Sepuluh Software Help Desk SaaS Terbaik Untuk 2023

Keberhasilan bisnis Anda bergantung pada penyediaan pengalaman klien yang luar biasa, dan perangkat lunak meja bantuan dapat membantu Anda mencapai tujuan ini. Loyalitas dan pendapatan pelanggan dapat ditingkatkan dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Lebih mudah mempertahankan konsumen saat ini daripada merekrut konsumen baru. 90 persen konsumen setuju bahwa perusahaan harus menanggapi masalah mereka sesegera mungkin. Jika Anda menjawab terlalu lama, Anda berisiko kehilangan perhatian dan kepercayaan pelanggan.

Berikut adalah beberapa sistem helpdesk CRM terbaik berdasarkan kemudahan penggunaan, fungsionalitas, waktu penyelesaian, harga, integrasi, manajemen tiket, dan lainnya untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat.

Perangkat Lunak Meja Bantuan SaaS Terbaik

Berikut adalah beberapa perusahaan perangkat lunak meja dukungan SaaS untuk dipertimbangkan tahun ini.

1. Bantu Pramuka

Untuk pelanggan dan agen, Help Scout adalah platform dukungan multisaluran. Dengan Docs, Anda dapat membuat portal layanan mandiri dengan basis pengetahuan dan menggunakan Beacon untuk memberikan bantuan obrolan langsung waktu nyata dan kotak masuk bersama.
Sebagai bonus, Help Scout memiliki beberapa fitur dan opsi untuk meningkatkan produktivitas tim. Mode swalayan Beacon, misalnya, memungkinkan pengguna menemukan sendiri solusi untuk masalah yang sering ditanyakan, sementara alur kerja dapat digunakan untuk mengotomatiskan aktivitas membosankan seperti mengalokasikan diskusi.

Program startup Help Scout menawarkan perusahaan tahap awal diskon yang signifikan untuk layanan hingga dua tahun di samping serangkaian fitur yang solid. Tiga langganan dasar tersedia untuk tim yang lebih mapan, mulai dari $20 per pengguna per bulan untuk opsi paling dasar.
Ada paket Help Scout untuk setiap ukuran organisasi dengan beragam fitur, aplikasi, dan opsi harga yang fleksibel.

Harga: $20 per pengguna per bulan untuk memulai.

2. Meja Zoho

Kebanyakan orang akrab dengan Zoho sebagai alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), tetapi mereka juga memproduksi perangkat lunak meja bantuan dan sistem tiket. Selain email bersama, Zoho Desk menyertakan integrasi telepon dan obrolan. Obrolan, misalnya, hanya tersedia sebagai bagian dari langganan termahal.

Beragam antarmuka pihak ketiga memudahkan menghubungkan Zoho Desk ke infrastruktur TI Anda yang sudah ada. Alat manajemen tim seperti pelacakan waktu dapat dimanfaatkan oleh tim yang lebih besar.

Terakhir, mereka memiliki kemungkinan AI seperti chatbot yang dapat Anda gunakan untuk swalayan, tetapi fungsi tersebut hanya tersedia pada langganan termahal.

Harga: Tersedia paket gratis. Mulai dari $14/agen per bulan, tersedia strategi berbayar.

3. kayako

Pada tahun 2001, Kayako menciptakan sistem tiket meja dukungan yang lebih mudah digunakan. Pada tahun-tahun berikutnya, mereka telah menambahkan fitur-fitur baru. Dukungan obrolan dan swalayan kini tersedia untuk semua pelanggan. Namun, mereka hanya tersedia untuk mereka yang menggunakan paket layanan dengan harga lebih tinggi.

Kemampuan kolaborasi lainnya, seperti membuat catatan internal dan mengamati saat agen lain sedang mengerjakan tiket, juga tersedia di Kayako. Sulit untuk salah dengan apa pun yang ditawarkan Kayako.

Harga: $30 per agen per bulan untuk memulai.

4. Perangkat Lunak Freshdesk- Help Desk

Freshdesk adalah pilihan yang baik untuk tim yang mencari solusi meja bantuan sederhana. Berkat solusi mereka, pertukaran email dan media sosial (Facebook dan Twitter) kini dapat ditangani dalam satu kotak surat.

Selain itu, Anda dapat membuat materi FAQ, menautkan ke program lain melalui aplikasi di pasar mereka, dan mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan efisiensi di satu tempat.

Pelaporan lanjutan dan kemampuan untuk mengirim survei CSAT (survei kepuasan pelanggan) saat tiket ditutup juga ditawarkan oleh Freshdesk. Namun, kedua kemampuan ini hanya tersedia pada layanan perusahaan dengan tingkat yang lebih tinggi.

Harga: Ada paket gratis. Paket mulai dari $15 per bulan untuk setiap agen.

5. Zendesk- Perangkat Lunak Help Desk

Salah satu nama paling terkenal dalam perangkat lunak layanan pelanggan adalah Zendesk. Karena biayanya yang tinggi dan kerumitannya, kebanyakan orang berasumsi bahwa mereka hanya untuk organisasi besar, namun mereka juga menyediakan opsi untuk organisasi yang lebih kecil.

Selain email, sosial, telepon, dan obrolan, Zendesk dapat membantu Anda menangani masalah klien. Anda juga dapat membuat basis pengetahuan Anda atau menggunakan salah satu aplikasi bawaan mereka. Kemampuan yang lebih canggih seperti AI dan dasbor yang dipesan lebih dahulu tersedia, tetapi hanya pada paket yang lebih mahal.

Harga: $19 per agen per bulan ke atas.

Baca Juga: 7 Tips Pemasaran Berbasis Konversi Untuk Startup SaaS

6. Hub Layanan HubSpot

HubSpot, yang terkenal dengan alat pemasaran dan penjualannya, telah mengumumkan HubSpot Service Hub, alat layanan pelanggan baru. Selain fitur konvensional seperti kotak masuk dan pelaporan bersama, ini adalah perangkat lunak meja dukungan.

Survei dan otomatisasi juga disertakan, sebagai kemungkinan untuk membangun basis pengetahuan. Anda dapat menyinkronkan profil pelanggan dari HubSpot CRM dengan ServiceHub, menawarkan informasi dan konteks tambahan kepada tim Anda.

Harga: Ada paket gratis. Paket mulai dari $45 per bulan untuk layanan berbayar.

7. Meja Layanan Jira

Perangkat lunak meja bantuan Jira bukanlah fokus utama perusahaan. Kebanyakan orang menganggapnya sebagai sistem tiket untuk masalah ITIL, seperti kesalahan perangkat lunak dan permintaan produk baru lainnya. Service Desk adalah produk yang menghadap pelanggan yang mulai mereka jual.

Solusi baru lainnya seperti kumpulan fitur ini terbatas pada dasar-dasar seperti kotak surat bersama dan alternatif swalayan seperti basis pengetahuan. Selain itu, mereka menawarkan konektivitas Slack dan Microsoft Teams, memungkinkan pelanggan mengirimkan masalah dukungan melalui saluran ketiga.

Harga: Ada paket gratis. Mulai dari $20 per agen per bulan, tersedia strategi berbayar.

Baca Juga: Strategi Pemasaran SaaS Paling Sukses Untuk Dicoba

8. TalkDesk- Perangkat Lunak Help Desk

Anda dapat mempertimbangkan TalkDesk jika Anda memiliki bisnis e-niaga dan membutuhkan solusi dukungan yang disesuaikan. Dukungan Multisaluran, analitik, dan opsi layanan mandiri adalah beberapa fitur yang akan Anda temukan dalam solusi pusat bantuan umum dari penyedia ini.

Mereka juga menyediakan fitur khusus eCommerce seperti rekomendasi produk dinamis yang diberdayakan AI untuk terus memberi tahu pelanggan tentang pengiriman dan pengembalian.

Harga: $75 per pengguna per bulan untuk memulai.

Baca Juga: 7 Alat SaaS Terbaik Untuk Startup Anda

9. Rubah Bahagia

HappyFox adalah meja bantuan dan aplikasi manajemen proyek dalam satu paket. Kotak masuk, perangkat lunak basis pengetahuan, dan berbagai otomatisasi disertakan, serta kemampuan untuk merutekan tiket dukungan pelanggan.

Ingatlah bahwa semua paket help desk HappyFox memiliki batas tiket, jadi ingatlah itu. Obrolan langsung dan bahkan obrolan dalam aplikasi tersedia sebagai tambahan dari solusi meja dukungan mereka. Akibatnya, mereka harus membeli perangkat lunak pengelolaan tiket yang berbeda untuk fitur tambahan ini secara terpisah.

Harga: $29 per agen per bulan ke atas.

Baca Juga: Plugin Helpdesk WordPress Terbaik untuk Mengelola Dukungan WordPress

10. LiveAgent- Perangkat Lunak Meja Bantuan

Untuk membantu produktivitas tim, LiveAgent menyediakan dasbor terkonsolidasi yang menggabungkan semua saluran komunikasi (email, telepon, dan media sosial) ke dalam satu platform.
Selain itu, layanan pelanggan LiveAgent dapat disesuaikan melalui gamifikasi. Layanan pelanggan mungkin lebih menyenangkan bagi karyawan dengan menawarkan poin dan penghargaan untuk menyelesaikan tugas.

Harga: $15 per agen per bulan untuk memulai.

11. Meja Layanan InvGate

Meja Layanan InvGate adalah solusi siap-ITIL dengan antarmuka pengguna yang belum pernah ada sebelumnya yang menawarkan proses manajemen Insiden, Masalah, Perubahan, Aset & Pengetahuan. Service Desk menyediakan kolaborasi tak tertandingi antara pengguna, otomatisasi canggih & alat manajemen tiket cerdas.
Implementasi SaaS atau On-Premise berbasis cloud multi-tenant. InvGate menyediakan 100% konfigurasi bebas kode, pembuat alur kerja visual seret dan lepas, pelaporan analitik bisnis, dasbor khusus, SLA, tiket email, dan Gamifikasi.

Kesimpulan Perangkat Lunak Help Desk

Mencapai retensi pelanggan jangka panjang bukanlah pekerjaan yang mudah. Jika Anda sedang mencari cara untuk membuat orang tetap terlibat, umumnya lebih baik tetap berpegang pada dasar-dasarnya. Layanan pelanggan dan perangkat lunak pendukung adalah dua bidang penting di mana organisasi SaaS harus melakukan investasi yang signifikan.

Perangkat lunak help desk membantu Anda memungkinkan karyawan Anda untuk bekerja di level tertinggi mereka. Pelanggan lebih cenderung untuk kembali ke perusahaan Anda jika staf Anda bekerja di puncaknya.

Bacaan Menarik:

Panduan Desain Web untuk Firma Hukum

5 Alat Pembuat Subtitle Otomatis Terbaik

5 Alternatif Toogl Teratas untuk Manajemen Waktu