Cara Memilih Platform eCommerce B2B

Apakah Anda menawarkan layanan yang membantu bisnis tumbuh, mempekerjakan, atau mengelola tim mereka? Apakah Anda menyediakan produk khusus untuk perusahaan? Apakah Anda menjual barang secara grosir?

Jika Anda berada di ruang B2B — atau jika Anda menginginkannya — Anda mungkin mendapat manfaat dari platform eCommerce B2B. Ini dapat menyederhanakan proses untuk klien dan tim Anda, dan membantu Anda tumbuh lebih cepat dan lebih efisien.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana toko eCommerce dapat membantu bisnis B2B Anda, dan bagaimana memilih platform yang tepat.

Mengapa membuat toko eCommerce B2B

Sebagian besar toko online yang Anda kenal mungkin B2C (Business to Consumer), menyediakan makanan anjing Anda, hadiah ulang tahun putra Anda, atau bahan makanan khusus favorit Anda. Tapi jangan terpikat untuk berpikir bahwa toko eCommerce hanya untuk perusahaan yang menghadapi konsumen. Mereka bisa menjadi alat yang sangat kuat untuk perusahaan B2B juga.

Dalam survei baru-baru ini, 41% pembeli B2B menyatakan bahwa kemampuan layanan mandiri akan meningkatkan proses berbisnis online. Itu angka yang besar! Dan memberikan kemampuan bagi klien untuk mengelola akun mereka dan melakukan tugas terkait lainnya adalah sorotan fungsi eCommerce.

Misalnya, alih-alih menelepon untuk meminta penawaran, Manajer Sumber dapat mengajukan permintaan secara online dan segera mengetahui informasi ini, tidak peduli waktu. Mereka juga dapat mengirimkan pesanan, atau bahkan mendaftar agar produk Anda dikirimkan secara otomatis setiap bulan. Atau, jika Anda menyediakan layanan perawatan rumput untuk toko ritel, pemilik bisnis dapat masuk ke akun mereka untuk menyesuaikan frekuensi layanan mereka, atau melihat jadwal kunjungan Anda berikutnya.

Toko eCommerce B2B juga sangat membantu proses otomatisasi. Mereka dapat melepaskan beban perwakilan layanan pelanggan dan anggota tim penjualan melalui beberapa tugas swalayan yang baru saja kita diskusikan. Mereka dapat menyinkronkan informasi antara berbagai saluran distribusi, memastikan semuanya mutakhir dan akurat. Dan mereka dapat mengambil langkah-langkah menyakitkan yang terlibat dalam pengiriman faktur dan penawaran secara manual, kemudian menindaklanjuti dengan setiap klien potensial.

Akhirnya, toko online bertindak sebagai wajah perusahaan Anda dan pusat dari semua strategi pemasaran Anda. Anda dapat menautkan langsung ke produk dan layanan di email pemasaran dan kampanye iklan Anda. Anda dapat membuat konten berharga yang memandu prospek melalui saluran penjualan Anda. Dan Anda dapat melacak keberhasilan upaya Anda untuk mengarahkan keputusan di masa depan.

Pertimbangan untuk memilih platform eCommerce B2B

Platform eCommerce yang Anda pilih pada dasarnya adalah dasar dari etalase online Anda. Mari selami beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih satu, dan periksa mengapa WooCommerce adalah solusi teratas untuk toko online B2B.

Jenis produk yang Anda jual

Ada berbagai macam kemungkinan untuk perusahaan B2B. Berikut adalah beberapa item yang dapat Anda jual, bersama dengan beberapa contoh:

• Produk fisik . Pikirkan peralatan, buku pelatihan tercetak, dan perlengkapan kebersihan. Peralatan Penyimpanan dan Penanganan, misalnya, memasok kereta belanja ramah lingkungan ke toko retail dan grosir.
• Produk digital . Item seperti kursus online, eBuku yang dapat diunduh, dan lisensi perangkat lunak. TipoType, misalnya, menawarkan lisensi font untuk bisnis dan pekerja lepas.
• Layanan . Penawaran seperti desain grafis, akuntansi, dan bantuan hukum. Toko Manfaat Anda adalah penyedia layanan, yang menjual jaminan kesehatan yang dapat disertakan oleh perusahaan sebagai bagian dari paket karyawan mereka.
• Barang grosir . Menjual produk dalam jumlah besar ke pengecer, pada dasarnya bertindak sebagai pemasok mereka. Porta Pro Chem, misalnya, menjual produk toilet portabel ke klien di seluruh negeri.
• Keanggotaan. Akses ke kumpulan manfaat dan sumber daya, seperti perpustakaan video pelatihan atau forum online. Biro Periklanan Interaktif, misalnya, memiliki program keanggotaan dengan sumber daya, kursus, undangan acara, dan lainnya, khusus untuk perusahaan media dan pemasaran.
• Langganan . Produk atau layanan berulang, seperti lisensi tahunan, layanan pembersihan mingguan, atau kotak pod kopi bulanan untuk ruang istirahat. Design Modo menjual langganan digital ke alat desain, tetapi langganan juga dapat melibatkan produk fisik atau bahkan buletin.

Seperti yang Anda lihat, semua ini sangat bervariasi satu sama lain, tetapi ada juga yang tumpang tindih. Anda mungkin menjual produk eceran dan grosir. Anda bisa menjual buku fisik dan digital secara berdampingan. Atau Anda mungkin memiliki langganan yang mencakup pembersihan kantor mingguan, dan sekotak persediaan pembersih.

Intinya di sini adalah, Anda dapat melakukan bisnis dengan berbagai cara — pastikan platform yang Anda pilih mendukung semuanya.

WooCommerce menyediakan fungsionalitas penjualan untuk semua produk dan layanan yang tercantum di atas, dan banyak lagi! Faktanya, semua contoh situs yang disebutkan menggunakan WooCommerce. Jual satu jenis produk atau beberapa produk secara berdampingan. Izinkan siapa pun untuk membeli, atau membatasi kemampuan untuk klien tertentu atau pelanggan grosir.

Apa pun yang ingin Anda jual, WooCommerce memungkinkan.

Fleksibilitas desain

Sama seperti produk dan layanan Anda yang unik, merek Anda juga unik. Dan, tentu saja, Anda ingin situs web Anda mencerminkan kepribadian dan karakteristik merek tersebut.

Platform eCommerce B2B yang baik akan memungkinkan Anda menyelesaikan dan fleksibilitas total untuk merancang dan membangun apa pun yang dapat Anda bayangkan — tanpa harus mengedit kode atau menyewa pengembang jika Anda tidak mau.

Karena WooCommerce adalah ekstensi WordPress, Anda dapat memanfaatkan kekuatan Editor Blok untuk membangun semua halaman dan posting Anda. Editor Blok memungkinkan Anda untuk menarik dan melepas elemen — seperti paragraf, judul, gambar, video, dan kolom — untuk membuat tata letak kustom Anda sendiri. Anda kemudian dapat beralih pengaturan untuk menyesuaikan warna, gaya font, dan karakteristik desain lainnya untuk membuat halaman menjadi milik Anda.

Ada juga banyak tema gratis dan premium yang dapat Anda pilih sebagai titik awal untuk desain situs Anda. Beberapa seperti papan tulis kosong, hanya menyediakan dasar-dasar yang benar-benar dapat Anda sesuaikan dengan isi hati Anda. Lainnya menawarkan desain dan tata letak siap pakai. Cukup ganti gambar, teks, dan warna dan dapatkan penjualan!

Kepemilikan konten

Untuk bisnis online, memiliki konten Anda sangat penting. Situs web Anda adalah sumber pendapatan — Anda tidak dapat mengambil risiko kehilangannya. Anda lihat, banyak platform eCommerce berpemilik dapat menurunkan situs Anda tanpa peringatan jika mereka memutuskan bahwa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan mereka. Itu berarti kehilangan pendapatan, waktu, dan kerja keras!

Tetapi WordPress dan WooCommerce adalah perangkat lunak, alat untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda. Situs web Anda di-host di mana pun Anda inginkan dan Anda memiliki kendali dan kepemilikan penuh atas situs tersebut. Anda tidak perlu khawatir tentang WooCommerce yang menghapus situs Anda. Karena hanya itu — milik Anda .

Integrasi gerbang pembayaran

Gateway pembayaran memungkinkan Anda mengumpulkan uang dari pelanggan dan klien dengan aman, lalu mentransfer uang itu ke rekening bank Anda. Ada pro dan kontra dari setiap alat, dan fungsionalitas tertentu yang Anda perlukan untuk bisnis spesifik Anda. Misalnya, Anda mungkin perlu mengumpulkan pembayaran berulang, menerima banyak mata uang, berintegrasi dengan alat pembayaran kilat seperti Apple Pay, atau menawarkan opsi pembiayaan.

Anda pasti ingin memastikan bahwa platform eCommerce yang Anda pilih berfungsi dengan platform yang ingin Anda gunakan — terutama jika bisnis Anda sudah menggunakan sesuatu untuk pengumpulan pembayaran dan pembuatan faktur.

WooCommerce terintegrasi dengan beragam gateway pembayaran, termasuk:

• Garis
• PayPal
• Kotak
• Pembayaran Intuisi
• Otorisasi.net
• Klarna

Anda juga dapat menggunakan gateway pembayaran gratis dari WooCommerce, yang disebut Pembayaran WooCommerce. Ini memiliki antarmuka yang intuitif, memungkinkan Anda untuk mengelola pembayaran dan pengembalian dana dari dasbor WordPress. Tetapi masih menyediakan fungsionalitas kelas dunia, seperti opsi pembayaran kilat, pengumpulan pembayaran berulang, dan dukungan multi-mata uang.

Lihat daftar lengkap gateway dan pelajari lebih lanjut tentang memilih gateway pembayaran untuk bisnis Anda.

Pengiriman

Jika Anda menjual produk fisik, maka pengiriman akan menjadi faktor penting dalam memilih platform eCommerce. Pengiriman bisa jadi rumit, jadi Anda memerlukan alat yang memungkinkan Anda mengatur biaya sesuai keinginan Anda, dan itu terintegrasi dengan semua operator pengiriman yang bekerja dengan Anda. Ini terutama benar jika Anda mengirimkan produk dalam jumlah besar sekaligus, atau memiliki persyaratan khusus seperti pendinginan.

Dengan WooCommerce, Anda memiliki banyak opsi berbeda. Integrasikan dengan operator tradisional seperti USPS, FedEx, dan UPS, atau penyedia khusus seperti Purolator dan Aramex. Membebankan biaya pengiriman flat rate, menawarkan pengiriman gratis, atau mengenakan biaya berdasarkan berbagai faktor seperti berat dan total keranjang. Anda bahkan dapat mengatur aturan rumit dengan ekstensi Table Rate Shipping. Kelola semuanya dari dasbor WordPress Anda dengan WooCommerce Shipping atau sambungkan ke alat pihak ketiga seperti ShipStation.

Baca lebih lanjut di panduan pengiriman eCommerce kami.

Pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna penting untuk bisnis apa pun, karena berbagai alasan. Pertama, jika calon pelanggan atau klien mengunjungi situs Anda dan sulit digunakan, kemungkinan besar mereka akan menyerah dan berbelanja dengan pesaing. Kedua, mesin pencari mempertimbangkan pengalaman pengguna saat menentukan peringkat.

Tugas Anda, untuk saat ini, adalah menemukan platform yang memungkinkan terciptanya pengalaman pengguna yang luar biasa. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipikirkan:

• Kecepatan situs . Hindari waktu muat lambat yang akan membuat klien potensial menjauh! Platform Anda harus seringan mungkin secara default, dan memberikan kemampuan bagi Anda untuk mengoptimalkan kecepatan. Dapatkan tips kecepatan tertinggi.
• Pengalaman checkout yang efisien . Proses checkout harus mudah digunakan dan sesederhana mungkin, untuk mencegah gerobak yang ditinggalkan. WooCommerce menyediakan alat untuk checkout satu halaman, opsi pembayaran kilat, pembayaran di tempat, dan banyak lagi untuk membantu dalam hal ini.
• Alat pencarian yang mudah digunakan . Bantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari dengan bilah pencarian intuitif. WordPress memiliki fungsi pencarian bawaan yang hebat, tetapi Anda juga dapat menggunakan alat seperti Pencarian Jetpack, dengan manfaat seperti filter instan dan koreksi ejaan.
• Organisasi konten . Cari platform eCommerce yang membantu Anda menyusun menu, mengkategorikan posting dan produk, dan menambahkan fitur seperti remah roti untuk membantu navigasi. Sejak WordPress dibangun sebagai platform blogging sejak awal, alat kontennya tidak tertandingi.
• Desain ramah seluler . Situs Anda akan terlihat bagus di semua perangkat ukuran — desktop, tablet, dan ponsel. WordPress dan WooCommerce responsif secara default, dan ada banyak tema ramah seluler yang dapat Anda pilih.

Layanan pelanggan dan pemasaran

Pemasaran, tentu saja, membantu Anda menjangkau prospek baru dan mendorong lebih banyak penjualan dari yang sudah ada. Layanan pelanggan yang baik membantu Anda mempertahankan pembeli dan mendorong mereka untuk menyebarkan berita tentang perusahaan Anda. Keduanya adalah kunci sukses toko eCommerce B2B.

Platform tempat Anda bekerja harus memungkinkan semua layanan pelanggan dan strategi pemasaran Anda, apakah itu berarti berintegrasi secara mulus dengan alat yang sudah Anda gunakan atau memudahkan untuk menambahkan kode pelacakan.

Berikut adalah beberapa kemampuan pemasaran dan layanan pelanggan yang disertakan dengan WooCommerce:

• Integrasi dengan CRM . Terhubung ke CRM pilihan Anda dengan ekstensi untuk Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce, dan lainnya.
• Integrasi dengan forum dukungan dan sistem tiket . Tambahkan obrolan langsung ke situs Anda, buat forum dukungan, atau integrasikan dengan alat seperti Freshdesk dan HelpScout
• Kemungkinan portal klien . Bangun portal klien yang memungkinkan pelanggan mengakses sumber daya dan dokumentasi, berkomunikasi dengan tim layanan Anda, mengedit pembelian mereka, dan banyak lagi.
• Kemampuan pembuatan konten . Buat postingan blog yang indah dan efektif, halaman arahan, dan lainnya secara teratur untuk mendukung upaya pemasaran Anda yang lain dan mendidik calon pelanggan.
• Integrasi dengan beragam alat pemasaran . Pantau lalu lintas dengan Google Analytics, sambungkan ke platform media sosial seperti Facebook dan TikTok, publikasikan iklan Google langsung dari dasbor Anda, kirim pesan email, tindak lanjuti gerobak yang ditinggalkan, dan banyak lagi.
• Kesederhanaan untuk anggota tim. Berikan setiap anggota tim Anda akun mereka sendiri dengan izin berdasarkan peran mereka. Akun yang disetujui dapat menanggapi pertanyaan dukungan, melihat dan memproses pesanan, mengelola pengembalian dana, memublikasikan entri blog, dan banyak lagi.

Fungsionalitas tambahan

Fungsionalitas yang Anda butuhkan di toko eCommerce B2B Anda khusus untuk perusahaan Anda. Jadi pikirkan persyaratan khusus yang Anda miliki. Berikut beberapa contohnya:

• Harga per pelanggan. Anda mungkin ingin menawarkan harga khusus untuk klien tertentu berdasarkan perjanjian yang Anda miliki dengan perusahaan mereka.
• Faktur. Biarkan pelanggan memesan tanpa pembayaran, lalu kirim faktur ke perusahaan mereka di lain waktu.
• Kutipan. Anda dapat menyembunyikan harga dan tombol “tambahkan ke troli” dan meminta pembeli untuk meminta penawaran. Ini bagus untuk proyek atau pesanan dengan harga yang bervariasi.
• Deposito. Biarkan perusahaan melakukan deposit atau memulai rencana pembayaran.
• Produk ditampilkan berdasarkan peran pengguna. Jika Anda menjual ke berbagai jenis klien, Anda mungkin ingin menyembunyikan produk atau kategori tertentu berdasarkan peran pengguna mereka.
• Perhitungan harga berdasarkan pengukuran. Tambahkan kalkulator harga berdasarkan faktor-faktor seperti berat, luas, panjang, dan volume.
• Kemampuan grosir. Tetapkan peran dan harga pengguna grosir, buat formulir pendaftaran, privatisasi toko Anda, dan tetapkan aturan untuk pengiriman, pembebasan pajak, dan banyak lagi.

Skalabilitas

Platform eCommerce B2B yang Anda pilih tidak boleh menghalangi Anda. Hati-hati dengan yang mendasarkan biaya dari penjualan, jumlah pelanggan, atau volume kunjungan situs. Platform Anda juga harus dimuat dengan cepat, apakah Anda memiliki 100 pengunjung sekaligus atau 100.000.

WooCommerce dapat menskalakan dengan Anda ke ukuran apa pun. Tidak ada batasan jumlah produk atau variasi yang dapat Anda miliki (sebenarnya, situs pengujian ini memiliki satu juta!). Itu dibangun untuk menangani volume besar pesanan dan lonjakan lalu lintas. Ini adalah platform yang sepenuhnya gratis, meskipun Anda mungkin ingin menggunakan ekstensi berbayar, dan harga tidak pernah didasarkan pada faktor-faktor seperti penjualan atau pelanggan.

Bagian terbaik? Anda dapat memilih penyedia hosting yang Anda inginkan. Itu berarti, meskipun Anda mungkin memiliki paket hosting bersama saat ini, Anda selalu dapat meningkatkan ke VPS atau server khusus saat lalu lintas Anda meningkat tanpa memengaruhi toko online Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana skala WooCommerce.

Kemudahan penggunaan dan pengelolaan

Dalam dunia bisnis, waktu adalah uang. Dan Anda tidak boleh membuang waktu pada platform yang sulit digunakan, sulit dipelajari oleh karyawan baru, dan yang memerlukan pengembang untuk membuat modifikasi terkecil sekalipun.

Meskipun Anda dapat menyewa pengembang untuk mengelola situs Anda jika Anda mau, Anda tentu tidak harus melakukannya untuk memanfaatkan toko WooCommerce Anda sebaik mungkin. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Editor Blok memungkinkan Anda untuk mengatur ulang, menambah, dan menghapus elemen hanya dengan menyeret dan menjatuhkan. Ingin merevisi produk Anda? Anda dapat melakukannya dengan mengklik tombol dan mengedit bidang — tidak perlu kode!

Manajer toko dapat mengakses semuanya, mulai dari nomor inventaris dan analisis situs hingga informasi pemesanan, semuanya di satu tempat. Dan jika Anda menggunakan alat seperti Jetpack CRM, Pengiriman WooCommerce, dan Pembayaran WooCommerce, Anda juga dapat menangani pencetakan label, pembayaran, pengembalian dana, penawaran, dan lainnya langsung dari dasbor Anda.

Plus, WooCommerce menawarkan dukungan pelanggan yang tak tertandingi dan dokumentasi menyeluruh untuk membantu Anda di setiap langkah.

Dan jika Anda ingin mempekerjakan seorang profesional untuk mengembangkan, memelihara, atau menyesuaikan toko Anda, lihat daftar WooExperts kami. Mereka adalah agen berkualitas tinggi yang diperiksa dan siap membantu!

Bangun dan kembangkan toko eCommerce B2B Anda dengan WooCommerce

Baik Anda perusahaan B2B mapan atau baru memulai, WooCommerce menawarkan semua alat dan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk berkembang. Plus, itu dapat meningkatkan pengalaman pengguna untuk klien Anda dan bahkan membuat tim Anda lebih efisien.

Siap untuk tumbuh? Mulailah dengan platform eCommerce B2B teratas hari ini.