6 Cara Mendapatkan Lebih Banyak Review Produk dari Pelanggan Anda

Apa yang pertama kali dilakukan konsumen sebelum melakukan pembelian? Jawabannya adalah dengan melakukan penelitian. Tampaknya 90% konsumen hanya memutuskan untuk membeli setelah membaca ulasan online. Ulasan produk harus positif, tentu saja.

Dengan kata lain, ulasan produk dapat membantu Anda sebagai perusahaan dalam banyak hal. Mereka dapat membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baru, menciptakan produk atau layanan yang lebih baik, mendapatkan bukti sosial yang kuat, dan meningkatkan konversi.

Namun, mendapatkan ulasan produk dari klien dapat menjadi tantangan. Berikut adalah enam cara untuk mendapatkan lebih banyak dari pelanggan.

1. Tawarkan Insentif untuk Menulis Ulasan

Beberapa pelanggan percaya menulis ulasan memakan waktu. Oleh karena itu, akan membantu untuk menawarkan insentif untuk mendapatkan ulasan produk. Insentif ini dapat datang dalam berbagai cara: kupon, diskon, pengiriman gratis, poin loyalitas, undian, akses awal ke penjualan, dan produk gratis. Insentif adalah cara yang efektif untuk menghargai pelanggan Anda karena memberikan umpan balik.

Sumber: Hubspot

Itu adalah contoh bagus tentang bagaimana Anda harus menulis email untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Pastikan Anda mendorong klien Anda untuk meninggalkan ulasan yang jujur. Konsumen saat ini dapat melihat apakah ulasan yang mereka baca organik atau tidak. Selain itu, ulasan negatif dapat membantu Anda sebanyak ulasan positif. Mereka dapat berfungsi sebagai pedoman Anda tentang cara meningkatkan produk atau layanan Anda dan, pada gilirannya, memuaskan pelanggan.

2. Jalankan Kontes

Kontes dapat membantu Anda mendapatkan ulasan produk dari klien. Orang-orang secara alami tertarik pada kontes karena mereka menyenangkan dan menghasilkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalannya.

Anda dapat menjalankan kontes untuk perjalanan, tiket ke konser, film, acara olahraga, keanggotaan gym, kartu hadiah restoran, hadiah, dan peralatan.

Sumber: therealshowbbq

Berikut adalah contoh cara menjalankan kontes untuk ulasan. The Holy Grail Steak Co. meminta pelanggan untuk mengomentari mengapa ayah mereka pantas mendapatkan hadiah steak dan burger senilai lebih dari $1.400. Kontes itu juga dijalankan pada waktu yang tepat, tepat pada waktunya untuk Hari Ayah.

Perhatikan bahwa pelanggan dapat memberikan ulasan dengan cara yang berbeda, termasuk video atau testimoni online. Akan lebih baik untuk memilih satu untuk kontes Anda untuk efisiensi. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan video produk, tetapkan batas waktu. Juga, memiliki tenggat waktu untuk pelanggan mengirimkan ulasan. Dengan cara ini, tim Anda dapat memiliki cukup waktu untuk memeriksa masing-masing dan menentukan pemenangnya.

3. Kirim Email Pasca Pembelian

Email pasca pembelian telah terbukti efektif dalam menghasilkan ulasan. Setelah pelanggan Anda melakukan pembelian, sangat penting untuk mengirim email tindak lanjut untuk menanyakan pengalaman mereka.

Kirim email ini beberapa hari setelah pembelian. Itu akan memberi pelanggan cukup waktu untuk menggunakan produk dan menghasilkan wawasan. Ini juga akan memastikan pelanggan mengingat setiap detail tentang produk untuk dibagikan dengan pelanggan potensial lainnya.

Berikut adalah contoh email pasca pembelian yang dikirim oleh Asos untuk menghasilkan umpan balik. Sekali melihat dan penerima email tahu bahwa email tersebut berusaha untuk menghasilkan ulasan produk. Email tidak membuang waktu penerima bertele-tele.

Semua kebutuhan email Anda adalah pernyataan terima kasih dan ajakan bertindak. Hindari mengisi konten dengan elemen promosi.

Selain itu, Anda perlu mempersonalisasi email. Gunakan nama pelanggan beberapa kali di email. Jika memungkinkan, sertakan juga info pembelian mereka, sehingga mereka akan mengingat produk yang Anda maksud.

Gunakan baris subjek yang relevan dan singkat juga. Seorang klien harus tahu tentang apa email Anda sebelum membuka. Personalisasi baris subjek juga dapat meningkatkan kemungkinan klien menanggapi email. Selain itu, ketahui waktu terbaik untuk mengirim email pasca pembelian.

Mendapatkan email dari pelanggan melalui platform e-niaga Anda lebih mudah karena pelanggan harus memberikannya saat pendaftaran untuk membeli produk. Jika Anda memiliki lokasi fisik, Anda juga dapat mengumpulkan email untuk mengirim email ini melalui karyawan Anda di tempat pembelian atau pembayaran. Anda juga dapat menjalankan program rujukan di mana alamat email mereka akan diperlukan untuk pendaftaran.

Anda dapat mengotomatiskan pengiriman email pascapembelian. Anda tidak perlu menghabiskan berjam-jam menulis untuk setiap klien.

4. Gunakan Platform Review dan Rating yang Tepat

Sangat membantu untuk menampilkan ulasan positif di situs web Anda atau mendesainnya untuk media sosial . Namun, selain situs web perusahaan, pelanggan juga mengunjungi platform pihak ketiga untuk informasi lebih lanjut. Jika pelanggan menemukan ulasan bagus tentang Anda di platform andal ini, mereka mungkin akhirnya membeli dari Anda.

Namun, dengan berbagai platform ulasan dan peringkat yang tersedia di pasar, Anda harus memilih yang tepat untuk Anda.

Faktor pertama yang perlu dipertimbangkan adalah sifat bisnis Anda. Beberapa platform ulasan dan peringkat adalah yang terbaik untuk perusahaan B2C, sementara yang lain bagus untuk perusahaan B2B. Selain itu, jika Anda ingin ulasan Anda menjangkau orang yang tepat, gunakan situs khusus. Misalnya, jika Anda menjual mobil, gunakan platform yang menyediakan ulasan tentang mobil atau dealer. Hal yang sama berlaku untuk real estat, mode, makanan, dll.

Anda juga dapat menentukan platform ulasan pihak ketiga yang tepat untuk Anda dengan menanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka menemukan merek Anda. Anda dapat menanyakan ini selama proses pendaftaran di platform online Anda atau saat checkout di lokasi fisik Anda. Itu membantu Anda mengetahui di mana Anda harus memastikan Anda memiliki ulasan untuk meningkatkan peluang orang lain menemukan merek Anda.

Selain itu, pelanggan jarang mempercayai ulasan dari platform yang tidak mereka ketahui. Jadi, Anda perlu menggunakan platform yang memiliki reputasi baik.

Sumber: Business Spundit

Situs-situs ini memiliki reputasi yang baik untuk menawarkan ulasan yang dapat diandalkan. Beberapa platform ulasan memungkinkan pengulas untuk menulis pro dan kontra. Jangan takut untuk menggunakannya, terutama jika Anda yakin produk atau layanan Anda adalah yang terbaik.

Selain itu, pilih situs yang sesuai dengan anggaran Anda. Untungnya, sebagian besar platform ulasan dan peringkat mengenakan biaya yang wajar. Beberapa bahkan gratis.

Trustpilot, misalnya, memungkinkan bisnis membuat akun gratis untuk menanggapi ulasan yang diberikan kepada mereka. Anda dapat meningkatkan halaman profil Anda dan mengundang pelanggan untuk membuat lebih banyak ulasan pelanggan jika Anda mendapatkan paket berbayar.

Loox, di sisi lain, menawarkan uji coba gratis 14 hari yang memungkinkan Anda menghubungkannya ke akun Shopify Anda dan menggunakan ulasan produk dari platform pada deskripsi produk Anda . Setelah 14 hari, Anda harus memilih paket, dengan yang termurah sekitar $10. Paket dasar memungkinkan Anda mengirim 100 email pasca-pembelian kepada pelanggan untuk menghasilkan umpan balik pelanggan.

Selanjutnya, situs pilihan Anda akan menggunakan ulasan Anda untuk memberi Anda peringkat.

5. Gunakan Program Pengambilan Sampel Produk

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 73% pelanggan akan membeli produk setelah mencobanya. Akibatnya, program pengambilan sampel produk membantu bisnis meningkatkan penjualan mereka. Selain itu, mereka dapat membantu Anda mendapatkan ulasan produk. Itu akan membantu Anda mengetahui apa yang perlu ditingkatkan dalam produk sebelum meluncurkannya ke khalayak yang lebih luas.

Namun, perhatikan bahwa mendapatkan ulasan itu sendiri tidak dijamin. Anda masih perlu mengirim email untuk mendorong pelanggan menulis ulasan setelah menggunakan produk Anda. Pastikan, sekali lagi, bahwa Anda mengirim email beberapa hari setelah klien menerima sampel.

Jadi bagaimana Anda memutuskan pelanggan untuk menerima produk? Anda dapat membuat panggilan terbuka dan menanyakan mana yang bersedia untuk mencoba sampel gratis. Anda juga dapat secara otomatis menyertakan sampel produk gratis dalam pembelian yang dilakukan klien. Pastikan Anda mendapatkan email mereka sebelumnya untuk menindaklanjuti umpan balik mereka.

Program pengambilan sampel produk dapat membantu Anda menghasilkan umpan balik yang Anda butuhkan. Selain itu, mereka juga sempurna untuk membangun audiens . Orang suka mendapatkan barang gratis. Mereka cenderung mengingat merek yang memberi mereka sesuatu yang tidak harus mereka bayar.

6. Optimalkan Formulir Ulasan untuk Seluler

Pengoptimalan seluler adalah aspek penting dari bisnis. Tidak semua orang menerima dan membuka email Anda di desktop. Jika pelanggan tidak dapat mengakses konten Anda melalui perangkat seluler, Anda mungkin mengunci beberapa klien.

Sumber: Monitor Kampanye

Bagaimana itu relevan untuk menghasilkan ulasan produk?

Pengoptimalan seluler berarti Anda perlu memastikan bahwa hal-hal yang Anda gunakan untuk mendapatkan ulasan ramah seluler. Misalnya, platform yang Anda pilih harus menampilkan opsi survei tanpa pengguna harus menggulir ke kiri atau kanan.

Selanjutnya, pertimbangkan untuk menyertakan kode QR dalam materi fisik Anda seperti kemasan atau tanda terima. Dorong pelanggan untuk memindai kode-kode ini dengan ponsel mereka untuk mengakses formulir tinjauan dan meninggalkan umpan balik mereka.

Dalam Penutupan

Ulasan produk bermanfaat bagi bisnis. Mereka adalah hal pertama yang diperiksa calon pelanggan untuk menentukan apakah mereka ingin membeli sesuatu dari bisnis. Dengan kata lain, jika Anda memiliki ulasan yang baik, Anda meningkatkan peluang konversi, antara lain.

Kiat-kiat ini dapat membantu Anda mengumpulkan ulasan produk tanpa kesulitan. Tawarkan insentif, jalankan kontes, dan kirim email pasca-pembelian. Gunakan platform ulasan dan program pengambilan sampel produk yang tepat, dan optimalkan formulir ulasan Anda untuk seluler.

Anda tidak harus menerapkan semua strategi ini sekaligus. Gunakan metode coba-coba untuk melihat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Jangan lupa untuk memastikan produk dan layanan Anda selalu yang terbaik. Itulah satu-satunya cara untuk memastikan pelanggan Anda akan selalu memberikan ulasan yang baik untuk Anda.

Semoga beruntung!