Bagaimana Chatbots Layanan Pelanggan Dapat Membantu Anda Merampingkan Bisnis E-niaga Anda

Chatbot layanan pelanggan dapat mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara real-time, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Chatbot adalah program komputer yang dapat mensimulasikan percakapan dengan pelanggan, membantu mereka menemukan produk, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan pembelian. Itu sebabnya mereka menjadi semakin populer. Selain itu, mereka dapat menangani banyak pelanggan sekaligus.

Chatbots juga hemat biaya, karena memerlukan pelatihan dan pemeliharaan minimal, dan dapat dengan cepat menyesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Mereka dapat memberi pelanggan pengalaman yang lebih personal, karena mereka mampu mempelajari preferensi pelanggan dan memberikan respons yang disesuaikan. Semua keunggulan ini menjadikan chatbot layanan pelanggan pilihan populer bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Bagaimana cara kerja chatbot layanan pelanggan?

Ada beberapa jenis chatbot layanan pelanggan, tetapi semuanya bekerja dengan cara yang sama. Chatbot layanan pelanggan akan mengajukan serangkaian pertanyaan kepada pelanggan untuk mempersempit masalahnya. Setelah masalah teridentifikasi, chatbot akan memberikan solusi atau daftar opsi untuk dipilih pelanggan. Pelanggan kemudian dapat menerima solusi atau melanjutkan obrolan dengan chatbot untuk bantuan lebih lanjut.

Apa manfaat chatbot layanan pelanggan untuk eCommerce?

• dukungan 24/7

  Pelanggan dapat mengakses chatbot 24/7, memberikan kemudahan dan tanggapan cepat atas pertanyaan dan masalah mereka. Dengan chatbot layanan pelanggan 24/7, pelanggan dapat memperoleh bantuan dan jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja sepanjang hari. Dengan memastikan bahwa situs web Anda dapat diandalkan dan dapat diakses, Anda dapat mengurangi rasa frustrasi pelanggan karena masalah teknis atau waktu respons yang lambat. Peningkatan ini dapat menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan merek dan situs web Anda.

• Peningkatan efisiensi

  Layanan pelanggan Chatbot memberikan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan pelanggan dan, seperti yang disebutkan sebelumnya, dapat menangani banyak permintaan sekaligus. Mereka dapat menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menunggu perwakilan layanan pelanggan tersedia. Ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

• Penghematan biaya

  Mengotomatiskan layanan pelanggan melalui chatbot membantu mengurangi biaya yang terkait dengan perekrutan dan pelatihan agen layanan pelanggan. Itu dapat mengurangi biaya staf layanan pelanggan dengan mengotomatiskan banyak pertanyaan rutin yang dimiliki pelanggan. Ini membebaskan staf layanan pelanggan untuk menangani masalah yang lebih kompleks, yang dapat menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih sedikit keluhan pelanggan.

• Peningkatan keterlibatan pelanggan

  Chatbot layanan pelanggan dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan dan mendapatkan bantuan. Mereka dapat dengan cepat menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi produk, dan membantu pelanggan menavigasi proses yang kompleks. Itu juga dapat memberikan pesan yang dipersonalisasi dan otomatis kepada pelanggan, membantu mereka merasa dihargai dan terhubung dengan merek. Mereka dapat dengan cepat menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus pelanggan.

• Chatbots dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

  Chatbots dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan efisien kepada pelanggan. Dengan memberi pelanggan cara yang lebih nyaman untuk berinteraksi dengan bisnis, chatbots dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Mereka dapat menjual dan menjual silang produk dan layanan

  Chatbots dapat digunakan untuk meningkatkan dan menjual silang produk dan layanan dengan memberikan rekomendasi yang bermanfaat dan terarah kepada pelanggan. Misalnya, chatbot dapat menyarankan item tambahan untuk dibeli di situs e-niaga Anda yang mungkin terkait dengan apa yang sudah dibeli pelanggan, seperti aksesori atau produk gratis. Chatbot juga dapat menyarankan peningkatan yang mungkin menawarkan lebih banyak fitur atau kualitas yang lebih baik.

Bagaimana chatbot layanan pelanggan membantu Anda merampingkan eCommerce Anda

Chatbot e-niaga telah menjadi bahan pokok bagi banyak situs web e-niaga. Ini karena pembelian online meningkat, dan ritel omnichannel tumbuh. Gartner memperkirakan bahwa 25% perusahaan akan menggunakan chatbots sebagai layanan pelanggan pada tahun 2027.

Di bagian ini, kami akan memberikan 4 cara menggunakan chatbot untuk merampingkan bisnis Anda.

• Kumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.

  Chatbots dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan menggunakan Natural Language Processing (NLP), Kecerdasan Buatan (AI), dan AI percakapan untuk menginterpretasikan percakapan pelanggan dan mencari area ketidakpuasan pelanggan. Mereka juga dapat menggunakan survei otomatis untuk mengajukan pertanyaan spesifik dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Chatbots juga dapat melacak interaksi pelanggan di saluran media sosial untuk menangkap sentimen pelanggan. Dengan mengumpulkan data ini, chatbot dapat membantu perusahaan mengidentifikasi area perbaikan dan menyempurnakan strategi layanan pelanggan mereka.

• Otomatiskan pelacakan pesanan dan pembaruan pengiriman

  Chatbots dapat mengotomatiskan pelacakan pesanan dan pembaruan pengiriman, memungkinkan pelanggan menerima pembaruan waktu nyata tentang status pesanan mereka. Pelanggan tidak perlu lagi menghubungi layanan pelanggan untuk pembaruan pesanan karena hal ini. Ini memungkinkan pelanggan untuk melacak pesanan mereka dan membuat rencana yang sesuai.

• Menyediakan pelanggan dengan update tentang produk baru dan promosi.

  Pelanggan dapat memperoleh pembaruan tentang produk dan promosi baru dengan mendapatkan notifikasi otomatis. Pemberitahuan ini dapat mencakup informasi tentang produk dan promosi baru, serta penawaran khusus atau diskon yang mungkin tersedia. Selain itu, chatbot juga dapat diprogram untuk menanggapi pertanyaan pelanggan tentang produk atau promosi baru, memberi mereka informasi yang lebih detail tentang produk atau promosi tersebut.

• Izinkan pelanggan untuk melayani diri sendiri, mengurangi kebutuhan akan staf layanan pelanggan

  Anda mungkin sudah mengotomatiskan tugas pemasaran, tetapi chatbot juga dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas layanan pelanggan. Ini termasuk menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi produk, dan menyelesaikan masalah. Chatbots yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dapat memahami pertanyaan pelanggan, mengenali niat, dan memberikan informasi yang akurat dan relevan. Chatbot bertenaga AI juga dapat memberikan respons yang dipersonalisasi kepada pelanggan, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi kebutuhan akan staf layanan pelanggan.

Contoh chatbot e-niaga

Sebelum kita masuk ke cara membuat chatbot untuk e-niaga Anda, mari kita lihat beberapa contoh chatbot untuk menginspirasi Anda dan memberikan ide untuk apa Anda dapat menggunakannya.

• Pembelian terbaik

  Best Buy menjual barang elektronik konsumen yang menawarkan bot dukungan pelanggan SMS. Seorang pengguna cukup menavigasi ke situs webnya, mendapatkan nomor telepon yang relevan, dan mengirim pesan SMS dengan pertanyaan mereka. Bot dukungan pelanggan Best Buy adalah cara terbaik bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan terkait masalah tertentu, dan berdampak positif pada pengalaman mereka karena ini merupakan cara mudah untuk menghubungi bisnis dan mengurangi upaya yang diperlukan untuk meminta dukungan.

• Nordstrom

  Nordstrom adalah pengecer mode dan chatbot Nordstrom berinteraksi dengan pelanggan tentang apa yang ingin mereka beli dari toko. Ini dimaksudkan untuk mengirimkan rekomendasi produk kepada pengguna serta informasi berguna lainnya seperti jam buka toko lokal.

• Sephora

  Sephora adalah retailer yang menjual produk kecantikan, dan bot reservasi Sephora menghubungkan penjualan online dan di dalam toko. Itu dapat memesan janji makeover di toko Sephora di dekat Anda.
  Chatbot juga mengenali kode pos dan kota serta menemukan toko terdekat di dekat lokasi Anda.

  Bot ini dimaksudkan untuk membantu pengguna dengan cepat dan mudah mencocokkan warna produk Sephora seperti lipstik. Cukup dengan mendekatkan ponsel ke objek atau gambar, bot akan mendeteksi warnanya. Kemudian akan menampilkan produk yang mirip, baik itu pakaian, make up, wajah, atau bahkan foto selebriti yang memakai produk kecantikan favorit pengguna.

Cara mendapatkan chatbot untuk e-niaga

Membuat chatbot untuk bisnis e-niaga dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu menyediakan jawaban yang dibutuhkan pelanggan.

Berikut adalah langkah-langkah umum yang dapat Anda ikuti untuk membuat chatbot untuk e-niaga:

Tentukan tujuan chatbot Anda: Tentukan apa yang Anda ingin chatbot Anda lakukan. Apakah untuk layanan pelanggan, pelacakan pesanan, atau rekomendasi produk? Menentukan tujuannya akan membantu Anda menentukan fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan.

Pilih platform chatbot: Ada banyak platform chatbot yang tersedia, seperti Intercom, HubSpot, dan Tidio. Dialpad adalah opsi lain, yang memiliki chatbot swalayan dengan AI percakapan. Anda dapat menggunakannya untuk membuat dialog yang rumit dengan pelanggan Anda. Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Rancang alur percakapan chatbot Anda: Tentukan pertanyaan yang akan diajukan oleh chatbot Anda dan jawaban yang akan diberikannya. Pastikan alur percakapan logis dan mudah digunakan.

Integrasikan dengan platform e-niaga Anda: Hubungkan chatbot Anda ke platform e-niaga Anda sehingga dapat mengakses data pelanggan, riwayat pesanan, dan informasi relevan lainnya.

Latih chatbot Anda: Latih chatbot Anda untuk mengenali berbagai pertanyaan dan merespons dengan tepat. Gunakan teknik pembelajaran mesin untuk meningkatkan akurasi dan efektivitasnya.

Uji chatbot Anda: Uji chatbot Anda secara menyeluruh untuk memastikan bahwa chatbot berfungsi dengan benar dan memberikan informasi yang akurat.

Luncurkan chatbot Anda: Setelah Anda puas dengan kinerja chatbot Anda, luncurkan dan promosikan di situs e-niaga dan saluran media sosial Anda.

Pantau dan tingkatkan: Terus pantau kinerja chatbot Anda dan umpan balik pengguna. Gunakan informasi ini untuk melakukan peningkatan dan pembaruan pada chatbot Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membuat chatbot untuk e-niaga yang akan membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, dan meningkatkan penjualan Anda.

Langkah Cerdas untuk E-niaga

Chatbots adalah alat hebat yang harus dimanfaatkan oleh bisnis e-niaga. Mereka dapat membantu mengurangi kebutuhan staf layanan pelanggan, yang dapat membantu menurunkan biaya operasional. Selain itu, chatbot dapat membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dengan memberikan tanggapan yang disesuaikan kepada pelanggan berdasarkan percakapan, preferensi, dan lainnya di masa lalu. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, pelanggan yang lebih bahagia, dan secara keseluruhan, bisnis e-niaga yang lebih sukses.