Kembangkan Toko Anda dengan Kehadiran Multisaluran

Penjualan eCommerce global akan mencapai $5 triliun untuk pertama kalinya tahun ini. Mempertimbangkan tingkat pertumbuhan ini, mudah untuk mengalihkan semua fokus Anda secara online. Tapi, Anda mungkin ketinggalan. Mengapa? Karena ada banyak potensi dalam perdagangan omnichannel .

Perdagangan multisaluran menyatukan interaksi online dan offline sehingga pembeli dapat terlibat dengan merek Anda secara langsung, di aplikasi Anda, di situs web Anda, atau melalui media sosial, dan memiliki pengalaman yang konsisten di setiap saluran. Ini adalah pintu gerbang menuju kenyamanan tertinggi bagi pelanggan Anda.

Di masa yang penuh dengan kepuasan instan dan persaingan yang semakin ketat untuk mendapatkan perhatian pelanggan, tingkat kenyamanan ini dapat membuat perbedaan. Mari kita lihat bagaimana perdagangan omnichannel dapat menghasilkan loyalitas merek yang lebih besar dan lebih banyak pembelian, bersama dengan bagaimana WooCommerce dapat membuat seluruh proses menjadi mulus.

Apa itu perdagangan omnichannel dan mengapa itu penting?

Perdagangan multisaluran berarti menciptakan proses penjualan yang lancar di berbagai metode belanja, termasuk toko online Anda, lokasi ritel, platform media sosial, dan banyak lagi. Ini berarti melangkah mundur dan melihat pengalaman berbelanja secara keseluruhan, tidak hanya pada satu platform individu.

Bagaimana perdagangan omnichannel dapat menguntungkan Anda?

1. Ini memberikan pengalaman terbaik . Katakanlah seorang pembelanja membeli salah satu produk Anda di stan festival Anda secara langsung, kemudian ingin membeli lagi beberapa minggu kemudian. Mereka mungkin mengunjungi situs web Anda atau menggunakan salah satu platform sosial Anda untuk menemukan merek Anda. Dengan memberikan pengalaman yang konsisten di festival dan online, mereka tahu apa yang dapat mereka harapkan dan memahami bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Hal ini mendorong mereka untuk membeli lagi dan lagi.
2. Ini membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan. Dalam satu penelitian, pelanggan omnichannel menghabiskan empat hingga sepuluh kali lebih banyak daripada rekan satu saluran mereka.
3. Ini mengarah ke lebih banyak pelanggan setia. Studi lain menunjukkan bahwa pelanggan kembali ke pengecer omnichannel 23% lebih sering daripada toko lain. Dan itu bukan kejutan. Kebanyakan orang akan memilih bisnis yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman berbelanja terbaik.
4. Ini memungkinkan Anda untuk tersedia pada waktu yang ideal bagi pembeli. Setiap pelanggan individu berbeda. Beberapa mungkin lebih suka menelusuri produk Anda secara langsung. Orang lain mungkin ingin melakukan pembelian cepat pada pukul 23:00 saat mereka berada di luar kota. Yang lain mungkin menemukan produk Anda melalui platform media sosial dan ingin membelinya tanpa melalui pengalaman checkout terpisah. Perdagangan multisaluran memungkinkan mereka berbelanja kapan pun dan di mana pun yang paling nyaman bagi mereka.

Kiat untuk perdagangan omnichannel

Jadi, bagaimana Anda dapat memaksimalkan perdagangan omnichannel dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda? Kami telah menyediakan semua alat untuk membantu Anda tidak hanya menjembatani, tetapi juga menyatukan, beberapa saluran perdagangan.

1. Satukan pembayaran baik online maupun offline

Katakanlah Anda memiliki toko roti yang menerima pesanan kue ulang tahun secara online. Memiliki pengalaman omnichannel dalam hal ini berarti bahwa pelanggan dapat memesan kue secara online seminggu sebelumnya, menelepon toko roti Anda beberapa hari kemudian untuk menambahkan puncak kue khusus, dan kemudian membayar harga akhir secara langsung saat mereka datang ke mengambilnya. Mereka juga dapat menambahkan beberapa lilin ulang tahun ke pesanan mereka di tempat pembelian.

Mereka sekarang berinteraksi dengan toko Anda dalam tiga cara berbeda. Namun di bagian belakang, semua interaksi ini terkait dengan pesanan online awal dan idealnya dilacak dari satu dasbor manajemen. Artinya, di masa mendatang, Anda dapat membuat rekomendasi berdasarkan preferensi mereka sebelumnya, memungkinkan Anda menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka.

Pembayaran Langsung WooCommerce membantu Anda memperluas Pembayaran WooCommerce dari online ke titik penjualan fisik, menciptakan pengalaman checkout di dalam toko khusus yang sepenuhnya selaras dengan merek Anda — tidak diperlukan keahlian pembayaran langsung atau pekerjaan pengembangan selama berbulan-bulan.

Menggabungkannya dengan pembaca kartu (yaitu M2 di AS atau WisePad 3 jika Anda berada di Kanada) dan Aplikasi Seluler WooCommerce akan memungkinkan Anda menerima opsi pembayaran pilihan pelanggan di mana pun Anda berada.

Tidak peduli bagaimana pelanggan Anda memilih untuk membayar, dasbor all-in-one memungkinkan Anda menyimpan pembayaran langsung di WooCommerce, sehingga semua transaksi Anda dilacak dan dapat dilihat di satu tempat. Sementara itu, pelanggan Anda menikmati pengalaman tanpa gesekan yang memungkinkan mereka terlibat dengan merek Anda bagaimanapun dan di mana pun mereka merasa nyaman.

2. Pastikan pendapatan berulang dengan langganan

Menerjemahkan pengalaman online ke seseorang secara langsung adalah penting, tetapi itu tidak menceritakan keseluruhan cerita. Langganan dapat menambah konsistensi dan fleksibilitas pada interaksi pelanggan lintas saluran Anda.

Mari kita bayangkan bahwa Anda memiliki toko bunga dengan kehadiran batu bata dan mortir. Pelanggan secara rutin datang ke toko Anda untuk memesan satu kali untuk acara khusus. Anda kemudian meluncurkan toko online sehingga Anda tidak harus hanya mengandalkan lalu lintas pejalan kaki. Ini memperluas jangkauan geografis Anda, tetapi Anda menemukan bahwa pendapatan bulanan tidak merata dan tidak dapat diprediksi.

Solusi hebat untuk ini adalah menawarkan langganan untuk pelanggan Anda. Dengan fungsi langganan bawaan Pembayaran WooCommerce (hanya di AS), Anda dapat mengizinkan pembeli untuk membeli langganan pengiriman bunga mingguan atau bulanan melalui situs web Anda. Jika Anda berada di luar AS, Anda dapat menggunakan ekstensi Langganan WooCommerce premium. Penagihan otomatis dan pemberitahuan pembaruan bawaan membantu menghilangkan gangguan layanan, memastikan pelanggan tetap, dan memberikan sisa pendapatan yang dapat Anda andalkan.

3. Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik di semua saluran

Tidak peduli bagaimana orang berbelanja dengan Anda, mereka harus menerima tingkat layanan pelanggan terbaik yang sama. Tentu saja, ini akan terlihat berbeda untuk setiap bisnis dan skenario. Berikut beberapa contohnya:

• Menanggapi email . Berikan alamat email di situs web Anda, atau tambahkan formulir ke halaman kontak Anda sehingga orang dapat menjangkau kapan saja, siang atau malam.
• Menjawab panggilan telepon . Sediakan nomor bisnis bagi mereka yang lebih suka mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan melalui telepon.
• Mengaktifkan obrolan langsung . Dengan ekstensi seperti LiveChat, Anda dapat menyediakan layanan pelanggan instan dari halaman mana pun di situs Anda dan melalui platform lain seperti Facebook Messenger dan Apple Business Chat.
• Menjadi tersedia di media sosial . Dengan alat seperti ekstensi Facebook untuk WooCommerce, Anda dapat membuat diri Anda tersedia langsung di media sosial. Pelanggan bahkan dapat memulai percakapan di situs web Anda, lalu melanjutkannya di Facebook di mana pun mereka berada.

Penting juga bagi Anda untuk membuat semua informasi terkait tersedia untuk setiap perwakilan layanan pelanggan. Berikan mereka dokumentasi dan spesifikasi produk, kebijakan pengembalian, kebijakan pengiriman, kupon dan informasi penjualan, dll. sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dengan benar di setiap platform.

Anda bahkan mungkin ingin menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Jetpack CRM. Hal ini membuat informasi tentang setiap pembelanja individu — seperti riwayat penjualan dan detail pribadi — tersedia setiap saat, dan menghilangkan potensi pemutusan hubungan di beberapa saluran.

4. Pertahankan branding Anda tetap konsisten

Perdagangan multisaluran adalah tentang menciptakan pengalaman yang mulus dan konsisten. Terapkan itu pada branding Anda juga!

Tidak peduli di saluran apa pelanggan Anda berbelanja, mereka harus tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Gunakan logo, font, grafik, dan warna yang sama. Tetap dengan bahasa dan pesan yang konsisten. Jaga agar informasi seperti harga, lokasi, nomor telepon, dan alamat email tetap akurat dan terbaru.

5. Permudah pengembalian produk

Pengembalian adalah bagian tak terhindarkan dari menjalankan bisnis. Dan seperti halnya pembeli yang dapat membeli di berbagai platform, mereka juga harus dapat mengembalikan atau menukarnya.

Izinkan mereka mengirimkan barang mereka kembali kepada Anda atau mengembalikannya langsung ke toko. Anda juga dapat menggunakan alat seperti Pengembalian dan Permintaan Garansi untuk memungkinkan pembeli meminta pengembalian langsung melalui akun mereka di situs web Anda.

Dan sekali lagi, pastikan kebijakan Anda konsisten di semua platform, dan lengkapi tim dukungan Anda dengan semua dan semua informasi terkait.

Maksimalkan perdagangan omnichannel dengan Pembayaran WooCommerce

Menciptakan sistem pembayaran yang bekerja dengan lancar di seluruh pengalaman online dan tatap muka dapat menjadi tantangan, terutama jika bisnis Anda secara historis beroperasi hanya melalui satu saluran. Baik itu peraturan lintas batas, pengalaman merek yang terputus-putus, pembayaran tertutup dan data transaksi, atau Anda hanya kekurangan sumber daya dan keahlian untuk menjembatani banyak saluran, Anda tidak perlu mengatasi semua tantangan ini sendiri — Pembayaran WooCommerce di sini untuk membantu!

Kami dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dengan solusi pembayaran yang fleksibel dan dapat diskalakan, sementara Anda menikmati wawasan yang lebih baik tentang bisnis Anda dengan data pelanggan terpadu, rekonsiliasi yang disederhanakan, dan pelaporan yang lancar di semua pembayaran dan inventaris Anda. Pembayaran WooCommerce dibangun dengan fokus pada keamanan, stabilitas, dan kepatuhan sehingga Anda dapat fokus untuk membangun pengalaman yang tepat bagi pelanggan Anda.

Plus, Anda akan mendapat manfaat dari setoran instan, dapat menerima lebih dari 135 mata uang, memungkinkan pelanggan menyimpan informasi kartu kredit mereka, dan berintegrasi dengan dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay. Anda sekarang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah diakses dan tanpa hambatan tanpa berjam-jam pengembangan kustom.

Pembayaran WooCommerce siap bekerja untuk Anda. Mulailah dengan Pembayaran Langsung M2 (khusus AS), Pembayaran Langsung Wisepad 3 (khusus Kanada), atau langganan dan luncurkan perjalanan omnichannel Anda hari ini.