Cara Memilih Platform eCommerce yang Tepat untuk Bisnis Anda
Diterbitkan: 2022-07-06Jika Anda berpikir untuk menjual produk secara online, salah satu keputusan terpenting yang harus Anda buat adalah platform eCommerce mana yang tepat untuk bisnis Anda.
Ada banyak pilihan berbeda di luar sana, dan solusi terbaik untuk satu bisnis belum tentu menjadi pilihan yang baik untuk bisnis Anda.
Sangat penting untuk memilih platform eCommerce yang akan memberi Anda fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan untuk membangun toko online yang sukses dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Memilih platform yang tidak dapat diandalkan atau tidak efisien untuk cara Anda menjalankan bisnis Anda dapat menyebabkan hilangnya penjualan, pelanggan yang frustrasi, dan pada akhirnya kegagalan untuk mencapai potensi penuh Anda sebagai pengecer online.
Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor saat memilih platform eCommerce. Ini termasuk:
- Biaya platform
- Fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan
- Betapa mudahnya menggunakannya, baik untuk pelanggan maupun di backend
- Jenis pembayaran apa yang didukung, dan berapa banyak Anda akan membayar biaya transaksi
- Seberapa baik platform terintegrasi dengan situs web Anda yang ada dan sistem bisnis lainnya
- Tingkat dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh penyedia platform
Untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda, kami telah menyusun panduan ini tentang memilih platform eCommerce. Kami akan membahas semua faktor utama yang perlu Anda pertimbangkan, dan kami juga akan memberikan beberapa rekomendasi tentang platform mana yang mungkin tepat untuk Anda.
Apa itu Platform eCommerce?
Platform eCommerce adalah tulang punggung dari setiap toko online. Ini adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengatur dan menjalankan toko Anda, menambahkan produk, memproses pembayaran, mengelola pengiriman, dan banyak lagi.
Dengan kata lain, itu adalah teknologi yang memungkinkan penjualan online.
Pada hari-hari awal eCommerce, organisasi harus membangun platform mereka sendiri dari awal. Sayangnya, ini adalah proses yang mahal dan memakan waktu, dan seringkali di luar jangkauan usaha kecil.
Saat ini, ada banyak platform eCommerce yang tersedia, dan kebanyakan dari mereka sangat terjangkau. Anda bahkan dapat menemukan beberapa yang gratis untuk digunakan.
Ini telah membuat memulai toko online lebih mudah dan lebih mudah diakses untuk bisnis dari semua ukuran.
Apa yang Harus Anda Cari di Platform eCommerce?
Sebelum membandingkan platform yang berbeda, Anda harus terlebih dahulu mengevaluasi kebutuhan Anda.
Namun, jika Anda baru memulai berjualan online, Anda mungkin tidak yakin apa kebutuhan itu. Dalam hal ini, yang terbaik adalah mulai memikirkan tujuan dan sasaran bisnis Anda dan merumuskan rencana tentang bagaimana Anda akan mencapai tujuan tersebut.
Misalnya, Anda dapat menetapkan target pendapatan bulanan dalam hal penjualan produk online. Atau, Anda mungkin ingin meningkatkan nilai pesanan rata-rata dari basis pelanggan Anda yang sudah ada.
Anda juga harus memikirkan jenis produk apa yang akan Anda jual. Apakah mereka akan menjadi produk digital atau barang fisik?
Apakah Anda memerlukan platform yang dapat mendukung berbagai bahasa dan mata uang? Apakah Anda ingin dapat menerima pembayaran PayPal atau kartu kredit tertentu?
Apakah Anda berencana menjual di beberapa negara atau hanya di negara asal Anda?
Semua faktor ini akan memengaruhi jenis platform yang Anda butuhkan.
Demikian pula, jika Anda sudah menjual online tetapi tidak puas dengan platform Anda saat ini, penting untuk memikirkan apa yang tidak bekerja dengan baik untuk Anda. Ini akan membantu Anda menghindari kesalahan yang sama lagi saat Anda beralih ke platform baru.
Pertimbangan penting lainnya adalah memastikan bahwa platform pilihan Anda terintegrasi dengan baik dengan situs web Anda yang ada. Misalnya, jika Anda memiliki situs web yang sudah ada yang dibangun di WordPress, Anda harus menemukan platform eCommerce yang terintegrasi dengan WordPress.
Demikian juga, jika Anda menggunakan jenis perangkat lunak akuntansi atau sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) tertentu, Anda harus memastikan bahwa platform yang Anda pilih dapat berintegrasi dengan sistem tersebut.
Terakhir, Anda perlu memikirkan tingkat dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh penyedia platform. Ini sangat penting jika Anda tidak terlalu paham secara teknis atau jika Anda tidak memiliki tim TI internal yang berdedikasi.
Platform gratis adalah pilihan yang sangat baik untuk pemula dan usaha kecil dengan anggaran terbatas, tetapi, secara umum, mereka menawarkan lebih sedikit dukungan pelanggan daripada platform berbayar.
Jadi, jika Anda tidak yakin dengan kemampuan Anda untuk memecahkan masalah teknis, mungkin ada baiknya membayar sedikit lebih untuk platform yang menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik.
Jenis Platform eCommerce
Saat Anda mulai melihat berbagai platform untuk berjualan online, Anda akan segera menyadari bahwa ada dua opsi utama:
Platform eCommerce SaaS
Solusi Saas (perangkat lunak sebagai layanan) adalah platform yang dihosting dan dikelola oleh penyedia. Anda membayar biaya bulanan untuk menggunakan platform, dan penyedia menangani semua aspek teknis, seperti hosting, keamanan, dan pembaruan.
Keuntungan signifikan lainnya menggunakan layanan yang dihosting adalah Anda tidak perlu khawatir tentang skalabilitas platform Anda. Jika bisnis Anda tumbuh dengan cepat dan Anda mulai mendapatkan banyak lalu lintas, penyedia hanya akan meningkatkan akun Anda ke server yang lebih kuat.
Shopify dan BigCommerce adalah dua platform eCommerce yang dihosting paling populer.
Platform eCommerce yang Dihosting Sendiri
Ini adalah platform yang Anda instal dan kelola sendiri. Anda harus menyiapkan akun hosting dan menangani semua aspek teknis sendiri.
Beberapa platform yang dihosting sendiri bebas digunakan, sementara yang lain mengenakan biaya lisensi.
Platform sumber terbuka adalah bagian dari platform yang dihosting sendiri. Perangkat lunak sumber terbuka gratis untuk diunduh, digunakan, dan disesuaikan sesuai keinginan.
Banyak platform eCommerce yang dihosting sendiri paling populer juga open-source, termasuk WooCommerce dan Magento. Namun, Anda mungkin harus membayar plugin atau modul tambahan untuk mendapatkan berbagai fitur yang Anda butuhkan.
Pertimbangan Penting Lainnya untuk Memilih Platform
Sekarang Anda harus memahami berbagai jenis platform eCommerce yang tersedia dan memiliki gambaran umum tentang fitur apa yang Anda butuhkan. Jadi mari kita lihat lebih detail beberapa faktor penting lainnya yang harus Anda pertimbangkan saat memilih platform:
Katalog Produk Fleksibel
Ini adalah aspek yang sering diabaikan dalam memilih solusi eCommerce, tetapi ini adalah sesuatu yang benar-benar dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Saat mengunggah produk ke toko online, Anda ingin memastikan bahwa Anda menyertakan semua detail produk yang relevan dan ini mudah dicari dan difilter oleh pelanggan Anda.
Misalnya, jika Anda menjual pakaian, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah menyimpan informasi tentang ukuran, warna, dan bahan saat Anda memperbarui inventaris produk Anda.
Sebagian besar platform memang memiliki beberapa fleksibilitas dalam cara Anda menyusun katalog produk, tetapi jika benar-benar memusingkan untuk mengunggah dan mengelola produk Anda, itu bisa menjadi tanda bahwa Anda menggunakan platform yang salah.
Integrasi juga penting jika Anda memiliki sistem manajemen inventaris atau sistem POS yang ada.
Anda harus memastikan bahwa platform yang Anda pilih dapat terhubung dengan sistem ini sehingga Anda dapat memperbarui katalog produk dan tingkat inventaris secara otomatis.
Beberapa Pilihan Harga dan Pengiriman
Pertimbangan penting lainnya adalah pilihan harga dan pengiriman yang tersedia di platform.
Misalnya, jika Anda ingin menawarkan diskon 20% untuk semua produk dalam kategori tertentu, seharusnya ada cara mudah untuk melakukannya tanpa memperbarui semua harga secara manual.
Dukungan untuk bundel produk dan produk berbasis langganan juga penting jika Anda berencana menjual jenis barang ini.
Untuk pengiriman, Anda perlu memastikan bahwa platform dapat dengan mudah menghitung biaya pengiriman berdasarkan berat, lokasi, dan faktor lainnya.
Gerbang Pembayaran
Hal berikutnya yang perlu Anda pertimbangkan adalah gateway pembayaran.
Ini adalah layanan yang memproses pembayaran kartu kredit pelanggan Anda.
Sebagian besar platform hadir dengan beberapa opsi berbeda, tetapi penting untuk memastikan bahwa platform yang Anda pilih mendukung gateway pembayaran yang ingin Anda gunakan.
Jika Anda tidak yakin gateway mana yang akan digunakan, kami memiliki posting blog yang membandingkan dua opsi paling populer dan cara memilih gateway pembayaran yang tepat untuk bisnis Anda.
SEO
SEO atau optimisasi mesin pencari adalah bagaimana Anda memastikan bahwa toko Anda muncul di bagian atas hasil pencarian ketika orang mencari produk seperti milik Anda.
Banyak pemilik bisnis menaruh banyak pemikiran untuk memilih platform yang ramah SEO untuk blog atau situs web mereka tetapi tidak memberikan pertimbangan yang sama untuk platform eCommerce mereka.
Namun, sama pentingnya untuk memilih platform yang akan membantu produk Anda mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian.
Personalisasi Pelanggan
Personalisasi adalah salah satu alasan utama Amazon adalah salah satu bisnis eCommerce paling sukses di dunia.
Mereka dapat memberi pelanggan mereka pengalaman belanja yang benar-benar dipersonalisasi dengan merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati berdasarkan pembelian dan riwayat penelusuran mereka sebelumnya.
Jika Anda ingin dapat menawarkan tingkat personalisasi yang serupa kepada pelanggan Anda, Anda perlu memastikan bahwa platform yang Anda pilih memiliki kemampuan ini.
Analisis dan Pelaporan
Kemampuan analitik dan pelaporan dari platform yang Anda pilih adalah faktor yang tidak boleh Anda abaikan.
Anda harus dapat melacak hal-hal seperti berapa banyak pengunjung yang Anda dapatkan, produk apa yang dilihat dan ditambahkan ke troli, berapa nilai pesanan rata-rata, dan kampanye pemasaran mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak.
Informasi ini akan membantu Anda membuat keputusan tentang hal-hal seperti produk mana yang akan dipromosikan dan jenis diskon atau promosi apa yang ditawarkan.
Ini juga akan membantu Anda memecahkan masalah apa pun yang Anda alami dengan toko Anda.
Ulasan dan Bukti Sosial
Hal terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah memastikan platform yang Anda pilih memiliki semacam sistem ulasan bawaan dan cara mudah bagi pelanggan untuk membagikan pembelian dan produk favorit mereka di media sosial.
Ini penting karena ulasan dan bukti sosial adalah salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli dari toko tertentu.
Jika Anda dapat memudahkan pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan dan membagikan produk di media sosial, Anda akan dapat mengembangkan bisnis Anda lebih cepat.
Platform eCommerce Terbaik untuk Dipertimbangkan
Jadi tentu ada banyak hal yang harus dipikirkan saat memilih platform eCommerce untuk bisnis Anda.
Tapi jangan khawatir; kami telah melakukan kerja keras untuk Anda dan menyusun daftar solusi eCommerce terbaik yang kami anggap terbaik di pasar saat ini.
WooCommerce
Jika Anda sudah memiliki situs web yang berjalan di WordPress, WooCommerce jelas merupakan salah satu platform pertama yang harus Anda pertimbangkan.
WooCommerce adalah plugin gratis yang mengubah situs WordPress Anda menjadi toko eCommerce yang berfungsi penuh. Anda dapat menginstalnya di situs Anda dari Direktori Plugin WordPress, atau memilih paket hosting WooCommerce di mana WooCommerce sudah diinstal sebelumnya dengan situs WordPress Anda.
Ini sangat dapat disesuaikan dan memiliki berbagai fitur, menjadikannya salah satu platform paling populer di kalangan bisnis kecil. Faktanya, hampir seperempat toko online di seluruh dunia berjalan di WooCommerce.
Salah satu keuntungan utama menggunakan platform yang begitu populer adalah ada komunitas besar pengembang dan desainer yang terus-menerus membuat tema, plugin, dan ekstensi baru untuk toko WooCommerce.
Ini berarti bahwa Anda cukup banyak menemukan solusi untuk apa pun yang Anda butuhkan, dan jika tidak, seseorang akan dapat membuatnya untuk Anda. Ada juga banyak dukungan gratis yang tersedia dalam bentuk tutorial online, video, dan forum.
- Harga : Gratis, dengan ekstensi berbayar tersedia
- Kustomisasi dan fleksibilitas: Sangat dapat disesuaikan, dengan ribuan tema dan plugin tersedia
- Kemudahan penggunaan: Cukup mudah diatur untuk mereka yang akrab dengan WordPress, tetapi memang membutuhkan lebih banyak pengetahuan teknis daripada platform yang dihosting sepenuhnya
- Bantuan & dukungan : Dokumentasi gratis dan dukungan komunitas
Shopify
Shopify adalah platform berbayar dan dihosting yang dirancang khusus untuk bisnis eCommerce.
Ini adalah salah satu platform termudah untuk digunakan dan sangat cocok untuk usaha kecil yang baru memulai.
Shopify juga memiliki berbagai fitur, dan Anda dapat memperluas fungsinya dengan menginstal aplikasi resmi atau pihak ketiga.
Aplikasi ini adalah salah satu alasan utama mengapa Shopify memiliki peringkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan integrasi lanjutan dan kemampuan pemasaran yang disediakan dengan beberapa ekstensi ini, lebih mudah untuk meningkatkan rasio konversi, menjual lebih banyak produk, dan mengembangkan bisnis Anda.
Shopify juga merupakan platform pilihan bagi banyak dropshippers, karena mudah untuk mengimpor produk dari pemasok seperti AliExpress.
- Harga: Mulai dari $29 per bulan
- Kustomisasi dan fleksibilitas: Shopify hadir dengan editor tema untuk membuat kustomisasi dasar ke toko online Anda. Anda juga dapat membeli tema dari toko tema Shopify dan menggunakan aplikasi Shopify untuk menambahkan lebih banyak fitur dan fungsionalitas.
- Kemudahan penggunaan: Salah satu platform termudah untuk digunakan. Sempurna untuk pemula tanpa pengetahuan teknis
- Bantuan & dukungan: Dukungan ahli 24/7 tersedia melalui telepon, email, dan obrolan langsung. Mereka juga memiliki basis pengetahuan yang luas dengan tutorial video dan artikel tertulis.
Buka Keranjang
OpenCart adalah platform open-source gratis lainnya yang merupakan pilihan populer untuk bisnis kecil. Namun, tidak seperti WooCommerce, OpenCart tidak bergantung pada platform, sehingga dapat digunakan dengan situs web non-WordPress.
Mudah digunakan dan memiliki berbagai fitur, menjadikannya pilihan yang fleksibel untuk bisnis dengan anggaran terbatas. Seperti platform lainnya, Anda dapat memperluas fungsionalitas OpenCart dengan memasang ekstensi dan tema.
Dalam hal dukungan, OpenCart menyediakan perpustakaan panduan pengguna dan tutorial video gratis, serta forum aktif. Dukungan khusus juga tersedia untuk perusahaan dengan biaya bulanan.
- Harga:
- Kustomisasi dan fleksibilitas: Sangat dapat disesuaikan dan fleksibel, dengan banyak tema dan ekstensi yang tersedia.
- Kemudahan penggunaan: Mudah digunakan bagi mereka yang memiliki pengetahuan teknis. Memang membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyiapkan daripada platform yang dihosting sepenuhnya.
- Bantuan & dukungan: Tersedia dokumentasi online, tutorial video, dan forum komunitas gratis. Dukungan email tersedia selama jam kantor, dan dukungan premium khusus tersedia mulai dari $99 per bulan.
BigCommerce
BigCommerce adalah platform berbayar yang dirancang khusus untuk bisnis yang ingin berkembang biak dengan cepat. Ini digunakan oleh beberapa merek terbesar di dunia, seperti Toyota, Sony, dan Ben & Jerry's.
Salah satu keuntungan utama BigCommerce adalah skalabilitasnya; itu dapat menangani volume lalu lintas dan transaksi yang besar tanpa masalah.
Ini juga sangat dapat disesuaikan dan memiliki berbagai fitur, menjadikannya pilihan tepat untuk bisnis yang membutuhkan banyak kontrol atas toko mereka.
Namun, ini lebih mahal daripada platform lain, dan bisa terlalu rumit untuk bisnis kecil dengan volume penjualan yang lebih rendah.
- Harga: Dari $29,95 per bulan
- Kustomisasi dan fleksibilitas: Dapat disesuaikan sepenuhnya dengan berbagai fitur. Sempurna untuk bisnis yang membutuhkan banyak kontrol atas toko mereka.
- Kemudahan penggunaan: Dibandingkan dengan platform yang dihosting lainnya seperti Shopify, BigCommerce bisa lebih kompleks. Ini ditujukan untuk bisnis dengan sumber daya untuk berinvestasi dalam mempelajari cara menggunakan platform dengan benar.
- Bantuan & dukungan: 24/ Tujuh dukungan ahli tersedia melalui telepon, email, dan obrolan langsung. Mereka juga memiliki basis pengetahuan yang luas dengan kursus video, panduan belajar, dan forum komunitas.
Magento
Magento adalah platform eCommerce populer lainnya yang digunakan oleh bisnis kecil dan perusahaan besar. Adobe mengakuisisi Magento pada tahun 2018 dan mengganti nama platform versi perusahaan menjadi "Adobe Commerce" pada tahun 2021
Salah satu keunggulan utama Magento adalah skalabilitasnya tinggi sehingga dapat berkembang bersama bisnis Anda.
Ini juga memiliki banyak fitur dan sangat dapat disesuaikan, tetapi bisa sangat rumit untuk digunakan, jadi ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk pemula.
- Harga: Magento Open Source gratis
- Kustomisasi dan fleksibilitas: Sangat dapat disesuaikan dan fleksibel. Ada ribuan ekstensi gratis dan premium yang tersedia.
- Kemudahan penggunaan: Bukan platform yang paling mudah digunakan, terutama untuk pemula. Pengaturannya bisa sangat rumit dan memakan waktu.
- Bantuan & dukungan: Tersedia dokumentasi online gratis dan forum berbasis komunitas.
Solusi ECommerce Terbaik untuk Bisnis Anda
Jadi platform mana yang harus Anda pilih? Jawabannya adalah bahwa itu tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Jika Anda sudah memiliki situs WordPress, WooCommerce gratis untuk memulai, dan sangat ramah pengguna. Bahkan jika Anda benar-benar baru dalam dunia pembuatan situs web, WordPress sangat mudah digunakan, dan ada banyak host yang akan mengurus pendaftaran domain Anda dan menginstal WordPress untuk Anda. Ini juga merupakan opsi yang paling hemat biaya karena Anda hanya perlu membayar untuk hosting, yang dimulai dengan beberapa dolar sebulan.
Jika Anda tidak ingin membuat akun hosting dan lebih suka memulai dengan toko online yang sudah siap untuk Anda dan siap digunakan, Shopify adalah opsi yang populer. Namun perlu diingat bahwa penyesuaian lebih terbatas, Anda akan membayar biaya bulanan yang jauh lebih tinggi, dan biaya Anda akan meningkat seiring pertumbuhan bisnis Anda.
WooCommerce dan Shopify adalah dua pilihan platform paling umum untuk bisnis yang baru mengenal eCommerce. Namun, Anda mungkin menemukan bahwa salah satu alternatif memiliki fitur yang lebih sesuai dengan bisnis Anda.
Yang penting adalah meluangkan waktu untuk menilai kebutuhan Anda dan mencoba beberapa platform sebelum membuat keputusan akhir.
