Cara Membuat Formulir Survei NPS di WordPress

Ingin tahu cara membuat formulir survei NPS di WordPress? Tidak seperti survei kepuasan tradisional, survei NPS membantu Anda memahami pelanggan dan membuat bisnis Anda lebih sukses.

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara membuat formulir survei NPS di WordPress menggunakan addon Survei & Polling populer di WPForms.

Berikut adalah daftar isi untuk membantu Anda dengan cepat menavigasi panduan informatif ini:

• Bagaimana Cara Membuat Formulir Survei NPS di WordPress?
• FAQ
  • Apa itu Survei Skor Promotor Bersih?
  • Bagaimana Anda Membaca Skor NPS?
  • Berapa Skor NPS yang Baik?
  • Tolok ukur Skor Promotor Bersih
  • Praktik Terbaik Survei NPS
  • Variasi Pertanyaan Survei NPS

Cara Membuat Formulir Survei NPS di WordPress

Formulir survei Skor Promotor Bersih sangat mudah dibuat menggunakan WPForms dan Addon Survei & Polling.

Di sini, kami akan memandu Anda melalui penyiapan dan menunjukkan kepada Anda kapan harus mengirim survei.

Langkah 1: Buat Survei di WordPress

Berikut cara membuat formulir Net Promoter Score di WordPress. Untuk contoh ini, kita akan menyiapkan Formulir Survei NPS yang Ditingkatkan .

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan plugin WPForms. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan langkah demi langkah tentang cara menginstal plugin di WordPress.

Selanjutnya, buka WPForms »Addons.

Sekarang, pilih Addon Survei & Polling dan klik Aktifkan .

Setelah Addon Survei & Polling WPForms Anda aktif, buka WPForms »Tambah Baru untuk membuat formulir baru.

Pada layar pengaturan, beri nama formulir Anda dan gulir ke bawah untuk memilih Formulir Survei NPS yang Ditingkatkan.

WPForms kemudian akan membuat formulir survei dan melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda.

Anda akan melihat bidang formulir yang berbeda ini di formulir survei Anda:

• Skor Promotor Bersih
• Kotak teks paragraf meminta detail lebih lanjut
• Kotak Pilihan Ganda meminta kesaksian
• Surel

Di sini, Anda dapat menambahkan bidang tambahan dengan menyeretnya dari panel sebelah kiri ke panel sebelah kanan. Atau, hapus bidang formulir yang tidak Anda inginkan.

Untuk membuat perubahan pada bidang formulir Anda, cukup klik bidang tersebut dan buat perubahan Anda di panel sebelah kanan. Anda juga dapat mengklik bidang formulir dan menyeretnya untuk mengatur ulang urutan pada formulir Anda.

Langkah 2: Siapkan Logika Bersyarat Formulir Survei

Ini adalah salah satu hal paling rapi tentang bidang formulir Skor Promotor Net di WPForms. Ini telah dirancang untuk bekerja dengan logika bersyarat sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak informasi dari pengunjung situs Anda saat mereka mengisi formulir Anda, terlepas dari jawaban mereka.

Inilah yang sudah dibuat sebelumnya dengan logika kondisional dalam formulir umpan balik NPS ini:

• Jika seseorang menjawab bidang NPS Anda sebagai promotor (8+), ini akan menampilkan kotak teks yang menanyakan Apa yang paling Anda sukai dari kami?
• Katakanlah seseorang menjawab bidang NPS Anda sebagai pasif (7-8), ini akan menampilkan kotak teks yang menanyakan Apa yang bisa kami lakukan untuk meningkatkan?
• Jika seseorang menjawab bidang NPS Anda sebagai pencela (0-6), ini akan menampilkan kotak teks yang menanyakan Bagaimana kami mengecewakan Anda dan apa yang dapat kami lakukan untuk memperbaikinya?

Dan jika Anda ingin mengedit logika kondisional pada formulir Anda, klik pada bidang paragraf yang ingin Anda edit dan pilih Persyaratan .

Kemudian, sesuaikan logika kondisional untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Langkah 3: Konfigurasikan Pemberitahuan Formulir Anda

Pemberitahuan adalah cara yang bagus bagi Anda atau anggota tim untuk mengetahui apakah survei Anda telah diselesaikan oleh pengunjung situs.

Untuk mengedit pemberitahuan formulir, pilih Pengaturan » Pemberitahuan.

Dan kecuali Anda menonaktifkan pemberitahuan formulir, setiap kali formulir di situs Anda diproses, email admin untuk situs web Anda akan menerima pemberitahuan.

Namun, Anda juga dapat mengirim pemberitahuan kepada seseorang di tim Anda dengan menambahkan email mereka ke bidang Kirim ke Alamat Email .

Selain itu, jika Anda menggunakan tag cerdas, Anda bahkan dapat mengirim pemberitahuan formulir kepada pengunjung situs Anda untuk memberi tahu mereka bahwa formulir mereka telah diterima. Ini berguna jika Anda mengumpulkan alamat email di formulir Anda.

Untuk bantuan dengan langkah ini, lihat dokumentasi kami tentang cara mengatur pemberitahuan formulir di WordPress.

Langkah 4: Konfigurasikan Konfirmasi Formulir Anda

Konfirmasi adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengunjung situs dengan segera bahwa formulir survei mereka telah dikirimkan.

Untuk mengedit pemberitahuan formulir, pilih Pengaturan » Konfirmasi.

WPForms memungkinkan Anda memilih dari tiga jenis konfirmasi:

1. Pesan. Konfirmasi ini menampilkan pesan sederhana setelah pengunjung situs mengirimkan formulir mereka untuk memberi tahu mereka bahwa formulir mereka telah diterima.
2. Tampilkan Halaman. Jenis konfirmasi ini akan membawa pengunjung situs ke halaman web tertentu di halaman web Anda. Untuk bantuan dengan langkah ini, lihat tutorial kami tentang mengarahkan pengunjung situs ke halaman terima kasih, serta panduan kami untuk membuat halaman terima kasih yang efektif.
3. Pergi ke URL (Pengalihan). Jenis konfirmasi terakhir ini akan mengirimkan pengunjung situs ke situs web yang berbeda.

Untuk petunjuk langkah demi langkah, lihat dokumentasi ini tentang menyiapkan konfirmasi formulir.

Langkah 5: Tambahkan Survei NPS Anda ke Situs WordPress Anda

Setelah Anda membuat formulir survei Skor Promotor Bersih, Anda harus menambahkannya ke situs Anda.

WPForms memungkinkan Anda menambahkan formulir ke situs Anda di beberapa tempat, termasuk posting blog, halaman, dan area widget bilah sisi.

Mari kita lihat opsi embed posting/halaman.

Mulailah dengan membuat posting atau halaman baru di WordPress, atau mengedit yang sudah ada.

Kemudian, klik di dalam blok pertama (area kosong di bawah judul halaman Anda) dan klik ikon Add WPForms .

Widget WPForms yang praktis akan muncul di dalam blok Anda. Klik pada dropdown WPForms yang muncul dan pilih formulir Anda.

Sekarang, publikasikan halaman atau posting Anda sehingga formulir survei Anda muncul di situs Anda.

Formulir Anda sekarang ada di situs Anda!

Langkah 6: Lihat Perhitungan NPS Anda

Saat orang mengisi formulir survei Skor Promotor Bersih Anda, WPForms akan menghitung NPS Anda.

Untuk melihat hasil ini, buka WPForms » All Forms . Dari sana, arahkan kursor ke nama formulir untuk menampilkan item menu tambahan, dan klik Hasil Survei .

Setelah Anda berada di halaman Hasil Survei, Anda akan dapat melihat perhitungan Skor Net Promoter Anda.

Anda akan melihat jumlah pencela, pasif, dan promotor yang telah mengisi formulir survei NPS Anda. Anda juga akan melihat Skor Net Promoter akhir Anda.

FAQ

Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan yang paling sering kami dapatkan tentang Survei NPS.

Apa itu Survei Skor Promotor Bersih?

Survei Skor Promotor Bersih, atau survei NPS, mengukur perasaan pelanggan tentang merek Anda.

Ini adalah perhitungan yang membantu Anda menentukan bagaimana perasaan pengunjung situs, pelanggan, atau bahkan karyawan Anda tentang perusahaan Anda di beberapa titik selama perjalanan pelanggan.

Kemungkinan Anda telah mengisinya sendiri. Mereka sangat umum dilihat sebagai alat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Bagaimana Anda Membaca Skor NPS?

Sama pentingnya dengan cara membuat formulir survei NPS di WordPress, Anda harus bisa membacanya. Ini sangat penting untuk diketahui sebelum menulis ringkasan hasil survei.

Untuk membaca skor NPS, Anda menemukan NPS perusahaan Anda, lalu cukup kurangi skor terendah Anda dari skor tertinggi Anda.

Menemukan NPS perusahaan Anda sangat mudah dilakukan. Yang Anda butuhkan hanyalah mengajukan 1 pertanyaan sederhana: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?

Dari sana, pengambil survei Anda akan menjawab pertanyaan Survei NPS itu menggunakan skala 0-10. Nol berarti mereka tidak mungkin merekomendasikan perusahaan Anda, dan 10 berarti mereka sangat mungkin merekomendasikan produk atau layanan Anda.

Faktanya, orang yang mengikuti survei Anda dapat dikelompokkan ke dalam tiga kategori berdasarkan jawaban mereka:

1. Promotor: Siapa pun yang menjawab dengan 9 atau 10 dianggap sebagai orang setia yang akan terus membeli dari Anda dan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.
2. Pasif: Siapa pun yang menjawab dengan 7 atau 8 puas dengan perusahaan Anda tetapi tidak sepenuhnya yakin mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Bahkan, mereka mungkin rentan terhadap pesaing terdekat Anda dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.
3. Pencela: Siapa pun yang menjawab dengan 0-6 tidak senang dan tidak akan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Pandangan negatif mereka dapat merusak reputasi merek Anda dan bahkan keuntungan Anda.

Berapa Skor NPS yang Baik?

Umumnya, semakin tinggi NPS, semakin tinggi loyalitas yang dimiliki perusahaan Anda.

Saat orang mengikuti survei Anda, perhitungan skor promotor bersih ditentukan. Dengan kata lain, persentase pencela yang telah mengikuti survei Anda dikurangi dari persentase promotor untuk menghasilkan skor yang berkisar antara -100 hingga 100.

Mari kita lihat beberapa contoh Skor NPS selanjutnya.

Tolok ukur Skor Promotor Bersih

Industri yang berbeda memiliki rata-rata Skor Net Promoter yang berbeda.

Sumber: Sekilas tentang Benchmark NPS Satmetrix 2019 B2C

Tetapi industri-industri dengan NPS rendah pasti harus berusaha untuk mendapatkan skor itu. Itu karena pengalaman pelanggan memainkan peran besar dalam keberhasilan bisnis.

Lihat saja seberapa efektif pengalaman pelanggan yang baik sebenarnya:

Pemimpin dalam pengalaman pelanggan secara konsisten melakukan yang lebih baik dengan pendapatan dan pengunjung situs web.

Anda mungkin mengenali beberapa merek yang sangat disukai ketika Anda melihat pemimpin NPS berdasarkan industri.

Sumber: Sekilas tentang Benchmark NPS Satmetrix 2019 B2C

Praktik Terbaik Survei NPS

Ingin tahu bagaimana cara melakukan Survei NPS? Berikut adalah beberapa aturan penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari formulir Anda:

• Gunakan gambar untuk membantu meningkatkan tingkat respons survei
• Tambahkan kotak komentar
• Buat komentar tambahan opsional
• Tetap pendek dan manis
• Survei dengan 5 bidang biasanya menghasilkan tingkat konversi tertinggi
• Terimalah bahwa Anda mungkin perlu mengubah banyak hal
• Perlakukan survei Anda sebagai alat survei NPS untuk meningkatkan bisnis Anda, bukan sebagai alat pemasaran
• Baca semua tanggapan di komentar dan ambil tindakan atas apa yang Anda bisa
• Tanggapi orang untuk memperkuat hubungan dan mendorong tindakan

Variasi Pertanyaan Survei NPS

Ada satu pertanyaan standar untuk ditanyakan pada Survei NPS.

“ Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?”

Anda dapat memilih untuk hanya mengajukan satu pertanyaan. Atau, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan lanjutan.

Dengan WPForms, Anda dapat dengan mudah membuat kedua jenis formulir survei. Bentuk Sederhana atau Bentuk yang Ditingkatkan.

1, Formulir Sederhana Survei NPS:

2. Formulir Peningkatan Survei NPS:

Formulir yang Disempurnakan memberi Anda lebih banyak data menggunakan logika bersyarat. Dan mereka memiliki tingkat respons yang bagus. Sekitar 44% orang yang mengikuti survei akan meninggalkan komentar.

Setelah Anda tahu formulir mana yang ingin Anda gunakan untuk membuatnya, Anda harus membuatnya.

Atau, Anda dapat membuat formulir survei tradisional dan menambahkan bidang Skor Promotor Bersih ke formulir Anda:

3. Formulir Survei:

Sekarang Anda mengetahui berbagai jenis Templat Formulir yang tersedia dengan WPForms.

Pemikiran Terakhir tentang Cara Membuat Formulir Survei NPS di WordPress

Dan di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu cara membuat formulir Survei NPS di WordPress.

Jika Anda ingin mempelajari cara mendapatkan lebih banyak konversi formulir, lihat kumpulan kiat berbasis penelitian kami untuk meningkatkan konversi formulir kontak. Dan jika Anda ingin melangkah lebih jauh, dan berupaya mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, lihat cara meningkatkan peringkat SEO Anda.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.