Cara Terbaik Mendukung Klien Anda Selama COVID-19 (Sambil Menjaga Agensi Anda Tetap Berjalan)

COVID-19 telah secara efektif mengubah dunia seperti yang kita ketahui. Apakah Anda memiliki bisnis desain web kreatif yang lebih kecil, bekerja di agensi besar, atau seorang pekerja lepas yang mapan, saya yakin Anda bertanya-tanya bagaimana Anda (dan klien Anda) dapat keluar dari sisi lain dari hal ini tanpa mengalami kerugian. Meskipun tidak ada buku, e-book, atau kursus video tentang cara menangani COVID-19 untuk bisnis Anda atau klien Anda, satu hal yang pasti: sekarang, lebih dari sebelumnya, penting untuk mendukung klien Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa.

Dalam artikel ini, saya akan mendalami bagaimana Anda dapat mendukung klien Anda selama masa sulit ini, yang pada gilirannya akan membantu bisnis Anda tetap bertahan.

Berikut lima cara untuk mendukung klien Anda saat ini:

1. Komunikasikan perubahan dan pembaruan menggunakan situs web Anda
2. Tawarkan tip dan saran tentang sosial
3. Pertimbangkan untuk menambahkan layanan baru untuk mendukung klien Anda
4. Menjadi ahli dalam membangun toko online
5. Tingkatkan keterampilan Anda sendiri

Mari selami.

Komunikasikan Perubahan dan Pembaruan Menggunakan Situs Web Anda

Salah satu cara termudah untuk mendukung klien Anda yang berada dalam ruang kemudi Anda adalah mengomunikasikan perubahan dan pembaruan di situs web Anda! Banyak bisnis sudah mulai melakukan hal ini, dan sebagai agen desain web dalam skala berapa pun, Anda juga harus melakukannya.

Berikut beberapa contoh hal yang dapat Anda komunikasikan kepada klien Anda saat ini dan calon klien:

• Opsi diskon atau pembiayaan yang Anda tawarkan karena COVID-19
• Layanan baru yang Anda tambahkan untuk membantu klien (seperti memindahkan toko fisik mereka ke online!)
• Bagaimana Anda dan tim Anda berencana bekerja untuk menavigasi COVID-19 sambil memberikan apa yang telah Anda janjikan kepada klien

Anda mungkin ragu untuk melakukan hal ini. Mungkin 99% bisnis lain telah menyampaikan pesan serupa dan pesan tersebut mulai terasa berlebihan, atau mungkin jenis komunikasi tersebut tidak sesuai dengan merek situs web Anda. Apa pun masalahnya, tetap penting bagi Anda untuk berkomunikasi dengan klien di situs Anda tentang cara Anda menangani situasi tersebut sehingga pikiran mereka tenang. Percayalah, lebih baik berkomunikasi secara berlebihan daripada kurang berkomunikasi, terutama jika Anda memiliki klien dalam jumlah besar.

Tawarkan Tip dan Saran tentang Sosial

Cara lain yang dilakukan bisnis untuk mulai mendukung kliennya adalah dengan berbagi tips dan saran di media sosial. Beberapa yang populer yang pernah saya lihat adalah infografik tentang cara menjaga jarak sosial yang benar dengan teman dan keluarga, memposting Instagram Stories yang membangkitkan semangat, dan thread panjang di Twitter dan Facebook tentang cara beradaptasi selama ini.

Anda dapat melayani ini secara khusus untuk pasar klien Anda. Jika Anda bekerja dengan banyak restoran lokal, bagikan kiat kepada mereka tentang cara terbaik memasarkan layanan penjemputan di tepi jalan di media sosial (dan pastikan hal itu tercermin di laman Google Bisnisku milik mereka). Jika Anda bekerja dengan toko ritel yang sangat bergantung pada lalu lintas organik untuk menemukan klien baru, bagikan kiat tentang cara memaksimalkan kata kunci agar dapat mencapai peringkat di Google. Atau jika Anda bekerja dengan klien yang mengandalkan pembelanjaan iklan untuk menjangkau pelanggan baru, sarankan agar mereka meningkatkan anggaran iklan mereka jika mereka bisa selama waktu ini untuk memastikan mereka masih mendapatkan eksposur dan melindungi bisnis mereka.

Apa pun tip dan saran yang Anda putuskan untuk dibagikan secara online, pastikan informasi tersebut paling bermanfaat bagi mereka. Hal ini bahkan mungkin mengarah pada sesuatu yang lebih besar, seperti menambahkan layanan baru ke bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk Menambahkan Layanan Baru untuk Mendukung Klien Anda

Salah satu cara terbaik untuk mendukung klien dan bisnis Anda sendiri adalah dengan menambahkan layanan baru. Banyak klien Anda mungkin mengalami kesulitan karena sebelumnya tidak memiliki kehadiran online atau kesulitan menjual produk secara online untuk mempertahankan bisnis mereka. Sekaranglah waktunya untuk menerapkan layanan yang mudah dan hampir gratis bagi klien Anda untuk membangun kepercayaan, menunjukkan bahwa Anda mendukung mereka, dan mendukung bisnis mereka di masa sulit ini.

Berikut beberapa layanan yang dapat Anda pertimbangkan untuk ditambahkan ke bisnis Anda:

• Pemasaran konten
• seo
• Aplikasi seluler
• Konten media sosial
• Tuan rumah

Pemasaran Konten

Pemasaran konten adalah layanan yang bagus untuk ditambahkan, terutama jika Anda memiliki klien yang dapat memperoleh keuntungan dari memiliki blog untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs mereka secara organik. Pertimbangkan untuk menyusun strategi konten untuk mereka secara gratis dan tawarkan konten sebagai layanan baru dengan harga lebih rendah untuk membantu bisnis mereka selama masa ini. Tergantung pada situasi klien Anda, ini mungkin merupakan layanan yang sangat berharga yang tidak terpikirkan sebelumnya oleh mereka.

seo

Kemungkinan besar, Anda sedang merancang dan membangun situs untuk klien dan melakukan pengoptimalan seiring berjalannya waktu, jadi menambahkan SEO sebagai layanan mungkin bukan pekerjaan tambahan bagi Anda! Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting bagi situs dan kontennya untuk dioptimalkan untuk SEO sehingga mereka memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan peringkat di Google, mengarahkan lalu lintas ke situs mereka, dan melakukan konversi. Pertimbangkan untuk menambahkan SEO sebagai layanan dan mengenakan biaya lebih murah dari biasanya. Penting untuk diingat bahwa ini adalah layanan yang dapat menguntungkan bisnis klien Anda dan juga menguntungkan Anda karena Anda mengasah keterampilan Anda dan dapat menambahkan ini sebagai layanan resmi dengan biaya penuh setelah semuanya kembali normal.

Aplikasi Seluler

Menurut socialmediatoday.com, orang-orang menghabiskan 20% lebih banyak waktu di aplikasi selama COVID-19.

Banyak orang menghabiskan lebih banyak waktu di ponselnya, baik itu melakukan panggilan telepon, menjelajahi web, atau sekadar menelusuri feed media sosial. Jika Anda sudah ahli coding, mengembangkan aplikasi seluler adalah layanan sempurna untuk ditambahkan ke bisnis Anda, karena adanya permintaan. Restoran membutuhkan aplikasi seluler untuk terus melakukan pemesanan antar jemput atau di tepi jalan, toko kelontong membutuhkan aplikasi seluler untuk membagi sebagian lalu lintas yang menuju ke situs mereka, menyebabkannya berjalan lambat, dan ada selusin skenario lain di mana klien mungkin memerlukan ponsel aplikasi. Ini mungkin solusi sempurna untuk masalah klien Anda.

Konten Media Sosial

Penggunaan aplikasi seluler bukan satu-satunya hal yang meningkat akibat COVID. Menurut Tech Crunch, aplikasi seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp mengalami peningkatan penggunaan sejak pandemi dimulai. Bahkan sebelumnya, konten media sosial bukanlah sesuatu yang ingin menjadi fokus para pemilik bisnis, jadi mungkin inilah saatnya untuk menguji keterampilan ini! Coba petakan strategi media sosial untuk klien secara gratis, lalu tawarkan konten media sosial sebagai layanan untuk tiga bulan ke depan dengan harga diskon.

Bagian terbaiknya adalah membuat konten media sosial tidak memakan waktu lama, selama Anda memiliki alat penjadwalan sosial yang hebat seperti ini:

• Buffer: Pilihan bagus jika Anda mengelola beberapa akun dan memiliki anggaran terbatas
• Onlypult: Alat penjadwalan sosial luar biasa yang melakukan segalanya di Instagram untuk Anda
• Sprout: Alat yang solid jika Anda memiliki klien yang ingin melihat laporan sosial dan data untuk membuktikan hasilnya

Pilih alat penjadwalan sosial yang dapat membantu proses alur kerja Anda dan memberikan manfaat paling besar bagi klien Anda!

Tuan rumah

Hosting adalah layanan yang dibutuhkan setiap klien yang memiliki situs. Hal terbaik tentang layanan ini adalah Anda hanya perlu sedikit usaha dan seringkali, Anda sudah membayar penyedia hosting web Anda untuk hosting agar situs mereka dapat ditayangkan. Jika Anda memiliki klien yang kesulitan, hubungi penyedia hosting Anda atau vendor lain untuk mengetahui apakah mereka melakukan upaya keringanan pembayaran untuk membantu. Dengan begitu, situs mereka tetap online saat mereka mengelola bisnis, sekaligus membangun hubungan dengan Anda.

Menjadi Ahli Membangun Toko Online

Saat ini banyak sekali bisnis di dunia yang membutuhkan toko online untuk menjual produknya dan Anda dapat membantu dengan membangun situs eCommerce. Kabar baiknya adalah ada banyak pilihan yang tersedia bagi Anda untuk membangun toko eCommerce, seperti WooCommerce.

WooCommerce adalah plugin gratis yang berpasangan sempurna dengan WordPress sehingga Anda dapat membangun toko online dari situs klien Anda yang sudah ada, atau membuatnya dari awal dengan biaya minimal! Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memindahkan toko fisik klien Anda dengan WordPress dan WooCommerce. Dengan membangun toko online untuk klien Anda, Anda akan membantu bisnis mereka sekaligus menjaga bisnis Anda tetap berjalan!

Tingkatkan Keterampilan Anda Sendiri

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, ini mungkin saat yang tepat untuk meningkatkan keterampilan Anda sendiri. Terutama jika Anda kurang fokus pada pekerjaan klien, Anda dapat menggunakan waktu ini untuk mempelajari sesuatu yang baru atau meningkatkan keahlian Anda (sesuatu yang mungkin akan tertahan ketika bisnis sedang sibuk).

Anda kemudian dapat mempertimbangkan untuk menguji keterampilan baru Anda dengan klien Anda (lihat bagian di atas tentang menambahkan layanan baru!), atau mengetahui bahwa Anda akan memiliki cara baru untuk mendukung klien Anda di masa depan. Hal ini mungkin tidak langsung membuahkan hasil, namun berpotensi memberikan manfaat jangka panjang, baik bagi bisnis Anda maupun klien Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk membuat bola bergulir:

• Unduh aplikasi Adobe Creative Cloud untuk uji coba gratis selama 7 hari
• Ikuti kursus dari Code Academy
• Pelajari cara membuat rencana pemeliharaan WordPress Anda sendiri untuk pendapatan berulang
• Ikuti kursus pemasaran media sosial gratis HubSpot
• Mulai akademi Ahrefs
• Tonton serial video untuk mempelajari tentang SEO
• Pelajari tentang strategi pemasaran konten

Kesimpulan

Cara terbaik untuk mendukung klien Anda adalah dengan mengetahui apa yang akan membantu, mendukung, dan menyemangati mereka selama ini. Tahu lebih banyak cara untuk mendukung klien Anda? Komentar dibawah!