Kebiasaan & Tren Belanja Gen Z: Panduan E-niaga

Generasi pembeli baru membentuk kembali perdagangan tradisional dan digital, dan penjual harus mengikutinya. Mengidentifikasi dan beradaptasi dengan kebiasaan belanja Gen Z dapat membuat bisnis Anda sukses.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, Gen Z dan Milenial adalah dua generasi yang berbeda dengan kebiasaan belanja yang berbeda. Milenium ingat internet dial-up dan membayar 10 sen untuk mengirim pesan teks. Pembeli Gen Z lahir setelah Amazon mulai menjual buku.

Jika Anda masih mencoba mengejar preferensi belanja Milenial, Anda akan berada di belakang kurva yang mencoba memenuhi harapan Gen Z. Biarkan posting ini menjadi kursus kilat Anda dalam kebiasaan konsumen Gen Z dan apa yang diharapkan pembeli Gen Z dari toko e-niaga.

Gen Siapa?

Generasi Z, juga dikenal sebagai Gen Z, iGeneration, atau zoomer, adalah generasi yang tumbuh di sekitar transisi dari abad ke-20 ke abad ke-21. Gen Z lahir antara akhir 1990-an dan awal 2010-an. Pusat Penelitian Pew mempelajari kelompok generasi dan mengatakan beberapa hal tentang Gen Z.

Gen Z dianggap:

• Lebih beragam secara ras dan etnis daripada generasi sebelumnya
• Generasi paling terdidik dalam sejarah
• Lebih peduli terhadap masalah lingkungan dan keadilan sosial dibandingkan generasi sebelumnya
• Lebih cerdas secara digital daripada generasi pra-internet

Apa yang Diinginkan Pembeli Gen Z?

Banyak Gen Z mendapatkan gaji pertama mereka dengan bekerja paruh waktu di sekolah menengah atau memasuki perguruan tinggi atau dunia kerja. Generasi ini memiliki daya beli gabungan lebih dari $140 miliar. Jika bisnis Anda ingin tetap bertahan, Anda harus menyesuaikan dengan kebiasaan belanja Gen Z.

Nilai pembeli Gen Z:

• Keaslian . Pembeli Gen Z menempatkan nilai yang lebih tinggi pada keaslian dan transparansi merek. Mereka ingin membeli dari merek yang mendukung tujuan sosial yang mereka yakini.
• Keberlanjutan . Generasi ini lebih peduli terhadap lingkungan dan menginginkan produk dan model pengiriman yang berkelanjutan.
• Kualitas . Keinginan mereka untuk keberlanjutan mendorong pembeli Gen Z untuk mencari produk berkualitas yang akan bertahan lebih lama. Pastikan untuk melakukan riset produk untuk menemukan item terbaik untuk toko Anda.
• Keterjangkauan . Pembeli Gen Z tumbuh selama Resesi Hebat dan menyaksikan orang tua mereka berjuang dengan keuangan. Pembeli Gen Z cenderung sedikit lebih berhati-hati dengan pengeluaran mereka, termasuk lebih kecil kemungkinannya daripada Millenial untuk membeli secara kredit.

Menghubungkan Kebiasaan dan Nilai Belanja Gen Z

Kebiasaan konsumen Gen Z berhubungan langsung dengan nilai-nilai mereka. Sementara Gen Z menghargai keterjangkauan, bersaing pada harga saja tidak akan memotongnya untuk generasi ini.

Pembeli Gen Z lebih cenderung mempertanyakan harga yang murah. Jika harga tampak terlalu rendah, mereka mungkin bertanya-tanya apakah kualitasnya buruk, harga disebabkan oleh praktik perburuhan yang tidak adil, atau produk dibuat atau dikirim dengan cara yang tidak berkelanjutan.

Menyoroti fitur kualitas atau keberlanjutan dapat membantu menarik generasi pembeli baru ini.

Kebiasaan Belanja Digital vs

Pembeli Gen Z adalah pembeli omnichannel. Pembeli Gen Z memberi peringkat situs web sebagai sumber teratas untuk inspirasi pembelian mereka. Tapi, media sosial, teman atau keluarga, dan belanja di dalam toko pada dasarnya berada di urutan kedua.

Anehnya, setiap generasi tua yang disurvei, dari Milenial hingga generasi Pendiam, cenderung tidak memberi peringkat belanja di toko di toko fisik sebagai pengaruh untuk melakukan pembelian.

Gen Z menginginkan produk berkualitas yang akan bertahan lama. Mereka bersedia melakukan penelitian untuk menemukan produk terbaik. Penelitian itu sering dimulai secara online tetapi dapat mencakup toko fisik juga.

Mengubah Inspirasi Sosial menjadi Keputusan Pembelian

Media sosial juga berperan dalam riset belanja Gen Z. YouTube dan Instagram mengambil tempat teratas untuk penggunaan media sosial pembeli Gen Z. Generasi yang lebih tua cenderung menyukai Facebook.

Karena popularitas media sosial dengan pembeli Gen Z, pemasaran influencer kemungkinan akan menghasilkan hasil yang lebih baik dengan generasi ini. Google menemukan bahwa 70% remaja yang menonton YouTube menemukan pembuat konten dan influencer YouTube lebih cocok daripada selebriti tradisional. Menambahkan pemasaran influencer ke dalam taktik Anda dapat membantu Anda menjangkau pembeli Gen Z.

Peningkatan penggunaan media sosial oleh Gen Z untuk penelitian juga berarti mereka lebih cenderung melakukan pembelian perdagangan sosial. Perdagangan sosial adalah penjualan langsung barang dan jasa melalui platform sosial. Misalnya, fitur belanja Instagram memungkinkan merek untuk menandai dan memposting produk mereka untuk dijual sehingga pengguna dapat mengklik untuk membeli item tersebut.

Perdagangan sosial menghilangkan gesekan untuk pergi ke situs e-niaga dan menemukan produk dengan menjaga transisi di dalam platform sosial. Mengingat Gen Z lebih cenderung mendengarkan influencer media sosial, berinvestasi dalam perdagangan sosial adalah cara yang bagus untuk menjangkau pembeli generasi baru.

Bagaimana Kebiasaan Belanja Gen Z Mengubah E-niaga

Gen Z sudah membuat dampak pada industri e-niaga. Dalam daftar tren e-niaga teratas yang harus diperhatikan pada tahun 2022, beberapa di antaranya terkait langsung dengan kebiasaan belanja Gen Z.

Tren yang dapat Anda tautkan ke Gen Z meliputi:

• Media sosial mendorong penjualan
• Masalah lingkungan mempengaruhi keputusan pembelian
• Pertumbuhan belanja omnichannel
• Meningkatkan efektivitas video sebagai strategi pemasaran e-niaga.

Agar sukses dengan pembeli Gen Z, bisnis tidak perlu meninggalkan semua yang mereka lakukan. Faktanya, banyak taktik yang bekerja dengan generasi sebelumnya akan bekerja dengan Gen Z. Pemilik bisnis yang cerdas perlu mengambil pendekatan penjualan berbasis data untuk menganalisis penjualan, pelanggan, dan pemasaran mereka saat ini untuk menentukan apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah.

Membangun Toko E-niaga untuk Pembeli Gen Z

Anda memerlukan situs web yang dirancang dengan baik dan fungsional, apa pun generasi pembeli yang Anda layani. Tetapi pengalaman perdagangan digital Anda sangat penting untuk beradaptasi dengan kebiasaan belanja Gen Z. Generasi ini tumbuh dengan internet. Mereka adalah generasi pertama yang sepenuhnya digital.

Di Nexcess, kami membantu bisnis e-niaga memberikan pengalaman berbelanja terbaik dengan pembuat toko online kami yang inovatif.

Dengan StoreBuilder oleh Nexcess, Anda dapat meluncurkan situs baru Anda dalam hitungan hari, bukan bulan. Mesin pembuat toko kami akan menyiapkan toko Anda untuk Anda, jadi yang harus Anda lakukan hanyalah menyesuaikan tampilan dan mulai menambahkan produk Anda. Coba StoreBuilder bebas risiko selama 30 hari.