Bagaimana Memulai Dengan Suara Merek Anda? Mulai
Diterbitkan: 2024-01-17Apakah menurut Anda menulis panduan gaya suara merek itu sulit? Nah, jika Anda baru mengenal bisnis dan baru memulai, ini bisa jadi rumit. Tetapi bagaimana jika saya mengatakan bahwa itu cukup mudah jika Anda berpikir secara berbeda?
Bayangkan merek Anda sebagai seseorang. Sekarang kamu memasuki pesta yang tidak kamu kenal. Tapi kamu ingin mendapat teman baik, jadi kamu pergi ke sana. Sekarang, bagaimana Anda bisa mendapatkan teman yang setia?
Nah, di sinilah peran brand's voice, yang dalam istilah seseorang berarti kepribadiannya, gaya komunikasinya, bahasanya, dan lain-lain.
Jadi, mari bantu orang ini mendapatkan teman yang baik!
Panduan langkah demi langkah tentang cara membuat panduan gaya suara merek: Pelajaran yang dapat dipelajari dari sebuah pesta!
Mari kita mulai dengan membandingkan merek dengan seseorang. Orang tersebut, seperti halnya sebuah merek, ingin mendapatkan teman yang sangat baik (pelanggan setia). Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda, sebagai sebuah merek, ikuti untuk menyusun pedoman suara merek yang sempurna.
Memahami orang-orang di pesta tersebut (mengetahui pelanggan Anda)
Sebelum Anda memasuki pesta, Anda ingin melakukan riset latar belakang terlebih dahulu tentang orang-orang yang akan menghadiri pesta tersebut. Ini akan memberi Anda gambaran tentang orang seperti apa yang berinteraksi dengan Anda. Hal yang sama juga terjadi pada pelanggan Anda. Sebelum Anda mendefinisikan suara merek Anda, pahamilah audiens Anda dengan benar.
Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan pada diri Anda adalah: Siapa yang Anda layani? Ingat, suara merek bukan hanya tentang Anda. Bagaimanapun, semua yang Anda lakukan adalah terhubung dengan pelanggan yang Anda layani. Sebagai sebuah merek, Anda harus selalu berusaha menyelaraskan nilai merek, positioning, dan pesan Anda dengan nilai yang dicari pelanggan Anda. Untuk melakukannya, Anda perlu membuat profil pelanggan yang terperinci.
Untuk membuat profil pelanggan yang terperinci, Anda perlu meneliti dan menganalisis audiens target Anda secara menyeluruh. Anda perlu memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka. Anda juga dapat mencari demografi usia, pendapatan, dll.
Bingung? Baiklah, mari kita bagi seluruh proses menjadi beberapa langkah
- Pertama, mulailah dengan mengumpulkan data pelanggan yang ada yang mencakup informasi demografis riwayat pembelian, wawasan media sosial, dll.
- Anda juga dapat langsung mendekati mereka untuk mengajukan pertanyaan tentang preferensi, poin kesulitan, motivasi, minat, dll.
- Anda dapat meninjau ulasan, komentar, dan umpan balik pelanggan mengenai produk dan layanan Anda untuk memahami tantangan umum dan fitur apa yang mereka hargai.
- Bagilah pelanggan Anda ke dalam berbagai segmen berdasarkan perilaku, demografi, dan preferensi mereka.
- Sekarang buat persona pelanggan yang mendetail berdasarkan riset Anda. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat membuat persona untuk setiap pelanggan. Namun Anda harus menciptakan persona yang mewakili segmen audiens Anda yang berbeda.
Tentukan nilai-nilai Anda (Jelaskan nilai merek Anda)
Hal lain yang harus Anda perjelas sebelum mendekati siapa pun adalah nilai-nilai Anda. Ini bertindak sebagai prinsip panduan bagi Anda yang menentukan perilaku dan keputusan Anda. Demikian pula, nilai merek berfungsi sebagai kompas moral dan etika yang memandu keputusan, tindakan, dan interaksi bisnis dengan pelanggan.
Sama seperti individu, merek Anda menghargai dan memainkan peran penting dalam membentuk suara merek Anda. Nilai membantu perusahaan memahami bahasa dan gaya apa yang akan mereka gunakan untuk mereknya.
Misalnya, Nike memiliki suara merek yang energik dan penuh motivasi karena sangat berkaitan dengan olahraga dan atletik. Ini merayakan prestasi para atlet dan menghargai keunggulan mereka.
Memberikan kesan yang bertahan lama (Kepribadian merek)
Apakah kamu ingat pertama kali kamu bertemu temanmu? Apa kesan pertama mereka terhadap Anda, atau apa yang pertama kali Anda perhatikan tentang mereka yang membantu Anda tetap terhubung dengan mereka? Atau bagaimana Anda memutuskan apakah Anda ingin berbicara dengan seseorang atau tidak?
Jawabannya mungkin adalah kepribadian—cara seseorang berbicara, bertingkah laku, bertindak, dll. Demikian pula, memiliki kepribadian yang keren dan ceria di pesta dapat membantu Anda menarik perhatian orang.
Tapi bagaimana dengan sebuah merek? Apakah ia juga perlu memiliki kepribadian yang berbeda? Ya, sama seperti setiap individu yang memiliki kepribadian unik yang mendefinisikan siapa mereka dan siapa yang dapat mereka hubungkan, kepribadian merek juga memiliki tujuan yang sama untuk sebuah bisnis.
Itu membuat merek Anda menonjol dari pesaingnya dan menjadikannya unik dan dapat diterima oleh audiens.
Berikut beberapa contoh merek dengan kepribadian berbeda
- Apple memiliki suara merek yang inovatif, ramping, dan canggih. Ini menggunakan pendekatan desain minimalis dan jelas untuk menarik orang.
- Di sisi lain, Nike menggambarkan kepribadian yang energik, memberdayakan, dan memotivasi.
- Demikian pula merek lain seperti Coca-Cola memiliki kepribadian yang lucu, inklusif, dan autentik. Disney memiliki kepribadian magis dan berorientasi pada keluarga.
Sekarang semua orang belajar sesuatu dengan mengamati orang lain. Pasti ada orang di pesta itu yang sudah punya teman atau populer di sana. Anda dapat mengamati mereka dan memahami bagaimana mereka berperilaku dan berinteraksi dengan orang lain. Ini akan membantu Anda memahami bagaimana Anda harus berinteraksi dengan orang lain untuk berteman
Nah, hal yang sama berlaku untuk sebuah merek. Sebuah merek dapat mengamati pesaingnya. Bagaimana merek tersebut berkomunikasi atau terlibat dengan audiens. Anda bisa belajar dari keberhasilan dan kesalahan mereka. Selain itu, ini akan membantu Anda memahami preferensi pelanggan, tren terkini, dan kesenjangan pasar yang dapat Anda isi.
Bicaralah dalam bahasa yang tepat (Tentukan bahasa untuk merek Anda)
Hal berikutnya yang harus Anda pahami dengan jelas adalah memilih bahasa dan gaya komunikasi yang sesuai untuk merek Anda. Sama seperti seorang individu yang perlu memahami dan berbicara dalam bahasa yang sama dengan orang lain untuk berkomunikasi dengan baik, sebuah merek harus memilih bahasa yang sesuai dengan target audiensnya.
Anda juga harus memperhatikan nada dan gaya agar bahasa Anda selaras dengan kepribadian merek dan audiensnya. Misalnya, Anda bisa memilih bahasa yang formal dan informatif atau santai dan bersahabat.
Menambahkan kata dan frasa ke percakapan Anda (menciptakan frasa yang mudah diingat untuk merek)
Hal berikutnya yang harus diingat adalah ungkapan Anda. Ya, pikirkan beberapa frasa, kata, dan ucapan umum yang sering Anda gunakan dalam pesan merek Anda. Itu bisa berupa apa saja. Misalnya, ada frasa yang selalu Anda sertakan dalam buletin dan email yang membantu audiens Anda memahami bahwa mereka berasal dari perusahaan Anda.
Berikut adalah beberapa contoh fraseologi merek
- Apple: “Berpikirlah berbeda.”
- Coca-Cola: “Buka kebahagiaan”
- McDonald's: “Saya menyukainya.”
- Starbucks: “Kopi Starbucks, gairah terhadap kopi”
- Nike lakukanlah."
Jika Anda belum memiliki apa pun, jangan khawatir; Anda masih dapat memikirkan beberapa kata dan frasa dan memasukkannya ke dalam panduan suara merek Anda. Anda dapat menggunakan ini secara konsisten dalam konten pemasaran dan komunikasi pelanggan Anda. Ini akan membantu pembaca mengidentifikasi Anda dan terlibat dengan Anda.
Terakhir, seperti halnya seseorang mempersiapkan pesta berdasarkan etiket sosialnya, sebuah merek juga harus mengembangkan panduan komprehensif yang dapat memandu mereka mengambil keputusan saat berinteraksi dengan pelanggan atau audiensnya.
Pedoman gaya suara merek seperti menyatukan semuanya. Ini adalah manifesto pesan yang dapat Anda sebarkan ke seluruh organisasi Anda untuk membuat pesan Anda konsisten dan kohesif. Anggap saja sebagai bagan desain manusia. Ini adalah anatomi dasar yang membantu Anda membuat keputusan yang efektif.
Panduan suara merek yang baik dapat memandu Anda dengan,
- Komunikasi
- Upaya pemasaran dan penyampaian pesan yang terinformasi
- Mengkristalkan kepribadian merek
- Bentuk strategi pemasaran email Anda
Ini bertindak sebagai tulang punggung semua upaya dan strategi pemasaran Anda.
Implementasi di seluruh saluran bisnis
Sekarang setelah Anda membuat panduan suara merek yang sempurna, berikut adalah beberapa langkah yang perlu Anda ikuti untuk menjadikannya sukses besar.
- Setelah menciptakan suara merek Anda, Anda memerlukan saya untuk memastikan bahwa suara merek tersebut diterapkan di seluruh bisnis Anda. Anda perlu memastikan bahwa gaya komunikasi Anda konsisten dan mencerminkan suara merek Anda di semua saluran dan titik kontak.
- Anda harus mendidik dan melatih tim internal Anda, termasuk pelanggan pemasaran, pembuat konten penjualan, dan penulis konten.
- Anda juga harus meninjau konten yang ada di saluran pemasaran, seperti media sosial dan situs web Anda, untuk menyelaraskannya dengan suara merek.
- Anda juga harus menikmati kenyataan bahwa semua konten baru yang dibuat organisasi Anda mematuhi pedoman suara merek.
- Anda juga harus meninjau dukungan pelanggan dan tenaga penjualan. Anda harus menyediakan materi pelatihan call center yang menggabungkan suara merek.
Membangun suara merek dengan contoh nyata
Sekarang setelah Anda memahami cara menyusun pedoman suara merek yang sempurna, mari kita lihat contoh nyata sebuah merek.
Di sini kita akan mengambil contoh toko retail bernama “Urban Fashion”. Urban Fashion adalah toko modern dan berfokus pada perkotaan yang menjual pakaian fashion trendi. Perusahaan ingin menciptakan suara merek agar menonjol dari pesaingnya dan menarik pelanggan.
- Tantangan pertama yang dihadapi Urban Fashion adalah memahami target audiensnya. Harus jelas apakah mereka menyasar anak muda atau orang dewasa.
Satu hal yang jelas dari Urban Fashion adalah bahwa mereka menyasar generasi muda, yang pada dasarnya adalah generasi milenial yang paham teknologi dan Gen Z. - Hal kedua yang harus diputuskan oleh mode perkotaan adalah nilai-nilainya. Misalnya, jika perusahaan menghargai inovasi, tren, dan kenyamanan, perusahaan harus mencerminkan suara mereknya.
- Hal ketiga adalah kepribadian merek. Urban Fashion fokus menjual gaya yang trendi dan kekinian, sehingga kepribadiannya lebih modern dan segar.
- Hal berikutnya yang harus menjadi fokus Urban Fashion adalah para pesaingnya. Jika ada toko retail serupa yang menarik perhatian masyarakat, mereka bisa mengambil hikmah darinya.
- Busana perkotaan juga harus jelas dengan bahasa mereknya. Baik mereka berbicara bahasa Inggris atau bahasa daerah lainnya, dengan cara itu mereka dapat terhubung dengan orang-orang dengan baik.
Itu juga harus muncul dengan berbagai kata dan frasa untuk digunakan secara konsisten di seluruh saluran pemasarannya. Misalnya, beberapa frasa Gen Z seperti infus, pop-up, fresh, BOGO, swag, dope, haul, dll.
Kini Urban Fashion mempunyai otak untuk melakukan semua hal yang diperlukan untuk memastikan konsistensi di semua saluran komunikasi, mulai dari media sosial hingga papan iklan di dalam toko,
Mereka juga harus memperhatikan metrik keterlibatan dan umpan balik pelanggan untuk terus mengubah berbagai hal dulu dan sekarang.
Kata-kata terakhir: Menghubungkan titik-titik menjadi satu
Suara merek adalah gaya kepribadian atau nada komunikasi yang unik dan konsisten yang digunakan bisnis. Tidak peduli seberapa besar bisnis Anda, suara merek Anda memiliki kekuatan untuk menentukan atau menghancurkan Anda.
Suara merek adalah cerminan jelas dari identitas merek, nilai-nilai, dan cara merek ingin dilihat oleh audiens sasaran.
Suara merek yang terdefinisi dengan baik dapat membantu bisnis terhubung dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan membedakan diri mereka dari pesaing.
Kami harap Anda sekarang mengetahui dengan jelas cara mengidentifikasi suara merek Anda dan membuat panduan gaya. Untuk konten informatif lainnya, kami menyarankan Anda terus mengunjungi situs web Icegram.
Sumber daya tambahan:
- Bagaimana cara menulis email tindak lanjut yang lebih baik untuk keterlibatan yang efektif?
- Memanfaatkan Kekuatan Penargetan Perilaku dalam Pemasaran Email