Daftar Periksa Musim Liburan: Sembilan Langkah untuk Mempersiapkan Toko WooCommerce Anda

Penjualan eceran sangat besar setiap musim liburan. Menurut Statista, di Amerika Serikat saja, penjualan ritel liburan 2020 memecahkan batasan $750 miliar dan mencetak rekor baru. Dan itu terlepas dari semua yang terjadi di seluruh dunia.

Tetapi jika Anda tidak siap menghadapi serangan gencar, serbuan pelanggan yang untuk sementara meningkatkan laba Anda dapat menyebabkan beberapa sakit kepala. Tanggal pengiriman yang terlewat, simpanan inventaris, dan staf yang tidak cukup untuk menangani email, obrolan, atau panggilan telepon dapat membuat pembeli liburan tidak puas.

Hindari masalah tersebut dengan menyiapkan toko WooCommerce Anda sebelum liburan. Ikuti sembilan langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Siapkan staf Anda

Siapkan staf, tingkatkan keterampilan, dan siapkan persediaan untuk persiapan liburan.

• Tingkatkan staf jika perlu dengan mempekerjakan pekerja musiman untuk membantu menangani peningkatan penjualan atau kebutuhan pelanggan.
• Tingkatkan keterampilan dengan mendidik pekerja tentang penjualan, detail produk, tenggat waktu pengiriman, dan diskon liburan. Pertimbangkan staf pelatihan silang sebelumnya sehingga Anda dapat mengalihkan sumber daya dengan cepat selama permintaan puncak.
• Sediakan kopi di ruang istirahat, suguhan liburan untuk meringankan suasana selama shift sibuk, dan persediaan yang dibutuhkan staf untuk melakukan pekerjaan mereka. Jika semua orang bekerja dari jarak jauh, pertimbangkan untuk mengirim kartu hadiah untuk tujuan ini.

Sudah umum bagi karyawan untuk menggunakan waktu liburan selama musim, dan Anda mungkin ingin menghabiskan waktu bersama keluarga atau teman juga. Periksa kembali jadwal untuk memastikan shift dan tugas penting tercakup saat orang datang dan pergi.

2. Tinjau kebijakan pengembalian Anda

Pertimbangkan apakah tenggat waktu pengembalian atau penukaran Anda sesuai mengingat liburan. Jika seseorang memesan lebih awal untuk menghindari pengiriman yang terburu-buru, mereka mungkin memerlukan waktu lebih lama dari biasanya untuk pertukaran apa pun jika hadiahnya tidak sesuai.

Pastikan kebijakan pengembalian Anda jelas tentang apa yang dapat dikembalikan dan dalam kondisi apa. Dengan begitu para pemberi hadiah tidak mendapat kejutan yang tidak menyenangkan jika masalah muncul pada pagi Natal.

Saat Anda melakukannya, pastikan semua hal lain di situs Anda juga akurat. Deskripsi produk, FAQ, dan banyak gambar dapat membantu pembeli liburan memilih hadiah yang tepat untuk pertama kalinya — meminimalkan pengembalian ke toko Anda.

3. Pertimbangkan untuk menambahkan kartu hadiah

Dapatkan lebih banyak konversi musim ini dengan membuatnya sangat mudah bagi pembeli musim liburan, terutama mereka yang menunggu hingga menit terakhir.

Menurut sebuah studi oleh OnePoll, lebih dari setengah orang Amerika menunggu sampai Malam Natal untuk menyelesaikan belanja mereka. Kartu hadiah adalah produk win-win untuk pembeli dan toko Anda. Mereka juga dapat dikirim melalui email, menjadikannya pilihan ideal bagi mereka yang ingin memberkati teman dan keluarga jauh.

Opsi mudah ini memasukkan uang tunai cepat ke dalam bisnis Anda dan membawa pelanggan baru ke situs web Anda.

4. Komunikasikan tanggal pemesanan terakhir

Ciptakan urgensi untuk mengubah pembeli menjadi pembeli dengan memastikan pelanggan memahami tenggat waktu pengiriman. Gunakan konten yang mudah diperbarui di semua halaman Anda sehingga Anda dapat mengubah hitungan mundur saat liburan semakin dekat.

Misalnya, pengiriman bisnis dari suatu tempat di Amerika Serikat yang berdekatan ke lokasi lain di 48 yang lebih rendah mungkin dimulai dengan batas waktu 15 Desember untuk pesanan yang dikirim oleh USPS Retail Ground. Setelah tanggal tersebut lewat, tenggat waktu mungkin berubah menjadi 18 Desember untuk Priority Mail, kemudian 23 Desember untuk Priority Mail Express.

Cantumkan tanggal pemesanan terakhir pada:

• Beranda
• Halaman arahan
• halaman produk
• Halaman keranjang belanja

Jika memungkinkan, letakkan informasi di tempat yang mencolok di paro atas.

5. Tawarkan bundel produk

Tingkatkan penjualan dengan bundel produk menyenangkan yang membantu orang membeli hadiah yang sempurna. Tawarkan keranjang siap pakai untuk menghilangkan pekerjaan dari pemberian hadiah atau biarkan pelanggan membangunnya sendiri.

Jalankan toko buku eCommerce? Biarkan pemberi hadiah memilih buku untuk keranjang yang juga dilengkapi lampu baca, selimut, dan buku catatan untuk jurnal. Pikirkan di luar kotak (atau di dalam keranjang, tergantung kasusnya) untuk menggabungkan produk dengan cara yang menarik bagi konsumen.

Pilihan lain untuk memposisikan produk untuk pemberian hadiah liburan meliputi:

• Langganan
• Produk bertema musiman
• Opsi personalisasi, seperti ukiran

6. Siapkan kampanye pemasaran

Mulailah dengan keuntungan yang mendorong orang untuk memesan lebih banyak. Pengiriman gratis, add-on musiman, hadiah gratis dengan pembelian ukuran tertentu, atau diskon untuk pesanan di atas jumlah tertentu adalah opsi yang perlu dipertimbangkan.

Setelah Anda menyiapkan keuntungan, tingkatkan dengan menyebutkan promosi di pemasaran email liburan, postingan media sosial, iklan pemasaran ulang, halaman arahan, dan di halaman produk dan keranjang belanja Anda.

Pastikan kampanye iklan menonjol dengan gambar yang efektif, desain sederhana, dan video. Butuh lebih banyak inspirasi? Cobalah salah satu dari sembilan tips pemasaran liburan ini.

Jangan lupakan pelanggan yang sudah ada dan sebelumnya. Gunakan pesan yang ditargetkan untuk menjangkau dan mengingatkan mereka tentang pengalaman menyenangkan sebelumnya dengan toko eCommerce Anda.

7. Merampingkan proses pengiriman

Lebih sedikit seringkali lebih banyak dalam hal proses yang berpotensi kompleks. Anda dapat menawarkan setiap opsi pengiriman yang memungkinkan kepada konsumen, tetapi hal itu kemungkinan akan membuat kebingungan dan sakit kepala bagi Anda dan mereka. Sebaliknya, pilih beberapa metode yang paling populer. Ini menyederhanakan proses untuk mengurangi risiko kesalahan dan membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk kebutuhan mereka.

Untuk memilih opsi pengiriman yang tepat untuk toko WooCommerce Anda, mulailah dengan beberapa riset:

• Di mana lokasi pelanggan Anda? Apakah Anda melayani sebagian besar basis pelanggan regional atau mengirim secara teratur ke luar negeri?
• Opsi pengiriman apa yang paling terjangkau dan nyaman untuk audiens target Anda? Pilih beberapa opsi untuk mendukung anggaran fleksibel dan kebutuhan pengiriman yang dipercepat.
• Apa tenggat waktu pengiriman yang dipublikasikan untuk layanan yang Anda pilih?

Untuk meningkatkan penjualan, pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis serta opsi cepat yang dapat dibayar oleh pelanggan. Lebih dari 90 persen pembeli online mengatakan mereka termotivasi untuk membeli lebih banyak jika pengiriman gratis tersedia.

8. Perbarui desain situs untuk liburan

Etalase fisik sering kali menghiasi aula mereka untuk membantu membuat pembeli berminat untuk melakukan pembelian musiman. Anda dapat melakukan hal yang sama dengan desain toko WooCommerce Anda.

Alih-alih perada berkilau, tambahkan beberapa gambar musiman atau grafik meriah. Sorot produk bertema liburan di carousel di bagian atas halaman dan tambahkan beberapa salinan musiman ke area yang menonjol. Penghitung waktu mundur yang menciptakan urgensi, bagian produk terkait yang meningkatkan penjualan, dan panduan pembelian liburan hanyalah beberapa contoh cara untuk menyiapkan situs Anda untuk musim ini.

9. Uji semuanya sebelum terburu-buru

Baik itu sesuatu yang baru saja Anda tambahkan, seperti panduan pembelian liburan, atau fungsionalitas standar di situs Anda seperti keranjang belanja, ujilah sebelum musim tiba. Selama liburan, Anda mungkin tidak punya waktu untuk mengikuti tautan yang rusak atau memperbaiki masalah koneksi dalam proses pembayaran Anda.

Fungsi penting untuk diperiksa termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Proses checkout
• Semua metode pembayaran
• Kalkulator pengiriman
• Kode kupon
• Tampilan seluler
• Navigasi situs
• Tautan dari halaman arahan dan panduan pembelian
• Tombol CTA di mana saja di situs Anda

Manfaatkan musim belanja liburan. Rencanakan ke depan dan integrasikan ekstensi utama untuk meningkatkan efisiensi Anda, menggairahkan pelanggan, dan memenuhi janji Anda.