Ulasan Hostinger: Dibedah oleh 3 Anggota Tim Themeisle

Internet dipenuhi dengan banyak ulasan Hostinger. Sayangnya, sebagian besar dari hal tersebut tidak didasarkan pada pengalaman langsung. Sebaliknya, informasi tersebut terdiri dari informasi yang diambil dari situs Hostinger yang dicampur dengan beberapa teks umum untuk menjadikannya “asli.” Yang terburuk bahkan mengikis ulasan yang ada dan hanya mencampurnya kembali dengan AI. Hasil akhirnya adalah ulasan biasa-biasa saja yang tidak memberikan gambaran nyata apa pun tentang bagaimana rasanya menjadi pelanggan Hostinger.

Ulasan ini bertujuan untuk menjadi berbeda. Sangat berbeda. Baru-baru ini saya melakukan survei internal di antara rekan-rekan saya , di mana saya menanyakan perusahaan hosting mana yang mereka gunakan untuk situs web pribadi mereka. Ternyata cukup banyak dari mereka, termasuk manajer tim support kami, yang merespons dengan Hostinger.

Jadi saya memutuskan untuk mewawancarai dia dan dua rekan saya yang lain tentang pengalaman pribadi mereka sebagai pelanggan Hostinger . Saya menanyakan pendapat mereka tentang harga Hostinger, bagaimana cara menavigasi antarmuka , apakah mereka sudah menghubungi dukungan pelanggan atau belum, dan terakhir, pendapat mereka tentang kinerja situs mereka. Selain itu, rekan keempat yang juga memiliki akun Hostinger mengizinkan saya mengaksesnya agar saya bisa merasakan bagaimana menggunakan layanan mereka.

Hasil akhir dari eksperimen pribadi saya yang dikombinasikan dengan wawancara rekan kerja saya ada di bawah.

Temui kru Themeisle Hostinger

Sebelum kita mulai, saya ingin melakukan temu sapa singkat dengan rekan-rekan saya. Dengan cara ini Anda akan memahami apa yang mereka lakukan, berapa lama mereka menggunakan Hostinger, dan alasan mereka mendaftar layanan ini. Sebagian pendapat mereka akan dipengaruhi oleh faktor-faktor ini, jadi sebaiknya ingatlah hal tersebut saat Anda membaca.

Nama: Kush Namdev
Posisi : Dukungan Teknis
Pelanggan Hostinger sejak : 2023
Paket hosting : Paket hosting web premium
Mengapa Hostinger? Sedang mencari hosting untuk menerapkan berbagai proyek dan melihatnya direkomendasikan dalam video YouTube oleh sumber tepercaya

Nama : Stefan Cotitosu
Posisi : Manajer Dukungan Pelanggan
Pelanggan Hostinger sejak : 2021
Paket hosting : Paket hosting web premium
Mengapa Hostinger? Untuk membuat contoh pengujian untuk setiap produk dalam portofolio kami untuk pemecahan masalah dan penyelesaian masalah pelanggan

Nama: Harshit Arora
Posisi : Manajer Produk Teknologi Junior
Pelanggan Hostinger sejak : 2019
Paket hosting : Paket Bisnis WordPress
Mengapa Hostinger? Membutuhkan host dengan kecepatan loading yang dapat diandalkan untuk website pribadinya dan website agensinya serta tidak ingin mengeluarkan banyak uang

Tunjukkan padaku uangnya! (paket dan harga) 💸

Saya tahu kebijaksanaan penjualan konvensional mengatakan untuk membicarakan fitur sebelum Anda membahas uang, tapi saya tidak bekerja untuk Hostinger dan saya di sini bukan untuk menjual apa pun kepada Anda.

Menurut saya, Anda mungkin memiliki anggaran atau gambaran kasar tentang berapa banyak yang ingin Anda belanjakan untuk paket hosting Anda. Jadi, sebaiknya Anda melihat apakah Hostinger cocok dengan kisaran harga Anda sebelum melakukan hal lain.

Jika ya, maka bagus! Jika tidak, maka Anda tidak perlu menghabiskan waktu lagi di sini. Sebagai gantinya, Anda dapat mengunjungi kumpulan perusahaan hosting termurah kami untuk mengetahui beberapa opsi alternatif. Namun, perlu diingat bahwa Hostinger sudah dianggap sebagai salah satu host termurah yang pernah ada. Itu bahkan ditampilkan dalam artikel yang disebutkan di atas, dan meskipun mungkin bukan yang termurah, harganya juga tidak terlalu jauh.

Jenis hosting yang tersedia di Hostinger

Hostinger memiliki rangkaian pilihan hosting yang sangat menarik, termasuk:

• Hosting web : mulai dari $2,69 per bulan
• Hosting awan : mulai $9,99 per bulan
• Hosting VPS : mulai $4,49 per bulan
• Hosting WordPress terkelola : mulai $2,69 per bulan
• Pembuat situs web bertenaga AI (untuk pemula): mulai dari $2,69 per bulan
• Hosting email : mulai $1,59 per bulan

Semua paket di atas mencerminkan tarif penagihan dan promosi tahunan. Mereka memperbarui pada tingkat normal (lebih tinggi).

Dua sen saya:

Tentu saja Anda bisa melihat sendiri angka-angka di atas, namun menurut saya, harga Hostinger secara keseluruhan sangat kompetitif. Terutama sehubungan dengan apa yang mereka sertakan dalam rencana mereka dan berapa biayanya.

Untuk memberi Anda perspektif yang didukung data tentang mengapa saya merasa seperti ini, lihat tabel perbandingan paket entry-level Hostinger versus beberapa pesaing populer:

Hostinger jelas unggul dalam hal jumlah situs yang dapat Anda bangun, dan menduduki peringkat pertama dalam hal ruang disk. Ia juga menawarkan domain gratis di tahun pertama Anda dan menyediakan bandwidth tidak terukur, yang tidak berlaku secara umum.

Mari kita lihat apa pendapat rekan-rekan saya tentang hal ini.

Apa yang dikatakan kru Themeisle:

Seberapa puaskah Anda dengan harga Hostinger dan secara keseluruhan apakah Anda merasa mendapatkan hasil yang sepadan?

Kush

Ya, menurut saya struktur harga memuaskan. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa saya membeli paket empat tahun, yang menurut saya sangat murah jika Anda mempertimbangkan seberapa besar nilai yang Anda dapatkan sebagai imbalannya. Paket ini juga memberi saya domain selama satu tahun. Penetapan harga tetap dapat dibenarkan, terutama karena mengizinkan hosting hingga 100 situs web dan memungkinkan pembuatan hingga 100 subdomain.

Stefanus

Menurut saya layanan ini bagus untuk kebutuhan saya saat ini dan saya benar-benar puas dengannya. Ketika saya mendaftar, ada diskon Black Friday yang signifikan, tetapi setelah saya terbiasa, saya memperbaruinya dengan harga reguler dan tetap bernilai uang.

Kasar

Saya akan memberi nilai 8 dari 10. Satu-satunya alasan saya tidak memberikan nilai 9 atau 10 sempurna adalah ketika saya mulai menghosting beberapa situs, saya merasa kecepatan situs saya melambat. Itulah satu-satunya alasan. Saya yakin solusi lain juga tersedia di pasar dengan harga yang sama atau sedikit lebih tinggi dan kinerja yang lebih baik. Tapi jangan mengutip saya tentang ini, karena saya belum meneliti pesaing ini karena secara keseluruhan saya puas dengan Hostinger.

Secara keseluruhan, pendapat saya secara umum disetujui oleh ketiganya. Mereka setuju bahwa Hostinger menawarkan nilai terbaik untuk uang yang dikeluarkan dan mereka puas dengan paket mereka.

Di belakang kemudi (antarmuka pengguna) 🎛️

Jika Anda setuju dengan harganya dan Anda dijual berdasarkan wasiat saya dan kolega saya bahwa Hostinger bernilai uang, maka Anda mungkin tertarik dengan bagaimana rasanya menggunakan situs web mereka. Mari kita bicarakan!

Dua sen saya:

Seperti yang saya sebutkan di bagian pendahuluan, rekan kerja saya yang keempat juga memiliki akun Hostinger dan dia mengizinkan saya menggunakannya untuk keperluan melakukan ulasan ini. Dengan menggunakan email dan kata sandinya, saya login, dan disambut dengan pendapat Hostinger tentang cPanel, yang mereka sebut hPanel:

Jika saya terus terang, hPanel memiliki sedikit kemiripan dengan cPanel. Saya pikir mereka memilih nama tersebut lebih sebagai taktik pemasaran daripada representasi antarmuka yang akurat. Ini belum tentu merupakan masalah besar, tetapi jika Anda mengharapkan pengalaman cPanel maka Anda harus meninggalkan harapan Anda.

hPanel lebih merupakan panel kontrol bergaya pemula dengan opsi yang jauh lebih sedikit.

Sisi positifnya, menurut saya navigasinya mudah, dengan bilah menu atas diberi label dengan cara yang sangat mudah. Satu-satunya keluhan saya adalah bahwa ini tidak memanfaatkan ruang dengan sebaik-baiknya.

Misalnya, ada item menu bernama Emails dan item menu lain bernama VPS , namun paket yang digunakan rekan kerja saya tidak menyertakan email dan itu bukan paket VPS. Jadi ketika saya mengklik masing-masing item menu tersebut, saya diarahkan ke halaman upsell untuk produk tersebut. Menurutku itu menjengkelkan. Menurut pendapat saya, menu navigasi harus disediakan untuk penggunaan praktis. Ini akan memudahkan saya untuk mengakses berbagai bagian – bagian yang tersedia bagi saya – dan bukan sebagai pengganti untuk mencoba menjual barang kepada saya.

Secara keseluruhan, menurut saya ini mudah digunakan, tetapi jika Anda mengalami kebuntuan, Anda dapat mengetuk ikon kecil di kanan bawah untuk mendapatkan bantuan. Ini akan membawa Anda ke basis pengetahuan mereka di mana Anda (semoga) dapat menemukan solusi Anda. Jika tidak bisa, maka Anda dapat menghubungi live chat mereka (lebih lanjut tentang itu segera).

Jika Anda merasa hPanel membatasi dan memang menginginkan pengalaman cPanel, Anda selalu dapat beralih ke salah satu paket hosting cPanel Hostinger.

Apa yang dikatakan kru Themeisle:

Bicaralah dengan saya tentang antarmuka pengguna Hostinger. Apa yang Anda suka tentang itu? Apakah ada sesuatu yang tidak Anda sukai atau ada yang lebih baik?

Kush

Yang paling saya suka dari UI-nya adalah sangat mudah untuk menemukan item. Saya tidak perlu melakukan banyak pencarian bertingkat, yang merupakan sesuatu yang saya tangani ketika saya masih menggunakan Bluehost. Fungsi penting yang digunakan dalam tugas sehari-hari, seperti manajemen DNS, subdomain, dan manajemen file, mudah dilihat dan diakses.

Stefanus

Ada halaman pengelolaan di mana sebagian besar tindakan yang saya perlukan secara rutin tersedia, dan ini bagus karena saya tidak perlu sering menggunakan fungsi pencarian. Awalnya saya mengalami kesulitan dalam menavigasi jalan ke halaman itu, jadi saya mem-bookmark URL-nya di browser saya. Lalu suatu hari saya menjelajahi semua pilihan karena penasaran dan setelah itu, semuanya terasa sangat intuitif.

Satu hal yang bisa lebih baik bagi saya adalah halaman untuk mengakses database melalui phpMyAdmin. Meskipun fitur ini berfungsi dengan baik, daftarnya berisi ID database, bukan namanya. Karena saya memiliki sekitar sepuluh sub situs yang disiapkan, sulit untuk mencocokkan ID mana yang sesuai dengan situs web mana. Solusi termudah yang saya temukan untuk ini adalah dengan menginstal plugin Dashboard yang menampilkan nama setiap database, tetapi alangkah baiknya jika ini adalah pengaturan default daripada harus menggunakan plugin untuk melakukannya.

Kasar

UI/UXnya bersih dan mudah dimengerti, bahkan untuk pengguna pertama kali. Ini bagus untuk tugas-tugas seperti menginstal WordPress, mengelola sub-domain, membuat email, dan hal-hal lainnya.

Bantuan pinggir jalan (dukungan pelanggan) 🤝

Salah satu fitur yang paling diabaikan dan hampir dilupakan orang saat mendaftar paket hosting adalah dukungan pelanggan. Saya pikir itu sebagian karena tidak ada “faktor kegembiraan” di baliknya.

Dengan penetapan harga, Anda bisa merasa senang jika Anda merasa mendapatkan penawaran yang bagus. Demikian pula, Anda dapat merasa antusias dengan antarmuka pengguna karena Anda dapat memvisualisasikan diri Anda menggunakannya. Namun siapa yang ingin memvisualisasikan diri mereka berbicara dengan dukungan pelanggan?

Bukan siapa-siapa.

Karena berbicara dengan dukungan pelanggan berarti ada yang tidak beres atau Anda mengalami kebuntuan.

Namun, meskipun kami tidak ingin memikirkan situasi tersebut, hal ini mungkin saja terjadi, dan jika hal tersebut terjadi, Anda perlu memastikan bahwa dukungan tersebut dapat diandalkan. Lalu bagaimana tarif Hostinger? Mari lihat.

Opsi dukungan Hostinger

Baik Anda lebih menyukai opsi bantuan mandiri atau membutuhkan lebih banyak sentuhan pribadi, Hostinger siap membantu Anda.

• ✅ Untuk membantu diri sendiri, mereka memiliki banyak tutorial – termasuk tutorial video dan webinar. Mereka juga menawarkan basis pengetahuan, yang dikategorikan dengan rapi berdasarkan subjek, dan “asisten pribadi” yang didukung AI.
• ✅ Untuk sentuhan pribadi lainnya, Anda dapat menghubungi mereka melalui obrolan langsung atau email.
• ❌ Sayangnya, bagi Anda yang suka berbicara lewat telepon, tidak ada dukungan telepon.

Dua sen saya:

Saya memutuskan untuk menguji sendiri live chat Hostinger dan saya segera menyadari bahwa menemukan lokasinya merupakan sebuah tantangan tersendiri. Hostinger benar-benar ingin Anda menyelesaikan masalah Anda sendiri sebelum mencoba menghubungi mereka, dan saluran dukungan mereka diatur dengan tepat untuk mendorong hal tersebut.

Ingat ikon kecil di kanan bawah yang saya sebutkan di bagian sebelumnya?

Berdasarkan tampilannya, kebanyakan orang akan mengidentifikasinya sebagai “ikon obrolan”. Tapi seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ini tidak terbuka untuk live chat. Sebaliknya, Anda akan dibawa ke basis pengetahuan Hostinger tempat mereka menyambut Anda dengan sumber daya yang tiada habisnya. Namun bergantung pada perspektif Anda dan seberapa frustrasinya Anda, Anda dapat menafsirkan sumber daya tersebut sebagai hambatan dalam perjalanan untuk menjangkau seseorang.

Jika tidak ada sumber daya yang membantu Anda (atau Anda hanya bertekad untuk menggunakan obrolan langsung), Anda dapat menggulir ke bagian bawah halaman. Di sana Anda akan menemukan tombol “Obrolan sekarang”.

Saya melakukan hal itu, dan akhirnya melakukan percakapan dengan bot AI. Yang mengejutkan saya, itu sebenarnya sangat bagus. Saya pernah berinteraksi dengan beberapa chatbot AI ini dan belum pernah terkesan seperti saat menggunakan Hostinger.

Saya menanyakan beberapa pertanyaan tentang menginstal WordPress. Di antara setiap pertanyaan ada sedikit jeda untuk memproses apa yang saya tanyakan dan kemudian memberi saya jawaban yang solid.

Hostinger juga menjelaskan bahwa jika AI tidak dapat membantu saya, masih ada manusia yang tersedia sebagai lini dukungan berikutnya. Yang tidak jelas adalah bagaimana tepatnya saya bisa berbicara dengan agen-agen ini. Saya berasumsi bahwa jika AI terjebak pada sesuatu, maka AI akan mengirim pesan ke manusia untuk turun tangan dan mengambil alih. Untuk manfaatnya, saya memperhatikan dalam riwayat obrolan bahwa kolega saya sebelumnya pernah berinteraksi dengan manusia sehingga memberikan validasi pada teori saya.

Apa yang dikatakan kru Themeisle:

Pernahkah Anda menghubungi dukungan pelanggan Hostinger, dan jika ya, melalui saluran apa? Bagaimana Anda menggambarkan interaksi Anda?

Kush

Tidak, saya belum menghubungi tim dukungan mereka. Mengingat saya menggunakan Hostinger semata-mata untuk tujuan memecahkan masalah klien kami dan bukan untuk blogging atau aktivitas bisnis, saya belum berinteraksi dengan layanan dukungan mereka. Namun, saya telah mendengar dari banyak orang bahwa mereka mendapat dukungan yang baik.

Stefanus

Yang pasti, saya menghubungi mereka melalui obrolan. Tim dukungan mereka menjawab dengan cepat, memahami pertanyaan saya dan penyelesaian diberikan dalam semua kasus dengan cukup cepat. Mereka berdua ramah, sopan, dan efisien, dan saya menyukai cara mereka meminta saya memberikan ulasan kepada mereka.

Kasar

Saya menghubungi dukungan chat mereka sekitar dua atau tiga tahun yang lalu, dan meskipun solusinya bagus, waktu tunggunya agak lama. Saya tidak yakin dengan waktu tunggu saat ini.

Vroom-vroom-vroom! (kinerja situs web) 🚀

Mari kita selesaikan dengan memeriksa bagaimana kinerja situs web Anda jika Anda memutuskan untuk mendaftar ke salah satu paket Hostinger.

Penting untuk diperhatikan bahwa kinerja Anda akan dipengaruhi oleh paket yang Anda pilih. Ini karena paket tingkat yang lebih tinggi secara alami dirancang untuk mendukung situs web yang lebih banyak sumber dayanya.

Jika seseorang memiliki toko e-niaga besar dengan banyak data pelanggan dan lalu lintas padat, dan mereka mendaftar ke paket entry-level Hostinger namun kemudian mendapati kinerjanya tidak sesuai standar – itu sebenarnya bukan kesalahan Hostinger. Itu adalah orang yang mencoba mengambil jalan pintas.

Pesannya di sini adalah: jangan menjadi pria (atau wanita) itu . Daftarkan diri Anda pada paket yang sesuai dengan kebutuhan situs Anda dan Anda akan mendapati bahwa kinerja Hostinger secara umum akan bagus.

Dua sen saya:

Untuk bagian khusus ini, saya memutuskan untuk memanfaatkan bank sumber daya perusahaan kami untuk memberi Anda beberapa data kinerja dan uptime nyata. Jika Anda pernah membaca artikel hosting kami yang lain, Anda mungkin sudah mengetahui hal ini. Jika Anda tidak melakukannya, berikut rincian proses kami:

Beberapa waktu lalu kami memutuskan untuk mendaftar paket entry-level dengan beberapa perusahaan hosting besar untuk keperluan menjalankan tes kinerja. Untuk melakukan ini, kami menyiapkan situs web tiruan yang identik dengan beberapa konten sederhana dan beberapa plugin yang dimiliki situs web “dasar”. Kami kemudian menguji seberapa cepat situs tersebut dimuat dari beberapa lokasi di seluruh dunia.

Alasan di balik hal ini adalah kami ingin memastikan bahwa ketika kami berbicara tentang perusahaan hosting tertentu, kami memiliki data nyata untuk menilai dan memvalidasi kesimpulan kami.

Kami secara bertahap mengembangkan portofolio ini, dan pada saat tulisan ini dibuat, kami memiliki 20 paket berlangganan yang kami uji setiap bulannya. Salah satunya, tidak mengherankan, adalah Hostinger.

Apa yang Anda lihat di bawah ini adalah hasil tes waktu pemuatan bulan lalu. Kami menggunakan mekanisme kode pendek untuk memperbarui hasil, yang memungkinkan Anda, pembaca, untuk selalu melihat data terbaru:

Selain waktu loading, kami juga memantau uptime layanan Hostinger. Tiga bulan terakhir adalah sebagai berikut:

Saya akan menyelesaikan dua sen saya di sini dengan menambahkan bahwa satu fitur bagus yang saya sukai dari Hostinger dalam hal kinerja adalah mereka memiliki server di beberapa lokasi di seluruh dunia. Artinya, jika sebagian besar audiens atau pelanggan Anda berasal dari wilayah tertentu, Anda dapat mengubah lokasi server ke wilayah tersebut (atau server mana pun yang paling dekat dengannya) untuk meningkatkan kinerja Anda.

Apa yang dikatakan kru Themeisle:

Dari segi performa, apakah Hostinger sudah memenuhi, belum, atau melampaui ekspektasi Anda? Bisakah Anda memberikan detail atau contoh lebih lanjut?

Kush

Dalam hal memenuhi ekspektasi, Hostinger secara umum telah memenuhi kebutuhan saya. Karena penggunaan saya tidak terlalu luas, saya tidak akan mengatakan bahwa ini melampaui ekspektasi. Namun, kelemahan penting yang saya temui terkait dengan kecepatan. Setelah beberapa saat penggunaan dan pemasangan beberapa plugin di situs, saya melihat beberapa masalah kinerja. Jika Anda tidak menggunakan plugin caching maka masalahnya menjadi lebih jelas.

Stefanus

Dari segi performa, berfungsi dengan baik. Ekspektasi saya tidak terlampaui, namun penting untuk diingat bahwa saya menggunakan paket dasar. Saya sudah tahu apa yang diharapkan dari awal, seperti yang tertulis dalam paket harga – sesuatu seperti “kinerja standar” dibandingkan dengan paket yang lebih tinggi.

Kasar

Hostinger telah memenuhi harapan saya, terutama untuk situs WordPress sederhana dengan plugin lebih sedikit.

Dua sen terakhir saya di Hostinger 🏁

Pertama, saya berharap harapan Anda terpenuhi dan Anda mendapatkan wawasan tentang hal ini.

Kedua, jika Anda masih belum sepenuhnya melewati batas dalam kedua arah, saran terakhir saya adalah ini :

Hostinger telah menjadi andalan yang tepercaya dan andal di dunia hosting selama bertahun-tahun. Harga mereka, dibandingkan dengan fitur yang mereka tawarkan, sangat menarik dibandingkan dengan alternatif populer. Selama Anda memilih paket hosting yang sesuai dengan kebutuhan sumber daya situs Anda, Anda berada di tangan yang tepat.

Pertanyaan terakhir yang saya ajukan kepada ketiga rekan saya adalah apakah mereka berencana untuk pindah dari Hostinger ke perusahaan hosting lain atau tidak. Ketiganya menjawab “tidak”.

' kata Nuff.

👉 Buka Hostinger

* Beberapa tanggapan kolega saya telah saya edit dengan hati-hati agar lebih jelas.