Apa yang harus dipelajari pemilik toko dari liburan

Liburan akan segera berakhir, dan bersama mereka diskon dan penawaran toko online Anda. Segalanya menjadi tenang dan penjualan melambat, yang berarti Anda kembali ke bisnis seperti biasa, ya?

Bisa tidak. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan di akhir musim liburan adalah, menyelam jauh ke dalam musim liburan. Tapi kita tidak berbicara tentang menjalankan penjualan besar lainnya. Kita berbicara tentang menyelam dan meninjau beberapa data.

Dengan lebih banyak data pelanggan dan pesanan yang masuk dari biasanya, sekarang adalah kesempatan sempurna untuk mempelajari apa yang Anda lakukan dengan benar — atau salah — dan bagaimana Anda dapat meningkatkan toko Anda. Jika Anda mempelajari penjualan, retur, umpan balik, dan sebagainya, Anda akan belajar sedikit dari pengalaman liburan.

Siap untuk mencari tahu apa yang harus Anda ambil dari liburan? Mari kita lanjutkan.

Bagaimana ulasan pasca-liburan dapat bermanfaat bagi Anda

Jika toko Anda adalah operasi satu orang atau sumber daya terbatas, Anda kemungkinan akan mengakhiri musim liburan yang sibuk dengan meluncurkan langsung ke restocking, membayar pajak dan tagihan, dan merencanakan strategi pemasaran untuk tahun baru.

Tapi tidak ada waktu terburu-buru untuk memulai tahun baru yang disisihkan untuk memeriksa hasil kerja keras Anda. Pemilik toko, terutama mereka yang memiliki usaha kecil, biasanya sangat ingin pindah sehingga mereka lupa untuk melihat ke belakang.

Mengapa melihat ke belakang sangat bermanfaat? Dan kenapa sekarang? Itu karena liburan biasanya meningkatkan pengunjung, penjualan, dan umpan balik pelanggan Anda ke tingkat yang sangat tinggi . Dan pada level tinggi ini, kemungkinan besar Anda akan menemukan peluang untuk berkembang.

Periode aktivitas yang tinggi ini memberi Anda data paling banyak untuk dilihat. Dan jika Anda dapat meluangkan sedikit waktu untuk melihat data tersebut, Anda dapat mempelajari tentang apa yang laris, apa yang dikatakan pelanggan, promosi apa yang berjalan dengan baik… dan seterusnya.

Dengan mengingat hal itu, inilah yang harus Anda rencanakan untuk ditinjau, dan apa yang dapat Anda pelajari dari setiap item.

Mulailah dengan melihat penjualan Anda

Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah melihat penjualan Anda selama periode liburan. Anda tidak perlu terlalu mendalam untuk memulai, terutama jika ini adalah tahun pertama Anda berjualan online , tetapi setidaknya Anda harus mencoba memahami secara umum berapa banyak pesanan yang dilakukan, berapa banyak barang yang dikirim, dan berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan.

Ketika Anda melihat angka-angka ini, tanyakan pada diri Anda: apakah penjualan ini memenuhi harapan saya? Apakah mereka melebihi mereka? Atau apakah mereka gagal? Jika mereka gagal, catat di mana mereka gagal, dan itu akan memberi Anda indikasi yang lebih baik tentang di mana harus menyelam lebih dalam ke data Anda, atau apa, khususnya, yang perlu ditingkatkan.

Membandingkan hasil liburan dengan hasil non-liburan

Jika Anda tidak memiliki ekspektasi yang pasti untuk penjualan liburan Anda (dan jangan khawatir jika demikian, itu bukan hal yang tidak biasa), salah satu cara agar Anda dapat memahami dengan baik seberapa baik kinerja toko Anda adalah dengan membandingkan hasil musiman dengan yang tidak musiman .

Lihat jumlah penjualan yang Anda rata-ratakan dalam satu bulan biasa, lalu bandingkan dengan bulan liburan, seperti November atau Desember. Berapa besar kenaikannya? Apakah toko Anda tampaknya mengalami lonjakan popularitas yang besar untuk liburan, atau hanya toko kecil?

Dengan memeriksa perbedaan penjualan antara periode tipikal dan atipikal, Anda kemudian dapat mencocokkan penjualan tersebut dengan aktivitas pemasaran khusus apa pun yang mungkin telah Anda lakukan untuk mempelajari pendekatan mana yang terbaik untuk Anda, baik secara keseluruhan maupun selama liburan.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa menawarkan kode kupon diskon 20% pada bulan Mei meningkatkan penjualan Anda sebesar 5%, tetapi pada bulan Desember, hal itu meningkatkan penjualan Anda sebesar 25%. Sebagai perbandingan, mendiskon produk selama waktu yang sama mungkin tidak berfungsi sama sekali. Jadi Anda bisa menghilangkan diskon produk dari keseluruhan strategi pemasaran Anda berdasarkan temuan tersebut.

Hasil liburan dari tahun ke tahun, dan penyesuaian yang mungkin ingin Anda lakukan

Jika ini bukan rodeo pertama Anda — yaitu, jika Anda telah menjual online selama lebih dari satu musim liburan — Anda dapat membandingkan hasil dari tahun ke tahun untuk melihat seberapa baik strategi penjualan dan pemasaran Anda berkembang dari waktu ke waktu .

Jika Anda menjalankan promosi liburan tahun ini dan tahun lalu, ikuti petunjuk di bawah ini untuk membandingkan keberhasilannya secara berdampingan. Promosi tahun mana yang menjaring Anda lebih banyak pesanan? Apakah Anda menggunakan strategi yang sama setiap kali, atau apakah Anda mencoba sesuatu yang baru tahun ini?

Jika pesanan Anda naik secara keseluruhan antara tahun ini dan tahun lalu, Anda seharusnya juga melihat peningkatan yang sama dalam pesanan liburan Anda . Jika Anda tidak melakukannya, atau jika hasilnya mengecewakan, pertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan diri untuk tahun depan. Bisakah Anda menerapkan beberapa strategi promosi terbaik Anda untuk liburan? Atau mungkin Anda harus mempertimbangkan kembali strategi yang Anda gunakan sama sekali?

Jalankan laporan untuk setiap promosi, penjualan, atau kupon

Kemungkinannya cukup bagus bahwa Anda menawarkan kepada pelanggan Anda semacam penghematan khusus untuk pesanan mereka selama musim liburan. Itu mungkin datang dalam bentuk kupon, atau mungkin Anda secara otomatis mendiskon beberapa atau semua produk Anda dengan jumlah tertentu.

Luangkan waktu untuk meninjau seberapa baik kinerja masing-masing promosi ini untuk Anda . Apakah mereka menghasilkan ledakan penjualan yang besar? Atau apakah mereka tidak menghasilkan minat sebanyak yang Anda harapkan?

Idealnya, Anda harus memiliki laporan yang dihasilkan oleh platform eCommerce Anda yang dapat Anda simpan dan tinjau kembali dengan mudah di kemudian hari — baik tahun depan, atau saat merencanakan putaran promosi berikutnya.

Dengan laporan ini, Anda setidaknya ingin mempelajari lebih dalam jenis promosi mana yang paling efektif untuk toko Anda . Kami memiliki panduan yang dapat Anda baca untuk menemukan promosi yang paling relevan untuk toko Anda, tetapi data penjualan Anda juga dapat membantu proses ini.

Jika Anda menemukan, misalnya, diskon cerdas menghasilkan lebih banyak pesanan dan nilai pesanan lebih tinggi selama periode musiman, Anda dapat dengan aman berasumsi bahwa diskon cerdas juga merupakan taktik yang baik untuk dicoba selama sisa tahun ini. Sekali lagi, dengan lebih banyak lalu lintas, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang disukai pelanggan Anda secara keseluruhan.

Anda mungkin juga ingin melihat produk mana yang paling terpengaruh oleh promosi Anda . Jika Anda menemukan bahwa item yang bergerak lambat tiba-tiba melonjak popularitasnya saat diskon ditawarkan, itu mungkin berarti harga produk itu terlalu tinggi.

Tinjau pengembalian atau penukaran apa pun

Saat liburan mereda, Anda mungkin mulai melihat beberapa pengembalian dari penerima hadiah yang membutuhkan sesuatu dalam ukuran, warna, atau tidak menyukai apa yang mereka terima. Bukan masalah besar dalam hal ini — itu terjadi.

Karena itu, jika Anda melihat lonjakan pengembalian pada produk tertentu, atau menerima aliran keluhan yang konsisten terkait kecocokan, warna, atau kualitas Anda, Anda mungkin perlu belajar .

Berdasarkan pengembalian yang Anda terima, perhatikan apa pun yang mungkin perlu ditingkatkan di pihak Anda. Misalnya, jika Anda menjual pakaian dan menerima beberapa pengembalian karena kemeja kecil Anda terlalu kecil, mungkin ada baiknya membuat bagan ukuran dan/atau menempatkan pemberitahuan di halaman produk.

Ini juga bisa mendapatkan perbaikan dari sisi manufaktur, tergantung pada seberapa parah masalahnya. Lima dari seratus pelanggan yang mengatakan "ukuran kecil terlalu kecil untuk saya" mungkin tidak menunjukkan masalah besar, tetapi lima puluh pelanggan menunjukkannya. Itu berarti sudah waktunya untuk mempertimbangkan kembali bagaimana Anda (atau pabrikan) membuat kemeja itu.

Intinya begini: gunakan pengembalian atau pertukaran sebagai peluang untuk membuat pelanggan Anda lebih bahagia . Akan selalu ada outlier, tetapi carilah pola yang mungkin mengindikasikan kebutuhan untuk mengubah halaman produk Anda, atau mengubah produk sepenuhnya.

Baca umpan balik pelanggan dengan cermat

Sejalan dengan ini, Anda mungkin menerima umpan balik umum dari pelanggan Anda selama liburan. Ini bisa datang melalui email, komentar media sosial, atau saluran lain (misalnya, blog).

Anda mungkin tidak memiliki kesempatan untuk mempertimbangkan umpan balik ini selama liburan, tetapi sekarang adalah waktu yang tepat untuk membacanya lagi . Perhatikan baik-baik:

• Apa yang disukai pelanggan — promosi, produk, bahkan grafik Anda
• Apa yang tidak disukai pelanggan — meskipun awalnya tampak sepele, seperti “terlalu lama untuk check out!” ... ini dapat memiliki implikasi yang cukup besar!
• Ada masalah yang muncul selama proses pembelian — apakah pembayaran Anda berfungsi dengan baik? Apakah metode pembayaran Anda berfungsi sebagaimana mestinya?
• Ada kebingungan tentang produk — apakah ukuran, warna, atau spesifikasinya jelas? Apakah pelanggan sering menghubungi untuk klarifikasi?
• Pertanyaan atau keluhan tentang waktu dan metode pengiriman — apakah Anda dapat memenuhi pesanan dengan cukup cepat untuk pembeli liburan?

Umpan balik ini dapat memberi Anda berbagai peluang untuk meningkatkan berbagai aspek toko Anda , apakah itu menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat atau sekadar meningkatkan copywriting pada beberapa halaman produk.

Jika Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan yang tampaknya tidak lengkap, atau seperti itu dapat mengarah pada perbaikan serius untuk toko Anda, jangan takut untuk menghubungi untuk detail lebih lanjut . Pembeli biasanya dengan senang hati memberikan pendapat mereka tentang produk atau toko Anda, terutama jika Anda bersedia memberi mereka hadiah (seperti diskon atau produk gratis).

Lihat bagaimana kinerja toko Anda sendiri

Terakhir, jangan lupa untuk mempertimbangkan bagaimana kinerja toko Anda sendiri di bawah beban liburan yang berat. Ini termasuk bagaimana host atau server Anda menangani lalu lintas, serta bagaimana platform eCommerce Anda bekerja dengan semua kebutuhan Anda (mis. kupon, halaman produk baru…).

Jika server Anda tampak lamban atau Anda bahkan mengalami downtime, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan pengembang Anda untuk memilih host yang lebih andal, atau setidaknya untuk menambahkan lebih banyak sumber daya ke paket hosting Anda yang sudah ada.

Bersamaan dengan itu, pertimbangkan seberapa baik platform Anda mampu menangani peningkatan kebutuhan musim liburan. Apakah Anda dapat mencapai semua yang Anda inginkan tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu atau pekerjaan pengembangan kustom pada setiap tugas? Jika tidak, itu bisa menjadi tanda bahwa platform switch ada di masa depan Anda.

Belajar dari pengalaman liburan Anda dapat meningkatkan toko Anda secara dramatis

Setelah liburan berakhir, Anda tergoda untuk langsung kembali ke aktivitas normal Anda. Tetapi berhenti sejenak untuk merenungkan keberhasilan produk, promosi, dan pemasaran Anda dapat membantu Anda meningkatkan toko Anda dalam banyak hal — baik secara keseluruhan maupun untuk liburan berikutnya.

Dengan menggunakan beberapa saran dalam posting ini, Anda akan berada dalam posisi yang bagus untuk membuat toko Anda lebih baik bagi pelanggan Anda. Dan bagian terbaiknya? Semua perubahan Anda akan didasarkan pada data, jadi Anda akan memiliki firasat yang baik tentang kemungkinan keberhasilannya.

Punya ide sendiri untuk dibagikan tentang belajar dari liburan? Bagikan agar semua orang dapat melihatnya di komentar di bawah, kami akan senang mendengarnya dari Anda.