Delapan Cara Membangun Komunitas dan Menciptakan Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Kita semua memiliki satu atau dua merek yang kita sukai. Kami dengan bangga memakai logo mereka di T-shirt kami. Kami terlibat dengan mereka di media sosial. Kami meminum kopi mereka, membeli komputer mereka, atau memakan donat mereka — dan tidak akan mempertimbangkan pilihan lain! Kami membicarakannya dengan teman dan keluarga kami dan dengan senang hati berpartisipasi dalam program penghargaan mereka.

Tapi kenapa? Apakah produk atau layanan mereka benar-benar jauh lebih baik daripada pesaing? Mungkin. Atau mungkin karena kita merasa terlibat, dihargai, dan dihargai.

Membangun jenis loyalitas pelanggan ini adalah investasi jangka panjang, tetapi itu sepadan dengan usaha. Ketika Anda telah membangun komunitas di sekitar merek Anda, Anda mendapat manfaat dari sekelompok orang yang akan membeli berkali-kali, menjadi duta produk Anda, dan secara emosional berinvestasi dalam kesuksesan Anda. Dan itu sangat berharga.

Bagaimana cara membangun komunitas?

1. Kenali audiens Anda dengan baik.

Mulailah dengan mengetahui orang-orang yang membentuk audiens, atau komunitas Anda. Lakukan riset dan pelajari tentang siapa mereka, di mana mereka menghabiskan waktu, apa yang mereka pedulikan, dan apa yang membuat mereka kesal.

Informasi ini harus memengaruhi setiap aspek dari apa yang Anda lakukan, mulai dari produk yang Anda buat hingga bahasa yang Anda gunakan di situs Anda, hingga strategi pemasaran Anda. Lagi pula, Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan membuat mereka merasa istimewa tanpa mengetahui siapa mereka.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menemukan audiens Anda dan mengidentifikasi titik kesulitan mereka, baca seri Pelanggan Pertama kami.

2. Beri lebih dari yang Anda dapatkan

Kunci untuk menciptakan komunitas yang terlibat? Berikan lebih dari yang Anda dapatkan. Fokus pada memberikan nilai kepada setiap pelanggan. Membuat konten yang sangat baik adalah salah satu metode untuk mencapai ini. Tulis posting blog, video film, posting foto, dan desain panduan produk yang menjawab pertanyaan pelanggan dan terus beri tahu mereka.

Misalnya, jika Anda menjual alat pancing, Anda dapat menulis artikel tentang memilih umpan yang tepat atau membagikan video tentang cara merawat reel. Jika Anda memanggang kopi, Anda dapat memposting tips menyeduh atau panduan untuk memilih teko kopi yang tepat.

3. Memberikan produk yang unik dan layanan pelanggan yang konsisten

Tentu saja, untuk membuat pelanggan Anda senang, Anda harus menguasai dasar-dasarnya. Jika produk Anda tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau dibuat dengan buruk, maka Anda tidak akan bisa mendapatkan kepercayaan mereka.

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Jika seseorang memiliki masalah, perbaiki dengan cepat dan sopan. Jawab pertanyaan sebelum ditanyakan melalui halaman FAQ dan posting blog, dan segera tanggapi pertanyaan pelanggan. Pastikan deskripsi dan foto produk Anda akurat dan Anda mengirim dengan cepat. Semua hal kecil ini menambah perusahaan yang dihargai orang.

4. Gunakan media sosial

Media sosial adalah alat yang sangat berharga untuk membangun komunitas karena membantu Anda melibatkan pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada di tempat yang mereka habiskan waktu. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

Tetap aktif dan terlibat

Posting konten berharga ke akun media sosial Anda secara teratur. Ya, Anda dapat berbagi promosi, produk baru, dan penawaran khusus. Bagikan konten bermanfaat seperti kiat tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda. Ketika seseorang mengomentari sebuah postingan, baik itu positif atau negatif, tanggapi dengan penuh pertimbangan.

Buat grup Facebook

Bergantung pada apa yang Anda jual, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat grup Facebook untuk pelanggan Anda. Ini bisa menjadi tempat Anda berbagi informasi, tetapi juga tempat orang dapat berinteraksi dengan Anda dan satu sama lain.

Jangan fokus berjualan di sini. Sebaliknya, fokuslah untuk memberikan nilai bagi pelanggan Anda. Jawab pertanyaan mereka. Mendorong interaksi. Memiliki topik mingguan, permainan, atau kuis. Peluangnya tidak terbatas!

Lihat grup Facebook Komunitas WooCommerce kami untuk mendapatkan inspirasi.

Buat pelanggan terlibat

Salah satu manfaat terbesar dari media sosial adalah keterlibatan. Ketika orang-orang terlibat, mereka merasakan lebih banyak hubungan emosional dengan merek dan produk Anda. Mereka merasa dihargai.

Ada banyak cara menyenangkan untuk menciptakan keterlibatan. Anda dapat menambahkan kuis dan jajak pendapat ke cerita Anda atau mengadakan hadiah setiap bulan. Atau, dorong orang-orang untuk mengirimkan gambar dan video mereka sendiri agar berpeluang ditampilkan di profil Anda atau untuk memenangkan hadiah.

Misalnya, Daelmans Stroopwafles mendedikasikan seluruh bagian cerita Instagram mereka untuk resep, gambar, dan video yang dibuat oleh penggemar, yang membuat pelanggan mereka merasa istimewa.

BAM Bamboo Clothing menciptakan tantangan yang meminta pengikut untuk memotret diri mereka sendiri melakukan handstand di tempat yang tidak biasa atau setelah mencapai tujuan utama. Mereka menampilkan semua ini di situs web mereka dan bahkan memiliki tagar sendiri: #BAMSTAND.

Tantangan dan perayaan menyenangkan apa yang dapat Anda ciptakan di sekitar merek Anda?

5. Buat forum

Forum dapat membangun komunitas untuk beberapa tujuan berbeda:

• Untuk memberikan dukungan . Jika Anda menjual produk teknologi atau hal lain yang mungkin memerlukan dukungan reguler, forum adalah cara yang bagus untuk menyediakannya. Meskipun Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan, Anda mungkin juga ingin mengizinkan pelanggan lain melakukan hal yang sama sehingga mereka merasa lebih terlibat. Anda bahkan dapat menawarkan lencana hadiah bagi mereka yang memiliki jawaban paling membantu. Terlepas dari itu, menawarkan dukungan dengan cara yang dapat diakses membuat orang senang dan kembali lagi.
• Untuk mendorong interaksi . Forum memungkinkan orang untuk mendiskusikan topik dan berbagi ide. Apakah Anda menjual makanan? Miliki papan tempat orang dapat berbagi ide resep menggunakan produk Anda. Bagaimana dengan T-shirt? Pelanggan dapat memposting foto bagaimana mereka menata pakaian Anda. Ini memberikan pengalaman menyenangkan yang membuat orang merasa diinvestasikan.
• Untuk membuat pelanggan merasa istimewa . Jika forum Anda hanya tersedia untuk pelanggan yang sudah ada, itu membuat mereka merasa memiliki sesuatu yang tidak dimiliki orang lain. Ini seperti mereka mendapatkan hadiah bawaan!

Meskipun ada berbagai pilihan forum, bbPress adalah pilihan yang sangat baik, dibuat oleh komunitas WordPress.

6. Tawarkan keanggotaan dengan manfaat eksklusif

Keanggotaan bersifat eksklusif. Anggota istimewa; perasaan itulah yang membuat orang datang kembali.

Pikirkan tentang manfaat yang Anda ingin para anggota miliki. Akses ke forum Anda? Bebas biaya kirim? Produk atau desain eksklusif? Konten, video, atau kursus unik?

Craft Can Directory memiliki keanggotaan klub bir yang mencakup bir baru setiap bulan, bersama dengan pengiriman gratis, poin yang dapat ditukarkan dengan produk, dan bir hanya tersedia untuk anggota. Lihat posting kami tentang cara kreatif untuk menawarkan keanggotaan untuk lebih banyak ide.

Membuat program keanggotaan itu mudah berkat Keanggotaan WooCommerce. Batasi konten untuk anggota, berikan konten kepada mereka dari waktu ke waktu, tawarkan opsi pengiriman atau diskon eksklusif, dan banyak lagi.

7. Hadiahi pelanggan setia

Anda mungkin akrab dengan gagasan program loyalitas — Anda memperoleh poin dengan setiap pembelian dan dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah seperti produk gratis, pengiriman gratis, atau kode diskon. Dengan mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda dengan imbalan ini, Anda mulai membuat merek Anda lebih dari sekadar produk. Anda mengubahnya menjadi pengalaman, dan pengalaman yang menghubungkan emosi pelanggan Anda.

Misalnya, Atlantic Patio, sebuah perusahaan furnitur teras, memiliki program Sand Dollar Rewards. Setiap dolar yang dibelanjakan menghasilkan satu poin bagi pelanggan, yang kemudian dapat ditukarkan untuk pembelian di masa mendatang. Namun pembeli juga dapat memperoleh poin dengan menyumbangkan foto ke Galeri Inspirasi, merujuk teman, meninjau pembelian, terlibat di media sosial, dan melakukan tindakan serupa lainnya. Ini membuat mereka tetap terlibat dan mengubahnya menjadi permainan yang menyenangkan!

Anda dapat membuat program hadiah serupa dengan ekstensi Poin dan Hadiah WooCommerce. Atau, jika Anda hanya ingin mengirim hadiah gratis berdasarkan pembelian pelanggan, ekstensi Hadiah Gratis untuk WooCommerce adalah pilihan yang bagus.

8. Rangkul komunitas lokal Anda

Orang-orang senang memberi kembali dan terlibat dengan komunitas mereka sendiri dan senang berbelanja dengan bisnis yang melakukan hal yang sama. Itu tidak berarti bahwa Anda hanya boleh terlibat sebagai taktik pemasaran — orang juga dapat merasakannya dari jarak satu mil — tetapi jangan takut untuk membagikan apa yang sudah Anda lakukan di area Anda.

HydrateM8 memiliki halaman di situs web mereka yang didedikasikan untuk pekerjaan amal mereka. Mereka memiliki mitra amal bergilir yang menerima persentase dari setiap penjualan yang dilakukan. Jadi, ketika seseorang melakukan pembelian di situs mereka, mereka dapat merasa senang dengan kemana uang mereka pergi dan merasa bahwa mereka juga membuat perbedaan.

Jadi sumbangkan persentase penjualan ke badan amal favorit Anda. Selenggarakan acara lokal (atau virtual) yang menyatukan orang-orang. Dan berdayakan pelanggan dan karyawan Anda untuk terlibat juga.

Fokus pada komunitas Anda untuk pertumbuhan jangka panjang

Apa pun strategi yang Anda terapkan, prioritaskan audiens Anda. Sajikan mereka dengan setiap posting yang Anda tulis, foto yang Anda bagikan, produk yang Anda buat, dan pertanyaan yang Anda jawab.

Dan jangan khawatir jika Anda tidak langsung melihat hasilnya — membangun komunitas adalah strategi jangka panjang. Tetapi membangun loyalitas sepadan dengan usaha!