Menentukan apakah Checkout Tamu Tepat Untuk Toko Anda

Saat aktivitas online kita meningkat, begitu juga jumlah akun online atas nama kita. Sepertinya hampir setiap situs web di luar sana meminta Anda untuk "mendaftar" atau "masuk" — dan prosesnya hampir tidak pernah sederhana. Akun-akun ini juga tidak memiliki standar yang sama dari satu situs ke situs berikutnya, yang mengarah ke kata sandi yang terlupakan atau bahkan tidak aman.

Tidak ada yang ingin membuat akun lain kecuali ada manfaat yang jelas untuk melakukannya. Pembeli bahkan akan berusaha keras untuk menghindari masuk untuk menyelesaikan pembelian, hingga dan termasuk sepenuhnya meninggalkan keranjang mereka demi toko yang berbeda.

Singkatnya: pelanggan di mana-mana menderita kelelahan akun baru, dan itu bisa merugikan toko Anda .

Solusi yang jelas untuk masalah ini adalah opsi opsi checkout tamu, yang tidak mengharuskan pembeli untuk membuat akun atau menyimpan informasi pribadi apa pun untuk menyelesaikan pembelian. Namun, menambahkan pembayaran tamu bukanlah langkah cerdas untuk setiap toko online, dan itu sebenarnya dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang dipecahkan dalam beberapa kasus .

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memutuskan apakah checkout tamu cocok untuk toko Anda, berdasarkan beberapa kriteria penting seperti frekuensi pemesanan, kemungkinan pemesanan ulang, dan manfaat keseluruhan dari akun pelanggan.

Checkout tamu vs. checkout akun: dasar-dasarnya

Untuk memulai, mari kita jelaskan secara singkat apa yang kami maksudkan saat kami mengatakan "pembayaran tamu".

Checkout tamu mengacu pada kemampuan pembeli untuk melakukan pembelian dari toko Anda tanpa masuk ke akun atau menyimpan informasi apa pun di database Anda (seperti nama pengguna, kata sandi, alamat pengiriman/penagihan, dll.). Informasi pelanggan hanya berlaku untuk satu pesanan, dan tidak disimpan untuk digunakan kembali lebih lanjut.

Di sisi lain, proses checkout dengan akun memungkinkan pembeli menyimpan informasi untuk digunakan kembali di masa mendatang . Ini dapat membantu jika nanti pelanggan kembali ke toko Anda — mereka hanya dapat menggunakan informasi yang disimpan untuk memesan alih-alih mengetiknya dengan tangan lagi.

Jika Anda menggunakan (atau akan menggunakan) WooCommerce, berikut beberapa informasi tentang cara mengaktifkan pembayaran tamu di toko Anda.

Keyakinan umum di antara banyak pemilik toko dan pakar eCommerce adalah bahwa pembayaran tamu meningkatkan tingkat konversi (yaitu, persentase pembeli yang menyelesaikan pembelian). Mendaftar untuk sebuah akun selama proses checkout adalah penghalang, dan hambatan dapat mengganggu pembeli atau bahkan mengusir mereka. Dengan demikian, idenya adalah checkout tamu menghilangkan penghalang ini sehingga lebih banyak orang memesan dari Anda.

Mengapa mengaktifkan checkout tamu belum tentu merupakan langkah yang baik

Jadi, jika akun lelah, mengaktifkan checkout tamu hanya membutuhkan waktu beberapa menit, dan opsi tanpa akun mungkin meningkatkan tingkat konversi, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa tidak ada orang yang memiliki opsi ini.

Kenyataannya adalah praktis bagi beberapa toko untuk meminta atau bahkan memaksa pelanggan mereka untuk membuat akun. Dalam beberapa kasus, kehadiran checkout tamu dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada penyelesaiannya. Anda bisa mengalami:

• Kesulitan meninjau, memodifikasi, atau melacak pesanan
• Ketidakmampuan untuk dengan mudah memesan ulang produk
• Proses manual vs. otomatis diperlukan untuk pengembalian, penukaran, atau pengembalian uang/kredit
• Ketidakmampuan untuk menautkan riwayat/kesetiaan pesanan pelanggan dengan program lain yang memerlukan akun (mis. keanggotaan)
• Layanan pelanggan merasa memakan waktu atau sulit untuk membantu pembeli dengan pesanan mereka

Ini tidak berlaku untuk setiap toko. Untuk beberapa toko, akun tamu sangat bagus. Bagi yang lain, mereka dapat menyebabkan masalah di atas ... dan kemudian beberapa.

Cara terbaik untuk memutuskan apakah Anda harus memiliki opsi tamu atau tidak adalah dengan mempertimbangkan beberapa faktor spesifik. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat saat Anda memutuskan apakah meminta akun adalah langkah yang baik atau tidak.

Pertimbangkan seberapa sering pelanggan Anda cenderung berbelanja dengan Anda

Beberapa toko online mengumpulkan pengikut setia pelanggan yang melihat mereka sebagai toko terbaik untuk produk tertentu, atau sumber tepercaya dari mana mereka dapat memperoleh berbagai barang dengan cepat atau dengan harga yang wajar. Mereka bahkan mungkin memperoleh akun grosir atau bisnis.

Toko lain, bagaimanapun, tidak menerima pesanan dari pelanggan tetap sesering mungkin. Mereka masih bisa setia pada merek tertentu, tapi mungkin hanya mampir sekali atau dua kali dalam setahun, atau saat liburan.

Checkout tamu paling bermanfaat bagi mereka yang kemungkinan kecil memiliki pesanan yang sering dari pelanggan yang sama. Ini karena seseorang yang melakukan pemesanan sebulan sekali (atau bahkan lebih sering dari itu) pasti akan melihat nilai dalam memiliki akun untuk melacak dan meninjau pesanan. Tetapi seseorang yang hanya memesan sekali per tahun kemungkinan akan menganggap akun tidak perlu.

Checkout tamu dapat membantu pelanggan yang jarang melakukan pemesanan dan melanjutkan perjalanan lagi, dengan cepat dan tanpa mengganggu mereka. Dan jika Anda ingin berusaha mengubah mereka menjadi pembeli yang sering, ada banyak metode pemasaran yang dapat Anda coba — memaksa pembuatan akun bukanlah cara yang dapat diandalkan untuk melakukannya sama sekali.

Pikirkan apakah kemungkinan pemesanan ulang atau tidak

Bergandengan tangan dengan frekuensi pemesanan adalah frekuensi pemesanan ulang . Keduanya penting untuk dipertimbangkan, tetapi Anda harus memikirkannya secara terpisah — keduanya bukanlah hal yang sama. Inilah alasannya.

Mari kita pertimbangkan toko yang menjual sabun dan sabun mandi alami buatan tangan. Pelanggan mereka setia, dan tidak hanya pada merek mereka, tetapi juga pada aroma tertentu. Jadi, ketika mereka kembali setiap dua hingga tiga bulan untuk memesan lebih banyak sabun, kemungkinan besar mereka akan memilih aroma dan ukuran produk yang sama.

Toko ini pasti bisa menawarkan pembayaran tamu — benar-benar tidak ada alasan mereka tidak bisa. Namun, dengan akun, pelanggan dapat dengan cepat memesan ulang produk yang mereka inginkan tanpa perlu repot menelusuri toko dan menambahkannya ke keranjang mereka lagi . Mereka juga dapat menyimpan informasi pembayaran dan pengiriman mereka di file, membuat pemesanan ulang menjadi proses yang sangat cepat.

Jika Anda memproduksi atau menjual barang habis pakai atau barang yang sering diganti, dan kemungkinan pelanggan Anda akan menggunakan opsi “Beli Lagi” untuk memesan produk yang sama beberapa kali dalam setahun, Anda berutang kepada mereka untuk setidaknya mendapatkan keuntungan dari mendaftar akun yang jelas. Memaksa pendaftaran mungkin tidak perlu, tetapi menjelaskan manfaatnya tentu dapat membantu memenangkannya.

Ini mungkin satu-satunya kasus di mana tidak menawarkan akun pengguna benar-benar mengganggu konversi: pembeli mungkin merasa frustrasi jika mereka tidak dapat mengingat atau menemukan produk yang mereka beli dari Anda sebelumnya, dan akan pergi ke seseorang yang memudahkan pemesanan ulang.

Pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang merepotkan tanpa akun

Pernahkah Anda harus kembali ke toko online yang, eh, agak ketinggalan zaman? Kemungkinan terjadi seperti ini:

• Temukan dan baca halaman kebijakan pengembalian
• Hubungi atau email layanan pelanggan
• Tunggu di mana saja dari beberapa menit hingga seminggu (ya ampun)
• Dapatkan nomor RMA untuk ditulis di kotak Anda
• Kirim kembali barang yang tidak diinginkan dengan biaya Anda sendiri
• Tunggu satu atau dua minggu lagi untuk pengembalian dana Anda

Jika Anda belum pernah melakukan ini, ambil kejengkelan yang Anda rasakan saat membacanya dan kalikan setidaknya sepuluh kali lipat. Ini bukan hanya proses yang sangat tidak efisien, tetapi juga membuang waktu dan meninggalkan uang Anda jauh lebih lama dari yang seharusnya.

Pesanan yang dilakukan melalui checkout tamu dengan sebagian besar toko online tidak akan mengalami masalah seperti ini — yaitu, selama Anda melakukan hal-hal yang ramah pelanggan seperti memasukkan label pengiriman ke dalam kotak atau mengotomatiskan proses pengembalian dalam beberapa cara . Tetapi jika Anda menjual produk yang kemungkinan besar akan dikembalikan, checkout tamu dapat membuat proses ini sedikit rumit .

Pertimbangkan toko sabun yang kami sebutkan di atas. Mereka hanya mungkin mendapatkan pengembalian jika hadiah sangat tidak disukai, atau jika suatu kelompok ternyata rusak (dalam hal ini Anda kemungkinan akan mengembalikan uang tanpa pengembalian). Tetapi toko pakaian memiliki peluang pengembalian yang jauh lebih tinggi — atasan mungkin tidak pas, bawahan mungkin tidak disukai oleh penerima hadiah, kaus kaki mungkin warnanya tidak sama dengan warna yang ditampilkan online… sebut saja.

Tanpa akun, meminta pengembalian atau pengembalian dana harus melalui email, formulir kontak, atau bahkan media sosial. Tetapi dengan akun, pelanggan Anda cukup masuk dan mengklik tombol.

Sama seperti pemesanan ulang, tindakan terbaik Anda di sini adalah sangat mendesak pembeli untuk membuat akun, dan menjelaskan alasannya. Anda masih dapat mengaktifkan opsi tamu jika Anda mau, tetapi jika produk Anda kemungkinan besar akan kembali atau ditukar, akun membuat seluruh proses menjadi lebih mudah.

Dan jika Anda menjalankan toko apa pun tempat Anda menawarkan uji coba di rumah, periode uji coba, atau pertukaran cepat? Checkout tamu harus benar-benar dinonaktifkan — Anda dan pelanggan Anda akan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melakukan hal-hal secara manual jika mereka tidak memiliki akun untuk masuk untuk pengembalian atau komunikasi dengan Anda.

Akun bersifat multiguna: pertimbangkan kebutuhan mereka akan keanggotaan, pemesanan, kursus…

Satu hal terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah apakah pembuatan akun dapat melayani tujuan lain untuk toko Anda atau tidak .

Beberapa toko benar-benar membutuhkan akun untuk pelanggan mereka. Ini karena mereka menawarkan fungsionalitas khusus yang mengharuskan pelanggan untuk melayani akun mereka sendiri — misalnya, untuk mengelola keanggotaan, atau mendaftar untuk kursus online.

Jika Anda menjalankan toko yang menjual dan mengirimkan produk fisik dan memiliki fungsi seperti keanggotaan, pemesanan, kursus, grup, unduhan digital, atau layanan lain, menawarkan pembayaran tamu dapat menjadi masalah. Pelanggan Anda akan ingin mengelola semuanya dari tempat yang sama , bahkan jika mereka menambahkan keanggotaan atau memesan produk fisik nanti.

Dalam hal ini, menawarkan pembayaran tamu dapat menyebabkan pelanggan menjadi bingung ketika mereka tidak menemukan pesanan mereka dalam riwayat akun mereka, atau tidak dapat masuk ke tempat yang sama untuk melakukan pengembalian seperti yang mereka lakukan untuk mengelola pemesanan mereka. Jadi yang terbaik adalah meminta akun dibuat saat checkout, dan jelaskan manfaatnya seperti yang Anda lakukan dengan situasi lain yang dijelaskan di sini.

Checkout tamu sangat cocok untuk beberapa toko, tetapi tidak untuk toko lain

Untuk beberapa toko, checkout tamu menawarkan kepada pembeli cara yang nyaman untuk memesan dengan cepat dan melanjutkan perjalanan mereka lagi tanpa kerumitan atau penundaan. Tetapi bagi orang lain, mengaktifkan opsi dapat menyebabkan masalah, kebingungan, dan waktu yang terbuang.

Pertimbangkan semua faktor di atas saat memutuskan apakah Anda ingin mengizinkan tamu checkout di toko Anda . Frekuensi pesanan Anda dari pelanggan yang sama, kemungkinan pemesanan ulang, dan kebutuhan akun secara keseluruhan dapat memiliki dampak dramatis pada apakah tautan "daftar" itu menyebabkan gangguan yang diperlukan… atau tambahan yang berguna untuk situs Anda.

Ada pertanyaan tentang mengaktifkan checkout tamu di toko online Anda? Atau adakah saran Anda sendiri untuk ditawarkan kepada pemilik toko yang mencoba memutuskan antara meminta pembuatan akun atau tidak? Anda selalu dapat menambahkan pemikiran Anda di komentar.