Tumpukan Teknologi WooCommerce: Manajer Web Global Grundens

Perusahaan pakaian memancing Grundens bukanlah toko eCommerce biasa Anda. Merek Swedia memiliki sejarah 100 tahun dalam menyediakan peralatan langsung ke para profesional dan melalui saluran grosir. Baru belakangan ini mereka bercabang menjadi penjualan langsung ke konsumen.

Dan meskipun – atau mungkin karena – wabah virus corona baru-baru ini, bisnis telah naik, naik. Kami duduk (hampir, tentu saja) dengan Brandon, Manajer Web Global Grundens, untuk mendengar semua tentang tumpukan teknologi yang dia kumpulkan.

T. Beri tahu kami tentang merek Grundens.

Perusahaan ini dimulai oleh seorang nelayan pada awal 1900-an untuk membuat kulit minyak yang membuat nelayan lain tetap hangat dan kering. Filosofi perusahaan adalah bahwa orang yang menangkap ikan adalah penjaga laut, sebuah tanggung jawab yang harus ditanggapi dengan sangat serius.

T. Menurut Anda, apa yang diwujudkan oleh merek tersebut?

Bagi orang yang memancing, itu sangat banyak gaya hidup. Ini lebih dari sekadar hal yang dilakukan orang — itu lahir di dalam diri mereka dan ada di dalam DNA mereka. Ini menjadi karakteristik yang menentukan. Dan bagi banyak orang yang memancing untuk rekreasi, ini adalah bentuk terapi yang ampuh.

T. Bagaimana Anda akhirnya bekerja di perusahaan pakaian memancing Swedia?

Pada awal tahun sembilan puluhan, dua bersaudara nelayan lokal di Washington menjadi distributor utama untuk Grundens di AS. Mereka membangun Grundens USA menjadi bisnis senilai $24 juta+. Saya diperkenalkan ke perusahaan pada tahun 2007 sebagai kontraktor dan peran saya hingga 2017 adalah untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi di AS. Kedua pemilik, Mike dan David Jackson, memiliki pengalaman memancing di Laut Bering tetapi membutuhkan bantuan dengan pengalaman web merek tersebut.

Q. Bagaimana Anda menjadi staf tetap?

Pada tahun 2017, mereka memutuskan ingin memperluas dan membawa saya bekerja penuh waktu sebagai Manajer Web Global. Sangat menyenangkan karena ada begitu banyak yang ingin saya lakukan sehingga saya tidak memiliki kesempatan untuk melakukannya sebagai kontraktor. Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat pertumbuhan yang fenomenal karena kami telah mendiversifikasi penawaran produk dari hanya peralatan komersial ke peralatan memancing dan alas kaki rekreasi.

Q. Menurut Anda mengapa begitu banyak orang membeli alat tangkap selama pandemi?

Kami telah berkembang, seperti banyak orang lain di industri eCommerce, karena pandemi ini. Kami telah melihat pertumbuhan 30 hingga 40 persen dalam delapan hingga sepuluh minggu terakhir. Saya pikir untuk merek luar ruangan apa pun, bukan hanya memancing, ini adalah orang-orang yang sangat bersemangat yang benar-benar menyukai alam terbuka. Apa yang mungkin kita alami adalah orang-orang yang merasa tidak sabar untuk kembali ke sana. Mereka tidak ingin menunggu satu detik lebih dari yang diperlukan untuk naik ke air.

T. Beri tahu kami tentang tumpukan teknologi Anda. Mari kita mulai dengan WooCommerce.

Sebelum pindah ke WooCommerce, saya menggunakan beberapa platform yang berbeda. Kebutuhan perusahaan, pada awalnya, sangat sederhana – kami hanya memiliki katalog online yang melayani pasar perikanan komersial Amerika Utara. Pada tahun 2015, ketika kami membuka penawaran langsung ke konsumen, saya memperkenalkannya ke WooCommerce.

T. Mengapa Anda memilih WooCommerce?

Pada saat itu, perusahaan tidak yakin bagaimana mendekati saluran direct-to-consumer (DTC) dan tidak ingin melakukan investasi besar. Kami menggunakan WooCommerce karena ini adalah platform yang sangat serbaguna yang memungkinkan kami untuk menskalakan. Itu juga memasukkan beberapa fungsi yang kami sukai di platform DTC lain, tetapi relatif murah. Sejak itu, WooCommerce telah menjadi konstan bagi kami dan telah berkinerja sangat baik.

Saya juga menyukai seberapa baik WooCommerce terintegrasi dengan WordPress. Seluruh ekosistem bekerja dengan baik. Kami dapat membawa potongan WooCommerce ke dalam konten situs dan sebaliknya. Ini hanya alat yang sangat kuat dan tampaknya asli WordPress. Ini juga berfungsi dengan baik dengan begitu banyak plugin lainnya.

T. Apa saja alat favorit Anda?

Yotpo, yang luar biasa untuk ulasan. Ini adalah platform ulasan pelanggan yang kuat yang tidak menghabiskan banyak uang untuk kami.

Klaviyo, alat untuk pemasaran email. Ini bukan hanya ERP (aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan), ini hampir memiliki fungsionalitas CRM. Ini memberi Anda kemampuan untuk membuat profil pelanggan yang kuat dan hebat dalam segmentasi untuk mengukur tarif terbuka dan meningkatkan klik. Pelacakan konversi juga luar biasa. Kedua alat ini benar-benar meningkatkan konversi dan pendapatan, dan telah membantu kami mengumpulkan data yang tak ternilai.

Ada juga Microsoft Dynamics NAV, ERP untuk keuangan, CRM, rantai pasokan, dll. Kami menerapkannya pada Mei 2017. Perusahaan berkembang ke titik di mana kami membutuhkan lebih banyak tenaga kuda di departemen keuangan. Kami memiliki saluran grosir yang menjual ke batu bata dan mortir dan Amazon, bersama dengan saluran langsung ke konsumen yang kami gunakan untuk WooCommerce. Kami membangun konektor untuk WooCommerce dan NAV untuk berbicara satu sama lain, jadi NAV menjangkau WooCommerce, mengambil detail pesanan, dan mengirimkan kembali detail stok.

Untuk toko baru, saya sangat merekomendasikan ShipStation. Kami tidak menggunakannya saat ini, tetapi itu sangat berharga di proyek-proyek sebelumnya. Pemenuhan adalah perjuangan besar bagi banyak perusahaan dan ShipStation terintegrasi dengan situs untuk mengotomatisasi dan meringankan banyak poin rasa sakit.

W3 Total Cache sangat bagus untuk kinerja SEO U/X. Ini membantu kami benar-benar membawa pengalaman merchandising kami ke tingkat berikutnya.

FacetWP adalah plugin penyaringan dan pencarian lanjutan untuk WordPress dan WooCommerce. Pelanggan dapat mencari nilai seperti angka SPF untuk kemeja atau contoh warna tertentu. Ini adalah plugin yang bagus untuk toko eCommerce yang menghargai fleksibilitas ekstra.

InstantSearch luar biasa untuk pencarian dan merchandising. Saya sangat merekomendasikan layanan ini untuk wawasan serta kecepatan pengiriman hasil pencarian.

Avalara mengotomatiskan semua tugas seputar pajak. Kami membutuhkan solusi yang dapat kami ambil secara global untuk menghitung pajak dan pajak PPN Eropa. Avalara mengumpulkan dan mengirimkan pembayaran, yang penting bagi kami karena kami memiliki tim keuangan kecil. Mudah digunakan dan menawarkan integrasi WooCommerce yang mulus.

Untuk pemroses pembayaran, Amazon Pay adalah penawarannya sendiri. Ini pada dasarnya hanya berjalan. Dari perspektif pengguna, jika Anda sudah masuk ke Amazon, ini adalah solusi checkout dua atau tiga klik. Sepertiga dari pelanggan kami menggunakannya.

Kami menggunakan Authorize.Net sebagai prosesor kartu kredit utama dan kami juga menawarkan Apple Pay.

Untuk komunikasi internal, direktur TI kami mengatur kami dengan Microsoft Teams. Ini telah menjadi bagian integral dari cara kami bekerja secara internal. Tetapi saya juga mengadakan rapat eksternal sepanjang hari dengan setiap platform konferensi video di luar sana, jadi komputer saya dibanjiri dengan pembaruan untuk itu sepanjang waktu.

T: Apa yang menurut Anda berharga tentang WooCommerce?

Melangkah mundur, saya akan mengatakan salah satu hal paling bermanfaat yang pernah saya alami dengan WooCommerce adalah relatif mudah dan murah untuk menggunakan layanan pihak ketiga, seperti pemroses pembayaran dan platform ulasan. Memiliki akses ke ekstensi premium telah menghemat banyak waktu dan sumber daya pengembangan kustom.

T. Jadi, apakah Anda memancing?

Saya suka alam bebas dan berharap dan bermimpi bahwa saya akan bisa lebih banyak keluar dari sana. Saya benar-benar ingin lebih mendalami fly fishing. Ini seperti terapi, hal katarsis. Sebagian besar waktu, saya biasanya duduk di sini di depan komputer, tetapi saya menyukainya! Saya sama bersemangatnya dengan teknologi seperti halnya Grundens tentang memancing.