satu bulan ke bulan berikutnya.

Sebagai Kepala Situs Web, Ava mengawasi metrik dengan cermat. “Saya ingin melihat, jika mereka mendarat di beranda, apakah mereka pergi ke PDP? Kemudian dari sana, saya suka melihat PDP untuk "tambahkan ke troli", dan kemudian, tentu saja, tambahkan untuk check out. Saya hanya ingin semuanya berjalan lancar melalui corong. Terutama metrik kunci tersebut — PDP ke konversi, keranjang ke konversi, checkout ke konversi.”

Cara utama yang dia temukan untuk meningkatkan metrik tersebut adalah melalui ulasan pelanggan.

Menampilkan ulasan dengan Trustpilot

Salah satu tantangan terbesar yang dia miliki sebagai pemasar adalah mendidik pelanggan tentang apa itu Gardyn dan bagaimana perbandingannya dengan sistem penanaman makanan di rumah lainnya.

“Ini memberi tahu orang-orang bahwa kita memiliki Tesla, tetapi jika mereka tidak pernah mengemudi, apakah mereka tahu apa itu Tesla? Jadi itu sulit — menjelaskannya sedemikian rupa sehingga mereka memahami bagaimana hal itu cocok dengan kehidupan mereka. Ini bukan sekadar tugas atau hobi lain yang akan hilang. Sangat mudah dan selalu ada.”

Salah satu cara terbaik untuk mengatasi masalah ini, mereka temukan, adalah dengan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna (UGC), dalam bentuk ulasan pelanggan. Tim Gardyn melihat potensi dalam ulasan, tetapi membutuhkan platform yang akan menggabungkan ulasan di satu tempat. Dan itu harus otentik.

“Trustpilot adalah salah satu alat yang kami integrasikan yang benar-benar memberikan dampak besar pada penjualan dan konversi di situs web,” katanya. “PR lebih sulit akhir-akhir ini, itulah sebabnya ulasan lebih berarti.”

Mereka mulai dengan platform lain, tetapi dengan cepat pindah ke Trustpilot, yang secara substansial meningkatkan dampak ulasan.

“Ini menciptakan rasa percaya ketika pelanggan dapat mengunjungi situs Trustpilot dan melihat bahwa ulasan dan pengulas adalah nyata. Dan pelanggan menulis ulasan terperinci dengan lima bintang. Kami tidak memberi mereka insentif apa pun, hanya saja mereka ingin memberi tahu kami betapa mereka mencintai Gardyn.”

Dalam hal mendapatkan ulasan, Gardyn menjangkau melalui email ke pelanggan individu yang terlibat secara aktif — seperti anggota lama. Mereka juga menjangkau grup Facebook, di mana orang-orang berkolaborasi dan berhasil memanfaatkan sistem secara maksimal.

Trustpilot memudahkan untuk berbuat lebih banyak dengan ulasan yang mereka terima.

“Pengalaman backend Trustpilot jauh lebih mudah bagi kami untuk mengelola, melihat, dan dapat mengunduh ulasan spesifik dan hal-hal seperti itu. Kami dapat menjangkau pengulas, mencoba mendapatkan foto, atau mendapatkan lebih banyak cerita untuk blog kami untuk menambahkan perasaan manusiawi dan hubungan emosional.

Kami secara khusus merasa bahwa membuat iklan atau kartu ulasan dari dalam Trustpilot sangat berguna. Saya dapat mengunduh semua file SVG dengan sangat mudah. Semuanya sudah disiapkan dengan praktik terbaik, jadi itu sangat membantu.”

Memasukkan ulasan di situs dan dalam pemasaran telah terbukti penting.

“Saya melakukan umpan balik pengalaman pengguna video di mana orang-orang mengunjungi situs dan berbicara keras tentang pengalaman dan pemikiran mereka. Saya akan mengatakan delapan dari sepuluh mengatakan sesuatu seperti, 'Oh ulasan! Ini bagus.' Kami juga menggunakan testimonial di setiap email. Di setiap footer, kami menyertakan ulasan Trustpilot — setiap footer.”

Dalam kehidupan nyata, hasilnya berbicara sendiri.

Saat Gardyn menyertakan ulasan dalam iklan Facebook mereka, rasio klik tayang mereka berlipat ganda . Dan saat mereka menambahkan ulasan ke situs, keterlibatan meningkat dan rasio pentalan turun .

Menggunakan alat dan integrasi tambahan untuk sukses

Ava telah menyebutkan bahwa pilihan untuk menggunakan WooCommerce untuk toko mereka, sebagian, karena sifat platform yang fleksibel. Tetapi bagaimana, secara khusus, itu memanifestasikan dirinya?

Ekstensi.

Ava telah mampu memanfaatkan perpustakaan ekstensi yang besar untuk menemukan solusi cepat untuk apa pun yang dia impikan. Ini mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkan ide-ide baru dan mengurangi biaya pengembangan.

“Saya otodidak, jadi saya belajar ke Google. Saya telah belajar untuk belajar. Anda tidak akan tahu ekstensi apa yang berfungsi sampai Anda mencobanya. Jadi kebijakan pengembalian 30 hari sangat membantu.

Bagian yang hebat adalah, karena WordPress adalah open source, dan dengan WooCommerce di atas itu, ada banyak cara yang bisa Anda lakukan. Ada begitu banyak hal di luar sana, sehingga Anda akan menemukan apa yang Anda inginkan. Selalu ada perpanjangan untuk apa pun yang ingin saya lakukan.

Misalnya, kami memiliki kit yang mencakup empat SKU dalam produk induk. Jadi kami hanya menggunakan Bundel Produk. Saya tidak pernah bisa mengkodekan itu. Tegaskan, untuk beli sekarang, bayar nanti, juga bagus untuk kami.”

Dia mengatakan bahwa Trustpilot dan Affirm telah membuat dampak terbesar pada kesuksesan situs mereka.

Dan Klaviyo, untuk platform otomatisasi pemasaran email mereka, telah menjadi pengubah permainan, melipatgandakan pendapatan dari corong keranjang yang ditinggalkan.

“Sangat mudah untuk diintegrasikan dengan WooCommerce. Saya tidak tahu mengapa kami tidak menggunakannya sebelumnya. Klaviyo langsung mengerti apa itu corong. Kami sebenarnya menggandakan jumlah kontak yang kami tangkap dari gerobak yang ditinggalkan karena Klaviyo dapat menyinkronkan gerobak yang ditinggalkan dengan pop up. Saya pikir kami memiliki hampir 50.000 pelanggan sekarang.”

Menerapkan pembayaran kilat

Situs web MyGardyn meluncurkan opsi pembayaran kilat pada November 2021 dan langsung diadopsi oleh pelanggan. Banyak adopsi. Sekarang, 40% transaksi desktop dan 60% pesanan seluler menggunakan pembayaran kilat. Sebagai penghitungan dari semua transaksi, 30% membayar dengan kartu kredit, dan 20% membayar melalui Affirm.

Tetapi berita besarnya adalah mereka melihat peningkatan 50% dalam konversi seluler dibandingkan dengan desktop selama periode waktu yang sama, memperjelas pentingnya opsi pembayaran cepat seperti Apple Pay, Google Pay, dan Amazon Pay.

“Menyenangkan,” kata Ava, “Opsi pembayaran kilat benar-benar meningkatkan tingkat konversi dan penjualan seluler kami. Tingkat pengabaian juga sangat rendah. ”

Dari opsi pembayaran ekspres, Amazon Pay adalah salah satu yang paling populer.

“Jika Anda memikirkannya, semua orang memiliki Amazon. Jadi saya hanya merasa semua orang seperti, 'Oh ya, saya memilikinya. Saya sudah masuk ke aplikasi.' Dibutuhkan dua detik. Saya pikir tingkat pengabaian adalah 17% untuk itu. Ini benar-benar rendah.”

Melihat ke masa depan

Gardyn bertujuan untuk membawa semua orang akses ke makanan segar. Sebuah Gardyn di setiap rumah, tentu saja, adalah tujuan akhir.

Perusahaan saat ini sedang mengerjakan Inisiatif G3, yang disebut Gardyn Grows for Good, bekerja dengan sekolah dan organisasi nirlaba untuk membawa makanan ke gurun makanan dan komunitas yang terkena dampak. Proyek ini pada akhirnya membantu menyediakan makanan sehat dan terjangkau untuk daerah berpenghasilan rendah.

Ketika ditanya tentang saran yang akan dia berikan kepada orang lain, dia tidak ragu-ragu.

“Jangan takut untuk membuat perubahan besar,” kata Ava. “Sebuah situs web tidak pernah selesai. Itu selalu berkembang. Itu selalu berubah. Ikuti naluri Anda, dan ikuti datanya, dan saya sangat merekomendasikan WooCommerce dan Trustpilot.

Ketika Anda menjual sesuatu atau melakukan pemasaran hardcore, lakukanlah untuk sesuatu yang membuat dunia lebih baik, dan membuat Anda merasa senang ketika orang-orang membelinya.”

Akhirnya, Ava juga membagikan hal-hal favoritnya untuk tumbuh di Gardyn-nya: “Hal favorit saya disebut Red Mustard. Ini benar-benar selada pedas dan rasanya seperti lobak. Ini sangat enak di sandwich! Saya juga menanam tomat ceri dan stroberi yang rasanya sangat manis. Aku belum pernah mencicipi yang seperti itu.”