Mendapatkan testimonial yang efektif untuk bisnis WordPress

Kesaksian yang efektif sangat kuat: mereka menunjukkan kepada audiens target Anda bahwa orang yang serupa, dengan masalah yang sama, telah membeli dari Anda di masa lalu, dan itu berhasil dengan baik. Mereka akan memiliki keyakinan yang lebih tinggi bahwa, jika mereka membeli dari Anda, mereka seharusnya bisa mendapatkan hasil yang sama.

Dalam buku klasiknya Influence , Robert Cialdini menyebut ini "bukti sosial".

Prinsip pembuktian sosial bekerja paling kuat ketika kita mengamati perilaku orang-orang seperti kita. Perilaku orang-orang seperti itulah yang memberi kita wawasan terbesar tentang apa yang merupakan perilaku yang benar bagi diri kita sendiri.

Oleh karena itu, kita lebih cenderung mengikuti jejak individu yang serupa daripada individu yang berbeda… Kita akan menggunakan tindakan orang lain untuk memutuskan perilaku yang tepat bagi diri kita sendiri, terutama ketika kita memandang orang lain itu serupa dengan diri kita sendiri.

Robert kemudian melanjutkan untuk berhati-hati terhadap tenaga penjualan yang menggunakan teknik yang dia soroti yang "sama seperti Anda", pembacanya! Ini ditulis pada 1980-an: empat puluh tahun berlalu, dia masih tepat.

Anda dapat menggunakan testimonial yang efektif untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Posting ini adalah tentang bagaimana kami melakukannya untuk proyek salinan kami, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya.

Masalah apa yang Anda selesaikan?

Perbedaan utama antara testimonial yang efektif dan tidak efektif adalah bagaimana ia berbicara tentang masalah. Kesaksian yang cenderung berdampak kecil akan memberi tahu Anda sangat sedikit, seperti “dukungannya luar biasa!” sementara yang efektif akan memberi tahu Anda tentang masalah dan hasil:

• Masalah, titik sakit, atau frustrasi apa yang dialami pelanggan sebelum mereka datang kepada Anda?
• Bagaimana produk atau layanan Anda menyelesaikannya?
• Hasil apa yang mereka nikmati sekarang?

Katakanlah produk Anda adalah platform eCommerce, yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam menangani produk khusus. Kesaksian yang kuat mungkin mengatakan:

Saya menjual sabun handmade dengan ukiran custom. Sebelum saya menemukan [produk], saya harus mengumpulkan informasi khusus dari pelanggan melalui email. Itu lambat, email tidak terjawab, dan itu menyakiti bisnis yang berulang. Setelah beralih ke [produk], stres saya berkurang karena saya dapat mengumpulkan semua informasi di satu tempat, mengirimkan pesanan lebih cepat, dan saya telah melihat peningkatan 12% dalam penjualan berulang dari pelanggan yang puas.

Kesaksian memberitahu kita:

• Konteks: mereka menjual sabun buatan sendiri dengan ukiran khusus
• Masalah sebelumnya, termasuk masalah bisnis yang timbul sebagai akibatnya
• Manfaat emosional yang dialami setelah beralih ke produk
• Hasil bisnis yang diciptakan oleh produk
• Mereka tidak memberi tahu kami kepada siapa mereka merekomendasikan produk, tetapi itu akan cocok dengan kutipan yang lebih panjang

Konteks → masalah → hasil → rekomendasi:
Itulah aliran yang Anda inginkan!

Jika Anda berada di pasar untuk solusi yang lebih baik untuk produk kustom Anda di toko eCommerce kecil Anda, Anda akan dengan senang hati beralih.

Anda ingin testimonial dengan jelas mengomunikasikan masalah yang Anda pecahkan untuk pelanggan. Anda mungkin memiliki beberapa kategori pelanggan, jadi Anda ingin berbicara dengan kelompok yang berbeda dengan kutipan yang berbeda.

Seberapa kredibel testimoni Anda?

Bisakah Anda mempercayai ulasan atau testimonial di situs web jika tidak ada sumbernya? Mungkin! Anda melihat berbagai pendekatan: ulasan WordPress.org tertaut, platform ulasan pihak ketiga seperti TrustPilot (tertanam), dan terkadang hanya testimonial yang ditulis langsung di situs web.

Saya mendengar banyak kecemasan seputar apakah testimonial akan dianggap kredibel jika tidak ada sumber eksternal. Sering kali, Anda tidak memerlukan verifikasi pihak ketiga selama klaim dalam testimonial terlihat kredibel.
Kami umumnya menemukan beberapa kriteria yang harus dipenuhi:

• Orang yang memberikan kutipan membutuhkan profil publik, sehingga seseorang dapat mencarinya jika mereka mau. Ini bisa sesederhana Twitter publik atau LinkedIn.
• Kesaksian harus terlihat profesional. Anda ingin menunjukkan nama, jabatan, nama perusahaan, dan gambar profil profesional juga. Ini sangat membantu dengan kepercayaan. Kami berasumsi jika seseorang melihat bagian itu, mereka harus dipercaya.
• Isinya harus memberi pembaca alasan untuk meragukan apa yang mereka baca. Pengunjung situs Anda memiliki harapan tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Anda tentu ingin berada di ujung yang lebih tinggi dari kisaran harapan itu, tetapi jika Anda sangat di atas mereka, itu akan menaikkan alis dan Anda perlu menambahkan bukti untuk klaim Anda.

Jika testimonial Anda tidak memenuhi kriteria tersebut — mungkin, misalnya, pelanggan Anda tidak ingin atau tidak memiliki izin bagi Anda untuk menggunakan nama perusahaan mereka — maka Anda perlu menambahkan kredibilitas. Jika hanya satu elemen seperti nama perusahaan atau gambar profil yang hilang, maka memiliki tautan umum untuk "lihat ulasan kami di WordPress.org" atau "lihat ulasan kami di Ulasan Google" akan baik-baik saja, atau Anda dapat menggabungkan ini dengan yang lain secara publik mekanisme bukti sosial yang dapat diverifikasi seperti jumlah total 5* ulasan yang Anda miliki di WordPress.org.

Saya tidak akan pernah screenshot ulasan WordPress.org secara langsung. Meskipun ini membuat pembaca dengan jelas melihat itu nyata, menurut saya itu tidak perlu dan juga sangat buruk untuk aksesibilitas.

Namun, jika Anda memiliki hal-hal baik yang di-tweet pelanggan tentang Anda, maka itu adalah hal yang baik untuk disematkan. Tweet disematkan dengan baik, dan jumlah testimonial yang tinggi melalui tweet menunjukkan bahwa orang-orang sangat menyukai bisnis Anda. Kami melakukan ini dengan MasterWP:

Kami sekarang telah membahas dua elemen: format testimonial Anda seharusnya, dan bagaimana Anda harus menunjukkan bahwa itu nyata. Sekarang mari kita lihat format lain untuk testimonial.

Kapan dan bagaimana menggunakan mikro-testimonial

Kesaksian mikro adalah cuplikan kesaksian kecil, dan itu adalah pengurang kecemasan yang hebat. Sekilas, mereka meyakinkan pembaca tentang nilai dan kualitas Anda.

Anda ingin menggunakan kesaksian mikro di sekitar titik konversi utama. Mereka berfungsi dengan baik di sebelah tombol penting seperti tambahkan ke troli, dan bahkan di checkout Anda. Anda tidak memiliki ruang untuk testimonial lengkap saat checkout, jadi Anda perlu menyingkatnya menjadi satu kalimat.

Kesaksian mikro terbaik berasal dari figur otoritas tinggi. SeedProd melakukan ini dengan sangat baik, misalnya. Kesaksian ini menunjukkan di checkout mereka:

Banyak ruang tidak memiliki individu dengan otoritas tinggi yang akan dikenali oleh sejumlah besar pelanggan; dalam kasus tersebut saya akan menggunakan bagian kutipan yang paling efektif yang dapat Anda temukan. Dalam contoh platform eCommerce kami yang berhasil, misalnya, Anda mungkin berakhir dengan:

[Nama produk] membuat pesanan saya lebih mudah, pelanggan lebih senang, dan meningkatkan penjualan saya 12%.

Itu semua informasi dalam versi panjang, tetapi secara khusus diedit untuk versi pendek yang berdampak. Sekali lagi, selalu pastikan Anda memiliki izin untuk mengedit seperti ini.

Cara mendapatkan testimonial yang efektif

Anda sekarang tahu pentingnya testimonial, tempat berbeda yang dapat Anda tunjukkan kepada mereka, dan hanya perlu potongan terakhir dari teka-teki: benar-benar mendapatkan testimonial yang efektif! Prasyarat penting untuk ini adalah pelanggan yang senang. Kami akan menganggap Anda memiliki ini

Anda ingin testimonial Anda dalam format yang dirancang dengan baik. Cara terbaik untuk mendapatkannya adalah dengan mengajukan beberapa pertanyaan utama melalui formulir:

1. Apa yang Anda perjuangkan sebelum Anda mulai menggunakan produk kami?
2. Dan masalah apa yang dipecahkan produk kami untuk Anda?
3. Bagaimana Anda menggambarkan hasil yang diciptakan produk kami untuk Anda, dan dampak yang mereka alami?
4. Kepada siapa Anda akan merekomendasikan kami?

Anda mungkin juga ingin menambahkan pertanyaan Skor Promotor Bersih: seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami, pada skala 1-10? Ini benar-benar apa yang kami lakukan melalui Typeform yang bagus; kami juga bertanya “Apakah ada yang menghentikan Anda untuk memesan proyek Anda berikutnya dengan kami?”

Itu memberi Anda kesaksian tetapi dalam format yang retak. Pertanyaan terakhir yang harus diajukan adalah: “Kami akan mengedit ini bersama-sama menjadi kutipan lengkap: apakah Anda ingin menyetujui ini, atau dapatkah kami melanjutkan dan menggunakannya?” Jika mereka ingin menyetujui, maka kumpulkan alamat email. Anda hanya perlu melakukan pengeditan, dan sekarang Anda selesai!

Anda idealnya mencari persediaan testimonial berkualitas secara teratur, jadi Anda ingin memintanya pada titik yang telah ditentukan sebelumnya. Ini mungkin 28 hari setelah pembelian produk, atau dalam kasus kami ketika sebuah proyek ditandai sebagai selesai. Kedua hal ini dapat diotomatisasi!

Kami telah melakukan proses ini untuk sejumlah besar klien: dalam beberapa kasus di atas mendapat banyak tanggapan, dan dalam kasus lain hanya mendapat beberapa. Anda mungkin akan memiliki gagasan bagus tentang bagaimana kemungkinan besar pelanggan Anda akan merespons. Jika Anda berjuang untuk mendapatkan tanggapan, Anda mungkin ingin melakukan lebih banyak penjangkauan pribadi, atau Anda bahkan dapat memberi insentif dengan kupon "terima kasih". Ini mungkin memengaruhi apa yang dikatakan orang — yang agak merusak kepercayaan — tetapi itu adalah pilihan.

Untuk sementara kami menawarkan kredit ManageWP $20 kepada siapa saja yang men-tweet hal-hal baik tentang MasterWP. Tim ManageWP memberikan kredit gratis kepada kami, dan sebagian besar waktu kami diberitahu: "Saya akan mengatakan hal-hal baik, tapi saya menghargai freebie".

Penting juga untuk diingat bahwa Anda mengejar pelanggan dari kasus penggunaan utama atau segmen pelanggan Anda. Jika Anda kehilangan satu pun, hubungi pelanggan individu yang Anda tahu cocok dengan profil itu.

Saya memiliki peringatan di sini: di Pengaruh Robert berbicara tentang nilai memiliki penulis testimonial Anda mengartikulasikan dalam kata-kata mereka sendiri apa yang mereka sukai tentang Anda. Ini menciptakan komitmen publik dan meningkatkan kemungkinan mereka akan terus menyukai Anda. Itu agak manipulatif tapi kuat. Dengan metode ini Anda mendapatkan lebih sedikit manfaat itu, tetapi testimonial berkualitas lebih tinggi secara keseluruhan. Kami pikir ini adalah tradeoff yang layak dilakukan.

Anda diperlengkapi untuk testimonial yang luar biasa

Itu banyak Anda! Ingatlah untuk mendapatkan konteks → masalah → hasil → rekomendasi untuk segmen pelanggan target Anda, dan tampilkan kutipan secara profesional.

Jika Anda membutuhkan elemen kepercayaan atau bukti sosial lainnya, tambahkan juga untuk memperkuat klaim. Kami belum benar-benar menyentuh bukti sosial lainnya: daftar situs web yang menyebut Anda, penghargaan, penghargaan, atau afiliasi industri sangat membantu, dan Anda harus menganggapnya terpisah dari testimonial Anda.

Anda menginginkan persediaan kutipan yang konstan, jadi siapkan semacam formulir dan otomatisasi proses untuk meminta. Berikut rekapnya:

• Identifikasi audiens target Anda yang berbeda dan pahami masalah utama yang Anda pecahkan untuk setiap grup
• Pastikan Anda baik-baik saja untuk kredibilitas dan tambahkan tambahan jika diperlukan
• Dapatkan testimoni yang efektif
• Tambahkan ke poin yang relevan di situs Anda, termasuk testimonial mikro
• Dapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi sebagai hasilnya
• Laba!

Anda sekarang siap! Tentu saja, untuk lebih banyak contoh testimonial yang sangat baik, lihat halaman beranda Ellipsis atau halaman layanan individual kami. Anda mungkin juga ingin mendaftar ke buletin pemasaran bulanan kami Press Marketing , yang juga merupakan contoh bagus dari testimonial tweet yang disematkan.

Terima kasih sudah membaca. dan beri tahu kami jika Anda mempraktikkannya!