Apa Itu Biaya Transaksi? Bagaimana E-niaga Mengurangi Biaya

Toko e-niaga dapat mengurangi biaya transaksi dalam biaya operasional menjalankan bisnis. Tetapi biaya transaksi masih cukup untuk mengurangi keuntungan Anda.

Biaya transaksi secara tradisional mengacu pada setiap biaya yang dikeluarkan oleh entitas yang memelihara atau memproses pertukaran mata uang untuk barang dan jasa. Ini tidak selalu identik dengan overhead bisnis, yang didefinisikan sebagai jumlah semua pengeluaran yang terkait dengan operasi bisnis Anda sehari-hari, meskipun biaya transaksi berkontribusi padanya.

Apa itu Biaya Transaksi di E-niaga?

Keuntungan besar dari e-niaga adalah pengurangan biaya transaksi dan biaya overhead untuk pedagang dan konsumen. Pedagang tanpa etalase fisik tidak perlu repot dengan kasir, pergudangan, sewa, atau keterbatasan lokasi geografis mereka. Konsumen juga menikmati lebih sedikit overhead karena pembelian online membutuhkan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk browsing dan tidak perlu repot dengan keramaian, lalu lintas, atau bensin.

Tertarik dengan platform e-niaga yang terjangkau dan mudah digunakan? Lihat solusi WooCommerce kami.

Namun, toko e-niaga tidak kebal terhadap biaya overhead, dan sebagian besar biaya overhead ini berasal dari biaya transaksi.

Di toko online, biaya transaksi termasuk biaya dan pengeluaran yang terkait dengan hal-hal berikut:

• Kartu kredit
• Gerbang pembayaran
• Platform e-niaga
• Pengembalian dan penukaran
• Pengiriman

Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.

Kartu kredit

Kartu kredit adalah makhluk kenyamanan bagi banyak konsumen, itulah sebabnya pedagang menerima biaya. Secara teori, biaya untuk tidak menyediakan opsi pembayaran kartu kredit—pendapatan yang hilang—melebihi biaya biaya pemrosesan.

Biaya ini merupakan biaya infrastruktur yang memungkinkan terjadinya transaksi tersebut, dan melibatkan banyak pihak. Pemroses kartu kredit, asosiasi kartu kredit, dan bank penerbit semuanya berusaha untuk mendapatkan bayaran atas upaya tersebut.

Biaya ini ditentukan oleh profil risiko Anda, tingkat pertukaran, dan berbagai faktor lainnya. Anda membayar persentase dari setiap transaksi, jumlah dolar per transaksi, atau kombinasi keduanya (misalnya, 1,80% + $0,10). Selain itu, beberapa kartu mungkin dikenakan biaya bulanan tetap.

Rincian Biaya Khas berdasarkan Jenis Kartu

Banyak pengecer online menerima biaya ini sebagai bagian dari biaya melakukan bisnis, tetapi beberapa memilih untuk melarang kartu kredit di toko mereka dan menghindari biaya.

Gerbang Pembayaran

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net, dan sejenisnya adalah gateway pembayaran yang menangani pembayaran kartu kredit pelanggan Anda. Untuk biaya, mereka mengirimkan data kartu dari portal pembayaran mereka ke prosesor kartu kredit.

Ini agak kurang nyaman daripada kartu kredit karena mengharuskan pelanggan untuk 1) membuat akun untuk gateway pembayaran itu jika mereka belum memilikinya, dan 2) masuk ke akun itu saat checkout. Keduanya memperpanjang proses, dan waktu checkout yang lama cenderung menghasilkan keranjang belanja yang ditinggalkan. Ini mewakili sumber iritasi yang konstan dalam industri di mana tingkat pengabaian keranjang di seluruh dunia pada tahun 2018 mencapai 75 persen (Statista).

Multiple Payment Gateways: Apakah Ada Keuntungan Untuk Bisnis E-commerce Anda?

PayPal, pilihan populer, adalah salah satu opsi yang lebih mahal. PayPal mengenakan tarif dasar tetap sebesar 2,9% ditambah $0,30 per transaksi (4,4% ditambah biaya tetap untuk internasional). Sementara banyak opsi lain tersedia , PayPal menawarkan pengenalan merek yang mungkin tidak dimiliki opsi lain. Seperti halnya kartu kredit, gateway pembayaran membebankan campuran persentase, tarif tetap per transaksi, dan biaya bulanan.

Platform E-niaga

Platform e-niaga adalah buah paling rendah dari pembuatan toko. Relatif sederhana untuk diterapkan dan disesuaikan, mereka menghilangkan banyak hambatan untuk masuk yang seharusnya membutuhkan pengembang. Pelacakan inventaris, pembayaran, kupon, pengiriman, dan banyak fitur lainnya tersedia dengan mudah untuk pembeli Anda.

Seperti yang mungkin Anda harapkan, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dan platform lainnya ingin dibayar, dan biaya ini merupakan tambahan dari biaya yang dikeluarkan oleh kartu kredit dan gateway pembayaran.

Pengembalian dan Penukaran

Meskipun ini di luar transaksi awal, ancaman tolak bayar melibatkan entitas pembayaran yang sama dan karenanya memerlukan penyertaan.

Contoh Template Kebijakan Pengembalian untuk Bisnis eCommerce Kecil >>

Pengembalian dana adalah kesepakatan pengembalian sukarela antara pelanggan dan pedagang. Tagihan balik terjadi setelah pelanggan meminta bank atau pemroses pembayaran untuk membatalkan pembelian secara paksa. Jika bank atau pemroses itu menyelidiki keluhan dan menganggapnya sah, mereka menarik uang secara paksa dari rekening pedagang.

Ini dirancang sebagai anti-gagal terhadap pedagang yang tidak jujur, tetapi setiap pelanggan yang tidak puas dengan produk Anda dan kebijakan pengembalian dapat memanfaatkannya. Merchant dapat mempermasalahkan klaim tersebut, tetapi jika klaim tersebut melekat, mereka sering kali membayar biaya tambahan dan mahal.

Pengiriman

Meskipun pengiriman berada di luar lingkup langsung "pemroses pembayaran", itu cukup penting bagi e-niaga untuk dianggap sebagai biaya transaksi. Yang memperumit masalah adalah ekspektasi umum akan waktu pengiriman yang cepat. Lewatlah sudah hari-hari “perkenankan pengiriman 6 hingga 8 minggu, dan selamat tinggal.

Anda mungkin tergoda untuk hanya meneruskan biaya ini kepada pelanggan Anda, tetapi berhati-hatilah. Sebagian besar pelanggan mengharapkan untuk membayar pengiriman, jika masuk akal. Meski begitu, jika Anda dapat menemukan cara untuk menawarkan pengiriman gratis, itu akan mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih banyak di toko Anda.

• Panduan E-niaga untuk Biaya Pengiriman Internasional >>
• Tips E-niaga: Cara Mengirim Barang Besar dan Berat >>

Cara Mengurangi Biaya Transaksi

Meskipun biaya transaksi tidak dapat dihindari, berikut adalah beberapa tindakan yang harus dilakukan selain hanya mengangkat tangan dan mengambil keuntungan.

Ketahui kebutuhan Anda, lalu cari penyedia pembayaran non-kartu kredit

Seperti disebutkan di atas, Anda memiliki beberapa opsi. Waktu yang Anda habiskan untuk mempelajari pilihan Anda akan menghemat uang Anda. Jika toko Anda menggunakan aplikasi tertentu seperti Magento, WooCommerce, atau yang serupa, libatkan komunitas, dan bahkan pertimbangkan untuk menghadiri pameran yang lebih besar seperti MagentoLive atau WordCamp . Jika toko Anda memiliki volume yang cukup besar, Anda mungkin juga dapat menegosiasikan tarif yang lebih rendah dengan bank dan perusahaan kartu kredit.

Cari opsi, tetapi ingat layanan termurah mungkin bukan solusi terbaik. Selidiki reputasi layanan untuk dukungan, keamanan, dan keandalan sebelum melakukan.

Namun, sekali lagi, menghapus opsi di dalam toko untuk membayar melalui kartu kredit kemungkinan akan mengganggu beberapa pelanggan.

Kurangi biaya iklan dengan meningkatkan SEO e-niaga Anda dengan panduan lengkap kami.

Perhatikan layanan pelanggan

Loyalitas merek hidup dan mati di atas bukit layanan pelanggan. Mengambil langkah ekstra untuk membuat pelanggan Anda senang. Ini akan membantu mencegah tagihan balik yang mahal dan menyediakan pemasaran organik bebas biaya atau dikenal sebagai berita positif dari mulut ke mulut.

Definisi layanan "pelanggan yang baik" telah meningkat di era e-niaga. Itu tidak harus “24/7/365”, tetapi sebagian besar pelanggan mengharapkan:

• Respons yang cepat, biasanya dalam 1 hari kerja
• Tanggapan yang tidak terdengar seperti naskah
• Upaya jujur ​​untuk memperbaiki masalah
• Permintaan maaf dalam beberapa bentuk atau bentuk
• Transparansi yang wajar

Empat Cara Pedagang eCommerce Kecil Dapat Membawa Layanan Pelanggan Ke Tingkat Selanjutnya >>

Jika Anda tidak dapat memberikan semua hal di atas secara konsisten, mungkin sudah saatnya untuk mempekerjakan seseorang yang bisa. Ini adalah "gejala" pertumbuhan dan masalah yang baik untuk dimiliki. Rangkullah. Tahan keinginan untuk mengalihdayakan opsi termurah yang tersedia, karena Anda ingin perwakilan Anda mengetahui produk Anda dan dasar-dasar layanan pelanggan.

Dan jika Anda tidak bersedia memberikan semua hal di atas… semoga berhasil. Anda akan membutuhkannya.

Kirim pintar

Pengiriman bisa dibilang penyebab terbesar biaya transaksi di e-commerce, karena setiap transaksi menuntutnya. Seperti disebutkan sebelumnya, pengiriman gratis adalah insentif yang kuat. Bahkan pengurangan pengiriman akan membantu tingkat konversi Anda. Cobalah beberapa taktik berikut untuk mengurangi pengiriman untuk Anda dan pelanggan Anda:

• Negosiasikan dengan operator Anda . Semakin banyak Anda mengirim, semakin banyak Anda menghemat.
• Gunakan asuransi pihak ketiga . Operator umumnya membebankan harga tingkat pertama untuk cakupan tingkat kedua. Tetap berpegang pada perusahaan asuransi pihak ketiga, yang cenderung memberikan nilai yang jauh lebih baik.
• Perhatikan biaya . Jangan biarkan diri Anda terkejut dengan biaya pengiriman hari Sabtu, tanda tangan pengiriman, dan biaya tambahan bahan bakar. Ketahui sebelum Anda mengirim.
• Gunakan pengiriman online . Pesan dan cetak prangko Anda secara online dan hampir selalu lebih murah dan lebih cepat daripada melakukannya di semua konter.
• Gunakan kemasan yang sesuai ukuran . Gunakan sekecil mungkin tanpa mengurangi integritas produk.
• Beli perlengkapan pengiriman dalam jumlah besar . Beli dalam jumlah besar secara online. Pengeluaran satu kali itu berarti penghematan jangka panjang.

Perkuat Toko Anda Dengan WooCommerce Hosting

Dapatkan penyiapan toko Anda, penuh, dan buka untuk bisnis dengan WooCommerce dan pilih host yang akan menjaga toko Anda tetap aktif dan berjalan di backend — terlepas dari fluktuasi lalu lintas.

Nexcess menawarkan hosting yang dikelola sepenuhnya untuk WooCommerce yang dirancang untuk toko cepat dan berkinerja tinggi. Perlu juga:

• Menawarkan kinerja tinggi dan kecepatan situs.
• Menskalakan dan mengoptimalkan secara dinamis.
• Mengamankan toko Anda dengan pemantauan yang selalu aktif.

Lihat mengapa kami memiliki peringkat bintang 4,6 dari 5 di TrustPilot.

Mulai uji coba gratis WooCommerce yang terkelola sepenuhnya selama dua minggu dari Nexcess hari ini.

Konten Terkait

• Panduan untuk Kelas, Zona, dan Metode Pengiriman WooCommerce
• 12 Cara Mudah untuk Mempercepat Toko WooCommerce Anda
• Panduan Pemula untuk Dropshipping dengan WooCommerce