Cara Memanfaatkan Bukti Sosial Tersembunyi Toko Anda

Bukti sosial adalah hal yang sangat kuat. Beri tahu pelanggan bahwa produk Anda hebat dan mereka mungkin akan mengangkat bahu. Tapi tunjukkan kepada mereka umpan balik dari lima puluh pelanggan yang sudah ada yang mengatakan itu hebat dengan kata-kata mereka sendiri dan, yah, Anda hebat.

Namun untuk banyak toko, sumur bukti mengering hanya setelah beberapa pencelupan singkat dari ember pepatah. Apa yang dapat Anda manfaatkan jika Anda hanya memiliki sedikit ulasan atau testimonial? Bagaimana jika Anda tidak memiliki pengikut media sosial untuk kembali?

Inilah sedikit rahasia yang akan kami bagikan kepada Anda: bukti sosial ada di mana-mana di toko Anda, dan di lebih banyak tempat daripada yang Anda kira . Sangat mudah untuk melampaui dasar-dasar ulasan dan suka Facebook untuk membuktikan bahwa toko Anda layak untuk waktu pembeli baru ... jika Anda hanya tahu di mana mencarinya.

Hari ini, kami akan menunjukkan cara memanfaatkan beberapa bukti sosial tersembunyi untuk meyakinkan lebih banyak calon pelanggan agar membeli produk Anda. Tapi pertama-tama, mari kita tinjau mengapa ini semua layak dilakukan sejak awal.

Ulasan singkat: apa itu bukti sosial, dan mengapa itu layak dimiliki

Jika Anda tidak terbiasa dengan bukti sosial, inilah primer singkat untuk Anda.

Wikipedia mendefinisikan bukti sosial sebagai "fenomena psikologis di mana orang mengasumsikan tindakan orang lain dalam upaya untuk mencerminkan perilaku yang benar untuk situasi tertentu." Ini semua benar-benar hanya cara mewah untuk mengatakan bahwa bukti sosial adalah apa yang terjadi ketika seorang individu dipengaruhi oleh tindakan suatu kelompok .

Di dunia eCommerce, kami biasanya menyebut bukti sosial sebagai metode pemasaran yang digunakan secara khusus untuk meningkatkan konversi. Secara umum, semakin banyak pelanggan yang dapat Anda tunjukkan menggunakan, menikmati, atau menyetujui produk Anda, semakin besar kemungkinan pembeli baru dapat diyakinkan untuk membeli dari Anda . Jadi, sekali lagi — individu (pelanggan potensial) dipengaruhi oleh tindakan kelompok (pelanggan Anda yang sudah ada).

Bentuk bukti sosial yang paling umum adalah ulasan, testimonial, dan pengikut media sosial — seperti yang Anda bayangkan, hal-hal yang menunjukkan persetujuan eksplisit terhadap produk dan merek Anda dalam jumlah besar. Tetapi ini menghadirkan tantangan bagi beberapa toko, terutama yang lebih baru atau lebih khusus, karena mengumpulkan ulasan atau bahkan foto yang dikirimkan pelanggan dapat memakan waktu.

Namun, bukti sosial sangat berharga, terutama karena berbagai penelitian menunjukkan bahwa hal itu dapat meningkatkan kepercayaan dan membuat pembeli lebih cenderung membeli. Jadi, jika Anda tidak memiliki bentuk pembuktian yang jelas, inilah saatnya untuk berkreasi .

Mari gali beberapa cara tidak biasa untuk membuat toko Anda terlihat lebih tepercaya dan meningkatkan konversi tersebut.

Pamerkan produk Anda yang paling populer

Kurangnya ulasan tidak selalu berarti kurangnya penjualan, seperti yang mungkin Anda ketahui. Produk terlaris Anda mungkin tidak memiliki ulasan, sementara salah satu penjual paling lambat Anda mungkin memiliki sepuluh ulasan. Bukankah lucu bagaimana itu terjadi?

Cara menggunakan ini untuk keuntungan Anda: pamerkan produk terlaris Anda . Hanya karena mereka tidak memiliki ulasan tidak berarti mereka tidak layak untuk dibicarakan! Buat kategori atau halaman arahan khusus untuk item populer ini, pastikan jelas bahwa itu adalah favorit pelanggan, dan Anda sudah siap.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat menggunakan kode pendek untuk membuat bagian yang terisi secara dinamis (dan diperbarui!) dari produk Anda yang paling banyak dibeli . Ini akan menunjukkan apa yang sebenarnya dijelajahi dan dibeli oleh pelanggan Anda, dan memberi pengunjung pengetahuan bahwa toko Anda telah menjual cukup banyak barang sehingga favorit muncul.

Sebagai alternatif, jika Anda mengaktifkan peringkat di toko Anda, dan Anda memiliki produk yang telah diberi peringkat — tetapi tidak ditinjau — Anda dapat menggunakan kode pendek yang berbeda untuk menampilkannya di bagian “Produk Berperingkat Teratas”. Atau Anda bahkan bisa melakukan keduanya!

Beri tahu pembeli berapa banyak pelanggan bahagia yang Anda miliki

Memamerkan produk Anda yang paling populer adalah salah satu cara untuk membuktikan bahwa Anda memuaskan pembeli Anda. Tapi itu bukan solusi paling ideal untuk setiap toko — misalnya, jika toko Anda hanya menjual beberapa item, atau jika pelanggan Anda hanya cenderung membeli satu produk bernilai tinggi per pesanan.

Jadi, inilah pendekatan lain: daripada fokus pada produk, fokuslah pada pesanan. Tambahkan beberapa teks ke toko Anda yang mengatakan berapa banyak pesanan yang telah Anda penuhi, atau bahkan berapa banyak pelanggan yang puas yang telah Anda layani . Anda mungkin hanya memiliki dua atau tiga produk populer, tetapi dua atau tiga ratus pesanan yang telah selesai, dan itu menjelaskan lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan.

Jika Anda merasa nyaman mengotomatiskan ini untuk toko WooCommerce Anda, lihat ekstensi gratis ini dari SkyVerge, yang menambahkan kode pendek [wc_order_count] yang dapat ditambahkan di mana pun Anda mau. Mudah sekali!

Tentu saja, menambahkan informasi semacam ini ke etalase Anda mengharuskan Anda merasa nyaman dengan tingkat transparansi ini. Terserah Anda jika Anda ingin membocorkan data ini — itu hanya sesuatu untuk dipikirkan.

Sematkan atau perlihatkan postingan media sosial tertentu jika relevan

Sudah umum bagi pemilik toko untuk menggunakan pengikut media sosial mereka sebagai bentuk bukti sosial. Logikanya tetap — semakin banyak penggemar dan pengikut yang Anda miliki, semakin populer (dan dapat dipercaya) merek Anda.

Perusahaan Anda mungkin masih membangun pengikut media sosial Anda, tentu saja, jadi tidak mungkin menampilkan widget yang meminta pembeli untuk bergabung dengan ribuan penggemar Anda di Facebook. Atau mungkin Anda bahkan telah memutuskan bahwa kehadiran aktif di media sosial tidak cocok untuk Anda pada tahap ini (tidak perlu malu).

Namun, kemungkinan besar Anda akan menemukan seseorang yang membuat tweet, Instagram, atau memposting tentang produk Anda . Dan jika Anda meluangkan beberapa menit untuk menyiapkan Google Alerts otomatis untuk kata kunci merek, produk, atau karyawan Anda, Anda dapat segera diberi tahu tentang penggunaan ini… dan memanfaatkannya.

Inilah yang kami sarankan:

• Pantau penyebutan positif merek Anda di Twitter dan sematkan tweet langsung di blog atau toko Anda — cari opsi "sematkan" tepat di setiap tweet
• Jika Anda tidak memiliki Halaman Facebook, pantau atau sesekali cari sebutan publik di Facebook , lalu hubungi pengguna dan minta izin untuk mempublikasikan ulang komentar mereka di situs Anda
• Tonton Instagram untuk sebutan atau foto produk Anda — ini mudah dilakukan jika Anda membuat dan mempromosikan tagar unik! — dan meminta izin untuk menambahkan foto-foto ini ke halaman produk (lihat di bawah untuk lebih lanjut)
• Awasi posting sosial atau blog tambahan yang mungkin tertaut ke toko Anda , dan pertimbangkan untuk memberi mereka sedikit sesuatu jika mereka mengizinkan Anda untuk menerbitkan ulang atau menautkan ke pujian mereka

Dengan campuran peringatan otomatis dan pemantauan sesekali media sosial, Anda dapat menemukan sebutan biasa yang dapat digunakan kembali di toko Anda sebagai ulasan, testimonial, posting blog ... apa pun yang menurut Anda terbaik. Bukti sosial instan, dan tanpa banyak waktu yang Anda ambil untuk mendapatkannya.

Tambahkan contoh atau foto kehidupan nyata langsung ke halaman produk Anda

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ada perbedaan mencolok antara menunjukkan dan menceritakan. Memberi tahu pembeli bahwa Anda menjual sweter super nyaman hampir tidak seefektif menunjukkan kepada mereka video dari pelanggan yang mengoceh tentang sweter Anda sebagai item pakaian favorit mereka.

Inilah sebabnya mengapa foto merupakan bagian penting dari bukti sosial . Jika Anda bisa mendapatkan snapshot dari pelanggan Anda — dan menambahkannya di tempat yang sangat terlihat — Anda akan menunjukkan kepada pengunjung bahwa produk Anda disukai alih-alih hanya mengatakan “orang-orang mencintai kami!”

Ini adalah sesuatu yang kami lihat dilakukan dengan baik oleh Converse ketika kami sebelumnya berbicara tentang media sosial untuk merek fashion. Raksasa sepatu kets menambahkan foto pelanggan dari Instagram ke bagian bawah setiap halaman produk:

Saat mengarahkan kursor ke foto tertentu, Anda dapat melihat foto pengguna Instagram dalam ukuran penuh, komentar asli mereka, dan tautan ke produk tertentu yang ditampilkan (karena tidak selalu produk yang sudah Anda lihat).

Ini adalah cara yang fantastis untuk tidak hanya memanfaatkan foto yang mungkin Anda kumpulkan di Instagram (atau bahkan jaringan lain, seperti Twitter), tetapi juga untuk mengarahkan pembeli Anda ke arah produk yang mungkin mereka anggap menarik secara visual .

Perlu mendapatkan lebih banyak snapshot pelanggan? Instagram adalah tempat terbaik untuk memulai sebagian besar merek, tetapi sekali lagi, gunakan tip yang kami sebutkan di atas untuk memantau jaringan media sosial dan blog terlepas dari apakah Anda menggunakannya atau tidak. Dan selalu ingat untuk meminta izin sebelum menggunakan gambar — itu sopan.

Kurang ulasan atau testimonial? Ingin lebih banyak foto? Bertanya!

Sejauh ini, kami telah menawarkan empat cara untuk menggali tempat tersembunyi atau tak terduga untuk menemukan bukti sosial yang dapat membantu Anda menjual lebih banyak produk. Tapi terkadang tidak ada yang bisa mengalahkan ulasan atau testimonial, atau foto kelas profesional yang mungkin Anda dapatkan dengan studi kasus.

Alih-alih duduk-duduk, menunggu, dan berharap bukti bintang ini datang, Anda harus secara aktif meminta pelanggan Anda untuk mengirimkannya . Bagaimana? Mempertimbangkan:

• Menyiapkan halaman “kirim foto Anda” — dan menjelaskan bahwa foto yang dipilih akan ditampilkan di situs web Anda (tentu saja dengan kredit)
• Secara aktif meminta ulasan di email pasca pembelian, di halaman produk, atau bahkan di Halaman Facebook Anda
• Meminta testimoni dengan imbalan hadiah kecil , seperti kartu hadiah $10 — Anda dapat memintanya melalui email, atau bahkan media sosial jika Anda merasa nyaman
• Memberikan sedikit petunjuk di toko Anda tentang betapa Anda menghargai — dan bersedia memberi penghargaan — umpan balik dan ulasan yang jujur, mis. di halaman produk, halaman kontak Anda, beranda Anda… pelanggan Anda akan mendapatkan petunjuknya

Anda tidak perlu takut untuk meminta umpan balik jujur ​​dari pelanggan Anda. Jika itu kritik yang membangun, ini adalah peluang bagus untuk meningkatkan toko Anda. Tapi jika positif, Anda bisa menggunakannya untuk bukti sosial. Semua orang menang!

Berhati-hatilah dengan waktu dan energi pelanggan Anda . Jika seseorang menulis ulasan menyeluruh atau mengirimi Anda beberapa foto profesional produk Anda, ada baiknya memberi mereka penghargaan dengan cara yang lebih dari sekadar pengakuan. Jika Anda berpotensi menghasilkan uang karena upaya mereka, tidak adil untuk hanya mengucapkan "terima kasih" dan terus maju.

Anda dapat menemukan bukti sosial di lebih banyak tempat daripada yang Anda harapkan

Menambahkan bukti sosial bisa menjadi tantangan ketika Anda baru, berkembang, atau tidak memiliki banyak ulasan atau pengikut untuk diandalkan. Tetapi dengan sedikit penggalian, Anda dapat menemukan peluang tersembunyi yang siap untuk dipetik — dan sempurna untuk meyakinkan pembeli untuk mengambil kesempatan pada Anda.

Mencari beberapa ide lain berdasarkan penggunaan bukti sosial di toko Anda? Lihat artikel ini dari Econsultancy, yang dapat menawarkan Anda 18 kekalahan lagi. Bagaimana itu untuk meyakinkan?

Jika Anda memiliki komentar atau pertanyaan tentang posting ini, kami akan senang mendengarnya di komentar. Jangan ragu untuk bergabung dengan ide Anda sendiri tentang memanfaatkan bukti sosial yang tersembunyi juga! Terima kasih sudah membaca