Cara Mengotomatiskan Pembuatan Prospek: Alat dan Praktik Menang

Ingin menghasilkan lebih banyak penjualan tanpa menghabiskan seluruh waktu berharga Anda untuk menghasilkan prospek? Panduan cara mengotomatiskan perolehan prospek ini ada di sini untuk membantu!

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi:

• apa itu perolehan prospek otomatis,
• cara mengotomatiskan perolehan prospek dengan chatbot,
• cara mengotomatiskan perolehan prospek dengan alat analitik prospektif.

Apa itu perolehan prospek otomatis?

Untuk memahami perolehan prospek otomatis, pertama-tama kita perlu mendefinisikan perolehan prospek secara keseluruhan.

Sederhananya, lead generation adalah proses menemukan pelanggan potensial dan membangun hubungan dengan mereka. Prosesnya terjadi dalam enam langkah:

1. Menarik prospek potensial ke situs web Anda melalui media sosial, iklan, dan SEO.
2. Mengidentifikasi prospek berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan situs Anda atau kriteria lainnya.
3. Menangkap prospek melalui formulir pendaftaran buletin atau alat pengumpulan informasi serupa.
4. Memelihara prospek dengan komunikasi yang sangat baik, konten gratis, dan strategi lain untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM).
5. Mengubah prospek menjadi pelanggan dengan menggunakan kepercayaan Anda untuk menunjukkan kualitas produk atau layanan Anda.
6. Puaskan pelanggan Anda dan dorong mereka untuk berbagi bisnis Anda dengan teman-teman mereka, sehingga menarik prospek baru.

Perolehan prospek otomatis menggunakan konten yang telah diprogram sebelumnya untuk memandu calon pelanggan melalui beberapa atau semua proses ini kapan saja, siang atau malam. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat konten dan mengatur beberapa parameter penjadwalan.

Sekarang setelah Anda memahami apa itu pembuatan prospek otomatis, mari kita lihat cara pertama kami untuk menyiapkannya:

Cara mengotomatiskan perolehan prospek dengan chatbot

Chatbots adalah alat otomatis yang dirancang untuk membawa pengunjung situs web Anda ke dalam percakapan dengan perusahaan Anda. Ada beberapa cara berbeda untuk menggunakan chatbots:

• Untuk menjawab pertanyaan pengunjung . Chatbots dapat dengan mudah diprogram untuk menjawab pertanyaan umum pengunjung dan menyediakan tautan ke dokumentasi atau dukungan pelanggan Anda.
• Untuk menghasilkan prospek . Chatbots dapat mendorong orang untuk mendaftar ke buletin Anda atau berbagi informasi kontak lainnya dengan perusahaan Anda.
• Untuk memahami audiens Anda . Chatbots dapat mengumpulkan informasi tentang prospek baru untuk membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Yang terpenting, chatbots memastikan bahwa orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan segera, daripada harus menunggu seseorang untuk merespons. Ini mungkin mengapa 65% pengguna sebenarnya lebih suka mengajukan pertanyaan daripada chatbot [1] .

Mari kita lihat cara kerja dua chatbot populer:

• Obrolan langsung
• Tidio

1. Obrolan langsung

LiveChat adalah platform layanan pelanggan yang dikenal dengan program chatbot yang mudah digunakan. Ada plugin khusus untuk menginstal LiveChat di WordPress, WooCommerce, Shopify, dan beberapa pembuat situs web lainnya. Anda juga dapat menggunakan struktur obrolan yang dibuat sebelumnya untuk komunikasi Lead Generation dan Out of Office.

Seiring dengan opsi untuk membuat obrolan otomatis, LiveChat memungkinkan Anda mengatur akun Agen untuk perwakilan layanan pelanggan Anda. Akun ini memungkinkan mereka untuk memantau obrolan dan masuk untuk layanan pelanggan tambahan bila diperlukan.

Anda juga dapat menggunakan LiveChat untuk mengotomatiskan bentuk pemasaran lainnya, termasuk pemasaran email dan SMS. Ini dapat membantu Anda mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih baik di semua platform, sehingga menghemat lebih banyak waktu.

Catatan – fungsionalitas chatbot tersedia secara teknis melalui layanan ChatBot pengembang, tetapi ChatBot dan LiveChat dibuat untuk bekerja sama dengan baik.

Harga

Apa yang akan Anda bayar tergantung pada apakah Anda hanya ingin chatbots atau Anda ingin mengintegrasikan chatbots bersama agen langsung.

LiveChat mulai dari $20 per agen, per bulan, ditagih setiap tahun, yang mencakup bagian agen manusia. Kemudian, layanan ChatBot mulai dari $52 per bulan, ditagih setiap tahun, untuk satu chatbot aktif dan 1.000 obrolan valid per bulan.

2. Tidio

Tidio menawarkan kombinasi obrolan langsung dan alat obrolan yang terintegrasi dengan mulus dengan WordPress, Shopify, dan beberapa alat pembuat situs web lainnya. Pembuat drag-and-drop visual memudahkan untuk membuat jalur percakapan unik untuk diambil calon prospek. Ada juga lebih dari 35 templat obrolan e-niaga yang dapat Anda gunakan untuk membuat otomatisasi layanan pelanggan Anda menjadi lebih mudah.

Tidio juga tidak terbatas pada situs web Anda. Anda dapat menghubungkan chatbot Tidio ke email, Instagram, dan Facebook Messenger. Dan Anda dapat mengintegrasikan Tidio dengan alat manajemen hubungan pelanggan dan penjualan (CRM) yang telah Anda gunakan untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan dengan mulus.

Hal hebat lainnya tentang Tidio adalah sistem Ticketing, yang memungkinkan pelanggan membuat tiket dukungan. Anda kemudian dapat menggunakan alat Tidio untuk mengatur, melacak, dan menanggapi tiket dukungan ini.

Harga

Seperti layanan LiveChat/ChatBot di atas, Tidio membagi harganya berdasarkan apakah Anda ingin memiliki agen manusia atau chatbot (atau keduanya).

Tidio menawarkan paket gratis hingga 50 Livechat dan 100 percakapan Chatbot. Paket berbayar mulai dari $15,83 per operator, per bulan, untuk obrolan dengan orang sungguhan, dan $32,50 per bulan untuk obrolan menggunakan chatbot.

Cara mengotomatiskan perolehan prospek dengan alat analitik prospek

Alat analitik prospek berfungsi sangat mirip dengan alat analitik yang sudah Anda gunakan: Anda meletakkan sepotong kode di situs web Anda dan melacak alamat IP pengguna yang mengunjungi Anda.

Namun, alat-alat ini selangkah lebih maju, melacak halaman setiap kunjungan pengguna tertentu, keterlibatan mereka, dan banyak lagi. Beberapa bahkan dapat menggunakan data yang ada untuk menemukan nama dan informasi kontak pemilik bisnis yang mengunjungi situs Anda, menjadikan alat ini sangat berharga bagi perusahaan B2B.

Banyak alat analitik prospek juga menawarkan analisis prediktif, menggunakan aktivitas masa lalu untuk memprediksi seberapa besar kemungkinan seseorang akan membeli produk atau layanan Anda. Ini dapat membantu Anda mengotomatiskan pemasaran dalam beberapa cara:

• Kirim prospek terbaik secara otomatis ke tim pemasaran Anda. Mereka dapat menggunakan informasi ini untuk menjangkau orang-orang yang sudah tertarik dengan produk atau layanan Anda.
• Personalisasikan pesan pemasaran otomatis Anda. Anda dapat menggunakan data tentang cara pengguna berinteraksi dengan situs Anda untuk membuat formulir perolehan prospek yang dipersonalisasi, percakapan chatbot, dan kampanye pemasaran otomatis lainnya.

Mari kita lihat dua alat analitik prospek yang populer:

• Timbal Forensik
• Prospek HubSpot

1. Timbal Forensik

Dirancang khusus untuk perusahaan B2B, Lead Forensics adalah salah satu alat paling ampuh yang dapat Anda akses saat mempelajari cara mengotomatiskan perolehan prospek.

Alat ini melacak alamat IP pengunjung situs Anda dan membandingkannya dengan 1,4 miliar alamat IP B2B yang disimpan di database Lead Forensics. Kemudian menggunakan informasi ini untuk mengirimkan nama dan informasi kontak orang atau bisnis yang terkait dengan alamat IP tersebut.

Lead Forensics juga dapat diintegrasikan dengan berbagai alat populer, seperti Salesforce, Outlook, dan Slack, untuk mempermudah pengelolaan data yang Anda kumpulkan.

Harga

Biaya Lead Forensics didasarkan pada jumlah lalu lintas yang diterima situs Anda. Untuk menentukan harga spesifik untuk situs Anda, mintalah demo gratis.

2. Prospek HubSpot

HubSpot menawarkan alat gratis untuk melacak prospek, mengubahnya menjadi prospek, dan membawa mereka melalui seluruh perjalanan pelanggan. Dengan kata lain, jika Anda menginginkan solusi pemasaran all-in-one, HubSpot adalah tempat untuk berpaling.

Alat Prospek HubSpot membantu Anda melacak bisnis yang mengunjungi situs Anda, memahami konten yang mereka ikuti, dan memprediksi pengguna yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Anda kemudian dapat menyiapkan email intisari harian otomatis untuk memberi tahu tim penjualan Anda tentang prospek berkualitas tinggi.

Harga

HubSpot menawarkan alat Prospeknya, bersama dengan banyak alat pemasaran dan hubungan pelanggan lainnya, kepada pemilik bisnis secara gratis. Perusahaan dengan kebutuhan lebih lanjut dapat mendaftar untuk paket premium mulai dari $45 per bulan, ditagih setiap tahun.

Pemikiran terakhir tentang cara mengotomatiskan perolehan prospek

Itu juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan memberi mereka jawaban dan mengarahkan mereka ke alat yang mereka butuhkan secara real time, menghilangkan kebutuhan untuk menunggu email atau bahkan tanggapan seseorang dalam obrolan langsung.

Ada dua strategi utama untuk dipelajari tentang cara mengotomatiskan perolehan prospek:

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi? Lihat panduan kami untuk platform otomasi terbaik!