Bagaimana Memulai Pengiriman Internasional

Kita benar-benar hidup di pasar global. Saat Anda menjual online, tidak perlu membatasi basis pelanggan Anda ke kota, negara bagian, atau bahkan negara Anda. Belanja tanpa batas berarti dunia adalah audiens Anda.

Tapi itu juga berarti potensi sakit kepala ketika harus benar-benar mengirimkan barang secara internasional. Pelanggan dua kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian kedua dari toko eCommerce jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang positif. Jadi, pastikan situs Anda siap memasuki dunia pelayaran global, lalu temukan partner yang tepat untuk mewujudkannya.

Menyiapkan situs web Anda

Sebelum Anda membuka penjualan ke pasar internasional, pastikan terlebih dahulu situs Anda mengundang dan bersahabat dengan pembeli dari negara lain. Pikirkan tentang cara terbaik untuk melayani pasar Anda yang sedang berkembang di tiga bidang ini:

1. Dukungan beberapa bahasa

Meskipun penutur bahasa Inggris dapat ditemukan di seluruh dunia, Anda akan dapat menjangkau audiens yang lebih besar dengan mendukung bahasa asli negara target Anda. Sebuah studi oleh Common Sense Advisory menunjukkan bahwa 40% pelanggan tidak akan melakukan pembelian jika situs web tidak menggunakan bahasa asli mereka.

Pertimbangkan untuk menerjemahkan situs Anda ke dalam beberapa bahasa baru yang memungkinkan Anda berbicara langsung dengan pelanggan di area target Anda. Penting untuk memastikan teks terjemahan Anda peka terhadap budaya dan ungkapan lokal, jadi lakukan dengan benar dan buat konten Anda diterjemahkan secara profesional.

Dari sudut pandang teknologi, Anda ingin mendukung banyak salinan toko Anda tetapi tetap menghubungkan inventaris dengan ekstensi seperti MultilingualPress. Jika Anda menggunakan Pembayaran WooCommerce, Anda akan dapat menampilkan harga dalam mata uang lokal pembeli Anda, serta mengumpulkan pembayaran dalam berbagai mata uang, secara default.

2. Infrastruktur yang andal

Saat mempertimbangkan di mana harus memfokuskan penjualan internasional Anda, pertimbangkan infrastruktur yang tersedia di negara lain. Untuk membuat pelanggan senang — dan melindungi reputasi perusahaan Anda — Anda pasti ingin memastikan bahwa produk Anda dikirimkan dengan andal dan tepat waktu.

Itu berarti melakukan penelitian untuk memastikan bahwa transportasi udara dan darat sudah mapan di setiap negara yang ingin Anda sertakan. Dan, pastikan bahwa ekspektasi waktu pengiriman sangat jelas bagi pelanggan di semua area yang Anda dukung. Mitra pengiriman yang andal dengan pengalaman pengiriman internasional dapat sangat berharga dalam menentukan waktu pengiriman yang diharapkan untuk pelanggan Anda.

Satu item lagi untuk daftar periksa kesiapan situs web Anda: desain ramah seluler. Infrastruktur di luar negeri juga bisa berarti akses ke internet terbatas pada perangkat seluler saja, jadi pastikan situs Anda siap mendukung proses checkout penuh dengan desain dan alur yang berfungsi baik di ponsel dan tablet.

3. Gerbang pembayaran internasional

Di banyak bagian dunia, transaksi online sering diselesaikan dengan eTransfer atau dompet digital seperti PayPal, Amazon Pay, atau Braintree. Karena pembeli online 70% lebih mungkin untuk melakukan pembelian ketika sebuah situs web menawarkan metode pembayaran pilihan mereka, itu pasti dapat membayar untuk menambahkan opsi tambahan ke situs web Anda.

Jelajahi banyak ekstensi pembayaran WooCommerce yang terintegrasi penuh untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang opsi mana yang paling cocok untuk negara yang ingin Anda tuju. Untuk bisnis yang berbasis di AS, Administrasi Perdagangan Internasional juga memiliki kumpulan video yang bagus tentang cara melindungi diri sendiri dan memastikan Anda dibayar saat mengekspor barang. Ini sangat penting jika Anda berencana untuk menjual dalam jumlah besar ke luar negeri kepada pembeli grosir.

Mengetahui hukum dan peraturan yang benar

Tidak ada yang tertarik dengan gagasan menghitung bea masuk dan pajak atas barang-barang impor. Tapi ini adalah langkah penting saat pengiriman internasional, jadi pastikan Anda mengerjakan pekerjaan rumah Anda. Untuk beberapa negara tujuan, Anda dapat menyerahkan penghitungan dan pemungutan PPN apa pun ke layanan pengiriman Anda, tetapi demi kepuasan pelanggan, akan lebih baik jika Anda dapat memberi mereka gambaran tentang biaya-biaya ini sebelumnya. Jika memungkinkan, sertakan penghitungan semua pajak yang berlaku saat checkout.

Selanjutnya, kenali dokumen yang Anda perlukan untuk pengiriman internasional. Ini mungkin termasuk:

• Waybill: label pengiriman terperinci yang mencakup semua informasi yang diperlukan untuk pengangkutan dan pengiriman, serta biaya pengiriman
• Faktur: dokumen yang diperlukan untuk mengimpor paket ke suatu negara, dengan semua produk, jenisnya, dan nilainya dicantumkan secara terpisah
• Formulir tambahan untuk barang khusus dan terbatas seperti EEI, sertifikat asal, atau dokumen kasus khusus lainnya

Untuk toko yang berbasis di AS, ekstensi Pengiriman WooCommerce terintegrasi penuh dengan DHL untuk pengiriman internasional. Ini memungkinkan Anda untuk mencetak label pengiriman dan faktur langsung dari dasbor WooCommerce. Menambahkan zona pengiriman internasional saat WooCommerce Shipping aktif akan secara otomatis menyarankan DHL sebagai opsi dan memandu Anda melalui penyiapan. DHL juga merupakan mitra yang direkomendasikan dalam hal memastikan semua dokumen lainnya beres.

Satu hal terakhir yang harus diperiksa adalah undang-undang setempat untuk mengimpor barang. Beberapa barang — seperti benih hidup, makanan tertentu, atau bahkan buku dan mainan — tidak dapat diimpor ke beberapa negara. Periksa kembali daftar kiriman Anda dengan undang-undang setempat sebelum menawarkannya ke area tersebut.

Terhubung dengan mitra pengiriman yang tepat

Untuk jenis pengalaman pengiriman yang akan membuat pelanggan Anda kembali lagi, komunikasi adalah kuncinya. Pembeli ingin tahu persis di mana pesanan mereka setiap saat, dan kapan mereka dapat mengharapkannya tiba.

Mitra pengiriman seperti DHL memberikan informasi penting atas nama Anda kepada pelanggan Anda, termasuk:

• Pemberitahuan pengiriman internasional dan pelacakan paket
• Pengiriman otomatis dan penghitungan pajak, sehingga pelanggan Anda mengetahui semua biaya di muka
• Pilihan untuk pengiriman jarak jauh, termasuk loker paket atau pengantaran titik layanan
• Pengiriman Sesuai Permintaan sehingga pelanggan dapat mengontrol waktu pengiriman mereka sendiri

Ini semua terjadi secara otomatis melalui sistem DHL yang sudah mapan, tanpa perlu pengaturan atau pemantauan tambahan di pihak Anda. Mitra pengiriman yang tepat berarti semuanya berjalan lancar, dan melangkah ke pengiriman internasional tidak harus menjadi tantangan logistik.

Membangun basis klien internasional

Terhubung dengan pelanggan internasional dapat memakan waktu, jadi bersabarlah. Pastikan prosesnya berjalan dengan lancar untuk peluncuran yang mulus dan singkirkan semua kekusutan saat beberapa pembeli pertama melakukan pemesanan. Setelah semuanya bekerja dengan baik, saatnya untuk memperluas penjualan secara internasional.

Beberapa strategi kunci meliputi:

• Mengumumkan area pengiriman baru Anda dengan lantang dan jelas. Pembeli internasional menunggu, jadi beri tahu mereka bahwa Anda siap melayani mereka! Gunakan beranda situs web Anda, saluran media sosial, dan buletin untuk memberi tahu sebanyak mungkin orang bahwa layanan baru telah tersedia.
• Meneliti norma budaya lokal dan teknik penjualan. Gunakan jenis bahasa yang tepat dalam jenis iklan yang tepat untuk menarik pelanggan lokal. Dan yang lebih penting, pastikan Anda tidak secara tidak sengaja menyinggung mereka. Penerjemah lokal dan perusahaan pemasaran dapat menjadi investasi yang baik di sini untuk membantu Anda memahami cara terbaik untuk mengakses pasar Anda.
• Membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menjelaskan semua kebijakan di muka. Pastikan Anda memiliki halaman Kebijakan Pengembalian, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang sangat jelas, dan buat semua ini mudah diakses di situs web Anda dalam berbagai bahasa. Anda akan melihat lebih sedikit troli yang ditinggalkan saat biaya pengiriman ditambahkan ke total pembayaran dan opsi untuk pengembalian dinyatakan dengan jelas. Pastikan untuk memberikan waktu pengembalian ekstra untuk pelanggan internasional dan bersiaplah untuk bekerja dengan mitra pengiriman Anda untuk memahami cara kerja prosesnya.

Yang tersisa hanyalah menyaksikan bisnis online Anda tumbuh menjadi negara dan pasar baru. Dengan bantuan WooCommerce dan DHL, inilah saatnya untuk membawa bisnis eCommerce Anda melampaui batas.